Samsung Chromebook Series 5 3G 故障排除

1. 检查电源连接。 如果笔记本电脑插上插座后无法充电，则可能是墙上插座损坏。尝试将其他设备插入同一个插座。如果其他设备也无法通电，则说明插座已损坏。如果其他设备可以通电，请尝试本章节中的其他指南。
2. 检查电源线和适配器。 如果电脑无法为正常的电池充电，则电源线可能存在故障。最简单的检查方法是借用一根相同的电源线进行测试。如果使用借来的电源线可以充电，说明你的电源线有故障。请通过以下链接购买新的电源适配器——电源适配器。
3. 确认充电指示灯： 插入 Chromebook 后，观察充电指示灯（如有）是否亮起或变色，因为这意味着设备正在接收电源。
4. 执行硬重置： 按照以下步骤执行硬重置：
   1. 断开 Chromebook 的充电器连接。
   2. 按住电源按钮至少 10 秒钟，然后松开。
   3. 重新连接充电器并检查设备是否开始充电。

如果上述步骤无法解决问题，请继续参考下方更详细的故障排除步骤。

• 检查电池电量： 将 Chromebook 充电至少 15 分钟，然后检查充电指示灯是否亮起以显示正在充电。如果没有，电池可能已经损坏或发生故障。
• 重置电池： 此款 Chromebook 设备底部有一个小针孔重置按钮。将回形针或类似工具插入针孔并轻轻按压，即可重置电池。
• 检查电池健康状况： 很遗憾，没有任何电池可以永久使用。如果你的 Chromebook 已经使用了几年，电池很可能正在老化。你可以查看 使用 CROSH 检查 Chromebook 电池健康状况 的深入指南，具体流程概述如下。
  • 在 Chromebook 桌面中，同时按下 Ctrl + Alt + T。
  • 输入命令 battery_test [<测试时长>]。
    • 测试时长以秒为单位。如果没有输入测试时长，则使用默认的 300 秒测试时长。
    • 输入命令后会立即显示具体的电池健康状况，但测试完成后会提供更多信息。
• 更换电池： 如果在尝试上述步骤后电池仍无法充电或保持电量，可能需要更换电池。

如果电脑在插上电源线时可以开机，但拔掉电源线后自动关机，则说明电池很可能已断开连接，需要重新连接。

如果你使用这台电脑已超过一年，则需要更换电池，因为所有笔记本电脑电池通常在长时间使用后都需要更换。幸运的是，iFixit 提供了 更换 Samsung Series 5 3G Chromebook 电池的指南。

如果 Chromebook 在充电口连接正常的情况下仍无法充电，则可能是充电口本身存在问题，或者线缆导致了故障。

• 检查设备的充电口： 检查 Chromebook 上的充电口是否有物理损坏、异物或针脚弯曲，这些都可能阻碍充电过程。
• 清洁充电口： 如果发现充电口中有任何异物或灰尘，请使用除尘吹气球或蘸有 90% 浓度异丙醇的棉签小心清洁。确保没有异物阻挡充电线和接口之间的连接。

如果你看到明显的损坏，且清洁接口后无效，则可能需要更换主板。

软件或主板问题

如果设备仍然无法充电，则可能存在内部硬件或软件问题。

• 使用 Google 的 Chromebook 恢复工具还原 Chromebook。 如果设备在充电器方面遇到问题，可能是 Chromebook 的操作系统出现了故障。若是这样，请查看 我们关于创建 ChromeOS 恢复 USB 的指南。幸运的是，操作很简单，创建恢复驱动器所需的时间不应超过 5 分钟。你可以从 Chrome 应用商店 下载该工具。

注意：此操作会将设备恢复至出厂设置，并将删除内部存储中保存的所有文件，因此请确保已将想要保存的文件备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备中。

• 对主板进行彻底的目视检查。 检查是否有任何烧毁或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，则必须更换主板。

在受挫时，人们往往容易忘记故障排除的基本常识。在尝试对设备进行重大维修之前，请检查以下内容。

• 重启 Chromebook。 有时，只需重启设备即可修复临时故障，或清除可能导致问题的临时文件。你可以通过以下方式重启 Chromebook：点击屏幕右下角的时间并选择 重启 选项，或同时按下 Ctrl、Shift 和刷新 键。
• 调整 Chromebook 的屏幕位置。 通过轻轻调整 Chromebook 屏幕的位置，我们可以查看问题是否由连接松动或错位引起。如果线条发生变化或消失，则很可能是由连接问题引起的。

