HP Chromebook 11-v019wm 故障排除

Chromebook 已充满电，但按下电源按钮时屏幕不亮。

在遇到困难时，人们往往容易忽略故障排除的基础步骤。在尝试对你的设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 确保 Chromebook 的充电线已正确插入充电口。 如果你的电池电量已耗尽并尝试充电，请确保充电器已牢固连接到充电口并插入可正常工作的电源。充电器、Chromebook 和电源之间必须建立完整的电路才能正常充电。
• 确保充电器所连接的电源已开启。 有时可能会忽略电源无法供电的情况。尝试将 Chromebook 插入不同的电源，以排除任何问题。
• 确认充电线没有损坏。 检查充电线是否有明显的损坏或电线磨损迹象。如果发现任何损坏，请考虑更换另一条线。
• 确认设备的充电指示灯工作正常。 连接电源时，观察充电指示 LED 是否亮起或变色，这表示 Chromebook 的充电状态。
• 尝试对 Chromebook 进行硬重置。 按住 电源按钮 至少 10 秒，以放掉积聚的电量，并可能解决软件故障。然后，尝试再次打开你的 Chromebook。
• 确保充电口清洁。 灰尘或碎屑有时会积聚在充电口中，导致连接不良。使用软毛刷或压缩空气轻轻清洁充电口。
• 检查屏幕亮度。 如果设备键盘灯亮起，那么屏幕可能只是没有点亮。尝试使用键盘顶部大的齿轮/太阳形状的按键调高屏幕亮度。多次按下此按钮以尝试调亮显示屏。如果设备屏幕仍然不亮，则屏幕可能出现故障。请参阅 触摸屏更换指南。
• 确保设备不仅仅是处于睡眠状态。 当 HP Chromebook 在预定时间内（通过 Chromebook 设置设定）处于非活动状态时，设备将进入睡眠模式。要从睡眠模式恢复，请打开上盖、按下任意键或在触摸板上滑动手指。如果设备无法开启，则设备可能卡在睡眠模式下。如果设备卡在睡眠模式，请强制关机。按住电源按钮 3 秒钟，让设备完全关闭，然后再次按下电源按钮重新启动。

如果设备已连接充电器很长时间仍然无法开机，说明设备可能未充电，或者电池已损坏。对于设备无法充电的情况，请参阅下文的“Chromebook 无法充电”。如果设备已充电（充电口旁有稳定的白光指示），则可能是设备的电池出现故障。要更换电池，请参阅 电池更换指南。

有时问题不在 Chromebook 本身，而是显示屏出现故障。请连接外部显示器，查看 Chromebook 是否能正常运行但未显示任何内容。

你的 Chromebook 可能在 ChromeOS 更新期间遇到了问题，导致它看起来关机或显示黑屏。这是由于软件无法提供正确的启动指令所致。要解决此问题，你可以按照 本指南 或下方的说明恢复 ChromeOS。

注意：执行 ChromeOS 恢复将擦除直接存储在 Chromebook 上的所有数据。

1. 使用其他设备访问 Chromebook 恢复工具网站。
2. 安装 Chromebook 恢复工具。
3. 准备 USB 恢复驱动器：将 USB 闪存驱动器（至少 8GB）连接到计算机，然后启动 Chromebook 恢复工具。从列表中选择你的 Chromebook 型号并点击 继续。该工具会将必要的恢复镜像下载到闪存驱动器中。
4. 在你的 Chromebook 上恢复 ChromeOS：将 USB 驱动器插入受影响的 Chromebook。请将其关闭，按住 Esc 和 刷新 (F3) 键，然后按下电源键开始恢复。
5. 按照屏幕上的说明完成恢复过程。你的 Chromebook 将恢复到原始出厂设置，并安装全新的 ChromeOS。

如果恢复 ChromeOS 后问题仍然存在，则可能表明存在硬件问题。在这种情况下，请继续阅读下一节。

假设你的 Chromebook 在执行上述故障排除步骤后仍然显示黑屏。在这种情况下，主板或周围组件很可能存在问题。

1. 清除设备内部积聚的任何灰尘或碎屑，以确保气流顺畅。
2. 确保设备的 CPU 冷却充分。 如果你最近重新安装了散热器，请仔细检查电线是否连接牢固，以及 导热硅脂是否涂抹得当。
3. 重置设备的 BIOS 设置，通过卸下并重新安装 CMOS 电池。这可以清除任何潜在的冲突或配置错误。
4. 确认内存模块安装正确且工作正常。 如果内存模块未正确插好，请尝试重新插入或更换模块。
5. 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧焦或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何可见的损坏（如烧焦或部件出现物理损坏），则主板很可能需要更换。

Chromebook 指示电量不足，但插入充电器时充电口旁边的灯不亮。

在遇到困难时，人们往往容易忽略故障排除的基础步骤。在开始对你的设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容：

1. 检查电源连接。 确保你的 Chromebook 已正确连接到自带的充电适配器。确认充电线和功能正常的电源插座已牢固连接到设备上。
2. 检查充电线和适配器。 检查充电线和适配器是否有任何明显的损坏或磨损迹象。如果损坏，请尝试使用其他兼容的充电线或适配器。
3. 尝试不同的电源插座： 有时电源插座可能损坏。将你的 Chromebook 插入不同的插座，以排除原电源的问题。你可以通过插入其他设备（如台灯）来测试插座是否工作。如果墙壁插座无法工作，请考虑查看 电气维修页面。
4. 确认充电指示灯： 插入 Chromebook 时，观察充电指示灯（如果有）是否亮起或变色，因为这 意味着 设备是否正在接收电力。
5. 执行硬重置： 按照以下步骤执行硬重置：
   1. 断开充电器与 Chromebook 的连接。
   2. 按住电源按钮至少 10 秒钟，然后松开。
   3. 重新连接充电器，检查设备是否开始充电。

