Samsung Galaxy S20 网络问题

如果你的手机在连接蜂窝网络或 WiFi 时遇到困难，移动热点有问题，无法接收移动数据，或者无法保持蜂窝信号，本故障排除页面将帮助你快速恢复网络连接！

三星手机有时会出现一个导致网络连接挂起的故障。尽管显示网络连接处于活跃状态（甚至信号很强），手机却无法接收任何移动数据。要重置手机的网络连接，只需开启飞行模式 30 秒，然后再将其关闭。关闭飞行模式后，你的手机应该会重新建立网络连接，从而解决你可能遇到的挂起问题。开启/关闭飞行模式的方法：

1. 从屏幕顶部向下滑动，打开 快捷设置面板。
2. 点击 飞行模式图标 以开启飞行模式。
3. 等待 30 秒，让手机彻底断开所有网络连接。
4. 再次点击 飞行模式图标 以关闭飞行模式。

请注意，这通常只能解决蜂窝网络连接问题，无法解决 WiFi 问题。若要重置 WiFi 网络连接挂起，你可能需要“忽略”该网络并重新连接。步骤如下：

1. 打开手机上的 设置 应用。
2. 在菜单顶部选择 连接 选项。
3. 在“连接”菜单中，选择顶部的 Wi-Fi 选项。
   • “Wi-Fi”选项右侧可能有一个开关，但你应该可以直接点击菜单栏左侧进入 WiFi 菜单。
4. 点击要连接的网络右侧的 齿轮图标，以打开该连接的详细菜单。
5. 点击右下角带有垃圾桶图标的 忽略 按钮。
6. 然后重新连接并重新配置你的网络设置以修复问题。

手机收不到数据的原因可能是源头本身就没有可用数据。如果你的 WiFi 网络或移动数据提供商出现问题，手机无法接收数据并非自身故障所致。

你可以尝试用另一台设备连接 WiFi 网络，以确认其是否正常工作。如果能成功连接，试着加载几个更新频繁的页面，确保设备确实在接收数据。如果另一台设备也无法连接或无法从网络获取数据，你可以尝试重置调制解调器和路由器来解决问题。步骤如下：

1. 拔下调制解调器电源。
2. 拔下路由器电源。
3. 等待 30 秒，慢慢计数，确保设备有足够时间完全重置。
4. 插上调制解调器电源。
5. 插上路由器电源。
6. 等待几秒钟，待设备初始化后再尝试重新连接。

如果重置路由器无效，请联系你的互联网服务提供商，确认是否存在网络中断或停止服务的情况。

你可以通过联系手机运营商的客服热线来检查 蜂窝网络 是否正常。你可以在此处找到主流运营商的客服链接：

• Verizon 支持
• AT&T 支持
• T-Mobile 支持
• Sprint 支持
• U.S. Cellular 支持
• Cricket Wireless 支持

你无法连接到蜂窝网络，也可能是因为你正身处购买套餐的国家/地区之外。如果你在旅行，请务必检查运营商的漫游服务，确保有网络覆盖。

如果已确认问题不在服务商一方，且你已经重置了网络连接以消除挂起状态，那么问题可能出在手机的软件或硬件组件上。

如果你最近修改过手机设置，可能在网络设置中改动了不该改的内容，导致手机无法建立稳定的网络连接。如果你对网络设置比较了解，可以尝试进入设置修正错误；但如果不熟悉，重置设备上的网络设置应能将一切恢复到可用的默认状态。重置手机网络设置的方法：

1. 打开 设置 应用。
2. 从设置菜单中选择 常规管理 选项。
3. 从“常规管理”菜单中选择 重置 选项。
4. 选择 重置网络设置 选项。
5. 点击蓝色的 重置设置 按钮确认选择。

有时，软件或固件故障会导致手机无法连接到网络。虽然这种情况比较罕见，但在你开始拆机更换组件之前，排除此因素非常重要。你可以通过重启手机来解决固件小故障。长按电源按钮 3 秒，然后点击两次重启按钮即可重启手机。

如果普通重启无法解决问题，且你确实怀疑是软件故障导致了网络问题，你可以进一步执行恢复出厂设置。这将彻底重启手机操作系统并消除可能存在的任何故障，但也会清除你所有的设置或数据，因此 在恢复出厂设置前，请务必备份所有你希望保留的数据。Galaxy S20 恢复出厂设置的步骤：

1. 打开 设置 应用。
2. 选择 常规管理 选项。
3. 从“常规管理”菜单中选择 重置。
4. 选择 恢复出厂设置。
5. 滑动到屏幕底部，点击 重置 按钮。
6. 选择 全部删除 按钮以确认你的选择。

如果其他方法都无法解决连接问题，问题可能出在负责建立或管理网络连接的芯片上。如果你在注意到连接问题之前，手机曾受到严重撞击或进水，那么连接问题很可能源于硬件故障。幸运的是，所有处理网络连接的芯片都位于同一块主板上，因此你无需将问题锁定到单个芯片，只需更换主板即可解决问题。

如果你的手机仍在保修期内，你可以联系运营商进行处理。如果不在保修期内，我们提供了更换 Galaxy S20、S20 Plus 或 S20 Ultra 主板的简单明了的指南：

• Samsung Galaxy S20 主板更换
• Samsung Galaxy S20 Plus 主板更换
• Samsung Galaxy S20 Ultra 主板更换

• Samsung Galaxy S20 无法开机
• Samsung Galaxy S20 黑屏
• Samsung Galaxy S20 摄像头故障
• Samsung Galaxy S20 触摸屏无响应