如果尝试上述步骤后屏幕上的线条仍然存在，请尝试将外部显示器连接到设备。如果外部显示器上也可见这些线条，则可能表明操作系统或设备设置存在问题。

如果外部显示器上没有线条，则说明 Chromebook 的显示屏可能已发生物理损坏。

ChromeOS 可能出现了操作系统方面的问题，导致内容在屏幕上的显示方式出现异常。建议检查 Chromebook 是否有可用更新。你可以按照以下步骤检查设备运行的 Chrome OS 版本。

1. 点击屏幕右下角的 时间。
2. 选择 齿轮图标 以打开设置菜单。
3. 向下滚动并点击 关于 Chrome OS。
4. 点击 检查更新，如有可用更新，请让系统进行更新。
5. 重启 Chromebook 并检查屏幕上的线条是否仍然存在。

如果最近调整过显示设置，可能会导致屏幕出现线条。请调整以下各项设置，观察屏幕上的线条是否发生变化。

• 亮度： 调整显示屏亮度，看是否影响线条的显示。有时，极端的亮度设置可能会显现或隐藏某些视觉伪影。
• 屏幕分辨率： 尝试不同的屏幕分辨率，看线条是否受到影响。较低的分辨率可能会导致显示细节减少，但有助于隔离潜在问题。
• 颜色设置： 某些显示问题可能与颜色校准或设置有关。你可以尝试调整色温、对比度和饱和度，看是否有任何改善。
• 显示方向： 在某些 Chromebook 上，可以在设置中更改显示方向（横向、纵向）。更改方向有助于确定线条是否仅出现在特定方向。
• 夜灯或蓝光滤镜： 如果你的 Chromebook 有夜灯或蓝光滤镜功能，请尝试启用或禁用它，看是否会影响线条的显示。

你还可以 Powerwash 设备，或使用 ChromeOS 恢复 USB 驱动器 将设备恢复出厂设置。

注意：此操作将清除存储在 Chromebook 上的所有数据并使设备恢复出厂设置。请务必将要保留的数据备份到外部存储设备或 Google 云端硬盘中。

如果上述任何技巧都无法解决 Chromebook 的问题，那么很有可能是屏幕或其他组件发生了物理损坏。请尝试以下简单步骤来解决问题。

• 检查显示屏是否有物理损坏。 这包括显示屏上任何较大或较小的裂纹。如果屏幕损坏，最好的解决方案是更换屏幕。
• 对显示屏排线进行目视检查。 如果屏幕没有明显的损坏，或者更换 LCD 面板后问题仍未解决，请彻底检查显示屏排线及其连接情况。同时检查显示屏端和显示屏排线连接到主板的位置。寻找任何损坏迹象，如烧伤或液体损坏的痕迹。

如果 Chromebook 的显示屏上仍然有线条，请继续参考最后一节。

如果设备显示屏上仍然出现线条，那么很可能是主板出了问题。

1. 重置设备的 BIOS 设置。 要重置主板的 BIOS 设置，可以尝试卸载并重新安装 CMOS 电池。通过这样做，可以清除任何可能已损坏的存储设置或配置，并使系统以默认设置启动。这有助于消除可能导致你所遇到问题的潜在冲突或配置错误。
2. 验证内存模块是否安装正确且功能正常。 如果内存模块未正确安装到位，可能会导致显示问题。尝试重新插入内存模块，确保其连接牢固。或者，你可以考虑更换同类型的内存模块，以排除任何潜在的内存相关问题。
3. 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧毁或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧毁或看起来物理受损的组件，则很可能需要更换主板。

在进行复杂的维修步骤之前，请在深入维修流程之前尝试一些基本的故障排除步骤。

• 检查是否有任何外部音频连接： 如果你试图使用设备的内置扬声器，请确保设备没有连接任何额外的音频连接。这包括任何耳机、扬声器或 USB 耳机。
• 确保你的音频设备已开启并供电。 有些扬声器可能需要比内置耳机插孔所能提供的更多的电量。这意味着扬声器需要电源才能正常工作。如果你使用的扬声器需要插电，请确保扬声器已开启或已连接电源。或者，如果你使用的是带电池的蓝牙音箱，则需要确保扬声器已充电。
• 检查设备的音量和静音设置： 确保你使用的程序或网站没有被静音，或者音量没有设置得太低。你还应该确保 Chromebook 的音量已调大且未静音。寻找系统托盘中的音量图标，调整音量大小，并确保没有启用静音选项。

