Samsung Galaxy S8 Active 故障排除

手机的电池电量下降速度比预期的快得多。

将显示亮度调高会导致电池电量流失。要降低显示亮度，请前往“设置 → 显示 → 亮度”。将亮度级别调低以减少电池消耗。

息屏提醒 (Always On Display，简称 AOD) 会导致电池电量流失，因为屏幕始终处于开启状态。要关闭息屏提醒，请前往“设置 → 显示 → 息屏提醒”。关闭息屏提醒会减少电量流失，因为屏幕仅在设备使用时才会亮起。

Facebook、Snapchat 和 Netflix 等一些应用程序会持续运行，以便与服务器通信并下载新内容。要检查设备上是否有任何应用程序导致电量流失，请前往“设置 → 设备维护 → 电池 → 电池使用记录”。你应该能看到在一段时间内耗电量最大的应用程序列表。卸载这些应用或修改其设置，使其不再持续下载新内容。

如果“电池使用记录”页面上的列表中有你未安装或不认识的应用程序，它们可能是恶意软件组件，并导致电量流失。请立即卸载这些应用程序。

关闭应用程序的自动上传或备份功能。查看每个应用程序的设置，确认是否有任何应用被设置为自动上传或刷新。如果你使用 Samsung Cloud 服务，请在“Samsung Cloud”下更改设置，将你不想自动上传的应用程序开关设为“关闭”。

软件更新可能会导致缓存分区损坏。

将设备启动到“恢复模式”并清除缓存分区。清除缓存分区可以排除因缓存损坏导致电池电量流失的可能性。

按住电源按钮，然后选择“关机”以确认，从而关闭设备。

注意： 如果无法访问屏幕重启设备，或者设备没有反应，请同时按住“调低音量按钮”和“电源按钮”10 秒，直到设备重启。

1. 同时按住“调高音量按钮”和 Bixby 按钮（调低音量按钮下方的按钮），然后按住电源按钮。
2. 当 Android 标志出现时，松开所有按钮。
3. 系统会显示“正在安装系统更新”持续 30-60 秒，然后出现 Android 系统恢复菜单选项。
4. 按下“调低音量按钮”，直到“Wipe Cache Partition”（清除缓存分区）被高亮显示。
5. 按下电源按钮进行选择。
6. 使用“调低音量按钮”高亮显示“yes”，然后按电源按钮进行选择。
7. 当清除缓存分区完成后，“Reboot System Now”（立即重启系统）会自动高亮显示。
8. 按住电源按钮直到屏幕亮起，以重启设备。

如果你的设备仍然存在问题，你可能需要进行“恢复出厂设置”。这将擦除设备上的所有数据并将其恢复到出厂设置。

注意： “恢复出厂设置”会将设备恢复为出厂状态。这意味着所有个人数据、偏好设置、系统设置和内容都将被永久擦除。在进行“恢复出厂设置”之前，请保存（备份）重要数据。

在备份所有个人文件和数据后，请禁用“恢复出厂设置保护”，这样在重置后你才不会被锁定在设备之外。

要禁用“恢复出厂设置保护”，请在设备上退出你的 Google 账号，并选择不登录任何 Google 账户到 Google 设备中。当你登录任何服务并设置任何密码（例如 PIN 码、图形、指纹等）时，会自动开启防盗保护。

要退出你的 Google 账号：

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 云和账户 → 账户 → Google”。
3. 如果设置了多个账户，请选择你的 Google 账号电子邮件地址。如果设置了多个账户，请对每个账户重复这些步骤。
4. 点击带有三个小点的图标 → “移除账户 → 移除账户”。

从主屏幕，从通知栏向下滑动，然后选择“设置 → 常规管理 → 重置 → 恢复出厂设置 → 重置 → 全部删除”。

1. 在设备关机状态下，同时按住电源按钮、调高音量按钮和 Bixby 按钮（调低音量按钮下方的按钮），直到出现 Android 恢复屏幕。
2. 按下“调低音量按钮”，直到“Wipe Data/Factory Reset”（擦除数据/恢复出厂设置）被高亮显示，然后按下电源按钮。
3. 按下“调低音量按钮”，直到“Yes”被高亮显示，然后按下电源按钮以开始重置过程。
4. 当再次显示 Android 恢复屏幕时，确保“Reboot System Now”（立即重启系统）被高亮显示。按下电源按钮进行选择。

