Samsung Chromebook Series 3 故障排除

你的 Chromebook 无法启动，且没有任何开机迹象。

在对设备进行重大维修之前，你必须完成基本的故障排除步骤。这些步骤通常无需繁琐的维修即可解决问题。请确保你检查了以下各项。

（具体操作取决于你对设备指示灯的了解。此处以 Samsung Chromebook 3 为例。）

1. 查看直流电源插孔左侧的指示灯。它是熄灭的，还是显示蓝色/蓝色闪烁？

- 如果是黑色（熄灭），说明 Chromebook 已关机。请前往第 2 步。

- 如果是蓝色/蓝色闪烁，说明 Chromebook 已开机。请将其关机。

2. 按住电源按钮 10 秒钟。指示灯应熄灭。

- 如果没有熄灭，再次按住电源按钮 15 秒钟。

3. 在 Chromebook 关机状态下，合上上盖。

4. 连接充电器。指示灯应显示充电器已连接并正在充电。

5. 等待 5 分钟。

6. 查看直流电源插孔左侧的指示灯。它是黑色、红色还是绿色？

检查电源线的两端连接，然后尝试使用一个确定可用的电源插座。如果仍不行，则说明充电器本身可能有问题。

- 如果显示红色，说明 Chromebook 电池可能电量耗尽。请等待 15 分钟。

（当 Chromebook 关机时，充满电需要几个小时。尽可能保持充电器连接状态，比让电池电量完全耗尽要好。保持充电状态可以延长电池寿命并维持其容量。频繁将电量耗尽至警告水平会迅速降低电池容量和寿命。）

- 如果显示绿色，说明电池已充满，请继续。

7. 打开上盖。等待 10 秒钟。

- 电源指示灯是否变为蓝色/显示 Chromebook 正在运行？

- 屏幕是否点亮？如果没有，且指示灯显示 Chromebook 正在运行，请拔下充电器并转到“重置 Chromebook 硬件”一节。

要解决某些 Chromebook 问题，你可能需要重置硬件，这也被称为硬重置。

仅在其他修复方法均失败后才尝试硬重置。它将重启你的 Chromebook 硬件（如键盘和触摸板），并且可能会删除“下载”文件夹中的部分文件。

对于大多数 Chromebook，请按以下步骤操作：

1. 弹出所有存储卡并拔下所有 USB 设备。

2. 按住电源按钮（在 [backspace] 键上方）10 秒钟，将 Chromebook 关机。

3. 按住刷新按钮（在 [4] 键上方）和电源按钮。

3. 10 秒后松开两个按键。

- Chromebook 应该会启动。如果没有，请再次按一下电源按钮。

你的电池可能已经耗尽，而充电器无法提供电力进行充电。请参阅充电器故障排除一节。

Chromebook 中的可充电电池有使用寿命限制。最终，电池将无法再保持电量，需要进行更换。如果是这种情况，请查看 iFixit 的 Samsung Series 3 Chromebook 电池更换指南。

键盘上的电源键可能无法发送信号。请参阅键盘故障排除一节。

你的 Chromebook 主板可能已损坏，需要更换。请注意，更换主板时，由于数据存储在旧主板上，你将丢失保存在 Chromebook 上的所有数据。如果你使用新主板登录 Google 账户，保存在 Google 上的数据（如 Google 云端硬盘中的数据）将会保留。

