Samsung Galaxy S20 触摸屏无响应

如果你的 Samsung Galaxy S20 触摸屏反应迟钝、无响应或响应不正确，请参考此故障页面，了解手机出现了什么问题以及如何解决。该问题可能表现为：当你触摸屏幕的一个区域时，界面却选择了另一端的选项，或者你触摸任何地方都没有反应。

如果你不确定触摸输入无法正确注册是否是因为手机完全无法显示图像，请尝试查看我们的 Samsung Galaxy S20 黑屏解决方案页面！

如果你的触摸屏仅在使用某个应用程序时出现响应不正确或无响应的情况（或者你不确定！），你应该做的第一件事是强制重启手机。重启 Galaxy S20 的方法如下：

1. 按住调低音量按钮和电源/Bixby 按钮。
2. 继续按住按钮等待 10 秒，直到手机屏幕变黑。
3. 手机重启后，检查触摸屏问题是否依然存在。

如果重启手机无效，请尝试让手机进入安全模式：

1. 按住电源/Bixby 按钮和调低音量按钮十秒钟，或者直到屏幕变黑。这会触发强制重置。
2. 当手机开机并出现 Samsung 徽标时，按住调低音量按钮，直到手机以安全模式启动。

如果屏幕在安全模式下响应正常，则说明是某个应用程序导致了屏幕无响应。要修复此问题，请删除你在触摸屏停止响应时正在使用的应用程序，或者删除在问题出现前刚刚安装的应用程序。你可以通过通知或强制重启使手机退出安全模式，以检查问题是否仍然存在。如果问题依旧，只需重启手机回到安全模式，并继续逐一删除最近安装的应用程序，直到问题解决。

众所周知，屏幕保护膜会影响 Samsung Galaxy S20 触摸屏的灵敏度输入。该问题可能在安装保护膜后立即出现，或者在保护膜损坏时开始出现。如果你的手机完全无法接收触摸输入，请取下屏幕保护膜，看看是否能解决问题。

如果你的屏幕仍然能接收部分触摸输入，你可以提高手机的触摸屏灵敏度，以尝试继续使用该屏幕保护膜。

1. 打开手机上的设置应用。
2. 从设置菜单中选择显示。
3. 选择触摸灵敏度。
4. 将其切换为开启。

如果需要更换屏幕保护膜，请尝试寻找专门为 Galaxy S20 设计的产品，并确保用户评价中没有提到该屏幕保护膜会阻碍触摸灵敏度。

污垢、灰尘、油脂和水都会影响手机的触摸屏。污垢和灰尘可能会降低你的手指在触摸数字化层上的导电性，而水和油脂会导致触摸数字化层在没有触摸的地方注册输入。要解决此问题，只需清洁手机的触摸屏：

1. 关闭手机。
   • 你或许只需要让手机进入睡眠状态即可，但清洁过程中触摸输入可能会唤醒屏幕。如果手机背光保持关闭，你会更容易发现污垢。
2. 使用干净、干燥的超细纤维布，按同一个方向反复擦拭触摸屏（需取下屏幕保护膜）。
   • 如有必要，蘸取少量水或异丙醇（建议使用）来润湿布料。
   • 或者，考虑使用专业的液体屏幕清洁剂。你也可以用十份蒸馏水和一份白醋自制清洁剂。
3. 用超细纤维布的干燥部分擦拭屏幕，清除残留的液体。让屏幕上残留的水分自然风干。

临时文件、大量的后台进程和系统故障都可能导致手机屏幕卡死，从而对后续输入无响应。大多数系统停滞可以通过重启手机来解决，所以如果你还没这样做，请对手机执行强制重启。强制重启 Galaxy S20 的方法如下：

1. 按住调低音量按钮和电源/Bixby 按钮。
2. 继续按住按钮等待 10 秒，直到手机屏幕变黑。
3. 手机重启后，检查触摸屏问题是否依然存在。

如果这种情况经常发生，或者你的触摸屏虽然恢复了响应但仍然运行异常，你可以通过删除或禁用未使用的应用程序，或者清除设备的存储空间来优化手机。优化 Galaxy S20 性能的方法如下：

1. 前往设置。
2. 选择设备维护。
3. 选择立即优化。

如果屏幕仍然运行异常，你可以尝试 备份你的个人数据（视频、照片、音乐文件等），然后对手机执行恢复出厂设置。此选项将删除手机中的所有文件和应用程序，使其恢复到如同新机一样的初始状态。虽然这可能比其他某些选项更能从根本上解决问题，但你应该仅在确信问题是由软件引起时才执行此操作。在 Galaxy S20 上执行恢复出厂设置的方法如下：

1. 按住电源/Bixby 按钮和调低音量按钮以关闭手机。
2. 按住电源/Bixby 按钮和调低音量按钮，直到看到 Android 徽标。
3. 出现 Android 徽标后，松开这两个按钮。
   • 此时将出现恢复模式菜单。
4. 使用调低音量按钮在菜单中导航并高亮显示“Wipe data/factory reset”（擦除数据/恢复出厂设置）。
5. 按下电源/Bixby 按钮以选择“Wipe data/factory reset”。
6. 使用调低音量按钮高亮显示“Yes”。
7. 按下电源/Bixby 按钮以确认擦除手机数据的操作。

触摸数字化层是集成在手机显示屏内的一层感应玻璃，它能拾取手指触摸或滑动的模拟信号，并将其转换为手机可以理解的数字信号。由于大多数手机（包括 Galaxy S20 系列）的触摸数字化层都集成在 OLED 显示屏中，因此触摸数字化层损坏意味着你可能需要更换手机的整个屏幕。

如果你的触摸屏在屏幕出现可见损坏（如破裂、变色、空白或显示不清）后停止工作，那么触摸数字化层很可能已经损坏。即使没有可见损坏，如果手机在受到强烈撞击或进水后停止工作，触摸数字化层也可能出现故障。

如果触摸数字化层损坏，你可以使用我们的 Galaxy S20 屏幕更换指南进行更换：

• Samsung Galaxy S20 屏幕更换 配合 替换屏幕
• Samsung Galaxy S20 Plus 屏幕更换 配合 替换屏幕
• Samsung Galaxy S20 Ultra 屏幕更换 配合 替换屏幕

恢复出厂设置 - 会删除手机的所有数据，因此请务必提前进行 备份。

1. 前往设置。
2. 选择常规管理。
3. 选择重置。
4. 选择恢复出厂设置。
5. 向下滑动到底部并选择重置。
6. 确认所有数据都将丢失且无法恢复。
7. 点击全部删除。
8. 输入你的 Samsung 帐户密码。
9. 点击确认。

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