Samsung Chromebook Pro 故障排除

无论连接充电器多久，它耗电的速度都比正常情况快。

计算机需要定期休息；最好在不使用时将其关机。如果你的 Chromebook 无法维持电量，并且你已确认电池本身没有问题，尝试让 Chromebook 关机休息几个小时。

确保充电器已插好并能正常工作。如果指示灯不亮，说明你的电池可能存在问题。你可以参考本指南更换电池。

包括 Chromebook Pro 在内的笔记本电脑底部都有通风口。如果放在不透气的表面上，会导致气流受阻。避免将 Chromebook 放在毯子或枕头上，以确保设备气流顺畅。

插入线缆后，Chromebook 无法充电。

在感到沮丧时，很容易忘记故障排除的基本常识。在对设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容：

1. 检查电源连接。 确保你的 Chromebook 已正确连接到附带的充电适配器。确认充电线已牢固插入设备，并且电源插座功能正常。
2. 检查充电线和适配器。 检查充电线和适配器是否有明显的损坏或磨损。如果损坏，请尝试使用另一根兼容的充电线或适配器。你也可以确认一下使用的充电线是否正确。
3. 尝试不同的电源插座： 有时，电源本身可能有故障。将 Chromebook 插入另一个插座，以排除原始电源的问题。你可以通过插入其他设备（如台灯）来测试插座是否正常工作。
4. 验证充电指示灯： 插入 Chromebook 时，观察充电指示灯（如有）是否亮起或变色，这标志着设备是否正在接收电力。
5. 执行硬重置： 请按照以下步骤执行硬重置：
   1. 断开充电器与 Chromebook 的连接。
   2. 按住电源按钮至少 10 秒钟，然后松开。
   3. 重新连接充电器，查看设备是否开始充电。

如果上述步骤未能解决问题，请继续参考下方更详细的故障排除步骤。

如果 Chromebook 在连接充电口的情况下仍无法充电，可能是充电口有问题，或者是线缆导致的问题。

• 检查设备的充电口： 检查 Chromebook 上的充电口是否有物理损坏、碎屑或引脚弯曲，这些都可能阻碍充电过程。
• 清洁充电口： 如果发现充电口中有碎屑或灰尘，请使用吹尘器或蘸有 90% 异丙醇的棉签仔细清洁。确保没有异物阻碍充电线与充电口之间的连接。

如果你看到明显的损坏，且清洁充电口无效，你可能需要更换包含充电口的子板或直接更换充电口。

如果 Chromebook 仍然无法充电，可能是内部硬件或软件出了问题。

• 使用 Google 的 Chromebook 恢复工具还原 Chromebook。 如果设备在充电器方面遇到问题，可能是 Chromebook 的操作系统出了问题。请查看 我们的 ChromeOS 恢复 USB 创建指南。幸运的是，这个过程很简单，创建恢复盘的过程不应超过 5 分钟。你可以从 Chrome 应用商店 下载该工具。

注意：这将把设备还原到出厂默认设置，并将删除存储在内部存储器中的所有文件，因此请确保已将要保存的文件备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备中。

• 对主板进行彻底的目视检查。 检查是否有烧焦或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，则必须更换主板。

通常，在感到沮丧时，很容易忘记故障排除的基本常识。在尝试对设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 重启 Chromebook。 重启设备有时可以修复临时故障或清除可能导致问题的临时文件。你可以通过点击屏幕右下角的时钟并选择重启选项，或同时按下 Ctrl、Shift 和 刷新 键来重启 Chromebook。
• 调整 Chromebook 的屏幕位置。 通过轻轻调整 Chromebook 屏幕的位置，我们可以查看连接松动或错位是否导致了此问题。如果线条发生变化或消失，则很可能是连接导致的问题。

如果执行上述步骤后屏幕上的线条仍然存在，请将外部显示器连接到设备。如果线条在外部显示器上也可见，则可能表明操作系统或设备设置存在问题。

如果外部显示器上没有线条，则可能是 Chromebook 的显示面板已损坏。

ChromeOS 的操作系统可能遇到问题，导致屏幕内容的显示方式出现异常。你应该检查 Chromebook 是否有可用更新。你可以按照以下步骤检查设备运行的 Chrome OS 版本。

1. 点击屏幕右下角的时钟。
2. 选择齿轮图标以打开设置菜单。
3. 向下滚动并点击关于 Chrome OS。
4. 点击检查更新，如果有可用更新，让系统进行更新。
5. 重启 Chromebook 并检查屏幕上的线条是否仍然存在。