如果你的 Chromebook 无法充电，电池可能存在问题。请按照以下步骤排查电池相关问题。

• 检查电池电量： 将 Chromebook 插上电源至少 15 分钟，然后检查充电指示灯是否亮起以显示正在充电。如果没有，电池可能已报废或出现故障。
• 重置电池： 一些 Chromebook 在设备的底部或侧面有一个小型针孔重置按钮。将回形针或类似工具插入针孔并轻轻按压以重置电池。
• 检查电池健康状况： 遗憾的是，没有电池可以永久使用。如果你使用 Chromebook 已经几年了，很有可能电池正在老化。你可以查看 使用 CROSH 检查 Chromebook 电池健康状况的详细指南，流程概述如下。
  • 在 Chromebook 桌面，同时按下 Ctrl + Alt + T。
  • 输入命令 battery_test [<测试时长>]。
    • 测试时长以秒为单位。如果未输入测试时长，将使用默认的 300 秒测试时长。
    • 输入命令后，将立即显示具体的电池健康状况，但测试完成后会提供更多信息。
• 更换电池： 如果在尝试上述步骤后仍然无法充电或无法保持电量，则可能需要更换电池。请参阅 电池更换指南 以更换电池。

检查电源适配器是否完全插入充电口。电源适配器必须完全插入才能成功为设备充电。如果电源适配器已完全插入，请将其从充电口拔出，然后再重新插回。检查充电口指示灯是亮起琥珀色还是白色。

• 检查设备的充电口： 检查 Chromebook 上的充电口是否有任何物理损坏、碎屑或弯曲的针脚，这些可能会阻碍充电过程。
• 清洁充电口： 如果你发现充电口中有任何碎屑或灰尘，请使用除尘器或蘸有 90% 异丙醇的棉签小心清洁。确保没有异物阻碍充电线和充电口之间的连接。

如果你看到可见的损坏且清洁充电口无效，你可能需要更换包含充电口的子板或充电口本身。

如果你的 Chromebook 仍然无法充电，可能存在内部硬件或软件问题。

• 使用 Google 的 Chromebook 恢复工具恢复你的 Chromebook。 如果你的设备在使用充电器时出现问题，可能是 Chromebook 的操作系统出了问题。如果是这样，请参阅 我们关于创建 ChromeOS 恢复 USB 的指南。值得庆幸的是，这个过程很简单，创建恢复驱动器不应超过 5 分钟。你可以从 Chrome 应用商店 下载该工具。

注意：这将把你的设备恢复到出厂默认设置 并将删除存储在内部存储器上的所有文件，因此请确保你想要保留的任何文件已备份到 Google Drive 或外部存储设备。

• 对主板进行彻底的目视检查。 检查是否有任何烧焦或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何可见的损坏，则必须更换主板。

Chromebook 的屏幕要么是黑屏，要么卡在特定页面/图像上。

如果设备在启动时显示黑屏，或者在系统使用过程中出现冻结的图像或应用程序，请对设备执行重置。要重置设备，请按住电源按钮 3 秒钟。设备关闭后，按下电源按钮重新启动设备。如果设备仅通过电源按钮无法关机，可以在计算机充电时同时按住电源按钮和刷新按钮来执行强制重启。几秒钟后，设备应会关机并重新启动。

假设设备在运行特定应用程序时运行缓慢或冻结。在这种情况下，可能同时运行了太多程序，或者某个应用程序占用了设备上所有可用的内存空间。要解决此问题，请减少同时运行的应用程序数量，尤其是在使用需要大量内存空间的应用程序时。如果内存空间是问题所在，请升级内存以获得更高的存储容量。请参阅 主板更换指南 以更换内存。

电子设备旨在保持凉爽。如果 Chromebook 摸起来很烫、长时间处于高温环境中，或自行关机，则设备可能过热。如果设备过热，可能会冻结或自行关机。要解决此问题，请将设备带到较冷的环境中，并确保通风口没有被碎屑堵塞。如果通风口被灰尘或碎屑堵塞，散热器可能无法移除热量。清除碎屑以让空气通过通风口进出。如果即使在较冷的环境中设备仍然过热，则可能需要更换散热器。

音量已调大，但 Chromebook 没有声音。

在进行详细的维修步骤之前，请在深入维修过程之前尝试一些基本的故障排除步骤。

• 检查是否有任何外部音频连接： 如果你试图使用设备的内置扬声器，请确保没有其他音频连接连接到你的设备。这包括任何耳机、扬声器或 USB 耳机。
• 确保你的音频设备已开启并通电。 有些扬声器可能需要比内置耳机插孔所能提供的更多电力。这意味着扬声器需要电源才能正常工作。如果你使用的扬声器需要插入电源，请确保扬声器已开启或已连接电源。或者，如果你使用的是带电池的蓝牙扬声器，请确保你的扬声器已充电。
• 检查设备的音量和静音设置： 确保你正在使用的程序或网站没有静音，或者音量没有设置得太低。你还应该确保 Chromebook 上的音量已调大且没有静音。查找系统托盘中的音量图标，调整音量大小，并确保没有启用静音选项。

