Microsoft Surface 2 故障排除

多次尝试后 Surface 仍无法开机。

按下并松开电源按钮进行开机。请等待几秒钟以确定 Microsoft Surface 2 是否已开机，因为它可能需要几秒钟时间启动。

按住电源按钮 30 秒。屏幕可能会闪烁，但请继续按住电源按钮满 30 秒。然后按下并松开电源按钮将其重新开机。

首先将 Microsoft Surface 2 接通电源并尝试开机。检查以确保电池正在充电。电池符号上应该有一个插头图标。如果没有插头符号，或者显示“已接通电源，未充电”，请在设备管理器的电池部分下卸载名为“Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery”的电池驱动。然后重新安装该驱动并重启设备以确定其是否正在充电。如果仍无法充电，则可能是电池故障导致的。

设备可能存在充电口故障，导致电池无法充电。以下是更换充电口的指南 (Microsoft Surface 2 I/O Cable Replacement)。

Microsoft Surface 2 可以开机，但 Windows 无法正常加载或在加载过程中卡住。根据设备冻结或无法加载时屏幕上的显示，可以判断出问题所在。

如果看到此屏幕，可能正在安装更新，这最多需要 20 分钟。如果设备没有继续运行，你可以尝试强制重启。按住电源按钮 30 秒。屏幕可能会闪烁，但请继续按住电源按钮满 30 秒。然后按下并松开电源按钮将其重新开机。

如果看到此屏幕，可能正在安装更新，这最多需要 20 分钟。如果设备没有继续运行，你可以尝试强制重启。按住电源按钮 30 秒。屏幕可能会闪烁，但请继续按住电源按钮满 30 秒。然后按下并松开电源按钮将其重新开机。

如果在启动时出现此屏幕，请选择“重启”。如果 Windows 无法启动，请进入自动修复屏幕上的“高级选项”并选择“继续”。如果 Windows 在自动修复屏幕上无法启动，请选择“高级选项”，然后再次进入“疑难解答”中的“高级选项”，最后选择“启动修复”。如果这不起作用，你可以选择还原或重置你的 Surface 2。重置会删除设备上的所有数据，因此请最后使用此方法。要执行还原，请在“选择一个选项”屏幕上选择“疑难解答”，然后选择“高级选项”，再选择“系统还原”。要执行重置，请选择“疑难解答”，然后选择“重置此电脑”。

如果出现此屏幕，请尝试强制重启。按住电源按钮 30 秒。屏幕可能会闪烁，但请继续按住电源按钮满 30 秒。然后按下并松开电源按钮将其重新开机。

点击“继续”按钮，如果不起作用，请选择“疑难解答”、“高级选项”，然后选择“启动修复”。如果仍不起作用，你需要还原 Surface 2。选择“疑难解答”、“高级选项”，然后选择“系统还原”。如果这无法解决问题，你必须重置 Surface 2，这将删除设备上的所有数据并将其恢复到出厂状态，请选择“疑难解答”，然后选择“重置此电脑”。

系统重置后可能会出现此屏幕。你需要一个键盘来解决此问题。按下 F12 或在使用 Surface 2 特供键盘盖时按下 fn+F12。这将允许 Windows 启动。

此屏幕表示你的 Microsoft Surface 2 温度过高，已超过 95 华氏度（35 摄氏度）的操作温度，无法使用。请关闭 Surface 2 并让其冷却。如果 Microsoft Surface 2 持续无法正常降温，原因可能是散热风扇故障。

此图标表示电池电量极低，请插入充电器让 Surface 充电。如果设备电池无法充电，请参阅本故障排除指南的“设备无法开机”部分，了解诊断电池可能损坏的方法。

如果出现此屏幕，你需要更改 UEFI（统一可扩展固件接口）中的一些设置。为此，请关闭 Surface，按住音量调高按钮，在按住音量调高按钮的同时按下电源按钮，UEFI 屏幕就会出现。确保启用受信任平台模块 (TPM) 和安全启动控制。按“退出设置”并重启 Microsoft Surface 2。

此屏幕表示证书错误。尝试强制重启，按住电源按钮 30 秒。屏幕可能会闪烁，但请继续按住电源按钮满 30 秒。然后按下并松开电源按钮将其重新开机。

触摸屏无法正确响应，例如点击位置偏移或完全无响应。如果你在使用触摸屏时遇到困难，可能需要使用电脑鼠标；否则，你需要使用键盘来选择屏幕上的任何选项。

首先尝试用微湿的无绒布清洁屏幕。不要将任何液体直接喷洒在屏幕上。

点击 Windows 徽标，选择“电源”，然后选择“重启”。

如果上述方案无效，或者你的触摸屏点击位置与手指触摸位置有偏差，请点击 Windows 徽标并在搜索框中输入“校准”。然后点击“校准笔或触摸输入”，点击“重置”，并按照屏幕上的说明操作。

按 Windows 键 + “i”打开设置，或点击 Windows 徽标然后进入设置。进入“更新和安全”并点击“检查更新”。如果有任何可用更新，点击“详细信息”，勾选要安装的更新，然后点击“安装”。

要检查这是否是问题所在，请到另一个房间看看问题是否依然存在。有时房间内的设备会导致光标出现随机操作，比如自行移动。如果问题消失，请尝试找出造成干扰的设备。

还原操作可以撤消设备最近可能导致问题的更改。还原设备不会影响你的文件，但可能会删除最近安装的程序。重置操作将重新安装 Windows 并删除所有个人文件和程序，同时将设置恢复为默认值。点击 Windows 徽标，进入“控制面板”、“系统和安全”，然后选择“恢复”。要执行还原，请点击“打开系统还原”。要执行系统重置，请点击“重置此电脑”。

如果所有其他故障排除选项都不起作用，设备可能存在触摸数字化层故障。这需要更换屏幕来解决问题。以下是更换屏幕的指南链接 (Microsoft Surface 2 Screen Replacement)。

设备上的声音、音量或音频播放失真、完全没有声音或在录音时出现问题。

按“开始”键并进入“设置”。选择“更新和安全”，然后选择“Windows 更新”。按“检查更新”以自动安装任何可用更新。

按“开始”键，选择“电源”，然后选择“重启”。

在任务栏中搜索“控制面板”。选择“控制面板”，然后按下“硬件和声音”。选择“声音”。在此菜单中，导航到“播放”选项卡并选择你要用于音频播放的设备。按“设为默认值”。接下来，导航到“录制”选项卡并选择你要用于音频录制的设备。按“设为默认值”。点击“确定”以保存这些设置。

要还原设备，首先按下“开始”键并进入“控制面板”。在右上角的搜索栏中搜索“恢复”。选择“恢复”，然后选择“打开系统还原”。按照提示还原设备。要重置设备，请进入“设置”，选择“更新和安全”，然后导航到“恢复”。在“重置此电脑”部分下，选择“开始”。

由于老化、损坏或磨损，扬声器可能已损坏。以下是更换扬声器的指南 (Microsoft Surface 2 Speaker Replacement)。

Microsoft Surface 2 过热。过热的一个常见副作用是屏幕变暗。

进入“设置”并点击“电源”，然后“重启”。让设备重新启动并休息片刻，以使 Microsoft Surface 2 冷却下来。

如果你最近没有使用设备，或者刚完成系统还原，可能需要安装或重新安装已发布的更新。此更新解决了设备长时间使用时屏幕变暗的问题。