Sony Xperia XZ2 故障排除

手机插入 USB 充电线后无法充电。

如果充电线上有任何异物，可能会干扰 USB 插头与手机的完美连接，从而导致无法充电。请确保充电口表面或内部没有水分。此外，请使用画笔或牙刷等柔软的工具清除充电口内可能存在的灰尘或线头。

如果充电线损坏，意味着电流无法完全通过，这就是手机无法充电的原因。如果塑料外层脱落且线缆内芯裸露或磨损，则说明充电线已损坏。这种情况可以暂时用电工胶带修复，但长期的解决方案是购买一根新的。

使用与手机不兼容的第三方充电线可能会导致无法充电，因为电流无法正常传输。请确保使用手机的原装充电线。如果你没有原装充电线，请使用经 Sony 认证与你的手机兼容的充电线。

你下载的某些应用程序可能会阻止手机充电。如果手机电量充足，请将其置于安全模式，这会禁用所有第三方应用程序，从而确保仅运行 Sony 的原生程序。要将手机进入安全模式，请执行以下步骤：

• 步骤 1：在设备开启的状态下，按住电源按钮
• 步骤 2：触摸并按住“关机”选项，直到手机关闭
• 步骤 3：手机上将出现“安全模式”提示。点击确定。手机将以安全模式重启
• 步骤 4：将手机连接到充电器

如果此时手机可以充电，说明是某些第三方应用程序导致的故障，你需要卸载它们。如果手机在安全模式下仍然无法充电，则可能是其他问题。

注意：当屏幕上显示“安全模式”标识时，即表示手机已进入安全模式。

要退出安全模式，请执行以下步骤：

• 步骤 1：在设备开启的状态下，按住电源按钮
• 步骤 2：触摸并按住“关机”选项，直到手机关闭
• 步骤 3：按住电源按钮直到手机重启

如果同时运行的应用过多，可能会占用内存并导致内部软件问题，从而阻止手机充电。强制重启手机可以关闭所有正在运行的应用。强制重启手机的方法如下：

• 步骤 1：将手机连接到充电器
• 步骤 2：同时按住电源按钮和音量加按钮 15 秒
• 步骤 3：手机震动 3 次后，松开按钮。手机随后将关机
• 步骤 4：等待 30 秒后，按电源按钮开启手机

如果手机软件不是最新版本，可能会导致内部问题，从而阻止手机充电。要更新软件，请按照以下步骤操作：

• 步骤 1：进入设置
• 步骤 2：进入关于手机
• 步骤 3：进入软件更新

注意：如果上述所有方案都无法解决问题，则可能是你的 USB 充电口已损坏，你可能需要更换 USB-C 电源接口。

手机电池的耗电速度比预期的要快。

如果手机软件不是最新版本，可能缺失了 Sony 针对电池性能问题所做的修复。要更新软件，请按照以下步骤操作：

• 步骤 1：进入设置
• 步骤 2：进入关于手机
• 步骤 3：进入软件更新

如果同时运行的应用过多，可能会占用内存并消耗电池电量。强制重启手机可以关闭所有正在运行的应用。强制重启手机的方法如下：

• 步骤 1：将手机连接到充电器
• 步骤 2：同时按住电源按钮和音量加按钮 15 秒
• 步骤 3：手机震动 3 次后，松开按钮。手机随后将关机
• 步骤 4：等待 30 秒后，按电源按钮开启手机

检查是否有正在运行的应用耗电异常。要查看哪些应用最耗电，请按照以下步骤操作：

• 步骤 1：找到并点击“设置”>“电池”，查看预估的剩余电量百分比和使用时间
• 步骤 2：点击“高级”查看关于电池用量的详细信息
• 步骤 3：禁用不常用且耗电的应用

屏幕亮度过高会导致电池电量消耗更快。尝试调低手机亮度。

请确保使用 Sony 认证的 USB-C 充电器。其他第三方充电器可能会改变电池充电方式并损坏电池。

如果其他补救措施都无法解决问题，则电池可能已损坏，需要进行更换。

屏幕上有黑色的像素点。

尝试重启手机，看看像素点能否恢复正常颜色并开始响应。

可以使用免费应用程序来测试和修复卡滞像素。网上有相关的网站或可下载的应用程序，利用软件在屏幕卡滞区域闪烁多种颜色。此方法通常可以在十分钟内修复卡滞或死掉的像素。

如果尝试修复后像素仍无响应，或者屏幕上该区域已失去触摸功能，则屏幕很可能已损坏。要修复损坏的屏幕，可能需要更换。

手机摸起来经常很烫。

在使用应用程序的同时运行后台程序需要大量的处理能力。这会使处理器负担过重导致过热。请关闭不必要的应用程序，它们可能正在大量耗电。

使用不兼容的第三方充电线会导致过热。始终最好使用原装充电线；如果你已没有原装线，请寻找经 Sony 认证的 USB-C 线缆。

如果手机周围的空气温度较高，会使手机难以散热。请将手机移至凉爽的环境中。

图形密集型视频游戏或高清视频等应用程序可能会消耗大量电量，导致手机过热。请在这些应用之间稍作休息，让手机冷却下来。

如果其他补救措施都无法解决问题，则电池可能已损坏，需要进行更换。

触摸屏幕时，屏幕没有反应。

用干净的布擦拭屏幕。如果贴有屏幕保护膜，请确保保护膜下没有气泡或灰尘。

尝试开关机看看屏幕是否开始响应。如果正常的开关机无效，则可能需要重启或强制关机。要关闭手机，请同时按住电源按钮和调低音量按钮六秒钟。之后手机会震动一次。若要重启手机，此时松开即可。若要强制关机，请继续按住直到手机再震动三次并关机。

触摸屏的功能设置可能已被更改。请按照以下步骤对你的设备进行触摸屏功能测试：

• 步骤 1：进入“设置”>“支持”
• 步骤 2：选择“测试”选项卡并选择一项测试
• 步骤 3：按照测试说明进行操作，了解设备是否通过了测试

如果手机软件不是最新版本，可能缺失了 Sony 针对屏幕性能问题所做的修复。要更新软件，请按照以下步骤操作：

• 步骤 1：进入设置
• 步骤 2：进入关于手机
• 步骤 3：进入软件更新

要修复损坏的屏幕，可能需要更换屏幕。