三星 Chromebook Series 5 3G 排障

1. 检查电源连接。 如果你的笔记本电脑在插入该电源插座后无法充电，则可能是墙上插座损坏。尝试将其他设备插入同一个插座。如果其他设备也无法通电，则说明插座损坏。如果其他设备可以通电，请尝试本节中的其他指南。
2. 检查电源线和适配器。 如果计算机无法为正常的电池充电，则电源线可能有故障。最简单的检查方法是借用一根相同的电源线来测试你的笔记本电脑。如果电池可以通过借来的线缆充电，则说明原电源线有故障。请在以下链接购买新的电源适配器——电源适配器。
3. 验证充电指示灯： 当你插入Chromebook时，观察充电指示灯（如有）是否点亮或变色，因为这标志着设备是否正在接收电力。
4. 执行硬重置： 执行以下步骤进行硬重置：
   1. 断开Chromebook的充电器。
   2. 按住电源按钮至少10秒钟，然后松开。
   3. 重新连接充电器，查看设备是否开始充电。

如果上述步骤无法解决问题，请继续执行下方更详细的故障排除步骤。

• 检查电池电量： 将Chromebook充电至少15分钟，然后检查充电指示灯是否亮起以显示正在充电。如果没有，电池可能已损坏或故障。
• 重置电池： 此款Chromebook在设备底部有一个小的针孔重置按钮。将回形针或类似工具插入针孔并轻轻按压以重置电池。
• 检查电池的健康状况： 很遗憾，没有电池是永恒的。如果你使用这台Chromebook已有几年，电池很可能正在老化。你可以查看这篇关于使用CROSH检查Chromebook电池健康状况的深入指南，流程简述如下。
  • 从Chromebook桌面上，同时按下 Ctrl + Alt + T 键。
  • 输入命令 battery_test [<测试时长>]。
    • 测试时长以秒为单位。如果不输入测试时长，则使用默认的300秒时长。
    • 输入命令后会立即显示具体的电池健康状况，测试完成后还会提供更多信息。
• 更换电池： 如果在尝试上述步骤后仍然无法充电或保持电量，则可能需要更换。

如果计算机接上电源线时可以启动，但拔下电源线后关闭，则电池极有可能是断开了连接，需要重新连接。

如果你使用这台计算机已超过一年，则需要更换电池，因为所有笔记本电池在长期使用后通常都需要更换。幸运的是，iFixit 有一篇更换三星 Series 5 3G Chromebook 电池的指南。

如果你的Chromebook即使与充电口连接正常也无法充电，则可能是充电口有问题，或者线缆导致了此问题。

• 检查设备的充电口： 检查Chromebook上的充电口是否有物理损坏、碎屑或针脚弯曲，这些都可能阻碍充电过程。
• 清洁充电口： 如果你发现充电口中有碎屑或灰尘，请使用除尘喷罐或蘸有90%异丙醇的棉签小心清理。确保没有异物阻碍充电线与接口之间的连接。

如果你看到明显的损坏，且清洁接口无效，你可能需要更换主板。

软件或主板问题

如果你的设备仍然无法充电，则可能是内部硬件或软件问题。

• 使用 Google 的 Chromebook 恢复工具还原你的 Chromebook。 如果你的设备在使用充电器时遇到问题，这可能是 Chromebook 的操作系统出了故障。如果是这样，请查看我们关于创建 ChromeOS 恢复 USB 的指南。幸运的是，这个过程很简单，创建恢复驱动器不应超过 5 分钟。你可以从 Chrome 应用商店 下载该工具。

注意：这将把你的设备恢复到出厂默认设置，并将删除所有保存在内部存储器上的文件，因此请确保你想要保存的任何文件都已备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备上。

• 对主板进行彻底的目视检查。 检查是否有烧毁或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何明显的损坏，则必须更换主板。

在感到沮丧时，人们往往容易忘记基本的故障排除方法。在尝试对你的设备进行任何重大维修之前，请检查以下内容。

• 重启你的 Chromebook。 有时，只需重启设备即可修复临时故障或清除可能导致问题的临时文件。你可以通过点击屏幕右下角的时间并选择 重启 选项，或者同时按下 Ctrl、Shift 和 刷新 键来重启 Chromebook。
• 调整 Chromebook 的屏幕角度。 通过轻轻调整屏幕角度，我们可以判断问题是否由松动的连接或错位引起。如果线条发生了变化或消失了，则很可能是连接问题。

