故障排除页面

故障排除页面可以帮助用户评估其损坏或有故障的设备的状态。你的故障排除页面将是一个具有特定格式指南的 Wiki 页面。该文档将呈现设备的一个常见问题，并描述可能的起因和解决方案，通常会优先列出可能性较高（或较容易排除）的起因。

特定设备可能存在各种问题，这使得问题诊断变得复杂。正如你在 MacBook 故障排除指南 中所见，MacBook 可能无法启动，启动时可能会显示闪烁的问号，或者触控板/键盘无法正常工作。通常，对于任何特定问题，都有多种解决方案。

本文档中的信息尽可能准确至关重要。这需要进行大量的研究，例如搜寻论坛、用户手册和发烧友网站。你的故障排除页面应包含用户针对此特定设备遇到该问题时最常见的起因，以及先前已证明能解决该问题的方案。

• 点击此处开始创建新页面。
• 从选项列表中选择“Wiki”。
• 在标题字段中输入 [你的设备名称] [问题]。
  • iPhone 故障排除部分 为如何命名问题提供了很好的模型。一些示例：
    • iPhone 电池耗电快
    • iPhone 在充电但无法开机
    • iPhone 主屏幕按钮失灵
    • iPhone 不断重启
  • 在创建故障排除页面时，请确保使用正确的拼写、大小写和间距。例如，Blackberry 中的第二个“b”不大写，而 PowerShot 中的“S”大写。

以下是 iPhone 电池耗电快页面 的精简版本。

我们都希望手机的电池续航时间能足够长，支撑到我们找到充电器……

== 第一步 ==

在采取下面任何更耗时的解决方案之前，请先了解一些基础知识。

* 执行强制重启……
* 进行更新……
* ……

[comment]solutions[/comment]

== 高强度使用 ==

标称的电池续航时间与实际的电池续航时间往往存在巨大差异……

* 查看是什么在消耗你的电量……
* 如果你经常收到大量通知……
* ……

== 软件故障 ==

优化不佳或有故障的软件可能会成为电池杀手……

* 检查是否有应用最近进行了更新……
* 关闭任何看起来有问题的应用……
* ……

……

[comment]conclusion[/comment]

== 相关页面 ==

* [[iPhone Keeps Restarting|iPhone 不断重启|new_window=true]]
* [[iPhone Overheating|iPhone 过热|new_window=true]]
* ……

页面的基本结构是：

• 简介：从开头到 solutions 注释之前的所有内容都是简介，显示在解决方案之前。
  • 这是描述问题细节、提供一些相关机制背景并建议采取初步步骤的好地方。
  • 本部分可以包含多个 2 级标题，并且在这些标题下嵌套 3 级、4 级……标题也是可以的。
• 解决方案：在 solutions 注释之后直到 conclusion 注释之前，每个 2 级标题都引出一个新的起因及其解决方案。
  • 虽然我们将这部分称为“解决方案”，但每个解决方案都是从确定起因开始的，因此标题应写为起因而不是解决方案。例如，“电池没电”而不是“更换电池”。
  • 每个解决方案都可以包含嵌套的 3 级、4 级……标题。这合理的原因之一是：一个问题的一个起因可能有多个解决方案，这些解决方案自然可以细分为子部分。
  • 在适当的地方，链接有助于实施解决方案的指南、产品和产品系列。
  • 在适当的地方，直接嵌入有助于诊断起因或实施解决方案的图像或视频。
• 结论：conclusion 注释之后的所有内容都是结论，显示在解决方案下方。
  • 如果起因和解决方案中的方法都无效，这是一个建议下一步操作的地方。
  • 相关问题：如果在结论部分中有一个名为“相关问题”的 2 级标题，我们希望它后面跟着一系列指向其他故障排除问题的链接。此部分（直到下一个 2 级标题之前的所有内容）将被隐藏，但链接的问题将显示在故障排除页面上。

我们的 格式帮助 页面可以指导你了解我们提供的不同格式选项；此链接在编辑故障排除页面时可见。参考 iPhone 的故障排除页面来获取示例和灵感也是个不错的选择。

到目前为止，你已经创建了一个具有特定结构的 Wiki 页面，但这对我们的系统将其识别为附属于设备的故障排除页面还不够。要做到这一点，还需要执行另外两个步骤，这两个步骤都可以从问题编辑页面完成：

• 添加 problem 标签。
• 将问题与相应的设备关联。在上面的例子中，即 iPhone。

请等到你确信自己创建的故障排除页面有用时再执行这一步，因为它现在将开始显示在关联的设备页面上，寻找帮助的人将很容易发现它。

如果你已经确定了可能与你的问题相关的其他问题，现在就是去编辑那些问题以链接到你的新问题的时候了。你可以使用普通的 Wiki 链接语法或者通过复制你的问题页面的 URL（它将自动转换为 Wiki 链接）来完成此操作。

这是一个重要的步骤，因为遇到设备问题的人可能不熟悉设备机制和设备故障排除中使用的标准术语，所以他们最终可能会进入错误的问题页面。建议其他可能相关的问题是引导解决问题的人找到正确信息的一种有效方式。