Troubleshooting Computer Memory

内存模块属于没有移动部件的电子设备，如果安装得当，它们很少会发生故障。当问题确实发生时，表现形式多种多样，可能像开机 RAM 自检失败那样显眼，也可能像数据文件中几个位出错那样隐蔽。内存问题的常见症状是 Windows 显示“蓝屏死机”（BSOD）。遗憾的是，导致蓝屏死机的原因实在太多，因此它作为诊断依据的参考价值很小。

内存变“好”时

听起来很奇怪，故障内存很少是内存问题的根源。当你遇到内存错误时，最可能的原因是电源边缘化、即将损坏或负载过重。其次最可能的原因是系统过热。特别是，如果系统在刚开机时工作正常，但在运行一段时间后出现问题，电源或过热问题是最主要的原因。只有在排除了这些可能性之后，你才应该考虑内存本身存在缺陷的可能性。

排查内存问题的首要步骤是运行 Memtest86 (http://www.memtest86.com)。Memtest86 提供 DOS、Windows 和 Linux 的可执行版本，但最有用的形式是可引导的 ISO 镜像，即使在系统因为严重的内存问题导致 Windows 或 Linux 无法加载和运行时，它也能正常启动。如果你手头有 Knoppix 光盘，将其插入并启动系统，在引导提示符下输入 memtest 并按回车键即可。无论你是通过什么方式运行它，请将 Memtest86 配置为执行深度测试和多轮循环。让它运行一整晚，并将结果记录到磁盘中。

在检查日志时，请注意错误发生的地址。如果错误在相同地址或邻近地址重复发生，则很可能是内存模块本身有缺陷。如果错误发生在看似随机的地址，那么问题更可能是出在电源上，或者是系统温度过高。当然，还有一种可能是系统温度只在你玩游戏或进行图形处理（让 CPU 和显卡全速运转）时才会飙升。这种效应使得与温度相关的组件问题难以定位。

POST 自检

在 POST（加电自检） 过程中，大多数系统会测试内存。虽然 POST 内存测试远不如运行内存诊断工具彻底，但它作为一种“绊网”测试，能在你遇到严重内存问题时发出警告，非常有用。许多系统的 BIOS 允许你禁用或简写 POST 内存测试。我们建议保留启用状态，除非你安装的内存容量太大，导致开机测试的时间过长。

如果错误是随机的，请采取措施消除电源或过热问题。如果错误发生在可重复的地址，那么是时候开始拔插 DIMM 内存条了。在进行内存故障排除时，请务必遵守以下原则：

• 使用标准的防静电措施。在触摸内存模块之前，通过触摸机箱框架或电源进行接地。
• 拆下并重新安装所有内存模块，以确保它们安装到位。在操作过程中，顺便清洁内存模块上的触点是一个好主意。有些人会用铅笔橡皮轻轻擦拭触点。我们自己也这样做过，但内存制造商不建议这样做，因为这可能会损坏触点。此外，橡皮碎屑还有可能掉入内存插槽中，阻挡一个或多个触点。更好的做法是使用一张全新的纸币，它的粗糙度恰到好处，既能清洁触点又不会损坏它们，如图 6-7 所示。

图 6-7：使用新纸币清洁 DIMM 内存条触点

接下来的步骤取决于你最近是否对内存做过变动。

如果你怀疑内存有问题，但并没有添加或重新配置过内存（也没有打开过机箱），那么内存本身导致问题的可能性很小。内存有时确实会损坏，也可能被电涌击毁，但这种情况并不常见，因为 PC 电源本身在隔离内存和其他系统组件以防电力损坏方面做得很好。最可能的问题是电源即将失效。请尝试以下一项或两项操作：

• 如果你有另一台系统，请将疑似有问题的内存安装到其中。如果它能在那里正常运行，那么问题几乎肯定不在于内存，而在于电源不足或机箱内部温度过高。
• 如果你有其他内存，将其安装到出现问题的系统中。如果它能工作，你可以放心地认为原来的内存有缺陷。如果它也出现同样的故障，则强烈暗示是电源或散热问题。

如果你既没有另一台系统，也没有额外的内存，并且你的系统中安装了多个内存模块，请使用二进制排除法来确定哪个模块损坏。例如，如果你安装了两个模块，只需移除其中一个模块，看是否能解决问题。如果你安装了四个相同的模块，将它们标记为 A、B、C 和 D。仅安装 A 和 B，重启系统，再次运行内存测试。如果没有问题，说明 A 和 B 是好的，问题必然出在 C 和/或 D 上。移除 B 并换上 C。如果没有问题，说明 C 是好的。如果系统在 A 和 C 的组合下失败，说明 C 坏了，但你无法确定 D 是否坏了。用 D 替换 C 并重启系统，以确定 D 是否正常。

WINDOWS XP 非常“严苛”

Windows 95、98、98SE 和 ME 不会对内存施加太大压力。如果你升级到 Windows XP 或 Linux，内存错误可能会出现在一台看起来很稳定的 PC 上。人们常以为是自己在安装新操作系统时导致了这些错误，但事实很少如此。这些错误几乎总是预示着实际存在的问题——边缘化的电源、过热或内存缺陷。这个问题一直都在，只是 Windows 9X 简单地忽略了它。

如果你在添加内存时遇到问题，请注意以下几点：

• 如果 DIMM 内存条看起来插不进去，是有原因的。DIMM 有多种不同且互不兼容的类型。每个 DIMM 都有一个或多个定位缺口，其位置与内存插槽中的凸起相对应。如果 DIMM 上的定位缺口与插槽的凸起匹配，则说明该 DIMM 与插槽兼容且可以安装。如果定位缺口与插槽凸起不匹配，说明 DIMM 类型错误，物理上会被阻止安装到该插槽中。
• 确保 DIMM 完全插入内存插槽，并且保留臂扣紧到位以固定 DIMM。部分插入的 DIMM 可能看起来完全到位，甚至可能暂时能用。但迟早（很可能是迟早），该模块就会出现问题。
• 验证内存模块是否安装在正确插槽中，以匹配主板手册中列出的支持内存配置。
• 如果系统在第一次重启时显示内存不匹配错误，这通常并不代表有什么真正的问题。按照提示进入设置（Setup），选择保存并退出（Save and Exit），然后重启系统。系统随后应该能够识别新内存。有些系统需要这些额外步骤来更新 CMOS。
• 如果系统将新安装的模块识别为实际容量的一半，且该模块两面都有芯片，系统可能只能识别单组（single-banked）或单面（single-sided）模块。有些系统限制了可识别的“面”总数，所以如果你安装了一些现有的较小容量模块，试着移除它们。系统可能随后就能识别双面模块。如果不行，请退掉这些模块并换成单面模块。

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