你的屏幕太暗或没有任何显示，但通过电源灯或发出的声音可以确定 Chromebook 处于开机状态。

在进行重大维修之前，你必须完成基本的故障排除步骤。这些步骤通常无需繁琐的维修即可解决问题。请确保你检查了以下各项。

如果 Chromebook 的内置显示屏没有显示任何内容：

• 尝试为设备充电。这应该可以将它从睡眠模式唤醒并开启电源。
• 检查侧面的充电指示灯。如果电脑有运行迹象，说明你遇到的是屏幕问题。

• 使用大多数型号上配备的物理按键调节显示亮度。有时，此功能需要将功能键 (Fn) 与亮度键配合使用。

• 通过按 Ctrl + 最大化 (F4 或 F5) 键在内置显示屏和外接显示屏之间切换。使用此组合键以确保选中内置显示屏作为内容输出。

• 断开任何外接设备；这样可以排除它们作为潜在问题来源的可能性。

• 重启设备可以终止导致问题的任何故障程序。
  • 你可以同时按住 电源 键和 刷新 键来执行断电重启。

如果问题依然存在，请继续查看下方更深入的建议。

你的亮度设置可能太低。按键盘顶行右侧带有大太阳符号的第八个键来调高亮度。

在使用外接显示屏连接 Chromebook 时，即使已经断开连接，操作系统通常也会尝试继续与外接显示屏进行通信。这可能导致与显示相关的问题或错误。

1. 使用可用输出端口将 Chromebook 连接到外接显示器或电视。 这将允许你在外接显示屏上测试 ChromeOS 的功能。
2. 从主显示屏切换到外接显示屏。 要将显示从外接显示屏切回主屏幕，请按 Ctrl + 最大化 (F4 或 F5) 键。

如果你已确认 ChromeOS 在外接显示屏上工作正常，但无法切回主屏幕，则很可能是主显示屏有缺陷或损坏。

要解决可能导致设备无法检测到内置显示屏的任何潜在软件问题，你可以尝试使用恢复盘恢复 ChromeOS。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，更详细的指南可以在 此处 找到。需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展程序： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展程序。点击该扩展程序并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 将 Chromebook 关机并确保其已连接电源。同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到屏幕提示你插入恢复盘。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 完成系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕上的说明设置你的 Chromebook，就像在初始设置时一样。检查黑屏问题是否已解决。

如果恢复 ChromeOS 后问题仍然存在，请继续阅读下方的深度故障排除步骤。

如果 Chromebook 无法开机或没有任何运行迹象，问题可能与电池有关。请按照以下步骤排查与电池相关的问题。

1. 检查电池电量： 将 Chromebook 连接到充电器并让其充电至少 15 分钟。之后，检查充电指示灯是否确认设备正在充电。
2. 重置电池： 在这款特定的 Chromebook 上，你会发现设备底部或侧面有一个微小的针孔重置按钮。你可以通过将曲别针或类似工具插入针孔并轻轻按压来重置电池。之后，尝试开启 Chromebook，检查问题是否已解决。
3. 更换电池： 如果重置电池无效，且设备没有任何反应，则它很可能是因为电池故障或老化而无法开机。尝试 iFixit 的 Samsung Chromebook Series 3 电池更换指南。

如果你的 Samsung Series 3 Chromebook 在外接显示屏上工作正常，但在自带显示屏上不行，这表明屏幕已损坏。要检查显示屏是否可能有故障，请执行以下步骤。

1. 将 Chromebook 关机。 务必移除任何外设或电源。
2. 仔细检查内置显示屏是否有物理损坏。 这包括任何明显或细小的裂纹，以及任何液体损伤。从不同角度观察有助于发现划痕，因为它们会在光线下显现。

如果屏幕损坏，最好使用 iFixit 的 Samsung Chromebook Series 3 屏幕更换指南。

按下键盘上的按键没有任何反应。

如果按键下有脏物，可能会阻止按键触发。使用软毛刷清洁键帽下的脏物。

连接键盘和主板的排线可能连接不良。拆开你的 Chromebook 并检查连接是否松动。

你的键盘可能已损坏，需要更换。

在执行复杂的维修步骤之前，请在深入维修流程前尝试一些基本的故障排除步骤。

如果你尝试使用设备的内置扬声器，请确保没有连接任何额外的音频设备。这包括耳机、外接扬声器或 USB 耳机。

某些扬声器可能需要比内置耳机插孔提供的更大的电力。这意味着扬声器需要电源才能正常工作。如果你使用的扬声器需要插电，请确保它已接通电源。或者，如果你使用的是带电池的蓝牙扬声器，则需要确保扬声器电量充足。

确保你的程序或网站没有被静音或音量设置过低。你还应该确保 Chromebook 上的音量已调高且未静音。查找系统托盘中的音量图标，调节音量等级，并确保未启用静音选项。

如果你经常将 Chromebook 连接到外接扬声器，Chromebook 与扬声器的连接方式或扬声器本身可能存在问题。但是，如果内置扬声器出现问题，你可以按照以下提示测试连接。