如果尝试上述步骤后屏幕上的线条依然存在，请尝试将外部显示器连接到你的设备。如果外部显示器上也显示线条，则可能表明操作系统或设备设置存在问题。

如果线条不可见，则说明 Chromebook 的显示屏可能已发生物理损坏。

ChromeOS 可能出现了操作系统问题，导致屏幕内容的显示方式出现异常。建议你检查 Chromebook 是否有可用更新。你可以按照以下步骤查看设备运行的 Chrome OS 版本。

1. 点击屏幕右下角的 时间。
2. 选择 齿轮图标 打开设置菜单。
3. 向下滚动并点击 关于 Chrome OS。
4. 点击 检查更新，如果有可用更新，请让系统进行更新。
5. 重启 Chromebook 并检查屏幕上的线条是否仍然存在。

如果你最近调整了显示设置，这可能会导致屏幕出现线条。调整以下各项设置，看看屏幕上的线条是否有变化。

• 亮度： 调整显示亮度，看看是否影响线条的显示。有时，极端的亮度设置可能会显示或隐藏某些视觉伪影。
• 屏幕分辨率： 尝试不同的屏幕分辨率，看看线条是否受到影响。较低的分辨率可能会导致显示不够细腻，但有助于排查潜在问题。
• 颜色设置： 一些显示问题可能与颜色校准或设置有关。你可以尝试调整色温、对比度和饱和度，看看是否有任何变化。
• 显示方向： 在某些 Chromebook 上，你可以在设置中更改显示方向（横向、纵向）。更改方向可能有助于确定线条是否仅出现在特定方向。
• 夜间模式或蓝光滤镜： 如果你的 Chromebook 有夜间模式或蓝光滤镜功能，尝试开启或关闭它，看看是否影响线条的显示。

你还可以对设备进行 Powerwash（恢复出厂设置），或使用 ChromeOS 恢复 USB 驱动器 将设备恢复出厂设置。

注意：这将清除 Chromebook 上存储的所有数据并将设备恢复出厂设置。请务必将你想要保留的任何数据备份到外部存储设备或 Google 云端硬盘上。

如果上述所有技巧都无法解决你 Chromebook 的问题，那么你的屏幕或其他组件很可能已经物理损坏。尝试这些简单步骤来解决问题。

• 检查显示屏是否有物理损坏。 这包括显示屏上的任何大或小的裂纹。如果屏幕损坏，最好的解决方案是更换它。
• 目视检查显示排线。 如果屏幕没有明显的损坏，或者更换 LCD 面板后问题仍未解决，请仔细检查显示排线及其连接。检查显示屏端以及显示排线与主板的连接点。寻找任何损坏迹象，如烧痕或液体损坏的迹象。

如果 Chromebook 的显示屏仍然有线条，请继续阅读最后一部分。

如果你的设备显示屏上仍然出现线条，那么极有可能是设备的主板出了问题。

1. 重置设备的 BIOS 设置。 要重置主板的 BIOS 设置，你可以尝试卸下再重新安装 CMOS 电池。通过这样做，任何可能已损坏的存储设置或配置都将被清除，系统将以默认设置启动。这有助于消除可能导致你所遇到问题的潜在冲突或配置错误。
2. 验证内存模块安装正确且工作正常。 如果内存模块未正确就位，会导致显示问题。尝试重新插入内存模块，确保其安装牢固。或者，你可以考虑更换相同类型的内存模块，以排除任何潜在的内存相关问题。
3. 彻底目视检查主板是否有烧痕或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何明显的损坏，例如烧痕或看起来物理损坏的组件，则可能需要更换主板。

在进行复杂的维修步骤之前，请先尝试一些基本的故障排除步骤，然后再深入维修过程。

• 检查是否有任何外部音频连接： 如果你尝试使用设备的内置扬声器，请确保没有任何额外的音频连接到你的设备。这包括任何耳机、扬声器或 USB 耳机。
• 确保你的音频设备已开启并供电。 有些扬声器可能需要比内置耳机插孔所能提供的更多的电力。这意味着扬声器需要电源才能正常工作。如果你使用的扬声器需要插入电源，请确保扬声器已开启或已连接到电源。或者，如果你使用的是带电池的蓝牙扬声器，请确保扬声器电量充足。
• 检查设备的音量和静音设置： 确保你正在使用的程序或网站没有被静音，或者音量设置过低。你还应确保 Chromebook 的音量已调大且没有静音。在系统托盘中查找音量图标，调整音量大小，并确保没有启用静音选项。

