Sharp Aquos Crystal 故障排除

屏幕显示为空白。无论你做什么，设备都无法启动。

通过将充电器插入墙壁插座或连接电脑来为手机充电。如果没有任何充电迹象，这可能意味着你的充电线损坏或电池没电了。首先，换一根 micro-USB 充电线连接手机，检查原先的线是否损坏。如果换线后能充电，说明旧线已损坏。如果仍然无法充电，则可能需要更换电池。有关更换电池的说明，请点击此处。

手机看似无法开机，可能是因为显示屏发生了故障。如果手机曾跌落、进水、受损，或者屏幕有任何破裂，则问题很可能出在显示屏上，可能需要更换。有关更换屏幕的说明，请点击此处。

如果你能开机，请确认手机正在运行最新的系统软件。

• 要检查更新，请按照以下步骤操作：
  1. 在 Device Zone（例如 Sprint Zone、Boost Zone）中，向左滑动以打开设备诊断 (Device Diagnostics)。
  2. 点击系统更新 (System Updates)。
  3. 点击设备软件 (Device Software)。
  4. 点击检查更新 (check for update)
     • 如果有可用更新，请按照提示进行安装。

手机充满电后耗电很快；电量无法支撑一整天。

即使你“关闭”了应用程序，它可能仍在后台运行。为了节省电量，你可以开启省电模式，除了其他功能外，它还能禁止应用程序在后台运行。你也可以下载名为“Super Task Killer”的应用程序。它是免费的，可以关闭那些可能导致电池耗电过快的不必要后台应用程序。

• 要开启省电模式，请按照以下步骤操作：
  1. 在 Device Zone（例如 Sprint Zone、Boost Zone）中，向左滑动以打开设备诊断 (Device Diagnostics)。
  2. 点击使用情况 (Usage)。
  3. 点击选择电源模式 (Select Power Mode)。
  4. 点击应用 (Apply)。

****注意：***如果开启了定位服务，则必须手动将其关闭。在“选择电源模式”提示界面，点击相应信息，将定位开关点击至“关闭”(OFF)，然后点击返回键回到 Boost Zone。

• 要下载该应用程序，请按照以下步骤操作：
  1. 点击“所有应用”图标。
  2. 找到并点击 Play 商店。
  3. 在搜索栏中搜索该应用程序。
  4. 点击安装 (Install)。
     • 如果弹出其他窗口，点击接受。

如果你处于信号较差的区域，手机必须更费力地尝试获取信号。为了避免耗电过快，请在不必要时关闭移动数据。

手机已连接电源，但没有充电图标，或者只是屏幕全黑，没有任何反应。

如果手机无法充电，可能是充电线损坏了。试着换一根 micro-USB 充电线，看看手机能否充电。如果手机仍然无法充电，请查看下一个解决方案。

如果充电口中有灰尘或棉絮，会导致充电问题。要清除污垢，可以向端口吹气，或者如果可以看到明显的较大污垢，请使用牙签等小工具将其清理干净。

如果清洁端口后问题依旧，你可能需要更换充电口。有关更换说明，请点击此处。

****注意：***如果手机仍然无法充电，可能是电池已损坏，你需要更换电池。有关更换电池的说明，请点击此处。

如果你的手机响应迟缓或完全没有响应，你可能遇到了性能问题。手机可能会突然关机或重启。你可能会收到错误消息，或者无法安装/更新应用程序。

执行软重置将重启你的手机，但不会丢失任何数据或内容。

• 要执行软重置，请按照以下步骤操作：
  1. 按住电源按钮，直到设备关机（出现标志且屏幕变黑）。
  2. 重复步骤 1 以重新开启设备（屏幕亮起，你可以正常使用设备）。

使用应用程序时，它们会在手机上存储数据。这可能会减慢手机的运行速度。清除缓存可以释放手机空间并提高性能。清除缓存不会删除个人设置或信息。

• 要清除应用程序缓存，请按照以下步骤操作：
  1. 在 Device Zone（例如 Boost Zone、Sprint Zone）中，向左滑动以打开设备诊断 (Device Diagnostics)。
  2. 点击电源使用情况 (Power Usage)。
  3. 点击电池使用情况 (Battery Usage)。
  4. 点击一个应用程序。
  5. 点击应用信息 (App info)。
  6. 点击 清除缓存 (Clear cache)。