• 检查设备的音频输出。 你可以点击显示时间的 任务栏 并点击音频滑块旁边的 向左箭头 来显示 音频设置 菜单，以检查设备是否使用了正确的音频输出。到达该界面后，你将看到可用于设备的音频输出列表。确保选择了正确的音频输出。
• 修复你的蓝牙扬声器或耳机。 如果你使用蓝牙耳机或扬声器，可以尝试重新配对。点击 任务栏 并切换 蓝牙图标 来检查设备的蓝牙设置。点击蓝牙图标下方的 “蓝牙”字样 以获取准备配对的蓝牙设备列表，并选择你的蓝牙设备。

如果你仍然遇到音频问题，则可能是内置扬声器或其连接存在问题。你可以按照 iFixit 的 Samsung Chromebook Series 3 扬声器更换指南 来接触扬声器。

• 清除任何可能限制扬声器振动的脏物或液体痕迹。 笔记本电脑扬声器通过薄膜片振动干扰周围空气来产生声音。如果有什么东西物理阻挡或接触到薄膜，可能会导致闷音或杂音。按照 我们的扬声器更换指南 拆下 Chromebook 的扬声器并检查是否有异物阻挡。
• 确保内置扬声器正确连接到主板。 检查扬声器与主板的连接处。如果此连接未正确插入，则扬声器将无法发声。
• 检查是否有任何明显的物理损坏。 如果扬声器已损坏，很可能需要 更换扬声器。
• 对主板进行彻底的视觉检查，查看是否有烧毁或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何明显的损坏，例如烧痕或物理损坏的零件，则主板可能需要更换。

插入耳机或头戴式耳机后，Chromebook 没有声音输出。

请验证你的耳机或头戴式耳机在其他设备上是否可以正常工作，因为问题可能不在 Chromebook 上。你可能还需要确保设备能识别并能通过耳机播放音频。

某些网站和程序具有专门的音频控件，允许用户更改应用程序输出的音频。

• 确保程序的音量已调高。查找可以调节该应用程序音频的设置。
• 检查标签页是否被静音。 Chrome 允许用户将网页标签页发出的声音静音。如果标签页静音，该标签页就不会播放声音。你可以点击标签页内显示的扬声器图标来取消静音。
• 清除浏览器的缓存数据。 打开 Chrome 浏览器，点击右上角的三个点菜单图标，然后前往 设置 > 隐私和安全 > 清除浏览数据。

ChromeOS 操作系统可能存在导致音频问题的情况。

• 确保 Chromebook 的操作系统是最新的。 前往 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新。安装所有可用更新。
• 恢复操作系统。 如果更新设备仍无法恢复声音，你可以尝试使用恢复 USB。你可以按照 此处 的说明创建恢复 USB。这将重置你的设备并将清除设备内部存储上的所有数据，因此请务必将设备上的任何数据移动到外部 USB 存储设备或 Google 云端硬盘中。

某些网站和程序具有专门的音频控件，允许用户更改应用程序输出的音频。

• 确保程序的音量已调高。查找可以调节该应用程序音频的设置。
• 检查标签页是否被静音。 Chrome 允许用户将网页标签页发出的声音静音。如果标签页静音，该标签页就不会播放声音。你可以点击标签页内显示的扬声器图标来取消静音。
• 清除浏览器的缓存数据。 打开 Chrome 浏览器，点击右上角的三个点菜单图标，然后前往 设置 > 隐私和安全 > 清除浏览数据。

ChromeOS 操作系统可能存在导致音频问题的情况。

• 确保 Chromebook 的操作系统是最新的。 前往 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新。安装所有可用更新。
• 恢复操作系统。 如果更新设备仍无法恢复声音，你可以尝试使用恢复 USB。你可以按照 此处 的说明创建恢复 USB。这将重置你的设备并将清除设备内部存储上的所有数据，因此请务必将设备上的任何数据移动到外部 USB 存储设备或 Google 云端硬盘中。