如果你经常将 Chromebook 连接到外部扬声器，可能是 Chromebook 与扬声器的连接方式有问题，或者扬声器本身有问题。你可以按照这些提示测试连接。

• 检查设备的音频输出。 你可以检查设备是否使用了正确的音频输出，方法是点击显示时间的 任务栏，然后点击音量滑块旁边的 向左箭头，以显示 音频设置 菜单。进入后，你将看到设备可用的音频输出部分。确保选择了正确的音频输出。
• 重新配对你的蓝牙扬声器或耳机。 如果你使用一套蓝牙耳机或蓝牙扬声器，你可以尝试重新配对你的蓝牙耳机。你可以通过点击 任务栏 并切换 蓝牙图标 来检查设备的蓝牙设置。点击蓝牙图标下方的 “蓝牙”字样 以获取准备配对的蓝牙设备列表，然后选择你的蓝牙设备。

一些网站和程序有专门的音频控件，允许用户更改应用程序输出的音频。

• 确保程序的音量已调大。查看允许你调整应用程序音频的设置。
• 检查选项卡是否被静音。 Chrome 允许用户静音选项卡网页发出的声音。如果选项卡被静音，该选项卡将不会播放声音。你可以通过点击选项卡中显示的扬声器图标来取消静音。
• 清除浏览器的缓存数据。 打开 Chrome 浏览器，点击右上角的三点菜单图标，然后进入 设置 > 隐私和安全 > 清除浏览数据。

ChromeOS 可能出现了操作系统问题，导致你的音频出现问题。

• 确保 Chromebook 的操作系统是最新的。 进入 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新。安装任何可用的更新。
• 恢复你的操作系统。 如果更新设备后仍然没有声音，你可以尝试使用恢复 USB。你可以按照 此处的说明 创建一个恢复 USB。这将重置你的设备并擦除设备内部存储器上的所有数据，因此请务必将设备上的任何数据移动到外部 USB 存储设备或 Google 云端硬盘上。

如果你仍然遇到音频问题，可能是内置扬声器或其连接出了问题。

• 清除任何限制扬声器振动的碎屑或液体残留。 笔记本电脑扬声器通过带动薄振膜振动并扰动周围空气来发声。如果振膜的运动受阻，它将无法发出声音。
• 确保内置扬声器与逻辑板连接正确。 追踪扬声器到逻辑板的连接点。如果连接没有安装到位，扬声器将无法发出声音。
• 寻找任何导致扬声器无法工作的可见损坏。 如果扬声器已损坏，很可能需要更换扬声器。
• 彻底目视检查主板是否有烧痕或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何明显的损坏，例如烧痕或看起来物理损坏的组件，则可能需要更换主板。

如果笔记本电脑的散热孔被堵塞，笔记本电脑会变得过热。确保这些通风孔没有被任何东西阻塞。如果计算机温度仍然高于正常水平，请继续阅读。

如果内部散热风扇被灰尘堵塞，它将无法冷却计算机内部。使用压缩空气将其清除。

1. 关闭 Chromebook 电源
2. 打开你的设备。
3. 使用压缩空气和软刷，轻轻清洁风扇通风口及周围区域。
4. 确保散热风扇和散热片没有任何阻塞。
5. 全部清洁完毕后，重新组装你的设备并检查风扇噪音是否降低。

如果设备仍然运行发热，请转到下一个选项。

过时的软件可能导致散热风扇不必要地高速运转。你可以通过以下步骤确保 ChromeOS 为最新版本。

1. 点击屏幕右下角的 时间，然后选择 齿轮图标 进入设置。
2. 向下滚动并点击 关于 Chrome OS 选项。
3. 点击 检查更新 并安装任何可用的更新。

如果你的设备没有可用的 ChromeOS 更新，或者在完成更新后问题仍未解决，请继续下一节。

如果你同时运行多个应用程序或打开了大量浏览器选项卡，这可能会占用系统资源，并导致由于系统产生的热量而使风扇转速加快。通常在这种情况下，你可能会注意到 Chromebook 比平时慢。

你还可以通过点击键盘上的 搜索按钮 和 Esc 键，使用 ChromeOS 的任务管理器来查看哪些应用程序占用了大量资源。

如果你注意到风扇一直在发出巨大的噪音，可能是底层硬件问题引起的。通常，重置硬件可以解决此问题。

1. 关闭 Chromebook 电源。
2. 断开充电器。
3. 找到设备底部或侧面的小针孔。
4. Insert a paperclip or similar object into the pinhole and press the reset button for 10 seconds.
5. Release the button and power on your Chromebook to see if the fan noise has decreased.

If your device does not have this pinhole, then follow these steps.

1. Power off your Chromebook completely.
2. Disconnect the charger from your Chromebook.
3. Press the Refresh key (usually above the four keys) and the Power button simultaneously.
4. Continue holding both buttons for about 10 seconds.
5. Release the buttons.
6. Power on your Chromebook and check if the fan noise has improved.