如果你经常将 Chromebook 连接到外部扬声器，可能是 Chromebook 与扬声器的连接方式有问题，或者是扬声器本身的问题。

• 检查设备的音频输出。 你可以点击显示时间的 任务栏，然后点击音频滑块旁边的 向左箭头 以显示 音频设置 菜单，从而检查你的设备是否使用了正确的音频输出。在此处，你将看到可供设备使用的音频输出部分。确保选择了正确的音频输出。
• 检查蓝牙设备，看是否仍然可以通过该设备听到音频。如果仍然可以通过蓝牙设备听到音频，请关闭蓝牙设备并断开其与 Chromebook 的连接。
• 重新配对你的蓝牙扬声器或耳机。 如果你使用的是一套蓝牙耳机或蓝牙扬声器，你可以尝试重新配对。你可以通过点击 任务栏 并切换 蓝牙图标 来检查设备的蓝牙设置。点击蓝牙图标下方的 单词“蓝牙” 以获取准备配对的蓝牙设备列表，然后选择你的蓝牙设备。

一些网站和程序拥有专用的音频控件，允许用户更改应用程序的输出音频。

• 确保程序的音量已调大。查看允许你调整应用程序音频的设置。
• 检查标签页是否已静音。 Chrome 允许用户静音来自标签页网页的声音。如果标签页静音，该标签页将不会播放声音。你可以通过点击标签页中显示的扬声器图标来取消静音。
• 查看问题是否在其他应用程序中持续存在。 如果音量在另一个应用程序中有效，则尝试重新启动该应用程序。如果此操作无效，则可能需要更新或修复该应用程序。
• 清除浏览器的缓存数据。 打开 Chrome 浏览器，点击右上角的三个点菜单图标，然后转到 设置 > 隐私和安全 > 清除浏览数据。

ChromeOS 可能在操作系统方面遇到了问题，这可能会导致音频出现问题。

• 确保 Chromebook 的操作系统是最新的。 转到 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新。安装任何可用的更新。
• 恢复你的操作系统。 如果更新设备没有恢复 Chromebook 的声音，你可以尝试使用恢复 USB。你可以使用 此处 的说明创建恢复 USB。 这将把设备恢复出厂设置并擦除设备内部存储器上的所有数据，因此请务必将设备上的任何数据移动到外部 USB 存储设备或 Google Drive 中。

如果上述步骤不成功，可能需要更换扬声器。要更换 Chromebook 扬声器，请参阅 扬声器更换指南。拆开后，你需要查看以下内容。

• 清除任何会限制扬声器活动的碎屑或液体损坏。 笔记本电脑扬声器通过导致薄膜片振动并扰乱周围空气来产生声音，从而形成预期的声音。如果这种薄膜片的活动受到限制，它就不会产生声音。
• 确保内置扬声器正确连接到逻辑板。 追踪扬声器到逻辑板的连接处。如果此连接未正确插好，扬声器就不会播放声音。
• 寻找任何可能阻止扬声器工作的明显损坏。 如果扬声器已损坏，那么你很可能需要更换扬声器。
• 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧焦或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何可见的损坏（如烧焦或部件出现物理损坏），则主板很可能需要更换。

使用 Chromebook 时，光标消失或在滑动触摸板时没有反应。

如果你的 Chromebook 长时间敞开或放置在布满灰尘的环境中，一层薄膜可能会覆盖触摸板。尝试使用触摸板时，触摸板可能会因为碎屑而无法识别动作。要解决此问题，请使用压缩空气罐轻轻吹走碎屑。干毛巾或抹布也可以用来擦拭碎屑，但要小心不要将碎屑推入触摸板侧面的缝隙中。

如果同时运行多个程序，计算机将开始卡顿。处理器变得负荷过重，光标速度变慢。计算机卡顿也会影响其他命令或按键。如果是这样，请关闭一些正在运行的程序，让 Chromebook 休息几分钟。如果计算机光标仍然卡顿，请关闭所有打开的程序并重新启动设备。计算机重启后，光标应能正常工作。

可以通过设备的设置调整光标速度。这可能会导致光标在滑动触摸板时无法移动或完全冻结。可以在“设置”>“设备”>“触摸板”>“光标速度”中访问光标速度设置。

连接了外部鼠标时，设备可能会关闭触摸板功能。如果鼠标是通过 USB 连接的，请断开 USB。如果鼠标是通过蓝牙连接的，请切断鼠标电源或在状态托盘中关闭蓝牙。一旦外部设备被移除或断开，触摸板通常应该恢复正常。

要让光标重新出现，请在触摸板上滑动。如果光标仍然没有出现，请尝试连接外部鼠标。如果使用外部鼠标时光标出现，则触摸板可能已损坏。如果连接外部鼠标后光标仍然不出现，请按住电源按钮 3 秒钟对 Chromebook 执行强制关机。

如果光标没有反应或冻结在屏幕上的某个位置，请按住电源按钮 3 秒钟执行强制关机。计算机关闭后，将其重新打开。再次尝试触摸板，如果它仍然不工作，看看键盘是否有反应。如果键盘工作而触摸板仍然没有反应，则触摸板出现故障，可能需要更换。

在遇到困难时，人们往往容易忽略故障排除的基础步骤。在尝试对你的设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 重新启动你的 Chromebook。 重新启动设备有时可以修复临时故障或清除可能导致问题的临时文件。你可以点击屏幕右下角的时钟并选择 重新启动 选项，或者同时按下 Ctrl、Shift 和 刷新 键来重新启动你的 Chromebook。
• 调整 Chromebook 的屏幕位置。 通过轻轻调整 Chromebook 屏幕的位置，我们可以查看松动的连接或错位是否导致了此问题。如果线条发生变化或消失，则很可能是由连接引起的问题。