如果你最近调整了显示设置，这可能会导致屏幕出现线条的问题。请尝试调整以下每一项设置，查看屏幕上的线条是否有变化。

• 亮度： 调整显示亮度，查看是否会影响线条的显示。有时，极端亮度设置可能会显露或隐藏某些视觉伪影。
• 屏幕分辨率： 尝试使用不同的屏幕分辨率，查看线条是否受到影响。较低的分辨率可能会导致显示细节减少，但有助于隔离潜在问题。
• 色彩设置： 一些显示问题可能与色彩校准或设置有关。你可以尝试调整色温、对比度和饱和度，看看是否有任何区别。
• 显示方向： 在某些 Chromebook 上，你可以在设置中更改显示方向（横向、纵向）。更改方向可能有助于判断线条是否仅出现在特定方向。
• 夜灯或蓝光过滤器： 如果 Chromebook 有夜灯或蓝光过滤器功能，尝试启用或禁用它，看看是否会影响线条的显示。

你也可以重置设备（Powerwash）或使用 ChromeOS 恢复 USB 驱动器 对设备进行恢复出厂设置。

注意：这将清除存储在 Chromebook 上的所有数据并将设备恢复出厂设置。请务必将要保留的所有数据备份到外部存储设备或 Google 云端硬盘中。

如果上述技巧都无法解决 Chromebook 的问题，那么你的屏幕或其他组件很可能已经物理损坏。请尝试以下简单步骤来解决问题。

• 检查显示屏是否有物理损坏。 这包括显示屏上任何较大或微小的裂纹。如果屏幕损坏，最佳解决方案是更换它。
• 对显示屏排线进行目视检查。 如果屏幕没有明显的损坏，或者更换 LCD 面板后问题仍未解决，请彻底检查显示屏排线及其连接。检查显示屏端以及显示屏排线连接到主板的位置。寻找任何损坏迹象，例如烧焦或液体损坏的迹象。

如果 Chromebook 的屏幕上仍然有线条，请继续阅读最后一部分。

如果设备屏幕上仍显示线条，则很可能是设备主板出了问题。

1. 验证内存模块是否安装正确且功能正常。 如果内存模块安装不当，可能会导致显示问题。尝试重新插入内存模块，确保其牢固就位。或者，你可以考虑更换相同类型的内存模块，以消除任何潜在的内存相关问题。
2. 彻底目视检查主板是否有任何烧焦或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧焦或看起来物理损坏的组件，则很可能需要更换主板。

播放媒体或观看内容时，扬声器没有声音。

在进行繁琐的维修步骤之前，请先尝试一些基本的故障排除步骤，然后再深入维修过程。

• 检查是否有外部音频连接： 如果你试图使用设备的内置扬声器，请确保没有额外的音频连接到设备。这包括任何耳机、扬声器或 USB 耳机。
• 确保音频设备已开启并有电。 有些扬声器可能需要比内置耳机插孔所能提供的更多的电力。这意味着扬声器需要电源才能正常工作。如果你使用的扬声器需要插入电源，请确保它已通电。另外，如果你使用带电池的蓝牙音箱，请确保音箱电量充足。
• 检查设备的音量和静音设置： 确保你正在使用的程序或网站没有静音，或者音量没有调得太低。你还应确保 Chromebook 的音量已调大且没有静音。在键盘的右上角找到静音键；它带有一个带斜杠的音量图标。按下该键以确保 Chromebook 没有静音。此外，确保扬声器音量没有调低；按下键盘右上角的音量键来调大。音量按钮位于 Chromebook Pro 右侧电源按钮旁边。静音按钮选择/调低音量

彻底重置 Chromebook Pro 将重置所有音频设置，这可能会解决问题。在主屏幕上，点击屏幕右下角的帐户头像。会出现一个菜单；点击“设置”选项卡，弹出另一个窗口。点击“显示高级设置”，然后找到“Powerwash”标签并选择“重置”。会出现一个窗口，需要选择“重启”。

有时，必须在 Chromebook Pro 上手动选择音频选项，尤其是在你经常使用外部扬声器时。

• 检查设备的音频输出： 你可以通过点击显示时间的任务栏，并点击音量滑块旁边的左箭头来显示音频设置菜单，从而检查设备是否使用了正确的音频输出。到达那里后，你会看到一个适用于你设备的“音频输出”部分。确认已选择正确的音频输出。
• 修复蓝牙音箱或耳机。 如果你使用一套蓝牙耳机或蓝牙音箱，你可以尝试修复蓝牙连接。你可以通过点击任务栏并切换蓝牙图标来检查设备的蓝牙设置。点击蓝牙图标下方的“蓝牙”字样以获取准备配对的蓝牙设备列表，然后选择你的蓝牙设备。

一些网站和程序有专门的音频控制，允许用户更改应用程序输出的音频。

• 确保程序的音量已调大。查看允许你调整应用程序音频的设置。
• 检查标签页是否被静音。 Chrome 允许用户静音来自标签页的网页声音。如果标签页被静音，声音将不会从该标签页播放。你可以通过点击标签页内显示的扬声器图标来取消静音。
• 清除浏览器的缓存数据。 打开 Chrome 浏览器，点击右上角的三点菜单图标，然后进入设置 > 隐私和安全 > 清除浏览数据。

