背景
客户服务并不总是源于出色的工作成果。要让顾客满意，往往需要付出更多的努力。良好的客户服务是一种绝佳的营销工具，因为糟糕的客户服务是毁掉一家企业最快的方式。如果你不相信，可以看看 这张信息图。根据该信息图，86% 的顾客在经历了糟糕的客户体验后会选择不再与该公司做生意。51% 的顾客表示，他们在放弃之前只会尝试联系一次客户支持。
从更乐观的角度来看，80% 的美国消费者表示，他们愿意支付更多的费用，以确保自己能获得极佳的客户体验。同样地，78% 的顾客在获得良好的客户体验后，会向熟人推荐该品牌。
为了确保你始终在践行良好的客户服务，请遵循以下 建议：
- 确保工作质量。如果最终结果不理想，顾客的体验也不会好。
- 保持专注。 当顾客感受到被关怀、被倾听，并且他们的声音得到重视时，他们对整体体验感到满意的可能性会大大增加。
- 有始有终。 响应迅速的客户支持可能是决定顾客在互动后感到印象深刻还是感到挫败的第一要素！
- 多走一步。始终通过超越顾客的期望给他们带来惊喜。
谷歌上有大量关于客户服务技巧的搜索结果，但与其关注具体的技巧，不如在思考客户服务时保持一种整体的 积极心态。关于此方面的更多信息，我们推荐一本名为 拥抱你的客户：个性化销售并取得惊人成就的行之有效的方法 (Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results) 的书。
