担保申请，欧盟及英国
你的订单中的零件或工具无法正常工作吗？收到弯曲的批头或有缺陷的工具了吗？我们随时为你提供帮助。
大多数零件和工具均享有我们的终身担保。消耗品（如胶粘剂、胶带或导热硅脂）享有 1 年担保，或者不提供担保，因为它们在设计上属于易耗品。详情请参阅我们的 担保政策
步骤 1 — 准备相关信息
在开始申请之前，请确保准备好以下详细信息：
- 订单号 — 你可以在确认邮件中或账户的“订单”项下找到
- 姓名和送货地址 — 我们将在寄送任何替换品之前对此进行确认
- 联系方式 — 必要时承运人可以联系到你的有效电话号码，以及你首选的电子邮件地址。
- 问题照片或视频 — 清晰地展示有缺陷的物品。如果是运输损坏，请包含包装盒、包装材料以及物品本身
- 如果涉及批头 — 列出具体需要更换的批头
重要
在我们确认后续步骤之前，请勿丢弃有缺陷或损坏的物品。我们可能会要求你将其退回。对于运输途中损坏的包裹，请保留所有物品和包装，直到收到我们的回复。
步骤 2 — 发起担保申请
准备好相关信息后，请填写我们的 担保申请表。
表格会询问几个简短的问题，并收集我们客服团队审核你的索赔所需的所有信息。
步骤 3 — 等待确认
我们的客服团队通常会在 1 到 2 个工作日内回复，公共假期期间可能需要更长时间。
如果你的申请涉及电池或其他受限物品，你将收到特殊的运输说明，出于法律和安全原因，必须遵守这些说明。
对于运输途中损坏的包裹，请保留所有物品和包装，直到收到我们的回复。
备注
如果你是通过亚马逊等第三方平台购买的，你可能需要直接通过该平台发起退货或担保流程。