ChromeOS 的操作系统可能遇到问题，从而导致你的音频出现故障。

• 确保 Chromebook 的操作系统已更新。 前往设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新。安装所有可用更新。
• 恢复操作系统。 如果更新设备未能恢复 Chromebook 的声音，你可以尝试使用恢复 USB。你可以按照 此处的说明 创建恢复 USB。这将把设备恢复出厂设置并清除设备内部存储上的所有数据，因此请务必将设备上的数据移动到外部 USB 存储设备或 Google 云端硬盘中。

如果你仍然遇到音频问题，可能是内置扬声器或其连接出了问题。你可以按照 Samsung Chromebook 扬声器更换指南 接触到你的 Samsung Chromebook Pro 扬声器。

• 清除任何可能限制扬声器运动的碎屑或液体损坏。 笔记本电脑扬声器通过带动薄振膜振动并扰动周围空气来产生声音。如果这种振膜的运动受到限制，它将无法发出声音。
• 确保内置扬声器已正确连接到逻辑板。 追踪扬声器的连接线路，看它与逻辑板的连接点。如果连接不牢固，扬声器将无法发出声音。
• 寻找任何可能阻止扬声器工作的明显损坏。 如果扬声器已损坏，则很有可能需要更换扬声器。
• 彻底目视检查主板是否有任何烧焦或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧焦或看起来物理损坏的部件，则很可能需要更换主板。

你的 Chromebook Pro 已开启，但没有图像或图像非常暗。

在对设备进行重大维修之前，你必须执行基本的故障排除步骤。这些步骤通常可以解决问题，而无需进行大规模维修。请务必检查以下内容。

• 已开机并充电。 如果 Chromebook 的内置显示屏没有显示任何内容：
  • 尝试为设备充电。这应该可以将其从睡眠模式唤醒并开机。
  • 检查侧面的充电指示灯。看到计算机有生命迹象，确认你遇到的是屏幕问题。
• 屏幕亮度设置。
  • 使用大多数型号上可用的物理按键调整显示亮度。有时，此功能需要结合功能键 (Fn) 和亮度键使用。
• 选择内置显示屏。
  • 通过按下 Ctrl + 最大化 (F4 或 F5) 键在内置和外部显示屏之间切换。使用此组合键确保选择了内置屏幕作为内容输出。
• 断开所有连接到 Chromebook 的外部 USB 设备。
  • 断开任何外部设备；你可以将其排除在问题的潜在来源之外。
• 对设备进行循环供电以解决潜在的软件相关问题。
  • 重启设备可以终止任何导致问题的程序。
    • 你可以通过按住电源和刷新按钮来进行循环供电。

如果问题仍然存在，请继续阅读下面的更深入提示。

如果电池没电且设备没有收到电力，屏幕将不会显示任何内容。这可能表明设备的充电适配器存在问题。请验证以下内容以确保设备从充电器接收到电力。

• 你插入的插座正在输出电力。保险丝可能会烧断，插座也可能突然停止供电。检查其他电器是否能从插座获取足够的电力，或者将充电器移到已知可用的插座上。
• 检查设备的 LED 状态灯。 你可以依赖被动散热系统 LED 灯来确定单元是否接收到足够的电力。

如果你听不到设备的散热系统工作，且状态 LED 不亮，请尝试使用已知无损坏的充电适配器为设备充电。连接 Chromebook 电源后，LED 指示灯应立即亮起。如果屏幕仅在连接电源时才开启，则很可能是电池问题。

在使用外部显示器连接 Chromebook 时，操作系统通常会在外部显示器断开连接后仍尝试与之通信。这可能会导致显示相关的问题或错误。

1. 使用可用的接口将 Chromebook 连接到外部显示器或电视。 这将允许你在外部显示器上测试 ChromeOS 的功能。
2. 从主显示屏切换到外部显示器。 要将显示内容从外部显示器切换回主屏幕，请按 Ctrl + 最大化 (F4 或 F5) 键。

如果你已确认 ChromeOS 在外部显示器上运行正常，但无法切换回主屏幕，则主显示屏很可能已损坏或有缺陷。

如果屏幕没有变暗，但图像对焦不准、模糊或有颗粒感，则可能是显卡驱动程序出了问题。尝试使用该网站更新驱动程序。

为了解决导致设备难以检测内置显示屏的潜在软件问题，你可以尝试使用恢复盘还原 ChromeOS。下面提供了创建 ChromeOS 恢复盘的说明，详细指南可以在 此处 找到。需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展。点击扩展程序并按照屏幕上的说明进行操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示你插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 完成系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕上的说明像初始设置时一样设置 Chromebook。检查黑屏问题是否已解决。

