Samsung Chromebook XE550C22 故障排除

Chromebook 看起来死机或冻结了。

合上 Chromebook 的盖子使其进入睡眠模式。等待 10 秒钟，然后重新打开。这有助于系统重启其性能并解除冻结状态。

如果 Chromebook 在进入睡眠模式后仍然冻结，请按住电源按钮 5 秒钟关闭 Chromebook，然后再按一次同一按钮将其重新开启。

警告：此操作将抹除 Chromebook 的内存。此步骤将完全抹除 Chromebook 中的所有内容，并将其恢复到原始的出厂状态。在执行这些步骤之前，请备份所有重要数据。

如果已插入电源适配器，请将其拔下并关闭 Chromebook。在 Chromebook 背面的底部中心位置有一个重置孔。使用回形针按压孔内，同时打开 Chromebook。这将把 Chromebook 重置为出厂状态。

如果 Chromebook 的屏幕出现破裂且无响应，则可能需要更换屏幕。

Chromebook 的扬声器没有声音。

查看屏幕右下角。如果声音图标显示为打叉状态，则音量可能已关闭。单击声音图标并调整音量滑块，或按下音量按钮来开启音量。

在屏幕右下角，单击账户图片；这将弹出一个显示 Chromebook 相关信息列表的窗口。检查声音符号：如果处于静音状态，请使用滑块调整音量。声音输入和输出也可以通过单击音量滑块旁边的“向右箭头”进行更改。

开启 Chromebook，并在登录屏幕选择“以访客身份浏览”。这将允许 Chromebook 以默认设置运行。尝试播放音频；如果有效，说明用户个人账户中存在导致无法播放音频的错误设置。要永久解决此问题，请创建一个新账户或对 Chromebook 进行恢复出厂设置。

警告：此操作将抹除 Chromebook 的内存。此步骤将完全抹除 Chromebook 中的所有内容，并将其恢复到原始的出厂状态。在执行这些步骤之前，请备份所有重要数据。

单击屏幕右下角的用户账户资料。单击“设置”，应会弹出一个新窗口。单击“显示高级设置”，找到“恢复出厂设置”部分并单击“重置”。在出现的框中再次单击“重启”，并使用用户的 Google 账户登录。Chromebook 重置后，检查音频问题是否已修复。

如果执行恢复出厂设置后音频仍然无法工作，则内部扬声器可能已损坏。请考虑使用 本指南 更换它们。

进入睡眠模式后，Chromebook 无法“唤醒”或显示黑屏。

确保 Chromebook 已充电并已开启。电源灯亮起应表示已开启。如果电源灯未亮，请通过插入电源确保 Chromebook 已充电，然后按电源按钮开启 Chromebook。如果 Chromebook 电量低于 50%，则更容易出现此错误，因此请确保 Chromebook 电量充足。

合上 Chromebook 盖子并缓慢重新打开。这可以解决许多睡眠问题。

合上 Chromebook 盖子，从 Chromebook 上拔下电源，然后缓慢重新打开盖子。这应该能重启 Chromebook 的睡眠周期。

如果确定电源已开启但屏幕仍为黑色，请按住电源按钮 20 秒钟。电源灯应会闪烁，Chromebook 将重启。Chromebook 也可以通过按住电源按钮 3 秒钟关闭，等待 30 秒，然后使用电源按钮重新开启来重启。

如果 Chromebook 无法关闭，请将其保持打开并拔掉电源，放置在安全的地方 6-7 小时，让电池电量耗尽。然后为 Chromebook 充电并使用电源按钮将其开启。如果屏幕仍然不亮，则可能已损坏，需要更换。

Chromebook 无法充电或无法保持电量。

确保 Chromebook 插入的插座有电。检查充电器是否已插入插座且没有明显的损坏。确保充电器已完全插入充电口。

如果 Chromebook 在连接电源线时可以工作，但在拔掉电源后死机或电量迅速耗尽，则说明电池可能已损坏或接近报废。请考虑使用 本指南 更换电池。

如果电池可以保持电量，且插座和充电器均正常工作，则充电口可能松动或需要更换。

Chromebook 无法连接互联网，或连接速度缓慢。

如果 Chromebook 无法连接到互联网，或显示已连接但无法使用互联网功能，请按住电源按钮 5 秒钟关闭 Chromebook，然后再重新开启。

如果你的连接仍然较弱，请尝试使用 Verizon 无线网络。找到并单击屏幕右下角的 Wi-Fi 符号。单击“激活 Verizon 无线”并登录用户账户。如果用户没有账户，请单击“创建新计划”并按照给出的说明操作。

用户创建账户后，可能需要等待五 (5) 分钟，Verizon 无线服务才会生效。

确保路由器已插入可用的插座并已开启。某些路由器有正面指示灯，可以显示即时信息。找到路由器上的互联网符号，查看是否有显示互联网连接的指示灯。如果未显示指示灯且路由器已开启，请联系互联网服务提供商。

使用无线连接时，互联网速度可能会因路由器与 Chromebook 之间的距离而变慢。为获得最佳互联网速度，请考虑使用以太网线将 Chromebook 连接到路由器。

找到屏幕右下角的 Wi-Fi 网络开关，并确保 Chromebook 已连接到网络。如果显示“已连接到 (网络名称)”，则说明已连接到互联网。如果未显示此消息，请使用屏幕左下角应用程序启动器中的 Google Chrome 连接诊断应用程序来尝试修复此问题。如果未检测到网络但路由器已开启，请联系互联网服务提供商以获取进一步帮助。

如果 Chromebook 仍然无法通过这些方法无线连接，且 Chromebook 未检测到附近的任何网络，则可能是内部 Wi-Fi 天线故障，需要更换。请考虑使用 本指南 更换天线。

Chromebook 未检测到摄像头，或显示“未找到摄像头”消息。

通过屏幕右下角的个人资料图片下方重启 Chromebook。单击“重启”以重启 Chromebook。Chromebook 重启后，再次尝试启动摄像头。

通过摄像头设置查看 Chromebook 是否检测到摄像头。为此，请转到“设置”，然后单击“高级设置”。在“隐私”部分下，单击“内容设置”，然后单击“媒体”。确保摄像头出现在可用摄像头下拉列表中。如果摄像头没有出现在下拉列表中，则说明 Chromebook 的摄像头可能存在故障，需要更换。

如果在“设置”中可以检测到摄像头，请尝试使用其他应用程序。如果摄像头在其他应用程序中可以正常工作，请返回初始应用程序，并通过该应用程序的故障排除帮助部分来检测摄像头。

如果应用程序仍然无法检测到摄像头，请通过单击屏幕左下角的应用程序启动器并找到要删除的应用程序来删除并重新安装该应用程序。右键单击应用程序并单击“删除 (应用程序名称)”，然后从 Google 应用商店重新安装该应用程序。

如果摄像头在摄像头设置中未被检测到、没有出现在下拉列表中，或由于潜在的裂纹或其他损坏而显示失真的图像，则说明摄像头可能已停止工作，需要更换。