如果你经常将 Chromebook 连接到外部扬声器，可能是 Chromebook 与扬声器的连接方式有问题，或者扬声器本身有问题。你可以按照以下建议测试连接。

• 检查设备的音频输出。 你可以点击显示时间的 任务栏，并点击音量滑块旁边的 向左箭头 以显示 音频设置 菜单，从而检查设备是否使用了正确的音频输出。到达那里后，你将看到设备可用的音频输出部分。确保选择了正确的音频输出。
• 修复蓝牙音箱或耳机。 如果你使用一套蓝牙耳机或蓝牙音箱，可以尝试修复你的蓝牙耳机。你可以点击 任务栏 并切换 蓝牙图标 来检查设备的蓝牙设置。点击蓝牙图标下方的 “蓝牙”字样 以获取准备配对的蓝牙设备列表，然后选择你的蓝牙设备。

一些网站和程序具有专门的音频控制，允许用户更改应用程序输出的音频。

• 确保程序的音量已调大。查看允许你调节应用程序音频的设置。
• 检查标签页是否被静音。 Chrome 允许用户将标签页网页发出的声音静音。如果标签页静音，则该标签页将不会播放声音。你可以通过点击标签页内显示的扬声器图标来取消标签页静音。
• 清除浏览器的缓存数据。 打开 Chrome 浏览器，点击右上角的三点菜单图标，然后转到 设置 > 隐私和安全 > 清除浏览数据。

ChromeOS 可能出现了操作系统方面的问题，导致音频出现故障。

• 确保 Chromebook 的操作系统是最新的。 转到 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新。安装所有可用更新。
• 恢复操作系统。 如果更新设备无法恢复 Chromebook 的声音，你可以尝试使用恢复 USB。你可以使用 此处的指南 创建恢复 USB。此操作会将设备恢复出厂设置并擦除设备内部存储上的所有数据，因此请务必将设备上的任何数据移动到外部 USB 存储设备或 Google 云端硬盘中。

如果仍然遇到音频问题，可能是内置扬声器或其连接出了问题。

• 清除任何可能限制扬声器运动的碎屑或液体损坏。 笔记本电脑扬声器通过薄膜片振动并扰动周围空气来产生预定声音。如果薄膜片的运动受到限制，则不会发出声音。
• 确保内置扬声器已正确连接到逻辑板。 沿着扬声器连接到逻辑板的线路进行检查。如果此连接未正确安装到位，扬声器将不会发出任何声音。
• 寻找任何可能阻碍扬声器工作的可见损坏。 如果扬声器已损坏，则很有可能需要更换扬声器。
• 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧毁或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧毁或看起来物理受损的组件，则很可能需要更换主板。

如果笔记本电脑的散热孔被堵塞，笔记本电脑会变得过热。请确保这些通风孔没有被任何物体堵塞。如果电脑持续比平时更热，请继续阅读。

如果内置散热风扇被灰尘堵塞，它将无法冷却电脑内部。请使用压缩空气进行清洁。

1. 关闭 Chromebook
2. 打开设备。
3. 使用压缩空气和软毛刷，轻轻清洁风扇通风口及周围区域。
4. 确保散热风扇和散热片没有受到任何阻碍。
5. 一切清洁干净后，重新组装设备并检查风扇噪音是否降低。

如果设备仍然运行发热，请转到下一个选项。

过时的软件可能会导致散热风扇不必要地高速运转。你可以通过以下操作确保 ChromeOS 为最新版本。

1. 点击屏幕右下角的 时间 并选择 齿轮图标 以访问设置。
2. 向下滚动并点击 关于 Chrome OS 选项。
3. 点击 检查更新 并安装所有可用更新。

如果设备没有可用的 ChromeOS 更新，或者在完成更新后问题仍未解决，请继续参考下一节。

如果你同时运行多个应用程序或打开了大量浏览器标签页，这可能会消耗系统资源，并由于系统产生的热量而导致风扇转速加快。通常情况下，当出现这种情况时，你可能会注意到 Chromebook 比平时慢。

你还可以通过点击 Chromebook 键盘上的 搜索按钮 和 Esc 使用 ChromeOS 的任务管理器来查看哪些应用程序占用了大量资源。

如果你注意到风扇持续发出巨大的噪音，可能是由于潜在的硬件问题引起的。通常，重置硬件可以解决此问题。

1. 关闭 Chromebook。
2. 断开充电器连接。
3. 找到设备底部或侧面的小针孔。
4. 将回形针或类似物体插入针孔，按住重置按钮 10 秒钟。
5. 松开按钮并开启 Chromebook，查看风扇噪音是否降低。

如果你的设备没有这个针孔，请按照以下步骤操作。

1. 将 Chromebook 完全关机。
2. 断开 Chromebook 的充电器连接。
3. 同时按下刷新键（通常在顶排四键上方）和电源按钮。
4. 继续按住这两个按钮约 10 秒钟。
5. 松开按钮。
6. 开启 Chromebook 并检查风扇噪音是否改善。