如果还原 ChromeOS 后问题仍然存在，请继续执行更深入的故障排除步骤。

如果 Chromebook 无法开机或没有生命迹象，问题可能与电池有关。请按照以下步骤排查电池相关问题。

1. 检查电池电量： 将 Chromebook 连接到充电器，并让其充电至少 15 分钟。之后，检查充电指示灯是否确认设备正在充电。
2. 重置电池： 有时，你可以尝试重置设备的电池。为此，你必须暂时 拆下电池 并等待大约 30 秒。之后，重新组装设备并尝试开机。
3. 更换电池： 如果重置 Chromebook 无效，且设备没有任何反应，那么它很可能因电池组件故障而无法开机。

如果 Chromebook 在外部显示器上可以工作，但在连接的显示屏上不能，则说明屏幕损坏。要检查显示屏是否故障，请执行以下步骤。

1. 关闭 Chromebook 电源。 请务必移除任何外设或电源。
2. 仔细检查内置显示屏是否有物理损坏。 这包括任何明显或细小的裂纹，或任何液体损坏。从不同角度检查可以帮助发现细小的裂纹，因为它们会反射光线。

在大多数 Chromebook 中，内置显示屏位于边框下方。排线将信号从逻辑板发送到 LCD 面板。如果此排线断开或损坏，显示屏可能无法工作。

• 确保内置显示屏通过显示屏排线牢固连接到主板。 这需要一些拆卸工作。确保显示屏排线牢固插入 LCD 面板和主板。如果排线看起来松动，请小心地重新连接。重新连接后，测试显示屏，查看内容是否正确显示在 LCD 面板上。
• 对显示屏排线进行目视检查。 如果没有明显的损坏，请彻底检查显示屏排线的连接。检查显示屏端以及显示屏排线连接到主板的位置。寻找任何损坏迹象，例如烧焦或液体损坏的迹象。如果发现任何损坏，请尝试 寻找新的显示屏排线 并更换它。

假设即使按照前面提到的故障排除步骤操作后，Chromebook 仍然显示黑屏，那么主板或周围组件很可能存在问题。

1. 确保设备的 CPU 散热良好。 如果你最近重新安装了散热片，请仔细检查它是否正确连接到 CPU，并确保 CPU 应用了适量的导热硅脂。适当的散热对于防止过热和确保最佳性能至关重要。
2. 清除设备内部组件中积聚的灰尘或碎屑。 保持设备内部气流顺畅至关重要。灰尘或碎屑会阻碍散热过程，可能导致操作系统出现问题。定期清洁设备内部有助于防止产生过多的热量并确保最佳性能。
3. 验证内存模块是否安装正确且功能正常。 如果内存模块安装不当，可能会导致显示问题。尝试重新插入内存模块，确保其牢固就位。或者，你可以考虑更换相同类型的内存模块，以消除任何潜在的内存相关问题。
4. 彻底目视检查电路板是否有任何烧焦或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧焦或看起来物理损坏的部件，则很可能需要更换主板，特别是如果是承载显示屏排线连接的主板。在我们的商店中，你可以找到部分 Chromebook 的 主板 和 子板 组件。

通常，在感到沮丧时，很容易忘记故障排除的基本常识。在尝试对设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 确保 Chromebook 的充电线已正确插入充电口。 如果电池耗尽并试图为设备充电，请确保充电器已牢固连接到充电口并插入功能正常的电源。必须在充电器、Chromebook 和电源之间建立完整的电路才能实现正常充电。
• 确保充电器插入的电源已开启。 忽略未通电的电源是有可能的。尝试将 Chromebook 插入不同的电源以避免任何问题。
• 验证充电线是否损坏。 检查充电线是否有明显的损坏或磨损迹象。如果检测到损坏，请考虑换一根线或更换当前线缆。
• 验证设备的充电指示灯功能是否正常。 连接电源时，观察充电指示 LED 是否亮起或变色，这表示 Chromebook 的充电状态。
• 尝试对 Chromebook 进行硬重置。 按住电源按钮至少 10 秒以放掉任何积累的电力并可能解决软件故障。然后，再次尝试开启 Chromebook。
• 确保充电口清洁。 灰尘或碎屑有时会积聚在充电口中，阻碍正常连接。使用软刷或压缩空气轻轻清洁充电口。

如果问题仍然存在，请继续阅读下面的更深入提示。

如果 Chromebook 无法开机或没有生命迹象，问题可能与电池有关。请按照以下步骤排查电池相关问题。

1. 检查电池电量： 将 Chromebook 连接到充电器，等待至少 15 分钟。然后，观察充电指示灯是否显示设备正在充电。如果不亮，电池可能已完全耗尽或损坏。
2. 尝试使用不同的充电器： 使用已知适用于你的 Chromebook 型号的另一款充电器。如果设备用新充电器开始充电，则说明原装充电器可能已损坏。
3. 移除外部外设： 断开外部设备，如 USB 驱动器、耳机或显示器。有时，故障外设会阻止 Chromebook 开机。

