保修申请
订单中的零件或工具无法正常工作？批头弯曲或工具损坏？我们随时为您提供帮助。
大多数零件和工具均享有我们的终身保修。耗材（如胶带、胶贴或导热硅脂）享有1 年保修或不提供保修，因为它们属于消耗品。详情请参阅我们的 保修政策。
请按照以下步骤提交保修申请。提供所有必要信息将加快处理进度。
第 1 步 — 准备所需信息
在开始申请之前，请确保准备好以下详细信息：
- 订单号 – 您可以在确认邮件中或账户的订单页面下找到。
- 全名和收货地址 – 在寄出任何替换件之前，我们将与您确认这些信息。
- 联系方式 – 请提供您的电子邮件地址以便沟通，如果物流承运商有要求，还请提供电话号码。
- 问题的照片或视频 – 请清晰展示缺陷部位。如涉及运输损坏，请同时包含外包装盒、包装材料和受损产品本身。
- 如果涉及批头 – 请列出具体需要更换的批头。
- 如果是通过第三方购买 – 请提供完整套件或工具套装的照片。
第 2 步 — 开始提交保修申请
准备好信息后，请填写我们的 保修申请表。表中包含几个简单的问题，并会收集我们客服团队审核您的索赔所需的所有信息。
💡 如果您是通过亚马逊等第三方平台购买的，请直接通过该平台启动退货或保修流程。
第 3 步 — 提交您的申请
请将照片或视频直接上传到 申请表中。请详细描述问题（问题出现的时间以及对使用造成的影响），并告知我们您是否偏向于更换而非退款。对于较早的订单，在发出任何更换件之前，我们会先与您确认收货地址。
第 4 步 — 等待确认
我们的客服团队通常会在 1–2 个工作日内回复，节假日期间回复时间可能会延长。
如果您的申请涉及电池或其他受限物品，由于法律和安全原因，您将收到必须遵守的特殊运输说明。
对于运输过程中受损的包裹，请保留所有物品和包装，直到收到我们的回复。
⚠️ 重要提示： 在我们确认后续步骤之前，请勿丢弃有缺陷或损坏的物品。我们可能会要求您将其退回。