如果你仍然遇到音频问题，则可能是内置扬声器或其连接存在问题。

• 清除任何可能限制扬声器振动的脏物或液体痕迹。 笔记本电脑扬声器通过薄膜片振动干扰周围空气来产生声音。如果此振动受限，它就无法发声。
• 确保内置扬声器正确连接到主板。 检查扬声器与主板的连接处。如果此连接未正确插入，则扬声器将无法发声。
• 检查是否有任何明显的物理损坏。 如果扬声器已损坏，很可能需要更换扬声器。
• 对主板进行彻底的视觉检查，查看是否有烧毁或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何明显的损坏，例如烧痕或物理损坏的零件，则主板可能需要更换。

充电器无法为你的 Chromebook 充电，且 Chromebook 上的充电灯不亮。

确保你的 Chromebook 已正确连接到随附的充电适配器。验证充电线已牢固插入设备，并且电源插座功能正常。

检查充电线和适配器是否有任何明显的损坏或电线磨损。如果损坏，请尝试使用另一根兼容的充电线或适配器。

有时插座可能会损坏。将 Chromebook 插入另一个插座，以排除原始电源的问题。你可以通过插入其他设备（如台灯）来测试插座是否工作。

插入 Chromebook 后，观察充电指示灯（如果有）是否亮起或变色，以确认设备是否正在接收电力。

执行以下步骤进行硬重置：

1. 断开充电器与 Chromebook 的连接。
2. 按住电源按钮至少 10 秒钟，然后松开。
3. 重新连接充电器并检查设备是否开始充电。

如果上述步骤无法解决问题，请继续查看下方的详细故障排除步骤。

如果你的 Samsung Series 3 Chromebook 无法充电，电池可能存在问题。请按照以下步骤排查与电池相关的问题。

• 检查电池电量： 将 Chromebook 插上电源至少 15 分钟，然后检查充电指示灯是否亮起以确认正在充电。如果没有，电池可能已损坏或故障。
• 重置电池： 这款 Chromebook 在设备底部或侧面有一个微小的针孔重置按钮。将曲别针或类似工具插入针孔并轻轻按压以重置电池。
• 检查电池健康度： 很遗憾，没有永久使用的电池。如果你的 Chromebook 已经使用了几年，电池很可能已经老化。你可以查看 使用 CROSH 检查 Chromebook 电池健康度 的详细指南，过程如下：
  • 在 Chromebook 桌面上，同时按 Ctrl + Alt + T。
  • 输入命令 battery_test [<测试时长>]。
    • 测试时长以秒为单位。如果没有输入时长，将使用默认的 300 秒测试时长。
    • 输入命令后会立即显示具体的电池健康状况，测试完成后会提供更多信息。
• 更换电池： 如果在尝试上述步骤后仍然无法充电或无法保持电量，则可能需要更换电池。按照 iFixit 的 Samsung Series 3 Chromebook 电池更换指南 中的说明操作。

连接充电器到主板的端口可能存在连接松动、脏物堆积或损坏。

• 检查设备的充电口： 检查 Chromebook 上的充电口是否有任何物理损坏、碎片或弯曲的针脚，这些都可能妨碍充电过程。
• 清洁充电口： 如果注意到充电口中有碎片或灰尘，请使用吹尘器或沾有 90% 酒精的棉签小心清洁。确保没有异物阻挡充电线与端口之间的连接。

如果以上两步无法使设备正常充电，请按照 我们的充电口更换指南 检查连接，并在必要时更换端口。

如果你的 Chromebook 仍然无法充电，可能存在内部硬件或软件问题。

• 使用 Google 的 Chromebook 恢复工具恢复 Chromebook。 如果设备在充电方面遇到问题，可能是 Chromebook 操作系统的问题。如果是这样，请查看 我们关于创建 ChromeOS 恢复 USB 的指南。值得庆幸的是，这个过程很简单，制作恢复驱动器应该不会超过 5 分钟。你可以从 Chrome 应用商店 下载该工具。

注意：这将把你的设备恢复到出厂默认状态 并将删除存储在内部存储器上的所有文件，因此请确保你想要保存的任何文件都已备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备中。

