Google Home Hub 第一代故障排除

尽管已连接电源，但 Hub 无法开机

Hub 没有电池，因此当未连接电源时，设备无法运行。

确保电源适配器牢固地插入插座，并且充电线与 Hub 的连接良好。

在继续操作之前，请尝试连接其他设备以确认插座是否正常工作，或换一个已知的可用插座试试。

检查充电器。确保线缆没有裸露的导线或扭结。如果你有其他使用相同充电口的设备，请尝试使用 Hub 的充电器为其充电。如果不行，或者充电器看起来有任何损坏，你可以花大约 10 美元购买一个 替换品。

如果你的 Hub 受到过磕碰，或者好奇的宠物多次拉扯过充电线，充电口可能会损坏；它可能看起来异常松动或晃动。

尝试拔下并重新插入充电线几次，因为它可能需要位于“恰好”的位置才能连接上。

如果充电口看起来没有损坏，尝试用牙签清理可能卡在里面的棉絮或碎屑。

如果所有尝试均无效，你可能需要彻底更换充电口。好在这是一个相当快捷的过程，只需基本工具；点击 这里 查看我们的相关指南。

设备可以正常开机，但对输入操作没有反应

只需拔下并重新插入电源适配器，让你的 Hub 重启即可。这对几乎所有设备来说都是最好的首选方案。

使用超细纤维布和镜头/电子清洁剂，擦去屏幕在使用过程中积聚的污垢。确保你的双手干燥；触摸屏不喜欢潮湿的手指。

按住（位于背面的）两个音量按钮约十秒钟。你会听到 Google Assistant 确认正在重置 Hub，屏幕上也会弹出警告。虽然这会将 Hub 恢复到出厂设置，但在采取更剧烈的措施之前，这是一个不错的步骤。

如果你的 Hub 最近进水，或者放在可能被溅到水的地方，请参考这篇 指南，了解有助于减轻水损的措施。如果所有尝试均无效，你可能需要彻底更换屏幕。

某些像素点固定在特定颜色上，无论屏幕显示什么内容都不会改变

亮点（Stuck pixels）通常呈红色、绿色、蓝色或黄色，通常可以通过重启或重置来解决。如果你看到一簇这样的点，那么很可能屏幕物理损坏了，需要进行更换。

坏点（Dead pixels）通常是黑色或非常暗的，无论屏幕内容如何变化都不会改变。如果不更换屏幕，确实没有办法修复坏点，所以如果你打开 Hub 就发现坏点，请联系 Google 或零售商以更换设备。

如果你无法退换货，可以使用一套基础的电子维修 工具 来更换 屏幕。

Hub 无法建立互联网连接

它当前的位置可能太远，无法建立稳固的连接。

确保你的移动设备系统已更新至最新版本，并重启 Google Home 应用。

拔下路由器的电源，等待 10 秒钟后再插回。等待连接重置，然后尝试再次连接你的 Hub。

1.) 导航至 WiFi 设置

2.) 打开可用网络列表，找到“GoogleHomeXXXX”（XXXX 是分配给你 Hub 的随机数字）。

3.) 如果你成功通过移动设备连接到 Hub，请打开 Google Home 应用并按照屏幕上的提示操作。

4.) 如果所有尝试均无效，尝试卸载并重新安装 Google Home 应用，然后重复步骤 1-3。

没有音频的智能家居有什么用？

通过显示屏导航至 Hub 的设置，确保已启用 Google Assistant。

确保你的 Hub 没有静音（显示屏背面有开关），并使用此语音指令让 Google Assistant 调大音量：“Ok, Google, turn it up.” 你也可以通过显示屏调整内置的音量控制。确保音量至少调到一半；如果 Google Assistant 完全不回应你的命令，请继续进行下一步。

按照此故障排除部分的说明进行重启/重置。

如果你已经尝试了所有方法，并且确定是扬声器本身的硬件问题，那么是时候更换它了。查看我们关于如何操作的便捷 指南！

Hub 在回答没人提出的问题

噪音干扰是 Hub 自言自语的最常见原因。尝试将 Hub 移离任何可能干扰 Google Assistant 的电视、收音机、扬声器或周围的交谈声。如果你不使用 Hub，但仍想听歌或观看喜爱的节目，只需使用背面的开关将 Hub 静音即可。