如果“恢复出厂设置”后问题依然存在，说明设备存在缺陷。请退回设备并申请更换。

当设备连接到电源（如插座或移动电源）时，无法充电。

对于较新的 Galaxy 手机，充电器设计具备快速充电功能。请确保使用的充电器与你的设备型号相符。

检查充电器的两端。清理可能导致连接器故障的任何碎屑或棉絮。要进一步检查是否是充电器的问题，请将设备连接到电脑。如果你的电脑检测到了设备，则说明是你的墙上适配器有问题，而充电线是正常的。如果电脑无法检测到设备，请考虑购买专用于该设备型号的新充电线。

为排除第三方应用程序导致无法充电的可能性，请将设备启动到“安全模式”以暂时禁用所有第三方元素。

1. 关闭设备。按住电源按钮，然后选择“关机”。选择“关机”进行确认。
2. 按住电源按钮，跳过型号名称屏幕。
3. 当屏幕上出现“SAMSUNG”字样时，松开电源按钮。
4. 松开电源按钮后，立即按住“调低音量按钮”。
5. 继续按住“调低音量按钮”，直到设备重启完成。
6. 屏幕左下角将显示“安全模式”。
7. 当看到“安全模式”时，松开“调低音量按钮”。

如果你的设备在“安全模式”下运行正常，说明是某个应用程序导致了延迟。考虑在延迟问题出现前安装的应用程序，更新这些应用程序；如果更新应用程序不能解决问题，请重置或卸载该应用。

在使用上述解决方案后，如果设备插入电源后仍然无法充电，则电池本身可能存在故障。请 参照本指南更换电池。

如果你的设备仍然存在问题，你可能需要进行“恢复出厂设置”。这将擦除设备上的所有数据并将其恢复到出厂设置。

注意： “恢复出厂设置”会将设备恢复为出厂状态。这意味着所有个人数据、偏好设置、系统设置和内容都将被永久擦除。在进行“恢复出厂设置”之前，请保存（备份）重要数据。

在备份所有个人文件和数据后，请禁用“恢复出厂设置保护”，这样在重置后你才不会被锁定在设备之外。

要禁用“恢复出厂设置保护”，请在设备上退出你的 Google 账号，并选择不登录任何 Google 账户到 Google 设备中。当你登录任何服务并设置任何密码（例如 PIN 码、图形、指纹等）时，会自动开启防盗保护。

要退出你的 Google 账号：

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 云和账户 → 账户 → Google”。
3. 如果设置了多个账户，请选择你的 Google 账号电子邮件地址。如果设置了多个账户，你需要对每个账户重复这些步骤。
4. 点击带有三个小点的图标 → “移除账户 → 移除账户”。

从主屏幕，从通知栏向下滑动，然后选择“设置 → 常规管理 → 重置 → 恢复出厂设置 → 重置 → 全部删除”。

1. 在设备关机状态下，同时按住电源按钮、调高音量按钮和 Bixby 按钮（调低音量按钮下方的按钮），直到出现 Android 恢复屏幕。
2. 按下“调低音量按钮”，直到“Wipe Data/Factory Reset”（擦除数据/恢复出厂设置）被高亮显示，然后按下电源按钮。
3. 按下“调低音量按钮”，直到“Yes”被高亮显示，然后按下电源按钮以开始重置过程。
4. 当再次显示 Android 恢复屏幕时，确保“Reboot System Now”（立即重启系统）被高亮显示。按下电源按钮进行选择。

如果“恢复出厂设置”后问题依然存在，说明设备存在缺陷。请退回设备并申请更换。

设备随机从 WiFi 断开连接，或者根本无法连接。

如果此设置未开启，则你的设备不会自动连接到 WiFi。

前往“设置 → WiFi”。将开关拨至“开启”。

设备系统可能需要重启。要重启设备，请按住电源按钮直到看到“关机”和“重启”选项。点击“重启”。

过时的操作系统可能是导致设备无法连接 WiFi 的原因。

要更新你的设备，请前往“设置 → 软件更新 → 检查更新”。如果有可用的更新，请安装最新的软件更新。

如果你的设备仍然存在问题，你可能需要进行“恢复出厂设置”。这将擦除设备上的所有数据并将其恢复到出厂设置。

注意： “恢复出厂设置”会将设备恢复为出厂状态。这意味着所有个人数据、偏好设置、系统设置和内容都将被永久擦除。在进行“恢复出厂设置”之前，请保存（备份）重要数据。