如果执行上述步骤后屏幕上的线条仍然存在，请将外部显示器连接到你的设备。如果线条在外部显示器上也可见，这可能表明操作系统或设备设置存在问题。

如果线条不可见，则你的 Chromebook 显示屏可能已损坏。

ChromeOS 可能在操作系统方面遇到了问题，导致内容在屏幕上的显示出现问题。你应该检查 Chromebook 是否有更新可用。你可以按照以下步骤检查你的设备运行的是哪个 Chrome OS 版本。

1. 点击屏幕右下角的 时钟。
2. 选择 齿轮图标 以打开“设置”菜单。
3. 向下滚动并点击 关于 Chrome OS。
4. 点击 检查更新，如果有更新，让系统进行更新。
5. 重新启动 Chromebook 并检查屏幕上的线条是否仍然存在。

如果最近调整过显示设置，可能会导致屏幕出现线条。调整以下每项设置，看看屏幕上的线条是否发生变化。

• 亮度： 调整显示屏亮度，看看是否影响线条的显示。有时，极端的亮度设置可能会显示或隐藏某些视觉伪影。
• 屏幕分辨率： 尝试使用不同的屏幕分辨率，看看线条是否受到影响。较低的分辨率可能会导致显示细节减少，但有助于隔离潜在问题。
• 颜色设置： 一些显示问题可能与颜色校准或设置有关。你可以尝试调整色温、对比度和饱和度，看看是否有任何区别。
• 显示方向： 在某些 Chromebook 上，你可以在设置中更改显示方向（横向、纵向）。更改方向可能有助于识别线条是否特定于某个方向。
• 夜灯或蓝光过滤器： 如果你的 Chromebook 有夜灯或蓝光过滤器功能，请尝试启用或禁用它，看看是否影响线条的显示。

你还可以对设备执行强力清洗（Powerwash）或使用 ChromeOS 恢复 USB 驱动器 将设备恢复出厂设置。

注意：这将擦除存储在 Chromebook 上的任何数据并恢复设备出厂设置。请务必将你想要保留的任何数据备份到外部存储设备或 Google Drive。

如果上述任何技巧都无法解决 Chromebook 的问题，那么你的屏幕或其他组件很可能已物理损坏。尝试这些简单的步骤来解决问题。

• 检查你的显示屏是否有物理损坏。 这包括显示屏上的任何大裂纹或细小裂纹。如果屏幕损坏，最好的解决方案是更换它。
• 对显示屏排线进行目视检查。 如果屏幕没有明显的损坏，或者更换 LCD 面板并没有解决问题，则请彻底检查显示屏排线及其连接。检查显示屏端和显示屏排线连接到主板的点。寻找任何损坏迹象，例如烧焦或液体损坏的迹象。

如果你的 Chromebook 显示屏上仍然有线条，请继续阅读最后一部分。

如果你的设备仍然在显示屏上显示线条，那么很有可能是设备的主板存在问题。

1. 重置设备的 BIOS 设置。 要重置主板的 BIOS 设置，可以尝试卸下并重新安装 CMOS 电池。这样，任何可能已损坏的已存储设置或配置都将被清除，系统将以默认设置启动。这有助于消除可能导致你所遇到问题的潜在冲突或配置错误。
2. 确认内存模块安装正确且工作正常。 如果内存模块未正确插好，会导致显示问题。尝试重新插入内存模块，确保其安装牢固。或者，你可以考虑更换相同类型的内存模块，以消除任何潜在的内存相关问题。
3. 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧焦或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何可见的损坏（如烧焦或部件出现物理损坏），则主板很可能需要更换。

在对设备进行重大维修之前，你必须经过基本的故障排除步骤。这些步骤通常可以在不需要大量维修的情况下解决问题。请务必检查以下内容。

• 已开机并充电。 如果 Chromebook 的内置显示屏没有显示任何内容：
  • 尝试为设备充电。这应该能将其从睡眠模式中唤醒并开机。
  • 检查侧面的充电指示灯。看到计算机有运作迹象确认你面对的是屏幕问题。
• 屏幕亮度设置。 使用大多数型号上可用的物理按键调整显示屏亮度。有时，此功能需要结合功能键 (Fn) 和亮度键使用。
• 选择内置显示屏。 通过按下 Ctrl + 最大化 (F4 或 F5) 键在内置显示屏和外部显示屏之间切换。使用此组合键确保选择了内置屏幕进行内容输出。
• 断开所有连接到 Chromebook 的外部 USB 设备。 断开任何外部设备；你可以排除它们作为问题的潜在来源。
• 对设备执行电源循环以解决潜在的软件相关问题。 重新启动设备可以终止导致该问题的任何问题程序。
  • 你可以通过同时按住电源键和刷新键来执行电源循环。

如果电池没电且设备未通电，屏幕将不会显示任何内容。这可能表明设备的充电适配器存在问题。请验证以下内容，以确保设备从充电器接收电力。

• 你插入的插座正在输出电力。保险丝可能会烧断，插座也可能会突然停止供电。检查是否有其他设备能从该插座获取足够的电力，或者将充电器移至你确认工作正常的插座上。
• 检查设备的状态 LED 是否亮起。 你可以依靠无源冷却系统的状态 LED 来确定设备是否接收到足够的电力。

如果你听不到设备的冷却系统运作，且状态 LED 不亮，请尝试使用已知的无损坏充电适配器插入设备。将 Chromebook 连接到电源后，LED 指示灯应立即亮起。如果屏幕仅在连接到电源时才会亮起，则电池可能存在问题。