如果问题依然存在，可能是 Chromebook 的操作系统问题。如果是这样，你可能需要使用恢复 USB 恢复 ChromeOS。幸运的是，该过程非常简单，说明请见此处。

This will restore your device to the factory default, so ensure that all the files you want to save are either backed up to Google Drive or to an external storage device.

Are you noticing no signs of life from your Samsung Series 5 Chromebook? Are you unable to charge your device? Have a look at the tips below.

It can be easy to become frustrated and forget some basic troubleshooting steps. Before delving into any of the more elaborate repair processes, be sure to check the following.

• Ensure that the charging cable of your Chromebook is correctly seated in the charging port. If you have depleted the battery and are attempting to charge the device, ensure the charger is securely connected to the charging port and plugged into a functioning power source. A complete circuit must be established between the charger, the Chromebook, and the power source to enable proper charging.
• Ensure that the power source your charger is plugged into is powered on. It is possible to overlook a non-functioning power source. Try plugging your Chromebook into a different power source to avoid any issues.
• Verify your charging cable is not damaged. Inspect the charging cable for any visible signs of damage or frayed wires. If you detect any damage, consider using a different line or replacing the current one.
• Verify your device's charging indicator light is functioning correctly. When connected to power, see if the charging indicator LED illuminates or changes color, indicating the charging status of your Chromebook.
• Attempt a hard reset of your Chromebook. Press and hold the power button for at least 10 seconds to discharge any built-up power and possibly resolve software glitches. Then, try powering on your Chromebook again.
• Ensure your charging port is clean. Dust or debris can sometimes accumulate in the charging port, preventing the proper connection. Use a soft brush or compressed air to clean the charging port gently.

If these steps cannot resolve the issue, continue to the troubleshooting steps below to diagnose your issue.

检查 Chromebook 无法开机时，首先要检查的是电池是否没电。插入设备，让它充电至少 30 分钟到一小时，然后尝试再次开机。

1. 检查电池电量： 将 Chromebook 连接到充电器并等待至少 15 分钟。然后，查看充电指示灯是否显示设备正在充电。如果没有，电池可能完全没电或已损坏。
2. 尝试其他充电器： 使用已知可以用于你的 Chromebook 型号的其他充电器。如果设备在更换充电器后开始充电，则原来的充电器可能已损坏。
3. 移除外部周边设备： 断开 USB 驱动器、耳机或显示器等外部设备。有时，故障的外设会阻止 Chromebook 开机。
4. 重置电池： 你的 Samsung Series 5 Chromebook 在设备底部或侧面靠近后脚的地方应该有一个小的针孔重置按钮。将回形针或类似工具插入针孔并轻轻按压以重置电池。之后，尝试打开 Chromebook。

通常，当 Chromebook 看起来像是关机状态但内部有电力时，可能是设备已开机，但屏幕本身未显示任何内容。

首先，尝试按住电源按钮 6 秒钟关闭 Chromebook 电源，然后重新打开。如果仍然无法在屏幕上显示任何内容，请让电池耗尽直到其关闭，然后重新为电池充电并再次开机。

如果这样做不起作用，请通过以下步骤重置 Chromebook：

• 关闭 Chromebook 电源。
• 将回形针插入笔记本电脑底部后脚上的重置孔中。
• 在按住回形针的同时，按下电源按钮。

如果在按下电源按钮时没有灯亮起，且计算机底部非常热，你的问题可能是由过热引起的。你将需要等待几分钟直到它冷却下来。从电源线上拔下笔记本电脑，使其通风口畅通。

至少 10-15 分钟后，尝试再次开启计算机。如果它正常启动，说明计算机温度太高。尝试在坚硬的表面上使用笔记本电脑，以防止未来再次发生这种情况。

你的 Chromebook 可能在 ChromeOS 更新期间遇到了问题，导致它看起来像是关机或显示黑屏。这是因为软件没有发出正确的开机指令。要解决此问题，你可以按照 此指南 或下方的说明还原 ChromeOS。

注意：执行 ChromeOS 恢复将擦除直接存储在 Chromebook 上的所有数据。

1. 使用另一台设备前往 Chromebook 恢复工具网站。
2. 安装 Chromebook 恢复工具。
3. 准备 USB 恢复驱动器：将 U 盘（至少 8GB）连接到计算机并启动 Chromebook 恢复工具。从列表中选择你的 Chromebook 型号，然后点击 继续。该工具将把必要的恢复镜像下载到闪存盘中。
4. 在你的 Chromebook 上恢复 ChromeOS：将 USB 驱动器插入受影响的 Chromebook。将其关闭，按住 Esc 和 刷新 (F3) 键，然后按下电源键开始恢复。
5. 按照屏幕上的说明完成恢复过程。你的 Chromebook 将被恢复到原始出厂设置，并安装全新的 ChromeOS。