在备份所有个人文件和数据后，请禁用“恢复出厂设置保护”，这样在重置后你才不会被锁定在设备之外。

要禁用“恢复出厂设置保护”，请在设备上退出你的 Google 账号，并选择不登录任何 Google 账户到 Google 设备中。当你登录任何服务并设置任何密码（例如 PIN 码、图形、指纹等）时，会自动开启防盗保护。

要退出你的 Google 账号：

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 云和账户 → 账户 → Google”。
3. 如果设置了多个账户，请选择你的 Google 账号电子邮件地址。如果设置了多个账户，你需要对每个账户重复这些步骤。
4. 点击带有三个小点的图标 → “移除账户 → 移除账户”。

从主屏幕，从通知栏向下滑动，然后选择“设置 → 常规管理 → 重置 → 恢复出厂设置 → 重置 → 全部删除”。

1. 在设备关机状态下，同时按住电源按钮、调高音量按钮和 Bixby 按钮（调低音量按钮下方的按钮），直到出现 Android 恢复屏幕。
2. 按下“调低音量按钮”，直到“Wipe Data/Factory Reset”（擦除数据/恢复出厂设置）被高亮显示，然后按下电源按钮。
3. 按下“调低音量按钮”，直到“Yes”被高亮显示，然后按下电源按钮以开始重置过程。
4. 当再次显示 Android 恢复屏幕时，确保“Reboot System Now”（立即重启系统）被高亮显示。按下电源按钮进行选择。

如果“恢复出厂设置”后问题依然存在，说明设备存在缺陷。请退回设备并申请更换。

设备随机重启，通常每天多次。

要更新你的设备，请前往“设置 → 软件更新 → 检查更新”。如果有可用的更新，请安装最新的软件更新。

软件错误通常可以通过强制重启来解决。通过按住电源按钮和“调低音量按钮”10 秒或直到设备关机来强制重启设备。当出现 Samsung 启动屏幕时，松开按钮。

检查液体损坏：

1. 检查 USB 充电口是否有液体痕迹。
2. 如果有水分，请用纸巾或棉签清理充电口。
3. 使用回形针拆下 SIM 卡托盘，检查“液触指示器” (LDI)。
   • 如果 LDI 为白色，说明设备没有受到液体损坏。如果 LDI 为红色或紫色，说明设备内部曾进入过液体。
4. 如果存在液体损坏，请查看 主板更换指南 或 I/O 子板更换指南了解如何更换受影响的部件。

为排除第三方应用程序导致重启的可能性，请将设备启动到“安全模式”以暂时禁用所有第三方元素。

如果问题是由应用程序引起的，你的设备在安全模式下不会随机重启。

1. 关闭设备。按住电源按钮，然后选择“关机”。选择“关机”进行确认。
2. 按住电源按钮，跳过型号名称屏幕。
3. 当屏幕上出现“SAMSUNG”字样时，松开电源按钮。
4. 松开电源按钮后，立即按住“调低音量按钮”。
5. 继续按住“调低音量按钮”，直到设备重启完成。
6. 屏幕左下角将显示“安全模式”。
7. 当看到“安全模式”时，松开“调低音量按钮”。

如果你的设备在“安全模式”下运行正常，说明是某个应用程序导致了重启。考虑在重启问题出现前安装的应用程序，更新这些应用程序；如果更新应用程序不能解决问题，请重置或卸载该应用。

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“Play 商店”。
3. 选择“菜单 → 我的应用”。要使应用程序保持自动更新，请点击“菜单 → 设置”，然后启用“自动更新应用”。

选择以下选项之一：

• 点击“更新 [#]”更新所有有可用更新的应用程序。
• 点击单个应用程序，然后点击“更新”。

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 应用”。
3. 在默认列表中选择所需的应用程序，或点击带有三个点的图标 → “显示系统应用”以查看预装的应用程序。
4. 找到并选择“存储 → 清除数据 → 确定 → 清除缓存”。

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 应用”。
3. 在默认列表中选择所需的应用程序，或点击带有三个点的图标 → “显示系统应用”以查看预装的应用程序。
4. 选择所需的应用程序 → “卸载 → 卸载”。