使用外部显示器连接 Chromebook 时，操作系统在断开连接后仍会尝试与外部显示器通信是很常见的。这可能导致与显示相关的问题或错误。

1. 使用可用的输出端口将 Chromebook 连接到外部显示器或电视。 这将允许你在外部显示器上测试 ChromeOS 的功能。
2. 从主显示屏切换到外部显示屏。 要将显示从外部显示屏切换回主屏幕，请按下 Ctrl + 最大化 (F4 或 F5) 键。

如果你已确认 ChromeOS 在外部显示器上正常工作，但无法切换回主屏幕，则主显示屏很可能已损坏或故障。

要解决任何可能导致设备无法检测到内置显示屏的软件问题，你可以尝试使用恢复盘恢复 ChromeOS。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，深入指南可以在 此处 找到。 需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展。点击该扩展并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook 并按照屏幕说明开始 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 遵循系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕说明像初始设置那样设置你的 Chromebook。检查黑屏问题是否已解决。

如果恢复 ChromeOS 后问题仍然存在，请继续阅读下方的更深入故障排除步骤。

如果你的 Chromebook 无法开机或没有任何运作迹象，问题可能与电池有关。请按照以下步骤排查电池相关问题。

1. 检查电池电量： 将 Chromebook 连接到充电器并充电至少 15 分钟。之后，检查充电指示灯是否确认设备正在充电。
2. 重置电池： 在某些 Chromebook 上，你可能会在设备底部或侧面发现一个小型针孔重置按钮。要重置电池，请将回形针或类似工具插入针孔并轻轻按压。之后，尝试打开 Chromebook 并检查问题是否解决。
3. 更换电池： 如果重置 Chromebook 无效，且你没有看到设备有任何运作迹象，它很可能是因为电池组件故障而无法开机。

如果 Chromebook 仍然无法开机，请继续阅读下一节。

如果你的 Chromebook 在外部显示器上可以工作，但在连接的显示屏上不能，说明屏幕已损坏。要检查显示屏是否可能出现故障，请按照以下步骤操作。

1. 关闭你的 Chromebook。 务必移除任何外围设备或电源。
2. 仔细检查内置显示屏是否有物理损坏。 这包括任何重大或微小的裂纹，或任何液体损坏。从不同角度检查可以帮助发现细小的裂纹，因为它们会反射光线。

在大多数 Chromebook 中，内置显示屏位于显示屏边框下方。一根排线从逻辑板向 LCD 面板发送信号。如果此排线断开或损坏，显示屏可能无法工作。

• 确保内置显示屏通过显示屏排线牢固连接到主板。 确保显示屏排线已牢固插入 LCD 面板和主板。如果排线看起来松动，请小心地将其重新连接。重新连接后，测试显示屏，查看内容是否正确显示在 LCD 面板上。
• 对显示屏排线进行目视检查。 如果没有明显的损坏，请彻底检查显示屏排线的连接。检查显示屏端和显示屏排线连接到主板的点。寻找任何损坏迹象，例如烧焦或液体损坏的迹象。如果发现任何损坏，请尝试 采购一条新的显示屏排线 并更换它。

如果你在检查显示屏和显示屏排线时没有发现任何问题，请继续阅读最后一部分进行进一步的故障排除。

假设你的 Chromebook 在执行上述故障排除步骤后仍然显示黑屏。在这种情况下，主板或周围组件很可能存在问题。

1. 确保设备的 CPU 冷却充分。 如果你最近重新安装了散热器，请仔细检查它是否已正确连接到 CPU，并确保 CPU 上涂抹了适量的导热硅脂。适当的冷却对于防止过热并确保最佳性能至关重要。
2. 清除设备内部组件中积聚的任何灰尘或碎屑。 保持设备内部气流顺畅至关重要。灰尘或碎屑会阻碍冷却过程，可能导致操作系统出现问题。定期清洁设备内部有助于防止过度发热并确保最佳性能。
3. 重置设备的 BIOS 设置。 要重置主板的 BIOS 设置，可以尝试卸下并重新安装 CMOS 电池。这样，任何可能已损坏的已存储设置或配置都将被清除，系统将以默认设置启动。这有助于消除可能导致你所遇到问题的潜在冲突或配置错误。
4. 确认内存模块安装正确且工作正常。 如果内存模块未正确插好，会导致显示问题。尝试重新插入内存模块，确保其安装牢固。或者，你可以考虑更换相同类型的内存模块，以消除任何潜在的内存相关问题。
5. 对电路板进行彻底的目视检查，查看是否有烧焦或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何可见的损坏（如烧焦或部件出现物理损坏），则板卡很可能需要更换，特别是如果它是带有显示屏排线连接器的板卡。

在对设备进行重大维修之前，你必须经过基本的故障排除步骤。这些步骤通常可以在不需要大量维修的情况下解决问题。请务必检查以下内容。

• 确保你的 USB 设备已开启且没有故障。 有时问题出在 USB 设备本身，而不是 Chromebook。务必在其他设备上测试 USB 设备以确认它们是否正常工作。你还应该尝试将不同的 USB 设备连接到你的 Chromebook，看看问题是否仍然存在。一些大型存储设备可能还需要单独的电源，因此请确保你的 USB 设备已开启或已连接电源。如果你发现问题出在 USB 设备上，请尝试查看该设备是否在我们的 计算机硬件部分 中。
• 使用不同的 USB 接口测试 USB 设备。 你可以通过使用不同的 USB 接口测试你的 USB 设备来确定接口是否损坏。如果 USB 设备无法连接到你的设备，则可能的罪魁祸首是 USB 设备本身。否则，罪魁祸首就是你 Chromebook 上的 USB 接口。
• 确保 USB 设备的两端均已正确插好。 将设备插入 Chromebook 的 USB 接口需要正确的连接。尝试将设备的 USB 端重新插入 Chromebook 的 USB 接口，并确保连接感觉不松动。如果 USB 设备插入 USB 设备，请确保此端连接正确。
• 重新启动你的 Chromebook。 重新启动 Chromebook 将清除任何有问题的临时文件，并重置可能无响应的任何软件组件。要重新启动 Chromebook，点击 系统托盘，选择 电源图标，然后选择 重新启动。你也可以通过同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮来重新启动 Chromebook。

