Acer Chromebook C720 故障排除

当你开启 Chromebook 时，能明显看到或听到设备已启动，但屏幕上没有任何显示，或者出现了裂纹、异常颜色等不应出现的情况。

屏幕上出现可见裂纹，或者看起来像是屏幕出现了撕裂，带有不同颜色的三角形区域，并伴有黑线或黑色斑块。要解决此问题，你需要更换新屏幕。最简单的方法是购买包含新屏幕的完整显示屏边框。这样做可以避免损坏将边框固定在屏幕上的卡扣。虽然这些卡扣并非保持屏幕保护所必需，但它们确实能防止灰尘和其他异物进入屏幕后方。要更换边框，你需要拆下 C720 的底壳。这是底部的黑色部件，也就是平时放在桌子上的那一部分。然后拆下主板，再拆下固定边框的螺丝。

如果将显示屏移动到打开或关闭的某个角度时问题消失，通常可以将原因归结为显示屏排线或显示屏本身的问题。如果移动显示屏能暂时解决问题，很可能是排线松动。你需要确保显示屏背后的排线连接牢固，并且显示屏排线已稳固地连接到主板上。如果问题出在这里，你可能不需要更换显示屏或逆变器。还有一种可能是显示屏逆变器损坏，需要更换。遗憾的是，该显示屏无法轻松更换逆变器，尝试更换往往会导致进一步损坏。请参考上方“屏幕破裂”章节中的步骤。

屏幕上出现了一些固定颜色的亮点，无论你怎么操作，它们都一直留在屏幕上。你可以尝试使用各种在线工具，通过强制像素“复位”来解决此问题，但这些方法并不可靠，通常最终还是需要更换屏幕。好消息是，坏点相当常见，并不一定意味着屏幕即将损坏。因此，只要它不影响你的使用，可以不必理会。

这可能是由几种不同原因造成的。如果你在屏幕上什么都看不到，且屏幕完全黑屏，那么很可能是显示屏出现了故障，或者连接松动（可能性较小），需要更换。如果屏幕非常暗，可能是你将屏幕亮度调到了最低设置。在继续操作之前，请务必确认不是这个问题。如果你已经调高了亮度，并且能在正确的光线下勉强看到屏幕上的内容，那么最常见的问题是背光损坏，需要更换。为简便起见，背光应与整个显示屏一同更换。在尝试更换背光时，如果屏幕原本没有破裂，此时也非常容易将其弄破。请遵循上方“屏幕破裂”章节中的操作步骤，因为背光包含在显示屏组件中，程序是一样的。

“Chromebook 看起来无法启动。无论是否连接电源适配器，都无法开机。”

Chromebook 已使用原装电源适配器插入电源，按下电源按钮后，Chromebook 右前方的指示灯不亮，也听不到风扇声。在采取更昂贵且耗时的解决措施之前，请确保电源适配器没有故障。尝试更换另一个电源适配器或墙上插座。如果这些都不能解决问题，那么很可能是 DC-in（电源输入接口）的问题。

电源适配器插入 Chromebook 的位置如果容易晃动或完全松脱，可能导致无法正常充电。这很可能是因为 DC-in 已与主板断开连接，需要更换。

无论怎么操作，Chromebook 都无法充电。在考虑更换 DC-in 之前，先确认问题是否出在电源适配器本身。在尝试更昂贵且耗时的方案前，请尝试更换新的充电器和墙上插座。如果 DC-in 能够轻松移动或闻到烧焦的塑料味，通常意味着需要更换。如果电源适配器的线缆弯曲角度超过 30 度、磨损或电线外露，即使目前工作正常，也应予以更换，以免造成更严重的问题。如果需要物理弯曲线缆才能充电（即需要弯曲电线本身，而不是按压接口位置），这也应更换电源适配器。如果你是通过按压 DC-in 内部来触发充电，这也表明需要更换的是 DC-in，而不是电源适配器本身。

即使你将 Chromebook 充电过夜或充了几个小时，无论怎么操作它都无法存电。这很可能只是电池老化。这是正常现象，在使用几年后，或者在某些情况下设备长时间未开启或充电后，都会发生这种情况。

“键盘无法正常工作。”

键盘按键在按下后即使只过了一会儿也保持在按下位置，或者按起来比平时更费力。在大多数情况下，用婴儿湿巾之类清洁键盘区域即可轻松解决。切勿向键盘喷洒任何东西。如果这不能解决问题，可能需要更换键盘。饮料溅到键盘上会导致按键发粘或彻底停止工作。溅洒液体后，你需要更换键盘，因为仅靠简单的擦拭无法清洁按键下方。

请务必检查键盘连接（需要拆机并接触到连接主板的键盘排线），因为有时这是由于键盘排线松动引起的。要检查是否是这个问题，请正确移除排线以避免损坏，重新连接并将其稳固锁定到位。如果重新连接排线后问题仍未解决，则需要更换键盘。

“即使在重装或修复 ChromeOS 后，你依然收到关于操作系统丢失的错误，或者遇到随机的系统错误。”