****警告：确保你选择的是 清除缓存，而 不是*** 清除数据。清除数据会删除你的个人设置和信息。

你的一些应用程序和数据可能存储在 SD 卡中。取出并重新插入 SD 卡，可以让手机重新读取该卡。

• 要取出 SD 卡，请按照以下步骤操作：
  1. 从主屏幕（点击主屏幕按钮），点击“所有应用”图标。
  2. 滚动并点击设置 (Settings)。
  3. 滚动并点击存储 (Storage)。
  4. 滚动并点击卸载 SD 卡 (unmount SD card)。
  5. 点击确定 (OK)。
  6. 取出 SD 卡。

****注意：***如果你是更换同一张 SD 卡，不需要购买新卡。

• 你可以使用SIM 卡指南来取出 SD 卡，只需取出左侧的卡（SD 卡），不要取出右侧的卡（SIM 卡）。

有些应用程序在你不用时会在后台运行，而且有些应用比其他应用更耗电。关闭或卸载你不使用的应用程序可以释放手机空间并提高性能。不过，有些预装在手机里的应用程序无法卸载。

• 要卸载或关闭应用程序，请按照以下步骤操作：
  1. 在 Device Zone（例如 Boost Zone、Sprint Zone）中，向左滑动以打开设备诊断 (Device Diagnostics)。
  2. 点击电源使用情况 (Power Usage)。
  3. 点击电池使用情况 (Battery Usage)。
  4. 点击你要关闭或卸载的应用程序。
     • 若要关闭应用程序：
       1. 点击强制停止 (Force Stop)。
     • 若要卸载应用程序：
       1. 点击应用信息 (App Info)。
       2. 点击卸载 (Uninstall)。
       3. 点击确定 (OK)。

确认你的手机正在运行最新的系统软件。如果系统未更新，可能会导致性能不佳。

• 要检查更新，请按照以下步骤操作：
  1. 在 Device Zone（例如 Sprint Zone、Boost Zone）中，向左滑动以打开设备诊断 (Device Diagnostics)。
  2. 点击系统更新 (System Updates)。
  3. 点击设备软件 (Device Software)。
  4. 点击检查更新 (check for update)
     • 如果有可用更新，请按照提示进行安装。

如果手机无法连接到无线网络，或者虽然连接但无法上网，又或者连接 Wi-Fi 时网络受限，你可能遇到了连接问题。

确保你已开启 Wi-Fi。

• 要检查 Wi-Fi 是否开启，请按照以下步骤操作：
  1. 从主屏幕，点击“所有应用”图标。
  2. 滚动并点击设置 (Settings)。
  3. 若要开启 Wi-Fi，请将 Wi-Fi 开关点击至“开启”(ON)。

如果无线网络密码错误或已更改，你的手机将无法连接到 Wi-Fi 网络。删除并重新连接到该网络，以确保密码正确。

• 要删除并重新连接到网络，请按照以下步骤操作：
  1. 从主屏幕，点击“所有应用”图标。
  2. 滚动并点击设置 (Settings)。
  3. 点击 Wi-Fi。
  4. 长按已连接的网络。
  5. 点击忘记网络 (Forget network)。
  6. 点击你要连接的网络。
  7. 输入正确的密码，然后点击连接 (Connect)。

打开某个应用程序，但没有任何反应，或者应用打开后立即关闭。

应用程序会在手机上存储数据。有时只需清除缓存即可刷新应用程序。

• 要清除应用程序缓存，请按照以下步骤操作：
  1. 在 Device Zone（例如 Boost Zone、Sprint Zone）中，向左滑动以打开设备诊断 (Device Diagnostics)。
  2. 点击电源使用情况 (Power Usage)。
  3. 点击电池使用情况 (Battery Usage)。
  4. 点击一个应用程序。
  5. 点击应用信息 (App info)。
  6. 点击 清除缓存 (Clear cache)。

****警告：确保你选择的是 清除缓存，而 不是*** 清除数据。清除数据会删除你的个人设置和信息。

如果清除缓存无效，可能是应用程序已损坏，你需要重新安装该应用。

• 要卸载应用程序，请按照以下步骤操作：
  1. 点击“所有应用”图标。
  2. 找到并点击 Play 商店。
  3. 点击 Play 商店菜单。
  4. 点击我的应用 (My Apps)。
  5. 找到并点击所需的应用程序。
  6. 点击卸载 (Uninstall)。
  7. 点击确定 (Ok)。

• 要安装应用程序，请按照以下步骤操作：
  1. 点击“所有应用”图标。
  2. 找到并点击 Play 商店。
  3. 在搜索栏中搜索该应用程序。
  4. 点击安装 (Install)。
     • 如果弹出其他窗口，点击接受。