如果即使在还原 ChromeOS 后问题仍然存在，则可能表明存在硬件问题。在这种情况下，请继续阅读下一节。

如果按下电源按钮时灯亮起，但 ChromeOS 没有加载，则你的计算机存储驱动器可能已损坏。屏幕将显示一条消息，“找不到操作系统”。你必须更换硬盘驱动器；我们的网站上有相关说明。

如果按下电源按钮时没有灯亮起，即使电池已充电，你的主板很可能也出了故障。如果它仍在保修期内，你可以将笔记本电脑寄给制造商进行更换，或者尝试自行维修。

在对你的设备进行重大维修之前，你必须经过基本的故障排除步骤。这些步骤通常可以在不需要进行大量维修的情况下解决问题。请务必检查以下内容。

• 确保你的 USB 设备已开启且没有故障。 有时，问题可能出在 USB 设备上，而不是 Chromebook。请务必在另一台设备上测试 USB 设备，以确认它们是否正常工作。你还应该尝试将不同的 USB 设备连接到你的 Chromebook，看看问题是否仍然存在。一些大型存储设备可能还需要单独的电源，因此请确保你的 USB 设备已通电或连接到电源。如果你发现 USB 设备存在问题，请尝试查看该设备是否在我们的 计算机硬件部分 中。
• 使用不同的 USB 端口测试 USB 设备。 你可以通过使用不同的 USB 端口测试 USB 设备来确定端口是否有故障。如果 USB 设备无法连接到你的设备，那么罪魁祸首很可能就是 USB 设备本身。否则，则是 Chromebook 上的 USB 端口出了问题。
• 确保 USB 设备的两端都连接正确。 需要正确的连接才能将设备插入 Chromebook 的 USB 端口。尝试将设备的 USB 端重新插入 Chromebook 的 USB 端口，并确保连接感觉不松动。如果你的 USB 设备插入 USB 设备，请确保该端连接正确。
• 重启你的 Chromebook。 重启 Chromebook 将清除所有有问题的临时文件并重置可能无响应的任何软件组件。要重启 Chromebook，请点击 系统托盘，选择 电源图标，然后选择 重启。你也可以通过同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键然后按下 电源 按钮来重启 Chromebook。

如果这些快速提示无法解决你的 USB 端口问题，请尝试下方更深入的故障排除提示。

假设你尝试使用的 USB 设备是存储设备，必须记住只有部分存储格式与 Chrome OS 兼容。如果你的 USB 运行在不支持的格式下，存储驱动器将无法工作。以下是支持的文件格式。

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (在带日志的 HFS+ 上为只读)
• ISO9660 (只读)
• MTP
• NTFS (2021 年后的 ChromeOS 支持)
• UDF (只读)

如果你的存储设备不是列出的文件格式之一，你可以按照以下步骤格式化驱动器。

1. 打开 资源管理器。
2. 右键点击 USB 驱动器，从上下文菜单中选择 格式化。
3. 在 文件系统 选项中，选择 受支持的格式。
4. 点击 格式化 按钮。

如果转换存储设备无法解决问题，或者此部分不适用于你，请尝试下一部分。

如果你无法使用 Chromebook 上的 USB 端口，则物理硬件可能存在问题。

• 确保你的 USB 端口清洁且无碎屑。 USB 设备依赖于几个需要与 USB 连接器内的针脚良好接触的金属针脚。如果灰尘或碎屑进入了 USB 端口，则可能导致针脚间的连接不完整。你可以使用除尘喷罐和 90% 异丙醇来清洁端口。
• 彻底目视检查 Chromebook 上的 USB 端口。 如果你的 USB 端口已损坏，这可能会导致 USB 设备与 Chromebook 的连接出现问题。目视检查 Chromebook 的 USB 端口，查看塑料支撑片是否有破损，或者针脚是否有弯曲或断裂。如果其中任何一个破损，你必须更换端口或连接端口的电路板。

如果上述提示无法解决问题，你的设备操作系统可能存在潜在问题。以下是一些可能导致你出现问题的情况以及解决方法。

你可以通过进入 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新 来检查操作系统是否过时。安装任何可用的更新。更新通常包含错误修复，并常包含针对操作系统的性能改进。

如果更新设备无法解决问题，你可能需要对设备进行 Powerwash（恢复出厂设置）。你可以通过几种方式执行此操作，但 Powerwash Chromebook 最简单的方法是按照以下说明进行。

