Sony Xperia XA Ultra 故障排除

“电脑无法识别已通过 USB 线连接的设备”

XA Ultra 的默认连接模式为“仅充电”。要使设备能连接到电脑，请将连接模式更改为“传输文件”。操作步骤如下：

1. 前往主屏幕，向下拉动状态栏。

2. 找到并点击 正在通过 USB 为此设备充电，然后选择 传输文件。

有时问题可能出在连接手机和电脑的线缆上：

• 确保你使用的是专门为 XA Ultra 设计的 Sony 充电线，并确认线缆的两端已正确连接到设备和电脑上。
• 尝试另一个 USB 接口，并确保线缆直接连接到 USB 接口。不要使用 USB 集线器或 USB 延长线。

• 尝试使用另一根线缆，以确认原有的线缆没有损坏。

如果你使用的是 Macintosh 电脑，请确保已安装适用于 Mac OS 的 Xperia 伴侣应用。

“尝试开机时设备无响应”

按住电源按钮，直到 XA Ultra 振动。等待十秒钟让设备开机。

如果电池电量耗尽，设备需要长达 30 分钟才能对充电做出响应。在此期间，屏幕将保持黑色，不会有任何充电指示。XA Ultra 完全充满电最多需要 4 小时。

• 确保你使用的是 Sony 原装充电器。
• 尝试使用另一个兼容的充电器。
• 尝试不同的 USB 充电接口。

当设备无法正常开机或关机时，你可以执行硬重置。这不会损坏手机或影响任何个人数据。

执行硬重置的步骤

1. 同时按住电源按钮和调高音量按钮 10 秒。
2. 此时，设备会振动一次。如果你希望重置设备，请松开按钮，它会重启。如果你希望彻底关闭设备，请继续按住电源按钮和调高音量按钮，直到设备振动三次，随后它将关机。

问题可能是由损坏或失效的 SD 存储卡引起的。取出存储卡，如果设备能正常开机，你可能需要更换一张存储卡。

如果你已尝试上述建议仍无法使设备开机，你可能需要更换电池。关于更换电池的详细步骤指南，可以在 此处 找到。

“无法连接到范围内的 WiFi 网络，或连接时频繁掉线。”

安全模式将禁用所有第三方应用程序，因此，如果问题在安全模式下不存在，则说明问题与其中某个应用有关。

在安全模式下启动设备的步骤

1. 按住电源按钮直到出现关机窗口。
2. 再次按住电源按钮，直到出现询问是否要启动到安全模式的窗口。
3. 选择“确定”。
4. 手机将启动进入安全模式。

退出安全模式的步骤

• 重启手机

此软件修复将清除设备上的所有个人数据和存储内容。请确保已备份你的设备。

执行软件修复的步骤

1. 将 Xperia Companion 下载到你的电脑上。
2. 打开伴侣应用，并按照软件修复的说明进行操作。

设备无法发出任何声音或声音非常小。

扬声器位于设备底部左侧附近。请注意不要用手指遮住扬声器。

顶部扬声器位于手机正面上方。在通话时请注意不要遮住顶部扬声器。

首先确保手机已解锁。然后向上推动手机右侧的音量按钮，或者：

1. 向下拉动顶部状态栏。
2. 点击右上角附近的“设置”图标（齿轮符号）。
3. 在设置菜单中，导航并点击标题为“设备”部分下的“声音和通知”图标，以打开声音菜单。
4. 点击并拖动媒体、铃声或闹钟音量的滑块来调大音量。

“使用已下载的应用程序时设备停止响应”

通过启用安全模式，设备将只运行制造商预装的应用程序。要进入安全模式，请按住电源按钮直到手机关机。按住电源按钮，等待 Xperia 徽标出现，此时松开电源按钮，并按住“调低音量按钮”，直到设备提示已进入安全模式。

要退出安全模式，请重启设备。

前往应用程序屏幕，按住屏幕上的任意区域，直到设备振动。此时，所有可移除的应用程序都会由一个带“x”的红色方框标出。选择有问题的应用程序，点击删除以从设备中卸载该应用。