假设你试图使用的 USB 设备是存储设备，必须记住只有部分存储格式与 Chrome OS 兼容。如果你的 USB 使用的是不受支持的格式，你的存储驱动器将无法工作。下面列出了受支持的文件格式。

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (在已归档的 HFS+ 上为只读)
• ISO9660 (只读)
• MTP
• NTFS (2021 年后的 ChromeOS 支持)
• UDF (只读)

如果你的存储设备不是列出的文件格式之一，你可以按照以下步骤格式化你的驱动器。

1. 打开 资源管理器。
2. 右键点击 USB 驱动器，并从上下文菜单中选择 格式化。
3. 在 文件系统 选项中，选择 受支持的格式。
4. 点击 格式化 按钮。

如果转换存储设备无法解决问题，或者本节不适用，请尝试下一节。

如果你无法使用 Chromebook 上的 USB 接口，则可能是物理硬件出现了问题。

• 确保你的 USB 接口清洁且无碎屑。 USB 设备依赖多个必须与 USB 连接器内部针脚正确接触的金属针脚。如果灰尘或碎屑进入 USB 接口，可能会导致针脚之间的连接不完整。你可以使用除尘器和 90% 异丙醇来清洁接口。
• 对 Chromebook 上的 USB 接口进行彻底的目视检查。 如果你的 USB 接口已损坏，则可能会导致 USB 设备与 Chromebook 的连接出现问题。对 Chromebook 的 USB 接口进行目视检查，寻找塑料支撑片是否有断裂，或针脚是否弯曲或断裂。如果两者中的任何一个损坏，你必须更换接口或连接接口的电路板。

如果你的 USB 接口中没有积聚灰尘或明显的物理损坏，请进入下一节。

如果上述提示无法解决问题，可能是设备的操作系统存在潜在问题。以下是一些可能导致你问题的因素以及解决方法。

你可以通过转到 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新 来检查操作系统是否过时。安装任何可用的更新。更新通常包括错误修复，并包含操作系统的性能改进。

如果更新设备无法解决问题，你可能需要对设备执行强力清洗（Powerwash）。你可以通过几种方式执行此操作，但强力清洗 Chromebook 最简单的方法是按照下方的说明进行。

注意：这将把你的设备恢复出厂设置，因此请确保将所有数据备份到 Google Drive 或外部存储设备。

有关强力清洗设备的更多信息，请参阅 此处。

1. 点击屏幕右下角的个人资料图片并选择 退出登录 来退出 Chromebook。（你需要处于登录屏幕。）
2. 在登录屏幕上按下以下组合键： Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 一个对话框将出现，要求你确认要强力清洗你的 Chromebook。点击 强力清洗 按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成强力清洗过程。你的 Chromebook 将被恢复出厂设置。
5. 强力清洗完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕说明设置你的 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 帐户登录。完成后，检查你是否可以使用 USB 设备。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底恢复 ChromeOS。该工具可以解决导致设备无法识别 USB 设备的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，但深入指南可以在 此处 找到。 需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展。点击该扩展并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc+ 刷新，直到看到提示插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook 并按照屏幕说明开始 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 遵循系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕说明像初始设置那样设置你的 Chromebook。检查你是否可以使用 USB 设备。

如果上述部分无法解决问题，则可能是设备内部组件出现了问题。

• 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧焦或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何可见的损坏（如烧焦或部件出现物理损坏），则主板很可能需要更换。

在深入进行高级故障排除之前，请使用这些基本技巧以确保正常的 WiFi 连接。

1. 检查 WiFi 信号： 确认你的 Chromebook 在 WiFi 网络覆盖范围内。确保你位于路由器的范围内，且没有物理障碍物阻挡信号。
2. 确保设备已启用 WiFi： 按下 Chromebook 键盘上的 WiFi 键（通常由天线图标表示）以确保 WiFi 已启用。你也可以通过点击屏幕右下角的系统托盘并确保 WiFi 图标已打开来进行检查。
3. 检查是否有飞行模式： 确保你的 Chromebook 没有处于飞行模式，该模式会禁用所有无线连接。点击系统托盘并关闭飞行模式图标，以禁用飞行模式。
4. 仔细检查 WiFi 密码： 如果你连接到受密码保护的 WiFi 网络，请确保输入了正确的密码。注意大写和小写字母、特殊字符和空格。
5. 使用其他设备测试： 验证其他设备是否可以连接到同一个 WiFi 网络。如果其他设备也遇到连接问题，则问题可能出在 WiFi 网络本身。
6. 重新启动 Chromebook 和路由器： 简单的重启有时可以解决两个设备的临时连接问题。

如果你的设备被自动分配了 IP 地址，ChromeOS 有时在连接到网络时会遇到问题。可以通过忘记 WiFi 网络然后重新连接来解决此问题。

1. 点击 WiFi 图标： 点击系统托盘中的 WiFi 图标以打开网络列表。
2. 找到受影响的 WiFi 网络： 找到你的 Chromebook 无法连接的 WiFi 网络。点击网络名称以展开连接选项。
3. 点击“忘记”： 展开连接选项后，点击网络名称旁边的“忘记”按钮。这将从你的保存列表中移除该网络。
4. 重新连接到网络： 忘记网络后，再次点击 WiFi 图标并从列表中选择该网络。输入正确的密码并尝试连接。
5. 检查连接： 连接后，检查你的 Chromebook 是否可以通过 WiFi 网络访问互联网。