如果 Chromebook 仍然无法开机，请进入下一部分。

有时不是 Chromebook 的问题，而是显示屏故障。检查外部显示器，查看 Chromebook 是否在工作但只是没有显示内容。

你的 Chromebook 可能在 ChromeOS 更新过程中遇到问题，导致其看起来像是关机或显示黑屏。这是由于软件缺乏启动的正确指令造成的。要解决此问题，你可以按照 本指南 或以下说明还原 ChromeOS。

注意：执行 ChromeOS 恢复将擦除直接存储在 Chromebook 上的所有数据。

1. 使用另一台设备访问 Chromebook 恢复工具网站。
2. 安装 Chromebook 恢复工具。
3. 准备 USB 恢复驱动器：将 USB 闪存驱动器（至少 8GB）连接到计算机并启动 Chromebook 恢复工具。从列表中选择你的 Chromebook 型号并点击继续。该工具将下载必要的恢复镜像到闪存驱动器。
4. 在 Chromebook 上恢复 ChromeOS：将 USB 驱动器插入受影响的 Chromebook。请将其关闭，按住 Esc 和 刷新 (F3) 键，然后按电源按钮开始恢复。
5. 按照屏幕上的说明完成恢复过程。你的 Chromebook 将恢复为原始出厂设置，并安装全新的 ChromeOS。

如果即使在还原 ChromeOS 后问题仍然存在，则可能表明存在硬件问题。在这种情况下，请继续进入下一部分。

假设即使按照前面提到的故障排除步骤操作后，Chromebook 仍然显示黑屏，那么主板或周围组件很可能存在问题。

1. 清除设备内部积聚的灰尘或碎屑，以保证空气流通。
2. 确保设备的 CPU 散热良好。 如果你最近重新安装了散热片，请仔细检查电线是否连接牢固，以及 导热硅脂是否涂抹得当。
3. 通过拆卸并重新安装 CMOS 电池来重置设备的 BIOS 设置。这可以清除任何潜在的冲突或配置错误。
4. 验证内存模块是否安装正确且功能正常。 如果内存模块安装不当，请尝试重新插入或更换内存模块。
5. 彻底目视检查主板是否有任何烧焦或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧焦或看起来物理损坏的部件，则很可能需要更换主板。

在对设备进行重大维修之前，你必须执行基本的故障排除步骤。这些步骤通常可以解决问题，而无需进行大规模维修。请务必检查以下内容。

• 确保 USB 设备已开启且无故障。 有时，问题可能出在 USB 设备本身，而不是 Chromebook 上。请务必在其他设备上测试这些 USB 设备，以确认它们是否能正常工作。你还应该尝试将不同的 USB 设备连接到 Chromebook，查看问题是否仍然存在。一些大容量存储设备可能还需要单独的电源，因此请确保 USB 设备已开机或已连接到电源。如果你发现 USB 设备有问题，尝试看看该设备是否在我们的 计算机硬件部分 中。
• 使用不同的 USB 接口测试 USB 设备。 你可以通过使用不同的 USB 接口测试 USB 设备来判断接口是否故障。如果 USB 设备无法连接到你的设备，那么罪魁祸首很可能就是 USB 设备本身。否则，罪魁祸首就是 Chromebook 上的 USB 接口。
• 确保 USB 设备的连接器两端都已正确就位。 将设备插入 Chromebook 的 USB 接口需要良好的连接。尝试将 USB 设备重新插入 Chromebook 的 USB 接口，并确保连接感觉不松动。如果 USB 设备连接到 USB 组件，请确保该端已正确连接。
• 重启 Chromebook。 重启 Chromebook 将清除任何有问题的临时文件并重置任何可能无响应的软件组件。要重启 Chromebook，请点击系统托盘，选择电源图标，然后选择重启。你也可以通过同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键然后按下 电源 按钮来重启 Chromebook。

如果这些快速提示无法解决 USB 接口的问题，请尝试下面的更深入故障排除提示。

假设你试图使用的 USB 设备是存储设备，必须记住，只有部分存储格式与 Chrome OS 兼容。如果你的 USB 使用的是不受支持的格式，存储驱动器将无法工作。以下是支持的文件格式。

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (在日志式 HFS+ 上为只读)
• ISO9660 (只读)
• MTP
• NTFS (2021 年后的 ChromeOS 支持)
• UDF (只读)

如果你的存储设备不是上述列出的文件格式之一，你可以按照以下步骤格式化驱动器。

1. 打开 资源管理器。
2. 右键点击 USB 驱动器，然后从上下文菜单中选择 格式化。
3. 在 文件系统 选项中，选择 支持的格式。
4. 点击 格式化 按钮。

如果转换存储设备无法解决问题，或者本节不适用，请尝试下一部分。

如果你无法使用 Chromebook 上的 USB 接口，可能是物理硬件出了问题。

• 确保 USB 接口清洁且无碎屑。 USB 设备依赖于几个金属引脚，需要与 USB 连接器内部的引脚良好接触。如果灰尘或碎屑进入了 USB 接口，可能会导致引脚之间无法完全连接。你可以使用吹尘器和 90% 异丙醇来清洁接口。
• 对 Chromebook 上的 USB 接口进行彻底目视检查。 如果 USB 接口已损坏，则可能会影响 USB 设备与 Chromebook 的连接方式。目视检查 Chromebook 的 USB 接口，观察塑料支撑件是否有断裂，或触点是否有弯曲或断裂。如果两者中有任何一个损坏，你必须更换接口或接口所连接的电路板。

