AU 图书馆故障排除指南

如果你在使用在线课程或教材时遇到困难，请致电技术支持 (800.285.9796) 或书店 (800.274.9104)。更多信息，请查看我们的 快速解答。

'如果你的互联网服务提供商是“Hughes Net”，你只需联系 HughesNet 技术支持，让他们指导你禁用“turbopage”或“网页加速”功能。该功能默认处于“开启”状态，会导致某些数据库无法正确加载。对于所有使用 HughesNet 的学生，禁用该功能已成功解决此问题。

'如果你的互联网服务提供商不是 Hughes Net，请执行以下操作：

1. 清除浏览器的缓存、Cookie 和历史记录。
2. 禁用或调低弹出窗口拦截器。
3. 尝试使用不同的浏览器。

这通常是因为互联网浏览器缓存中存储了过期的信息。清除缓存和 Cookie 通常可以解决此问题。但是，如果你的互联网服务提供商是 Hughes Net，请遵循上述说明。

如果网页无法加载，或者在搜索时页面显示为空白，请执行以下操作：

1. 清除浏览器的缓存、Cookie 和历史记录。
2. 禁用或调低弹出窗口拦截器。
3. 尝试使用不同的浏览器。

大多数报告在搜索后出现乱码的人后来发现，是因为计算机感染了广告软件或间谍软件导致了此问题。

尝试使用 Firefox 浏览器。如果你已经安装了 Firefox：

1. 首先清除缓存和 Cookie
2. 完全退出浏览器
3. 重新启动浏览器
4. 再次尝试访问图书馆网站

如果这不能解决你的问题，我们将为你提交一个支持工单。

如果 PDF 文档无法加载，请执行以下操作：

1. 清除浏览器的缓存、Cookie 和历史记录。
2. 禁用或调低弹出窗口拦截器。
3. 下载并安装最新版本的 Adobe Reader

弹出广告通常表明你的计算机可能存在恶意软件问题。图书馆数据库对此类问题非常敏感，如果存在恶意软件，数据库将无法响应。这通常是由从互联网下载的内容（如新的搜索工具栏或其他程序）引起的。在访问图书馆之前，你需要找人清除计算机上的恶意软件。

如果你已经清除了浏览器的缓存、Cookie 和历史记录，禁用了弹出窗口拦截器，并尝试了其他浏览器，但仍然无法访问图书馆的网站或数据库，图书馆员可以为你向我们的 IT 部门提交一个支持工单。他们会在一个工作日内回电并协助你修复问题。如果你希望我们提交工单，请填写此表格。