如果缓存文件损坏，可能会导致连接网络时出现问题。清除 WiFi 网络数据有助于解决保存的网络设置问题。请按照以下步骤操作：

1. 打开设置： 点击系统托盘和齿轮形状的“设置”图标以打开 Chromebook 设置。
2. 展开“高级”： 向下滚动并点击“高级”部分以显示附加设置。
3. 点击“隐私和安全”： 在“高级”部分下，点击“隐私和安全”以访问相关设置。
4. 点击“清除浏览数据”： 在“隐私和安全”部分，点击“清除浏览数据”以打开数据清除选项。
5. 选择 WiFi 网络： 在“清除浏览数据”设置中，勾选“Cookie 及其他网站数据”选项。取消勾选任何你不想清除的其他选项。
6. 点击“清除数据”： 选定所需选项后，点击“清除数据”按钮以清除 WiFi 网络数据。
7. 重新连接到网络： 清除数据后，尝试重新连接到 WiFi 网络并检查问题是否已解决。

如果之前的步骤没有解决 WiFi 连接问题，你可以尝试对 Chromebook 执行强力清洗（Powerwash）。你可以通过几种方式执行此操作，但强力清洗 Chromebook 最简单的方法是按照下方的说明进行。 这将把设备恢复出厂设置，因此请将所有数据备份到 Google Drive 或外部存储设备。

1. 点击屏幕右下角的个人资料图片并选择“退出登录”来退出 Chromebook。（你需要处于登录屏幕）
2. 在登录屏幕上按下以下组合键： Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 一个对话框将出现，要求你确认要强力清洗你的 Chromebook。点击“强力清洗”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成强力清洗过程。你的 Chromebook 将被恢复出厂设置。
5. 强力清洗完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕说明设置你的 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 帐户登录。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底恢复 ChromeOS。该工具可以解决导致设备无法识别网络的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，但深入指南可以在 此处 找到。 需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展。点击该扩展并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc+ 刷新，直到看到提示插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook 并按照屏幕说明开始 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 遵循系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕说明像初始设置那样设置你的 Chromebook。检查黑屏问题是否已解决。

如果恢复 ChromeOS 后问题仍然存在，请继续阅读下方的更深入故障排除步骤。

有时，设备的内置 WiFi 卡可能遇到了问题。在打开设备之前，请务必检查以下内容。

• 重新启动网络卡：按下刷新键（通常位于 F3 键所在的位置）并轻按电源键。一旦 Chromebook 重新启动，松开按键。这将刷新网络卡并可能解决任何临时问题。
• 更新网络卡驱动程序：确保你的 Chromebook 操作系统是最新的。转到“设置” > “关于 Chrome OS” > “检查更新”。安装任何可用的更新，包括网络驱动程序更新。
• 使用外部无线适配器测试： 使用无线适配器，你可以确保设备能够连接到网络，并确定是否需要更换 WiFi 卡。但是，如果你无法通过外部适配器访问 WiFi，则设备的主板很可能存在问题。
• 更换网络卡： 如果所有方法都失败，你可以更换设备的网络卡，看看设备是否能检测到你的无线网络。

如果这些步骤都失败了，那么很可能是设备的主板存在问题。

假设在执行上述故障排除步骤后，你的设备仍然无法识别无线网络。在这种情况下，主板或周围组件很可能存在问题。

1. 重置设备的 BIOS 设置。 要重置主板的 BIOS 设置，可以尝试卸下并重新安装 CMOS 电池。这样，任何可能已损坏的已存储设置或配置都将被清除，系统将以默认设置启动。这有助于消除可能导致你所遇到问题的潜在冲突或配置错误。
2. 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧焦或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何可见的损坏（如烧焦或部件出现物理损坏），则主板很可能需要更换。

在遇到困难时，人们往往容易忽略故障排除的基础步骤。在尝试对你的设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 关闭不必要的标签页和应用程序： 同时打开多个标签页和应用程序会消耗系统资源并影响性能。只保留必要的应用程序。你可以通过点击键盘上的 搜索按钮 和 Esc 使用 ChromeOS 的任务管理器查看哪些应用程序占用了大量资源。
• 重新启动你的 Chromebook： 重新启动 Chromebook 将清除任何有问题的临时文件，并重置可能无响应的任何软件组件。要重新启动 Chromebook，点击 系统托盘，选择 电源图标，然后选择 重新启动。你也可以通过同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮来重新启动 Chromebook。
• 检查你的互联网连接： 如果你注意到基于 Web 的应用程序特别迟钝，那么很有可能是网络连接出了问题。

存储空间不足会严重影响 Chromebook 的性能。虽然 Chromebook 作为一种基于云的解决方案进行营销，但它们确实拥有内部存储系统，你可以在其中本地存储文件。理想情况下，你应该确保保留的文件数量不超过总磁盘空间的 80%。要检查你的本地存储，请检查以下内容。

