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保护客户的信息安全必须是每位维修技术人员的首要任务。在进行维修时，技术人员必须通过合同确保客户的隐私信息不会以任何方式泄露。这是维修技术人员信条，也能让客户放心，确信他们的敏感信息受到了合同层面的保护。
清除计算机用户数据
在处理即将转交给新用户的硬件时，必须彻底抹除以前的用户数据。如果未正确清除用户数据，即使在安装了新的操作系统后，这些数据仍可能被访问。
你可以这样理解：计算机数据就像教科书里的信息。每个文件都列在书的索引中。如果你撕掉索引，书里的信息并没有消失，只是变得更难查找。重新安装操作系统也是同样的道理：只有索引被销毁了。
彻底的硬盘清除工作不仅限于删除索引。硬盘上的每一位信息都会被覆盖，将可读取的二进制序列变成乱码。沿用书的例子，彻底的硬盘清除就像把书里的每个字母都变成 X。现在，不仅索引被丢弃了，实际的文本内容也已变得毫无意义。
请务必使用经过验证的硬盘擦除方法。
清除智能手机和平板电脑数据
从智能手机或平板电脑中清除用户数据的方式略有不同。其基本机制是相同的：删除文件仅擦除了索引中的文件路径，而非内容本身。文件删除后，私人的用户数据仍可能被找到。不同之处在于，许多智能手机和平板电脑是'''加密的'''。
在从加密设备中擦除数据时，技术人员只需销毁使数据可用的密钥即可。一旦密钥被销毁，即便数据尚未被覆盖，所有数据也将无法读取。
目前还没有能够彻底覆盖智能手机和平板电脑所有内容的简易解决方案。许多智能手机和平板电脑可以进行“恢复出厂设置”或“强制重置”。此过程通过销毁加密密钥来擦除所有用户数据。如果设备已加密，请使用下方列出的路径：
iPhone
设置 > 通用 > 还原
- 自 iOS 8 起，加密已成为默认设置。
Android
菜单 > 设置 > 隐私 > 恢复出厂设置
- KitKat 系统默认未加密
- Lollipop 系统默认未加密，尽管 Google 此前曾宣布会进行加密
3条评论
with ever cell phone update it makes it harder to factory reset some phones
wayne - 回复 分享
Could we get some more info on how to contractually ensure customers? Where do I go to get that setup? How does that even work? It reminds me of those big packets businesses have people sign or the pages of legal stuff I see on online stores and if that’s the case, do I need to hire someone to accomplish that? and if so, is there not a simple way to handle it myself? I could go on but I think you get it, thanks in advance!
Felix Robinson - 回复 分享
Felix, my guess is you probably have some sort of business insurance that covers your activities. I believe the rider is called “Errors and Omissions.” Ensure you have that rider. Next step is yes, have a disclaimer on your repair order. It might be a good idea to check with your insurance carrier to see if they have canned/preferred verbiage for it.
CyberGI - 回复 分享