注意：这将重置你的设备，因此请务必将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备。

有关 Powerwash 设备的更多信息，请参阅 此处。

1. 通过点击屏幕右下角的个人头像并选择 注销 来注销你的 Chromebook。（你需要在登录屏幕上。）
2. 在登录屏幕上按以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求你确认是否要对 Chromebook 进行 Powerwash。点击 Powerwash 按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成 Powerwash 过程。你的 Chromebook 将被恢复出厂设置。
5. Powerwash 完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕上的说明设置你的 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 账户登录。完成后，检查是否可以使用你的 USB 设备。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底恢复 ChromeOS。此工具可以解决导致你的设备无法识别 USB 设备的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，但详细指南请见 此处。需要一个至少 8GB 的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展程序： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展程序。点击该扩展程序并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭你的 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入你的 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 按照系统设置步骤操作： ChromeOS 恢复完成后，按照屏幕上的说明像初始设置时那样设置你的 Chromebook。检查是否可以使用 USB 设备。

如果上述部分无法解决问题，则可能是设备的内部组件存在问题。

• 彻底目视检查主板是否有烧痕或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何明显的损坏，例如烧痕或看起来物理损坏的组件，则可能需要更换主板。

在尝试任何重大维修过程之前，请务必先检查以下内容。

1. 检查 WiFi 信号： 确认你的 Chromebook 处于正常的 WiFi 网络范围内。确保你在路由器的范围内，且没有物理障碍物阻挡信号。
2. 确保设备已启用 WiFi： 按下 Chromebook 键盘上的 WiFi 键（通常由天线图标表示）以确保已启用 WiFi。你也可以通过点击屏幕右下角的系统托盘并确保 WiFi 图标已打开来检查。
3. 检查是否处于飞行模式： 确保你的 Chromebook 不处于飞行模式，该模式会禁用所有无线连接。通过点击系统托盘并关闭飞行模式图标来禁用飞行模式。
4. 双重检查 WiFi 密码： 如果连接到受密码保护的 WiFi 网络，请确保输入正确的密码。注意字母大小写、特殊字符和空格。
5. 使用其他设备测试： 验证其他设备是否可以连接到同一 WiFi 网络。如果其他设备也遇到连接问题，问题可能出在 WiFi 网络本身。
6. 重启 Chromebook 和路由器： 简单的重启有时可以解决两个设备的临时连接问题。

ChromeOS 有时会遇到连接网络的问题，如果你的设备被自动分配了 IP 地址。这些问题可以通过忘记 WiFi 网络并重新连接来解决。

1. 点击 WiFi 图标： 点击系统托盘中的 WiFi 图标以打开网络列表。
2. 找到受影响的 WiFi 网络： 找到 Chromebook 难以连接的 WiFi 网络。点击网络名称以展开连接选项。
3. 点击“忘记”： 展开连接选项后，点击网络名称旁边的“忘记”按钮。这将从你的保存列表中删除该网络。
4. 重新连接到网络： 忘记网络后，再次点击 WiFi 图标并从列表中选择该网络。输入正确的密码并尝试连接。
5. 检查连接： 检查你的 Chromebook 是否可以通过 WiFi 网络访问互联网。

如果你的笔记本电脑无法连接到互联网，则路由器可能有故障。尝试将其他设备连接到同一无线网络。如果该设备连接也有问题，请重置路由器并检查所有线缆是否插好。如果重置后设备仍然无法连接到路由器，则路由器有故障或你的互联网提供商服务中断。

如果缓存文件损坏，可能会导致连接网络时出现问题。清除 WiFi 网络数据有助于解决保存的网络设置问题。请按照以下步骤操作：

1. 打开设置： 点击系统托盘和齿轮状的“设置”图标以打开 Chromebook 设置。
2. 展开“高级”： 向下滚动并点击“高级”部分以显示其他设置。
3. 点击“隐私和安全”： 在高级部分下，点击“隐私和安全”以访问相关设置。
4. 点击“清除浏览数据”： 在隐私和安全部分中，点击“清除浏览数据”以打开数据清除选项。
5. 选择 WiFi 网络： 勾选“Cookie 及其他网站数据”选项在“清除浏览数据”设置中。取消勾选任何你不想清除的其他选项。
6. 点击“清除数据”： 选择所需的选项后，点击“清除数据”按钮以清除 WiFi 网络数据。
7. 重新连接到网络： 清除数据后，尝试重新连接 WiFi 网络并检查问题是否已解决。