1. 点击 系统托盘。
2. 选择 齿轮图标 以打开“设置”菜单。
3. 转到 存储。确保你有足够的可用空间。

如果存储空间已接近用完，请考虑删除不必要的文件或将其卸载到外部存储设备或 Google Drive。你还可以从设备中删除未使用的用户帐户以释放存储空间。

注意：虽然实际的 Google 帐户或与此帐户连接的任何信息（如书签）不会被删除，但存储在 Chromebook 上的文件 将被 删除。

你的 Chromebook 运行缓慢的原因可能是由操作系统引起的几个不同问题之一。

• 缓存数据引起的潜在问题： 如果缓存文件损坏，或者存储了太多缓存文件，则可能导致系统变慢。你可以按照以下步骤清除浏览数据。
  • 打开设置： 点击系统托盘和齿轮形状的“设置”图标以打开 Chromebook 设置。
  • 展开“高级”： 向下滚动并点击“高级”部分以显示附加设置。
  • 点击“隐私和安全”： 在“高级”部分下，点击“隐私和安全”以访问相关设置。
  • 点击“清除浏览数据”： 在“隐私和安全”部分，点击“清除浏览数据”以打开数据清除选项。
• 过时的操作系统： 你可以通过转到 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新 来检查操作系统是否过时。安装任何可用的更新。更新通常包括错误修复，并包含操作系统的性能改进。

禁用或删除不必要的扩展程序可以显著提高 Chromebook 的速度和性能。你在 Chromebook 上安装的每个扩展程序都会消耗 CPU、内存和磁盘空间等系统资源。你可以通过以下步骤检查并禁用你的扩展程序。

1. 点击 Chrome 浏览器右上角的 三个点菜单 图标。
2. 转到 更多工具 > 扩展程序。
3. 禁用或删除 任何可能消耗系统资源并减慢 Chromebook 速度的不必要或未使用的扩展程序。

一些扩展程序会在后台持续运行，并共同导致资源使用率增加，从而减慢你的 Chromebook 的速度。禁用或删除不必要的扩展程序可以减少资源消耗，使你的设备能够更有效地分配资源。

ChromeOS 设计为安全且几乎免疫病毒。但是，它们仍然非常容易受到恶意软件的攻击，这可能会导致处理速度问题。这就是为什么确保你的设备不受恶意软件或不需要的软件侵害总是一个好主意，方法如下。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击右上角的 三个点菜单 图标。
3. 转到 设置 并向下滚动到 隐私和安全 部分。
4. 点击 安全。
5. 在 安全 部分下，点击 检查恶意软件。

你还可以通过执行强力清洗（Powerwash）将设备恢复出厂设置。 理想情况下，你应该在执行此操作之前将数据保存到外部 USB 存储设备或 Google Drive，因为这会将计算机重置为出厂默认状态。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击右下角的 帐户图片或姓名首字母。
3. 点击 设置。
4. 向下滚动并点击 高级。
5. 在 重置设置 部分下，点击 强力清洗 (Powerwash)。
6. 按照屏幕上的说明完成强力清洗过程。

执行强力清洗有助于解决更复杂的问题，包括持续的性能问题、软件冲突或系统错误。

注意：强力清洗将擦除你所有的文件，因此在继续操作之前备份任何重要文件至关重要。

在遇到困难时，人们往往容易忽略故障排除的基础步骤。在尝试对你的设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 确保你的设备方向正确。 如果你的设备不是 2 合 1 平板电脑型号，你需要确保你的设备在使用时方向正确（即键盘底部是平的，屏幕与你平行）。
• 确保方向锁定没有开启。 如果你的设备是 2 合 1 型号，则你的方向可能已被锁定。

如果这些解决方案都无法解决此问题，请继续阅读更深入的故障排除提示。

在某些情况下，当意外按下特定按键组合时，会出现此问题——通常是在孩子乱敲键盘，或者猫或其他小动物躺在键盘上时。此功能是 ChromeOS 的常规功能，值得庆幸的是，按照以下步骤很容易解决。

1. 按住 CTRL + Shift 键和 刷新 键（带箭头的圆圈）将屏幕顺时针旋转 90 度。
2. 重复第一步，直到屏幕方向正确。

你可以按照以下步骤在 Chromebook 的设置中调整屏幕旋转。

1. 点击屏幕右下角的时钟。
2. 选择齿轮图标以打开“设置”菜单。
3. 向下滚动并点击 高级 以展开高级设置。
4. 在 设备 部分下，点击 显示屏 以访问显示设置。
5. 查找 旋转 选项，并确保将其设置为 标准 或 0 度。
6. 如果设置为不同的旋转角度，请将其调整为正确的设置。

除了调整设置外，你还可以按照以下步骤将显示屏重置为出厂默认设置。

1. 在显示设置菜单中，滚动到底部并点击 重置为默认值。
2. 在系统提示时确认操作。
3. 这将把所有显示设置（包括屏幕方向）重置为默认值。

如果这些提示无法解决问题，请尝试下一节。

如果上述提示无法解决问题，可能是设备的操作系统存在潜在问题。你可以通过修复此问题的方法之一是对设备进行强力清洗（Powerwash）。你可以通过几种方式执行此操作，但强力清洗 Chromebook 最简单的方法是按照下方的说明进行。

注意：这将把你的设备恢复出厂设置，因此请务必将所有数据备份到 Google Drive 或外部存储设备。

1. 点击屏幕右下角的个人资料图片并选择“退出登录”来退出 Chromebook。（你需要处于登录屏幕）
2. 在登录屏幕上按下以下组合键： Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 一个对话框将出现，要求你确认要强力清洗你的 Chromebook。点击“强力清洗”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成强力清洗过程。你的 Chromebook 将被恢复出厂设置。
5. 强力清洗完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕说明设置你的 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 帐户登录。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底恢复 ChromeOS。该工具可以解决导致设备无法识别网络的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，但深入指南可以在 此处 找到。 需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展。点击该扩展并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc+ 刷新，直到看到提示插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入 Chromebook 并按照屏幕说明开始 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可以解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 遵循系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕说明像初始设置那样设置你的 Chromebook。检查黑屏问题是否已解决。