将设备启动到“恢复模式”并清除缓存分区。清除缓存分区可以排除因缓存损坏导致重启的可能性。

按住电源按钮，然后选择“关机”以确认，从而关闭设备。

注意： 如果无法访问屏幕重启设备，或者设备没有反应，请同时按住“调低音量按钮”和“电源按钮”10 秒或直到设备重启。

1. 同时按住“调高音量按钮”和 Bixby 按钮，然后按住电源按钮。
2. 当 Android 标志出现时，松开所有按钮。
3. 系统会显示“正在安装系统更新”持续 30-60 秒，然后出现 Android 系统恢复菜单选项。
4. 按下“调低音量按钮”，直到“Wipe Cache Partition”（清除缓存分区）被高亮显示。
5. 按下电源按钮进行选择。
6. 使用“调低音量按钮”高亮显示“yes”，然后按电源按钮进行选择。
7. 当清除缓存分区完成后，“Reboot System Now”（立即重启系统）会自动高亮显示。
8. 按住电源按钮直到屏幕亮起，以重启设备。

在尝试了所有列出的软件修复方法后，如果问题依然存在，则电池本身可能存在故障。请 参照本指南更换电池。

如果你的设备仍然存在问题，你可能需要进行“恢复出厂设置”。这将擦除设备上的所有数据并将其恢复到出厂设置。

注意： “恢复出厂设置”会将设备恢复为出厂状态。这意味着所有个人数据、偏好设置、系统设置和内容都将被永久擦除。在进行“恢复出厂设置”之前，请保存（备份）重要数据。

在备份所有个人文件和数据后，请禁用“恢复出厂设置保护”，这样在重置后你才不会被锁定在设备之外。

要禁用“恢复出厂设置保护”，请在设备上退出你的 Google 账号，并选择不登录任何 Google 账户到 Google 设备中。当你登录任何服务并设置任何密码（例如 PIN 码、图形、指纹等）时，会自动开启防盗保护。

要退出你的 Google 账号：

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 云和账户 → 账户 → Google”。
3. 如果设置了多个账户，请选择你的 Google 账号电子邮件地址。如果设置了多个账户，你需要对每个账户重复这些步骤。
4. 点击带有三个小点的图标 → “移除账户 → 移除账户”。

从主屏幕，从通知栏向下滑动，然后选择“设置 → 常规管理 → 重置 → 恢复出厂设置 → 重置 → 全部删除”。

1. 在设备关机状态下，同时按住电源按钮、调高音量按钮和 Bixby 按钮（调低音量按钮下方的按钮），直到出现 Android 恢复屏幕。
2. 按下“调低音量按钮”，直到“Wipe Data/Factory Reset”（擦除数据/恢复出厂设置）被高亮显示，然后按下电源按钮。
3. 按下“调低音量按钮”，直到“Yes”被高亮显示，然后按下电源按钮以开始重置过程。
4. 当再次显示 Android 恢复屏幕时，确保“Reboot System Now”（立即重启系统）被高亮显示。按下电源按钮进行选择。

如果“恢复出厂设置”后问题依然存在，说明设备存在缺陷。请退回设备并申请更换。

开机时，显示屏有轻微的红色色调。

此问题最初由 Samsung 发现；Samsung 迅速发布了软件更新来修复该问题。

要更新你的设备，请前往“设置 → 软件更新 → 检查更新”。如果有可用的更新，请安装最新的软件更新。

可能是你的显示颜色设置被更改了。要检查这一点，请打开“设置 → 显示 → 屏幕模式”。确保颜色滑块都处于同一级别。如果是的话，请返回“显示 → 蓝光滤镜”并检查是否启用了蓝光滤镜；如果已启用，请将其禁用。

如果在更新手机软件并检查显示颜色级别后问题依然存在，则显示屏本身可能存在故障。请 参照本指南更换显示屏。

尝试从主屏幕打开应用程序时，设备反应迟钝，而不是立即执行。或者，在浏览设置时，动作有延迟。

为排除第三方应用程序导致延迟的可能性，请将设备启动到“安全模式”以暂时禁用所有第三方元素。

如果问题是由应用程序引起的，你的设备在安全模式下不会运行缓慢。

1. 关闭设备。按住电源按钮，然后选择“关机”进行确认。
2. 按住电源按钮，跳过型号名称屏幕。
3. 当屏幕上出现“SAMSUNG”字样时，松开电源按钮。
4. 松开电源按钮后，立即按住“调低音量按钮”。
5. 继续按住“调低音量按钮”，直到设备重启完成。
6. 屏幕左下角将显示“安全模式”。
7. 当看到“安全模式”时，松开“调低音量按钮”。