在深入进行高级故障排除之前，请使用这些关键提示来确保正常的 WiFi 连接。

1. 检查 WiFi 信号： 验证你的 Chromebook 是否在功能正常的 WiFi 网络范围内。确保你位于路由器的范围内，且没有物理障碍物阻挡信号。
2. 确保已开启设备的 WiFi： 按 Chromebook 键盘上的 WiFi 键（通常用天线图标表示）以确保已启用 WiFi。你也可以通过点击屏幕右下角的系统托盘并确保 WiFi 图标已打开来检查。
3. 检查飞行模式： 确保你的 Chromebook 没有处于飞行模式，这会禁用所有无线连接。通过点击系统托盘并关闭飞行模式图标来禁用它。
4. 再次检查 WiFi 密码： 如果你连接到受密码保护的 WiFi 网络，请确保输入正确的密码。注意区分字母大小写、特殊字符和空格。
5. 使用其他设备测试： 验证其他设备是否可以连接到同一个 WiFi 网络。如果其他设备也遇到连接问题，则问题可能出在 WiFi 网络本身。
6. 重启 Chromebook 和路由器： 简单的重启有时可以解决两个设备的暂时性连接问题。

如果上述步骤无法解决问题，请继续阅读下方的深度故障排除步骤。

如果你的设备被自动分配了 IP 地址，ChromeOS 有时会遇到连接网络的问题。这个问题可以通过“忘记”该 WiFi 网络然后重新连接来解决。

1. 点击 WiFi 图标： 点击系统托盘中的 WiFi 图标以打开网络列表。
2. 找到受影响的 WiFi 网络： 找到你的 Chromebook 无法连接的 WiFi 网络。点击网络名称以展开连接选项。
3. 点击“忘记”： 一旦展开连接选项，点击网络名称旁边的“忘记”按钮。这将从你的已保存列表中删除该网络。
4. 重新连接网络： 忘记网络后，再次点击 WiFi 图标并从列表中选择该网络。输入正确的密码并尝试连接。
5. 检查连接： 连接成功后，检查你的 Chromebook 是否可以通过该 WiFi 网络访问互联网。

如果缓存文件损坏，可能会导致连接网络时出现问题。清除 WiFi 网络数据有助于解决已保存网络设置的问题。请执行以下步骤：

1. 打开设置： 点击系统托盘和齿轮状的“设置”图标以打开 Chromebook 设置。
2. 展开“高级”： 向下滚动并点击“高级”部分以显示其他设置。
3. 点击“隐私和安全”： 在高级部分下，点击“隐私和安全”以访问相关设置。
4. 点击“清除浏览数据”： 在隐私和安全部分中，点击“清除浏览数据”以打开数据清除选项。
5. 选择 WiFi 网络： 在“清除浏览数据”设置中，勾选“Cookie 及其他网站数据”选项。取消勾选任何你不想清除的其他选项。
6. 点击“清除数据”： 选好所需选项后，点击“清除数据”按钮以清除 WiFi 网络数据。
7. 重新连接网络： 清除数据后，尝试重新连接 WiFi 网络，检查问题是否已解决。

如果上述步骤仍未解决 WiFi 连接问题，你可以尝试对 Chromebook 进行 Powerwash（恢复出厂设置）。方法有几种，最简单的方式如下。这将重置你的设备，因此请将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备中。

1. 点击屏幕右下角的个人资料图片并选择“退出登录”，从 Chromebook 中注销。（你需要处于登录屏幕）
2. 在登录屏幕上按下以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将会出现一个对话框，要求你确认是否要对 Chromebook 进行 Powerwash。点击“Powerwash”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成 Powerwash 过程。你的 Chromebook 将被恢复出厂设置。
5. 重置后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕上的说明设置你的 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并登录你的 Google 账户。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具完全恢复 ChromeOS。此工具可以解决导致设备无法检测到网络的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，更详细的指南可以在 此处 找到。需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展程序： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展程序。点击该扩展程序并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 将 Chromebook 关机并确保其已连接电源。同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到屏幕提示你插入恢复盘。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 完成系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕上的说明设置你的 Chromebook，就像在初始设置时一样。检查黑屏问题是否已解决。

如果恢复 ChromeOS 后问题仍然存在，请继续阅读下方的深度故障排除步骤。