精益求精

在 iFixit，优质的客户服务远不止是一张待办事项清单。它是一种理念，即把你与客户的每一次互动都视为持续关系的一部分。这种关系并不随着销售环节的结束而终止。

多走一步，做到“精益求精”，提供一些特别的关怀，让客户因为选择了你作为他们的首选维修技师而感到开心。

请帮我们完善这份清单：

• 智能手机的保护壳价格低廉。如果你批量购买，每个成本可能不到 1 美元。维修时可以免费送客户一个。
• 屏幕保护膜很便宜。在进行显示屏组件维修时，可以免费为客户贴上一张屏幕保护膜。或者，如果你不想批量购买，也可以提议“按成本价”为客户贴膜。
• 如果你在咖啡馆等独特的场所进行维修，可以在客户等待时主动请他们喝咖啡。
• 提供保修服务。没有什么比提供质保更能证明“我工作出色”了。
• 发货速度快于预期。如果你的处理周期是 2 天，尽量争取在当天就将物品发出。
• 清洁设备！许多送修的设备往往都很脏。将设备擦拭得干干净净再归还，你就会成为客户心目中的维修英雄。