EES 和更新故障排除指南

Q1) 我在 EES 中遇到问题，是否有服务台可以联系？政策部门已细分为若干小组，以妥善处理一线人员就 EES 相关政策和技术问题发来的大量电子邮件和电话。请继续将邮件发送至评估政策邮箱 usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil，并在主题行中注明 POLICY、IT 或 PROFILE。这将有助于我们将邮件分流至相应邮箱。请在邮件中附上错误截图，这有助于开发人员解决问题。

Q2) 我有许多需要删除的 OER 草稿，如何从队列中删除这些 OER？如果评定人尚未锁定其个人资料，评分链中的任何人都可以删除 OER 表格；否则，评定人的个人资料中会被重复计费。

Q3) 当我尝试签署 OER/支持表格时，显示错误：无法完成请求的任务；发生了内部错误。这是为什么？原因要么是证书存储中没有证书（可能是无法识别用户的 CAC 卡），要么是系统未能识别的证书未被指定为签名证书。

Q4) 为什么我无法电子签署 OER？我应该签名的方框上出现了一条红线？请按下键盘上的 F12 键，确保计算机的浏览器和文档模式设置已设为 Internet Explorer 9。对于 OER，请点击 EES 登录页面上的“签名拆卸”按钮并重新签署。在支持表格上，目前尚无法删除签名。

根本原因可能是通过 Internet Explorer 访问 Windows 工作站上的 CAC 读卡器和数字证书存储时出现的 Windows 权限问题。如果你能与 IT 人员协作，将 Internet Explorer 的访问权限更改为与 Army Gold Master 工作站相同的级别，签名过程应能顺利进行。

ApproveIt 签名模块是 IE 中的 ActiveX 控件，因此应首先让 IT 人员检查 Internet Explorer 中 ActiveX 控件的权限级别。

部分用户的计算机似乎可以加载该控件，但有些系统不允许其通过 Windows 内部加密系统访问证书/CAC 读卡器。

Q5) 在连队报告和军官评估报告中，我应该在哪里填写强制性的 SHARP 评论？请参阅 2014 年 3 月 31 日发布的评估条例 AR 623-3 和 DA PAM 623-3。

Q6) 我在尝试完成支持和评估报告时一直收到应用程序错误，我该怎么办？请按下键盘上的 F12 键，确保计算机的浏览器和文档模式设置已设为 Internet Explorer 9。对于 OER，请点击 EES 登录页面上的“签名拆卸”按钮并重新签署。在支持表格上，目前尚无法删除签名。

Q7) 为什么我无法访问 ERS（评估报告系统）？ERS 目前不可用，但将于 2014 年 7 月 1 日起恢复正常运行。点击“继续/查看活动的评估”按钮时，系统将在状态栏下显示评估所处的处理阶段。

Q8) 我无法签署我的 OER，我该怎么办？转到“工具”，点击“Internet 选项”，点击“安全”选项卡，并取消勾选“启用保护模式”（需要重启 Internet Explorer)。