如果你最近重装或修复过 ChromeOS，但仍然收到来自操作系统（而非第三方软件，如 Chrome 扩展/插件）的错误，这通常可以归因于 SSD 损坏（或正在损坏），需要更换。SSD 故障并不常见，因此在考虑更换之前，建议尝试所有其他选项。这通常是软件问题，而不是硬件问题。如果你想更换 SSD，则需要拆下主板才能接触到它。然后拆下将其固定在主板上的螺丝，换上新的 SSD 即可。

这种情况通常可以通过运行 ChromeOS 修复程序来解决。如果这无法解决问题，或者在尝试运行 ChromeOS 修复程序时找不到驱动器，通常意味着 SSD 已彻底损坏，需要更换。如果你想更换 SSD，则需要拆下主板才能接触到它。然后拆下将其固定在主板上的螺丝，换上新的 SSD 即可。

“如果上述解决方案未能回答你的问题，请尝试这些方法。”

这个问题很难诊断，通常由于成本等诸多原因应被视为最后手段。C720 上的主板控制着 Chromebook 的几乎所有方面，因为核心组件都是焊接在上面的。RAM、显卡、CPU、各种总线、芯片组、固件、BIOS 等等。这些都可能导致电脑及其组件故障。例如，如果你购买了新的 SSD 并按照更换指南进行了操作，且 100% 确认收到的 SSD 完好无损，但仍然无法工作，在极端情况下，这可能归因于主板上的 SATA 控制器故障，而非驱动器本身。有时甚至更难预测的问题，例如由于驱动器电压不正确导致 SSD 频繁故障并过早损坏。这可能是由 SATA 控制器损坏、主板某处短路或电源适配器故障引起的。如果你仍然觉得需要更换主板，或者已经完全放弃逐个更换组件，更换主板通常是这款 Chromebook 的“万能药”，因为更换主板可以同时更换许多其他组件。请按照此 指南 进行操作。

如果你在运行密集计算（如玩电子游戏或看视频）时看到屏幕上出现奇怪的形状，而不是一直出现问题，那可能是 Chromebook 的图形处理单元需要更换。在修理前，请确保不是显示屏或其背光的问题，因为显卡是焊接在主板上的，无法用普通焊铁拆卸，必须更换主板才能修复。你可以按照此 指南 进行操作。

随机系统重启、程序崩溃或通过测试程序或在 ChromeOS 内直接提示内存损坏的错误，都可能表明内存模块需要更换。在更换之前，请务必测试这些模块。与许多其他设备不同，C720 上的内存不容易更换。你必须更换整个主板，因为内存模块是直接焊接在主板上的，需要昂贵的设备才能拆焊和重焊，无法用普通焊铁完成。请遵循此 指南 更换主板。判断内存模块是否损坏的一个简单方法是：开启 Chromebook 时，如果听到连续三声一秒钟的蜂鸣声，随后停顿一下。虽然有许多不同的蜂鸣声可能表示其他故障，但这种蜂鸣声专门对应内存故障。这可能意味着内存模块松动或有其他问题，但由于它是焊接在主板上的，我们可以确定它是模块损坏（因为它绝不会松动，或不应该松动）。此外，出现此类蜂鸣声时，显示屏通常无法开启。

这可能是由几种不同原因造成的。可能是：系统错误、内存模块损坏、SSD 故障、散热问题、电源适配器或电池问题，甚至是主板本身的问题。原因通常很容易找出。首先，大多数情况下这只是散热问题。散热问题通常源于空气流通不良，可以通过更换风扇或简单的除尘来解决。判断风扇是否需要更换的一个好方法是听 Chromebook 是否发出嘎嘎声。系统错误通常可以通过运行 ChromeOS 修复程序来解决。如果电源适配器或 DC-in 导致电源频繁连接和断开，也会导致随机关机。如果电源适配器向 Chromebook 提供的电压不正确，也可能引发问题，这些问题可能会瞬间摧毁 Chromebook 内部的所有电子元件，或逐一将其损坏。坏掉的 SSD 有时会导致频繁重启，但这通常会被掩盖为系统错误。如果你多次修复系统但仍然失败，请考虑更换 SSD。主板本身也可能存在问题，原因多种多样。最便宜的情况是电路板短路，例如一颗松动的螺丝连接了不该连接的两条线路，或者是线缆磨损。这两者发生的可能性都不大，但并非不可能。如果你已经更换了其他所有部件，或者完全无法定位问题，请考虑按照此 指南 更换主板。

这很可能是散热问题导致的。你可以拆下底盖，使用专为电子产品设计的除尘罐清洁组件，或者更换风扇来解决。风扇经常会积聚毛发、棉絮和香烟烟雾产生的焦油，导致风扇必须更努力工作才能达到 C720 新机时的送风量，直至通道堵塞无法有效运行。在更严重的情况下，可以将风扇拆开，用软刷清洁，或最好使用除尘罐喷吹。

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