如果之前的步骤没有解决 WiFi 连接问题，你可以尝试 Powerwash 你的 Chromebook。你可以通过几种方式执行此操作，但 Powerwash Chromebook 最简单的方法是按照以下说明进行。这将重置你的设备，因此请备份所有数据到 Google 云端硬盘或外部存储设备。

1. 通过点击屏幕右下角的个人头像并选择“注销”来注销你的 Chromebook。（你需要在登录屏幕上）
2. 在登录屏幕上按以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求你确认是否要对 Chromebook 进行 Powerwash。点击“Powerwash”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成 Powerwash 过程。你的 Chromebook 将被恢复出厂设置。
5. Powerwash 完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕上的说明设置你的 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 账户登录。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底恢复 ChromeOS。此工具可以解决导致你的设备无法识别网络的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，但详细指南请见 此处。需要一个至少 8GB 的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展程序： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展程序。点击该扩展程序并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭你的 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入你的 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 按照系统设置步骤操作： ChromeOS 恢复完成后，按照屏幕上的说明像初始设置时那样设置你的 Chromebook。检查黑屏问题是否已解决。

如果 Powerwash 或恢复设备无法解决问题，问题可能出在你设备的 WWAN 板上。

有时，设备的内部 WWAN 可能遇到了问题。在打开设备之前，请务必检查以下内容。

• 重启 WWAN 板：按住刷新键（通常位于 F3 键的位置）并点按电源键。当 Chromebook 重启时松开按键。这将刷新网络卡，并可能解决任何临时问题。
• 更新网络驱动程序：确保你的 Chromebook 操作系统是最新的。进入“设置”>“关于 Chrome OS”>“检查更新”。安装任何可用的更新，包括网络驱动程序的更新。
• 使用外部无线适配器测试： 使用无线适配器，你可以确保设备可以访问网络，并确定是否需要更换 WWAN 板。然而，如果你使用外部适配器也无法连接 WiFi，则主板可能存在问题。
• 更换 WWAN 板： 如果一切都失败了，你可以更换设备的网络卡，看看设备是否能识别你的无线网络。iFixit 提供了一篇 更换 Chromebook WWAN 板的指南。

如果这些步骤都失败了，极有可能是主板存在问题。

假设在遵循上述故障排除步骤后，你的设备仍然无法识别无线网络，那么主板或周边组件出现问题的可能性很高。

1. 重置设备的 BIOS 设置。 要重置主板的 BIOS 设置，你可以尝试卸下再重新安装连接在 Chromebook 主板上的 CMOS 电池。通过这样做，任何可能已损坏的存储设置或配置都将被清除，系统将以默认设置启动。这有助于消除可能导致你所遇到问题的潜在冲突或配置错误。
2. 检查是否存在导致网络连接问题的缺陷： 确保主板没有弯曲，或存在导致 WWAN 板无法在其端口中正确就位的任何问题。
3. 彻底目视检查主板是否有烧痕或损坏组件的迹象。 如果你观察到任何明显的损坏，例如烧痕或看起来物理损坏的组件，则可能需要更换主板。

• 关闭不必要的选项卡和应用程序： 同时打开多个选项卡和应用程序会消耗系统资源并影响性能。仅保留必要的选项卡和应用程序。你可以通过点击键盘上的 搜索按钮 和 Esc 键，使用 ChromeOS 的任务管理器查看哪些应用程序占用了大量资源。
• 重启你的 Chromebook： 重启 Chromebook 将清除所有有问题的临时文件并重置可能无响应的软件组件。要重启 Chromebook，请点击 系统托盘，选择 电源图标，然后选择 重启。你也可以通过同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键然后按下 电源 按钮来重启 Chromebook。
• 检查你的互联网连接： 如果基于 Web 的应用程序特别迟缓，则很有可能是你的网络连接出了问题。

Chromebook 运行缓慢的原因之一可能是由操作系统引起的多种不同问题。

• 缓存数据引起的潜在问题： 如果缓存文件损坏，或者缓存了太多文件，会导致系统变慢。你可以按照以下步骤清除浏览数据。
  • 打开设置： 点击系统托盘和齿轮状的“设置”图标以打开 Chromebook 设置。
  • 展开“高级”： 向下滚动并点击“高级”部分以显示其他设置。
  • 点击“隐私和安全”： 在高级部分下，点击“隐私和安全”以访问相关设置。
  • 点击“清除浏览数据”： 在隐私和安全部分中，点击“清除浏览数据”以打开数据清除选项。
• 操作系统过时： 你可以通过进入 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新 来检查操作系统是否过时。安装任何可用的更新。更新通常包含错误修复，并常包含针对操作系统的性能改进。