如果 USB 接口中没有积聚灰尘或明显的损坏，请移至下一部分。

如果上述提示无法解决问题，可能是设备的操作系统存在潜在问题。以下是一些可能导致该问题的因素以及解决方法。

你可以通过前往 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新 来检查操作系统是否过时。安装所有可用更新。更新通常包含错误修复，并能提升操作系统的性能。

如果更新设备无法解决问题，你可能需要重置（Powerwash）设备。你可以通过几种方式实现这一点，但重置 Chromebook 的最简单方法是按照以下说明操作。

注意：这将重置设备，因此请务必将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备中。

关于重置设备的更多信息可以在 此处 找到。

1. 通过点击屏幕右下角的个人资料图片并选择 退出 来退出 Chromebook。（你需要在登录屏幕上。）
2. 在登录屏幕上按下以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求确认是否要重置 Chromebook。点击 Powerwash 按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成重置过程。你的 Chromebook 将恢复出厂设置。
5. 重置完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕上的说明设置 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 帐户登录。完成后，检查是否可以使用 USB 设备。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具完全还原 ChromeOS。该工具可以解决导致设备难以识别 USB 设备的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，详细指南可在 此处 找到。需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展。点击扩展程序并按照屏幕上的说明进行操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示你插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 完成系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕上的说明像初始设置时一样设置 Chromebook。检查是否可以使用 USB 设备。

如果上述部分未能解决问题，则可能是设备的内部组件出了问题。

• 彻底目视检查主板是否有任何烧焦或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧焦或看起来物理损坏的组件，则很可能需要更换主板。

你的 Chromebook 摄像头在使用过程中不工作或不显示图像？尝试以下一些提示。

• 重启 Chromebook Pro。 简单地重启 Chromebook Pro 即可解决该问题。要重启 Chromebook，同时按住 CTRL+ALT+DELETE。会出现一个菜单；选择右下角的红色电源图标并“重启”。
• 更新设备应用程序。问题可能不在 Chromebook 本身，而是你试图使用的应用程序。更新应用程序可能会解决此问题。

将 Chromebook 设置还原为原始出厂设置可以解决此问题。

在执行此步骤之前，请确保重要文档已备份。执行系统重置时，文档、设置、文件和应用程序可能会从硬盘中删除。

1. 在主屏幕上，点击屏幕右下角的帐户头像。
2. 会出现一个菜单；点击设置选项卡。
3. 点击显示高级设置，然后找到重置选项并选择重置。

点击“重置”后，设备将开始执行重置（Powerwash）过程。

SD 卡已插入计算机，但计算机未显示该卡的存在。

将 SD 卡插入 Chromebook Pro 时，请确保 SD 卡的引脚朝向键盘方向。

Samsung Chromebook Pro 支持四种 SD 卡：Micro SD、Micro SDHC 和 Micro SDXC。请确保使用的 SD 卡是上述类型之一。

如果你确认 SD 卡正确且已正确插入，但 Chromebook 仍无法读取，可能是卡槽损坏。要修理 SD 卡槽，请参阅此指南。

在进行高级故障排除之前，请使用这些基本提示以确保 WiFi 连接正常。

1. 检查 WiFi 信号： 确认你的 Chromebook 处于功能正常的 WiFi 网络范围内。确保你在路由器的范围内，且没有物理障碍物阻挡信号。
2. 确保设备已启用 WiFi： 点击屏幕右下角的系统托盘，并确保 WiFi 图标已开启。
3. 检查飞行模式： 确保 Chromebook 不处于飞行模式，该模式会禁用所有无线连接。通过点击系统托盘并关闭飞行模式图标来禁用飞行模式。
4. 仔细检查 WiFi 密码： 如果连接到受密码保护的 WiFi 网络，请确保输入正确的密码。注意字母大小写、特殊字符和空格。
5. 使用其他设备测试： 验证其他设备是否可以连接到同一 WiFi 网络。如果其他设备也遇到连接问题，则问题可能出在 WiFi 网络本身。
6. 重启 Chromebook 和路由器： 简单的重启有时可以解决两个设备的临时连接问题。

