Sonos One 故障排除

此翻译由机器生成，尚未经过人工审核。会说这种语言吗？审核此翻译。

作者: Marcus Glowa

学生贡献的维基

此维基页面由我们教育项目的学生团队编写。

设备无法进行初始连接，或在运行过程中断开连接。

当路由器无法使用时，某些无线设备会尝试寻找另一个可用的路由器。如果你最近遇到过电力故障，或者由于其他原因不得不重启路由器或调制解调器，请检查 Sonos One 是否连接到了你首选的路由器，而不是 Wi-Fi 扩展器。你也可以选择直接重置 Sonos One，以重新建立 Wi-Fi 信号连接。如果你持续遇到问题（尤其是网络不稳定），请查看下方有关可能干扰连接的设备的章节。

Wi-Fi 问题通常是由附近使用相同频率的其他无线设备引起的。如果可能，请更改在“2.4GHz 或 5GHz”频段下运行的设备（如无绳电话、婴儿监视器以及无线视频发射器或音频系统）的频率，或者将其关闭。其他无线设备也可能造成干扰，例如微波炉（如果 Sonos One 放在厨房中）、无线电缆和机顶盒、无线安防摄像头以及附近的其他无线设备。请尝试逐一移动或关闭这些设备，并检查无线连接情况。

如果设备持续无法保持 Wi-Fi 信号，请将 cat6 或 cat6e 以太网线物理连接到设备背面的网络接口。如果网络连接成功建立，则很可能是通信板出现了问题，你可以对其进行更换，或者直接保持以太网线连接以维持网络连接。下方提供了更换通信卡的指南。如果 Sonos One 仍然无法连接，则问题出在路由器而非 Sonos One 本身。

设备无法识别或无法处理“唤醒词”。

自产品推出以来，Alexa 的“唤醒词”识别问题一直是 Sonos One 的一个痛点，该问题已在 8.2.3 系统更新中得到解决和改进。只要设备满足更新操作系统的先决条件，就可以通过 Android、Apple 和 Amazon 设备查看并更新 Sonos 应用程序版本。虽然更新后的 Sonos One 软件版本提高了其识别范围，但该范围仍低于 Sonos Echo 等旧款机型。关于如何验证软件版本的说明，请参阅 Sonos 社区页面。如果 Sonos One 已是最新版本且提高说话音量后仍无法解决问题，请重启 Sonos One。

如果重启后 Sonos One 仍然无法识别“唤醒词”，则可能是麦克风故障。Sonos One 内部共有六个麦克风，重启 Sonos One 或许能清除临时性故障，但机械冲击或组件缺陷可能会导致麦克风永久性损坏。如果必须通过拆解来修复，请参考下方有关更换扬声器所在电路板的指南。

Sonos One 控制面板与麦克风更换

控制面板触摸传感器无任何功能性响应。

无响应的触摸控制通常是临时故障的症状，故障可能存在于控制面板本身（如面板处理器超时），也可能是更大的问题（如中央处理器超时）。临时故障通常可以通过重启 Sonos One 来清除。重启后，请尝试通过控制面板上的触摸传感器调节音量，以验证是否恢复正常工作。

如果设备掉落或处于潮湿环境中，控制面板触点可能会失效。这些触点本质上是触摸传感器，因此实际损坏发生在控制面板电路板上，而非类似按钮或开关的物理触点上。这需要更换控制面板才能修复。下方提供了控制面板更换指南。

Sonos One 控制面板与麦克风更换

Sonos One 的音频输出伴有嗡嗡声、无振动感或音域受限。

临时故障是由于数字电路中的错误（如超时错误）引起的间歇性故障。要清除临时故障，只需重启 Sonos One 并尝试播放音乐，观察故障是否已清除。

低音/高音扬声器振膜破损可以通过目视检查来识别。使用手电筒或其他足够的光源，透过 Sonos One 的保护罩观察低音/高音扬声器的振膜材料状况。如果低音/高音扬声器振膜破损，则需要更换低音/高音扬声器。更换低音扬声器和高音扬声器的链接指南列在下方。

Sonos One 低音扬声器振膜更换指南

Sonos One 高音扬声器振膜更换指南

如果材料未破损、音量设置正常但无音频输出，则很可能是低音/高音扬声器损坏（烧毁），这意味着扬声器内的线圈已退化。此时需要更换低音/高音扬声器。下方列出了更换低音扬声器和高音扬声器组件的指南。