禁用或删除不必要的扩展程序可以显著提高 Chromebook 的速度和性能。你在 Chromebook 上安装的每个扩展程序都会消耗 CPU、内存和磁盘空间等系统资源。你可以通过以下方式检查并关闭扩展程序。

1. 点击 Chrome 浏览器右上角的 三点菜单 图标。
2. 进入 更多工具 > 扩展程序。
3. 禁用或删除 任何可能消耗系统资源并减慢 Chromebook 速度的不必要或未使用的扩展程序。

有些扩展程序会持续在后台运行，共同导致资源占用增加，从而减慢你的 Chromebook 速度。禁用或删除不必要的扩展程序可以减少整体资源消耗，使你的设备能够更有效地分配资源。

如果你的设备温度过高，操作系统会降低速度以保护处理器。感觉设备底部是否发热。关闭计算机，使其冷却。如果你的笔记本电脑仍然过热，请参阅上面的“计算机过热”部分。

ChromeOS 设计安全，几乎免疫病毒。然而，它们仍然非常容易受到恶意软件的影响，这可能会导致处理速度出现问题。因此，通过以下步骤确保你的设备没有恶意软件或不需要的软件总是一个好主意。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击右上角的 三点菜单 图标。
3. 进入 设置 并向下滚动到 隐私和安全 部分。
4. 点击 安全。
5. 在 安全 部分下，点击 检查恶意软件。

你还可以通过 Powerwash 对设备进行出厂重置。理想情况下，你在执行此操作之前应将数据保存到外部 USB 存储设备或 Google 云端硬盘，因为这将把计算机重置为出厂默认状态。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击右下角的 个人头像或首字母。
3. 点击 设置。
4. 向下滚动并点击 高级。
5. 在 重置设置 部分下，点击 Powerwash。
6. 按照屏幕上的说明完成 Powerwash 过程。

执行 Powerwash 可以帮助解决更复杂的问题，包括持续的性能问题、软件冲突或系统错误。

注意：Powerwash 将擦除你的所有数据，因此在继续操作之前备份任何重要文件至关重要。

在某些情况下，当意外按下一组特定按键时会出现此问题——通常是小孩捣乱键盘，或者猫或其他小动物躺在键盘上时。此功能是 ChromeOS 的正常功能，幸运的是，可以通过执行以下步骤轻松解决。

1. 按住 CTRL + Shift 键并按下 刷新 键（带箭头的圆圈）可将屏幕顺时针旋转 90 度。
2. 重复第一步，直到屏幕方向正确。

你也可以通过以下步骤在 Chromebook 的设置中调整屏幕旋转。

1. 点击屏幕右下角的时间。
2. 选择齿轮图标以打开设置菜单。
3. 向下滚动并点击 高级 以展开高级设置。
4. 在 设备 部分下，点击 显示屏 以访问显示设置。
5. 找到 旋转 选项，并确保将其设置为 标准 或 0 度。
6. 如果设置为其他旋转角度，请调整为正确的设置。

除了调整设置外，你还可以通过以下步骤将显示器重置为出厂默认设置。

1. 在显示设置菜单中，滚动到底部并点击 重置为默认值。
2. 在提示时确认操作。
3. 这将把所有显示设置（包括屏幕方向）重置为默认值。

如果这些提示无法解决问题，请尝试下一节。

如果上述提示无法解决问题，你的设备操作系统可能存在潜在问题。你可以用来修复此问题的方法之一是对设备进行 Powerwash。你可以通过几种方式执行此操作，但 Powerwash Chromebook 最简单的方法是按照以下说明进行。

注意：这将重置你的设备，因此请务必将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备。

1. 通过点击屏幕右下角的个人头像并选择“注销”来注销你的 Chromebook。（你需要在登录屏幕上）
2. 在登录屏幕上，按下以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求你确认是否要对 Chromebook 进行 Powerwash。点击“Powerwash”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成 Powerwash 过程。你的 Chromebook 将被恢复出厂设置。
5. Powerwash 完成后，你的 Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕上的说明设置你的 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用你的 Google 账户登录。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底恢复 ChromeOS。此工具可用于解决导致你的设备无法识别网络的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复盘的说明如下，但详细指南请见 此处。需要一个至少 8GB 的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展程序： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展程序。点击该扩展程序并按照屏幕上的说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭你的 Chromebook 并确保其连接到电源。按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时松开 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示插入恢复盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复盘插入你的 Chromebook，并按照屏幕上的说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 按照系统设置步骤操作： ChromeOS 恢复完成后，按照屏幕上的说明像初始设置时那样设置你的 Chromebook。检查黑屏问题是否已解决。