如果上述步骤未能解决问题，请继续阅读下方的更深入故障排除。

如果设备被自动分配了 IP 地址，ChromeOS 有时会遇到连接网络的问题。通过“忘记”WiFi 网络并重新连接可以解决这些问题。

1. 点击 WiFi 图标： 点击系统托盘中的 WiFi 图标以打开网络列表。
2. 找到受影响的 WiFi 网络： 找到 Chromebook 无法连接的 WiFi 网络。点击网络名称以展开连接选项。
3. 点击“忘记”： 展开连接选项后，点击网络名称旁边的“忘记”按钮。这将从已保存列表中删除该网络。
4. 重新连接网络： 忘记网络后，再次点击 WiFi 图标并从列表中选择该网络。输入正确的密码并尝试连接。
5. 检查连接： 检查 Chromebook 是否可以通过 WiFi 访问互联网。

如果缓存文件损坏，可能会导致连接网络出现问题。清除 WiFi 网络数据有助于解决已保存网络设置的问题。请按照以下步骤操作：

1. 打开设置： 点击系统托盘和齿轮形状的“设置”图标以打开 Chromebook 设置。
2. 展开“高级”： 向下滚动并点击“高级”部分以显示其他设置。
3. 点击“隐私和安全”： 在“高级”部分下，点击“隐私和安全”以访问相关设置。
4. 点击“清除浏览数据”： 在“隐私和安全”部分，点击“清除浏览数据”以打开数据清除选项。
5. 选择 WiFi 网络： 勾选设置中的“Cookie 和其他网站数据”选项。取消勾选你不想清除的任何其他选项。
6. 点击“清除数据”： 选择所需的选项后，点击“清除数据”按钮以清除 WiFi 网络数据。
7. 重新连接网络： 清除数据后，尝试重新连接到 WiFi 网络并检查问题是否已解决。

如果之前的步骤没有解决 WiFi 连接问题，你可以尝试重置 Chromebook。你可以通过几种方式实现这一点，但重置 Chromebook 的最简单方法是按照以下说明操作。这将把设备恢复出厂设置，因此请将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备。

1. 通过点击屏幕右下角的个人资料图片并选择“退出”来退出 Chromebook。（你需要在登录屏幕上。）
2. 在登录屏幕上按下以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求确认是否要重置 Chromebook。点击“Powerwash”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成重置过程。你的 Chromebook 将恢复出厂设置。
5. 重置完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕上的说明设置 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 帐户登录。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具完全还原 ChromeOS。该工具可以解决导致设备难以识别网络的问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，详细指南可在 此处 找到。需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展。点击扩展程序并按照屏幕上的说明进行操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示你插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 完成系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕上的说明像初始设置时一样设置 Chromebook。检查黑屏问题是否已解决。

如果还原 ChromeOS 后问题仍然存在，请继续执行更深入的故障排除步骤。

假设即使按照前面提到的故障排除步骤操作后，设备仍然无法识别无线网络，那么主板或周围组件很可能存在问题。

• 彻底目视检查主板是否有任何烧焦或损坏组件的迹象。 由于 WiFi 卡直接集成到主板上，你需要查找任何可能影响主板上组件功能的烧焦或损坏迹象。如果观察到任何明显的损坏，例如烧焦或看起来物理损坏的部件，则很可能需要更换主板。

在感到沮丧时，很容易忘记故障排除的基本常识。在尝试对设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 关闭不必要的标签页和应用程序： 打开过多的标签页和应用程序会消耗系统资源并影响性能。只保持必要的应用程序开启。你可以通过点击键盘上的搜索按钮和 Esc 来使用 ChromeOS 的任务管理器，查看哪些应用程序占用了大量资源。
• 重启 Chromebook： 重启 Chromebook 将清除任何有问题的临时文件并重置任何可能无响应的软件组件。要重启 Chromebook，请点击系统托盘，选择电源图标，然后选择重启。你也可以通过同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键然后按下 电源 按钮来重启 Chromebook。
• 检查网络连接： 如果你注意到基于 Web 的应用程序特别迟缓，那么网络连接很可能出了问题。

存储空间不足会严重影响 Chromebook 的性能。虽然 Chromebook 作为一种云端解决方案进行营销，但它们确实拥有本地存储系统，你可以在其中存储文件。理想情况下，你应该确保本地存储的文件数量不超过磁盘总空间的 80%。要检查本地存储，请检查以下内容。

1. 点击 系统托盘。
2. 选择 齿轮图标 以打开设置菜单。
3. 前往 存储。确保你有足够的可用空间。

如果存储即将用尽，请考虑删除不必要的文件，或将其卸载到外部存储设备或 Google 云端硬盘中。你也可以从设备中删除未使用的用户帐户以释放存储空间。

注意：虽然真正的 Google 帐户或与此帐户相关联的任何信息（如书签）不会被删除，但存储在 Chromebook 上的文件 将被 删除。

Chromebook 运行缓慢的原因可能是由操作系统引起的多个不同问题导致的。

• 缓存数据导致的潜在问题： 如果缓存文件损坏，或存储了过多缓存文件，可能会导致系统变慢。你可以通过执行以下步骤清除浏览数据。
  • 打开设置： 点击系统托盘和齿轮形状的 设置 图标以打开 Chromebook 设置。
  • 展开“高级”： 向下滚动并点击 高级 部分以显示其他设置。
  • 点击“隐私和安全”： 在“高级”部分下，点击 隐私和安全 以访问相关设置。
  • 点击“清除浏览数据”： 在“隐私和安全”部分，点击 清除浏览数据 以打开数据清除选项。
• 操作系统过时： 你可以通过前往 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新 来检查操作系统是否过时。安装所有可用更新。更新通常包含错误修复，并能提升操作系统的性能。

