Sony Xperia XA1 故障排除

无法激活或停用安全模式。

确保设备屏幕开启，长按电源按钮，直到出现弹出窗口。点击并按住“关机”选项，直到出现“重启进入安全模式”消息，然后点击“确定”。你的设备将重启并进入安全模式。

在安全模式下，确保设备屏幕开启，长按电源按钮，直到出现弹出窗口。点击“重启”按钮，你的设备将重启并退出安全模式。

从旧设备传输数据到 Sony Xperia XA1

旧设备必须更新到 iOS 4.0 以上版本

在 Sony Xperia XA1 上，下载并打开 Xperia Mobile Transfer 应用。选择“iPhone”并点击“下一步”。使用 USB OTG 线将你的 iPhone 连接到新的 Xperia 上，并选择“信任此计算机”。选择你要传输的文件，然后点击“传输”。会出现隐私声明，点击“接受”。传输完成后，点击“完成”。

可以通过 Wi-Fi Direct 和 PIN/NFC 完成。旧设备必须运行 Android 4.0+，Sony Xperia 必须运行 Android 4.3+。

在两台设备上下载并打开 Xperia Mobile Transfer 应用，然后点击“下一步”。在两台设备上选择“Android 手机”，并确保新的 Xperia 设置为“接收方”，旧设备设置为“发送方”。在两台设备上选择相同的配对选项（PIN/NFC）。在 Xperia 上输入旧手机生成的 PIN 码，或者将两台设备的 NFC 区域接触。在“连接邀请”弹出窗口中按下“接受”，并从列表中选择你要传输的文件。点击“传输”，传输完成后，点击“完成”。

设备运行缓慢，经常卡顿或死机。

进入设置并点击“存储”。接下来，点击“释放空间”。如果想要清理插入的存储卡，点击“内部共享存储空间”，然后点击“释放空间”。选择你想要删除的文件或应用程序。

将新设备通过蓝牙连接到你的 Sony Xperia

进入设置并点击“蓝牙”。开启蓝牙，找到你想要连接的设备并选择它。如果连接不成功，尝试连接到另一台设备，以确认是该设备的问题而非手机本身的问题。

手机边缘触摸无响应，导致输入特定字母或使用快捷菜单变得困难和/或不可能。

已知某些屏幕保护膜会干扰此设备的屏幕。确保手机和屏幕保护膜之间没有灰尘或气泡。有些屏幕保护膜即使贴合完美，也可能以这种方式干扰触摸屏。要检查是否是这个问题，请小心地撕下屏幕保护膜并测试裸屏边缘的触控效果。

进入你的设置，确保设备没有错过任何软件更新。Sony 已经发布了多次更新以改进触控体验。在系统设置中，你可以查看是否有待更新项。安装最新更新，然后检查问题是否依然存在。

同时按住电源按钮和调高音量按钮至少 10 秒，直到设备振动。松开按钮，设备将重启。如有必要，将设备连接到电源。手机重新开机后，检查问题是否依然存在。

Sony Xperia XA1 上的默认键盘 Swiftkey 可能是问题的根源。据报道，从 Google Play 商店下载 Gboard 对许多用户有效，并且可以修复屏幕触控问题。如果以上方案均无效，你可能需要考虑进行 屏幕更换。

即使手机已连接充电器，设备也没有任何充电迹象。可能会有红灯闪烁。

有时棉絮、灰尘、食物残渣或粉尘会卡在充电口中，导致你的设备无法与充电线正常连接。使用手电筒查看充电口内是否有异物，并用牙签小心地剔除发现的杂物。注意不要损坏充电口的任何接触点。

同时按住电源按钮和调高音量按钮至少 10 秒，直到设备振动。松开按钮，设备将重启。将设备连接到电源。应该会出现电池图标。手机重新开机后，检查问题是否依然存在。

检查确保充电线处于工作状态，换用一根确定可用的充电线，并检查问题是否依然存在。

如果你的手机充电问题持续存在，请参阅我们的 USB-C 模块更换指南 此处。

设备无法播放声音，即使音量已调至最大。

要测试设备上的扬声器，首先找到“设置”，进入“支持”部分，前往“Xperia 测试”，然后选择“媒体”。在这里，你可以测试扬声器以查看它们是否正常工作。

将设备置于安全模式，长按手机侧面的电源按钮，并重启设备。当出现 Sony 标志时，按住调低音量按钮，直到出现安全模式。安全模式将禁用所有应用程序，通过这种方式，你可以判断是否有下载的应用程序导致了问题。

如果你的手机扬声器仍然没有声音或播放的声音失真，请参阅我们的扬声器更换指南 此处。

尽管信号满格，但完全无法接收来电。

有时手机到手时，开启了以下设置，导致通话直接转入语音信箱或完全无法接收。如果开启了以下设置，这可能是问题所在。

• 来电拒接或拦截
• 通话限制
• 呼叫转移至语音信箱

要禁用这些导致问题的通话设置，请按照以下步骤操作：

1. 打开 电话 应用并点击三点菜单
2. 进入 设置 并点击 自动拒接列表
3. 移除列表中你不想要拦截的号码
4. 回到设置并点击 更多 按钮
5. 选择 通话限制 并禁用所有通话限制设置
6. 再次回到设置并点击 呼叫转移
7. 选择 语音通话，然后选择 总是转移
8. 禁用呼叫转移
9. 重启手机并检查问题是否已解决。

有时开启蓝牙会阻止来电。使用双指下滑手势，点击蓝牙图标将其关闭。检查问题是否依然存在。

检查此设置是否已关闭，“请勿打扰”会自动将通话转至语音信箱并将所有通知静音。你可以通过双指下滑手势在菜单中找到“请勿打扰”。点击该图标可进行切换。

如果上述解决方案无效，请尝试重新插入 SIM 卡。取出和重新插入 SIM 卡时，手机必须处于 完全关闭 状态，这一点极其重要。以下是取出 SIM 卡的步骤：

1. 同时按住电源按钮和调高音量按钮强制关闭手机。
2. 找到手机右上侧的 SIM 卡托盘。
3. 使用细长且坚固的物体（有时指甲也可以）撬开托盘。
4. 将托盘滑出，找到你的 SIM 卡。
5. 将 SIM 卡从托盘中取出，放置 30 秒。确保 SIM 卡清洁。
6. 重新插入 SIM 卡，轻轻将托盘推回手机中。
7. 按住电源按钮重启手机，等待几分钟，直到屏幕右上角出现运营商信息。

有时你的无线运营商会有通话保护设置，会拦截未知或可疑号码的来电。进入设置 > 更多 > 移动网络 > 运营商设置，查看你的无线运营商设置。

手机不插电完全无法工作，即使电池寿命显示为 100%。

这里有一个 链接，可供参考如何修复此问题。

同时按住电源按钮和调高音量按钮至少 10 秒，直到设备振动。松开按钮，设备将重启。将设备连接到电源。应该会出现电池图标。手机重新开机后，检查问题是否依然存在。

如果你的手机在拔掉电源后持续关机，很可能是电池即将失效。请点击 此处。 查看我们的电池更换指南。

插入后，耳机或扬声器没有声音。

有时棉絮、灰尘、食物残渣或粉尘会卡在耳机插孔中。如果你的耳机插孔看起来很脏，修复连接问题的简单方法就是清理它。我们建议使用牙签剔除任何杂物。

3 极插头和 4 极插头与 Sony Xperia 兼容，5 极插头不兼容。请确认你的耳机与手机兼容。

如果你的耳机插孔持续出现问题，可能需要更换。请参阅我们的耳机插孔更换指南 此处。