Samsung Galaxy Prime 故障排除

设备电量流失过快

如果电池无法保持电量，或电量持续快速耗尽，则可能需要更换电池。你可以使用以下指南来拆卸/更换故障电池：电池更换指南

有时设备后台运行的程序过多，会耗尽电量。要清除未使用的后台程序，请按照以下说明操作。

1. 在主屏幕上，点击“应用程序”图标。

2. 前往“设置”。

3. 点击“设备”，然后点击“应用程序”。

4. 点击未使用的应用程序。

5. 清除数据。

以下解决方案将解决连接 WiFi 时可能出现的问题或无法持续连接的问题

在转向重大的技术故障排查之前，请先检查 WiFi 调制解调器是否已开启。如果未开启，请先将其打开，然后再尝试登录网络。

有时问题在于使用了错误的用户名和密码组合。因此，如果忘记了密码，请申请重置密码。你可以通过网络服务网页进行操作，或致电网络服务商的客户服务部寻求即时帮助。

两台设备可能同时出现了故障，有时快速重启即可解决问题。对于互联网调制解调器，只需将电源线从插座上拔下，等待 10 秒钟后再重新插回。对于手机，请拆下电池，等待 10 秒钟后再装回。然后，启动手机。点击正确的 WiFi 选项进行连接。

屏幕冻结或黑屏问题

电池电量可能过低，请将手机连接至充电器。

如果某些应用程序持续导致设备冻结或关机，最好将它们删除。

清除应用程序缓存可以帮助改善 Samsung Galaxy Prime 运行缓慢的问题。

1. 在主屏幕上前往“应用程序”，然后进入“设置”，再进入“应用程序”

2. 点击“应用程序管理器”

3. 找到你想要清除缓存的应用程序

4. 选择该应用程序并点击“清除缓存”

• 并非所有应用程序都具备清除缓存功能

1. 在主屏幕上前往“应用程序”，然后进入“设置”，再进入“存储”

2. 点击“缓存数据”

3. 点击“确定”确认

播放媒体时静音

音量可能已被静音或设置过低。在假设存在重大技术故障之前，请检查并确保音量已调至最大。

确保你的设备已断开辅助线缆或耳机的连接。如果已连接，可能会导致设备扬声器静音。

如果设备不支持该音频格式，则无法播放。请更改格式，或下载一个可以轻松为你转换音频文件的应用程序。

Samsung Galaxy Prime 支持以下音频文件格式：

• .aac
• .flac
• .m4a
• .mp3
• .mp4
• .ogg
• .wav
• .wmv

• https://www.samsung.com/us/support/