禁用或删除不必要的扩展程序可以显著提高 Chromebook 的速度和性能。你在 Chromebook 上安装的每个扩展程序都会消耗系统资源，如 CPU、内存和磁盘空间。你可以通过执行以下操作来检查并关闭扩展程序。

1. 点击 Chrome 浏览器右上角的 三点菜单 图标。
2. 前往 更多工具 > 扩展程序。
3. 禁用或删除任何可能消耗系统资源并拖慢 Chromebook 的不必要或未使用的扩展程序。

有些扩展程序会持续在后台运行，共同增加了资源占用，这会拖慢 Chromebook。禁用或删除不必要的扩展程序可以减少整体资源占用，使设备能更高效地分配资源。

ChromeOS 的设计目的是保持安全，实际上对病毒具有免疫力。然而，它们仍然非常容易受到恶意软件的攻击，这可能导致处理速度变慢。这就是为什么始终确保设备没有恶意软件或不受欢迎的软件是一个好主意，执行以下操作即可。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击右上角的 三点菜单 图标。
3. 前往 设置 并向下滚动到 隐私和安全 部分。
4. 点击 安全。
5. 在 安全 部分下，点击 检查恶意软件。

你也可以通过重置（Powerwash）来恢复出厂设置。理想情况下，在执行此操作之前，你应该将数据保存到外部 USB 存储设备或 Google 云端硬盘，因为这将把计算机恢复到出厂默认状态。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击右下角的 帐户头像或首字母。
3. 点击 设置。
4. 向下滚动并点击 高级。
5. 在 重置设置 部分下，点击 Powerwash。
6. 按照屏幕上的说明完成重置过程。

执行重置有助于解决更复杂的问题，包括持续的性能问题、软件冲突或系统错误。

注意：重置操作会清除所有数据，因此在进行操作之前备份任何重要文件至关重要。

通常，在感到沮丧时，很容易忘记故障排除的基本常识。在尝试对设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 确保设备方向正确。 如果你的设备不是 2-in-1 平板电脑型号，那么你需要确保设备的放置方向正确（即键盘底部平放，屏幕平行于你）。
• 确保未开启方向锁定。 如果你的设备是 2-in-1 型号，则可能锁定了方向。

如果这两个解决方案都无法解决此问题，请继续阅读更深入的故障排除提示。

在某些情况下，当意外按下特定的组合键时会发生此问题——通常发生在儿童乱按键盘，或猫等小动物躺在键盘上时。此功能是 ChromeOS 的常规功能，幸运的是，按照以下步骤即可轻松解决。

1. 按住 CTRL + Shift 键和 刷新 键（带箭头的圆圈）可将屏幕顺时针旋转 90 度。
2. 重复第一步，直到屏幕显示方向正确。

你可以使用以下步骤在 Chromebook 的设置中调整屏幕旋转。

1. 点击屏幕右下角的时钟。
2. 选择齿轮图标以打开设置菜单。
3. 向下滚动并点击 高级 以展开高级设置。
4. 在 设备 部分下，点击 显示屏 以访问显示设置。
5. 寻找 旋转 选项并确保将其设置为 标准 或 0 度。
6. 如果设置为其他旋转角度，请将其调整为正确的设置。

除了调整设置外，你还可以使用以下步骤将显示屏重置为出厂默认设置。

1. 在显示设置菜单中，向下滚动并点击 重置为默认值。
2. 出现提示时确认操作。
3. 这会将包括屏幕方向在内的所有显示设置重置为默认值。

如果这些技巧无法解决问题，请尝试下一部分。

如果上述提示无法解决问题，可能是设备的操作系统存在潜在问题。解决此问题的方法之一是对设备进行重置（Powerwash）。你可以通过几种方式实现这一点，但重置 Chromebook 的最简单方法是按照以下说明操作。

注意：这将重置设备，因此请务必将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备中。

1. 通过点击屏幕右下角的个人资料图片并选择“退出”来退出 Chromebook。（你需要在登录屏幕上。）
2. 在登录屏幕上按下以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求确认是否要重置 Chromebook。点击“Powerwash”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成重置过程。你的 Chromebook 将恢复出厂设置。
5. 重置完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕上的说明设置 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 帐户登录。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具完全还原 ChromeOS。该工具可以解决导致设备难以识别网络的问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，详细指南可在 此处 找到。需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展。点击扩展程序并按照屏幕上的说明进行操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示你插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 完成系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕上的说明像初始设置时一样设置 Chromebook。检查黑屏问题是否已解决。