如果你的设备在“安全模式”下运行正常，说明是某个应用程序导致了延迟。考虑在延迟问题出现前安装的应用程序，更新这些应用程序；如果更新应用程序不能解决问题，请重置或卸载该应用。

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击 Play 商店。
3. 选择“菜单 → 我的应用”。要使应用程序保持自动更新，请点击“菜单 → 设置”，然后启用“自动更新应用”。

选择以下选项之一：

• 点击“更新 [#]”更新所有有可用更新的应用程序。
• 点击单个应用程序，然后点击“更新”。

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 应用”。
3. 在默认列表中选择所需的应用程序，或点击带有三个点的图标 → “显示系统应用”以查看预装的应用程序。
4. 找到并选择“存储 → 清除数据 → 确定 → 清除缓存”。

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 应用”。
3. 在默认列表中选择所需的应用程序，或点击带有三个点的图标 → “显示系统应用”以查看预装的应用程序。
4. 选择所需的应用程序 → “卸载 → 卸载”。

将设备启动到“恢复模式”并清除缓存分区。清除缓存分区可以排除因缓存损坏导致缓慢的可能性。

按住电源按钮，然后选择“关机”以确认，从而关闭设备。

注意： 如果无法访问屏幕重启设备，或者设备没有反应，请同时按住“调低音量按钮”和“电源按钮”10 秒或直到设备重启。

使用以下步骤清除缓存分区：

1. 同时按住“调高音量按钮”和 Bixby 按钮，然后按住电源按钮。
2. 当 Android 标志出现时，松开所有按钮。
3. 系统会显示“正在安装系统更新”持续 30-60 秒，然后出现 Android 系统恢复菜单选项。
4. 按下“调低音量按钮”，直到“Wipe Cache Partition”（清除缓存分区）被高亮显示。
5. 按下电源按钮进行选择。
6. 使用“调低音量按钮”高亮显示“yes”，然后按电源按钮进行选择。
7. 当清除缓存分区完成后，“Reboot System Now”（立即重启系统）会自动高亮显示。
8. 按住电源按钮直到屏幕亮起，以重启设备。

如果你的设备仍然存在问题，你可能需要进行“恢复出厂设置”。这将擦除设备上的所有数据并将其恢复到出厂设置。

注意： “恢复出厂设置”会将设备恢复为出厂状态。这意味着所有个人数据、偏好设置、系统设置和内容都将被永久擦除。在进行“恢复出厂设置”之前，请保存（备份）重要数据。

在备份所有个人文件和数据后，请禁用“恢复出厂设置保护”，这样在重置后你才不会被锁定在设备之外。

要禁用“恢复出厂设置保护”，请在设备上退出你的 Google 账号，并选择不登录任何 Google 账户到 Google 设备中。当你登录任何服务并设置任何密码（例如 PIN 码、图形、指纹等）时，会自动开启防盗保护。

要退出你的 Google 账号：

1. 从主屏幕，向上滑动空白处以打开应用程序托盘。
2. 点击“设置 → 云和账户 → 账户 → Google”。
3. 如果设置了多个账户，请选择你的 Google 账号电子邮件地址。如果设置了多个账户，你需要对每个账户重复这些步骤。
4. 点击带有三个小点的图标 → “移除账户 → 移除账户”。

从主屏幕，从通知栏向下滑动，然后选择“设置 → 常规管理 → 重置 → 恢复出厂设置 → 重置 → 全部删除”。

1. 在设备关机状态下，同时按住电源按钮、调高音量按钮和 Bixby 按钮（调低音量按钮下方的按钮），同时直到出现 Android 恢复屏幕。
2. 按下“调低音量按钮”，直到“Wipe Data/Factory Reset”（擦除数据/恢复出厂设置）被高亮显示，然后按下电源按钮。
3. 按下“调低音量按钮”，直到“Yes”被高亮显示，然后按下电源按钮以开始重置过程。
4. 当再次显示 Android 恢复屏幕时，确保“Reboot System Now”（立即重启系统）被高亮显示。按下电源按钮进行选择。

如果“恢复出厂设置”后问题依然存在，说明设备存在缺陷。请退回设备并申请更换。