如果问题持续存在，则可能是 Chromebook 的操作系统问题。如果是这样，你可能需要使用恢复 USB 还原 ChromeOS。幸运的是，该流程很简单，说明书在 此处。

此操作会将设备恢复出厂设置，因此请确保所有想要保存的文件都已备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备中。

你是否注意到 Samsung Series 5 Chromebook 没有任何反应？你无法为设备充电吗？请参阅下方的建议。

人们很容易在感到受挫时忘记一些基本的故障排除步骤。在深入了解任何更复杂的维修流程之前，请务必检查以下内容。

• 确保 Chromebook 的充电线已正确插入充电口。 如果电池已耗尽，你正试图为设备充电，请确保充电器已牢固连接到充电口并插入可正常工作的电源。充电器、Chromebook 和电源之间必须建立完整的电路才能实现正常充电。
• 确保充电器插入的电源已通电。 有时可能会忽略电源无法工作的情况。尝试将 Chromebook 插入不同的电源，以避免任何问题。
• 验证充电线没有损坏。 检查充电线是否有明显的损坏迹象或电线磨损。如果发现任何损坏，请考虑使用其他线路或更换当前线路。
• 验证设备的充电指示灯是否工作正常。 连接电源时，观察充电指示 LED 是否亮起或变色，这表明 Chromebook 的充电状态。
• 尝试对 Chromebook 进行硬重置。 按住 电源按钮 至少 10 秒钟 以释放任何累积的电量，并可能解决软件故障。然后，尝试再次启动 Chromebook。
• 确保充电口清洁。 灰尘或碎屑有时会积聚在充电口中，从而阻止正常连接。请使用软毛刷或压缩空气轻轻清洁充电口。

如果这些步骤无法解决问题，请继续参考下方的故障排除步骤以诊断问题。

Chromebook 无法开机时首先要检查的是电池是否没电。插入设备，让其充电至少 30 分钟到一个小时，然后尝试再次开机。

1. 检查电池电量： 将 Chromebook 连接到充电器并等待至少 15 分钟。然后查看充电指示灯是否显示设备正在充电。如果没有，电池可能已完全耗尽或损坏。
2. 尝试使用不同的充电器： 使用已知可用于 Chromebook 型号的其他充电器。如果使用新充电器设备开始充电，则原充电器可能存在缺陷。
3. 移除外部周边设备： 断开 USB 驱动器、耳机或显示器等外部设备。有时，故障的周边设备可能会阻止 Chromebook 开机。
4. 重置电池： 你的 Samsung Series 5 Chromebook 在设备底部或背脚附近的侧面应该有一个小针孔重置按钮。将回形针或类似工具插入针孔并轻轻按压，即可重置电池。之后，尝试开启 Chromebook。

通常，当 Chromebook 看起来已关机但实际上有电源输入时，可能是设备已开机，但屏幕本身没有显示任何内容。

首先，尝试按住电源按钮 6 秒钟关闭 Chromebook，然后再将其重新打开。如果屏幕仍然无法显示任何内容，请让电池耗尽直到关机，然后再重新充电并将其开启。

如果此方法无效，请按照以下步骤重置 Chromebook：

• 关闭 Chromebook。
• 将回形针插入笔记本电脑底部的背脚处的重置孔中。
• 在按压回形针的同时，按下电源按钮。

如果按下电源按钮时没有任何灯亮起，且电脑底部非常烫，则你的问题可能是由过热引起的。你需要等待几分钟，直到它冷却下来。拔掉笔记本电脑的电源线，让它在通风口不受阻碍的情况下放置。

等待至少 10-15 分钟后，再次尝试开启电脑。如果它正常启动，说明电脑过热了。尝试在坚硬的表面上使用笔记本电脑，以帮助防止将来再次出现这种情况。

你的 Chromebook 可能在 ChromeOS 更新过程中遇到了问题，导致它显示为关机或黑屏。这是由于软件缺少正确的启动指令所致。要解决此问题，你可以通过 本指南 或以下说明来还原 ChromeOS。

注意：执行 ChromeOS 恢复将擦除直接存储在 Chromebook 上的所有数据。

1. 使用其他设备访问 Chromebook 恢复工具网站。
2. 安装 Chromebook 恢复工具。
3. 准备 USB 恢复驱动器：将 USB 闪存驱动器（至少 8GB）连接到电脑并启动 Chromebook 恢复工具。从列表中选择你的 Chromebook 型号并点击 继续。该工具将下载必要的恢复映像到闪存驱动器中。
4. 在 Chromebook 上恢复 ChromeOS：将 USB 驱动器插入受影响的 Chromebook。请将其关闭，按住 Esc 和 刷新 (F3) 键，然后按下电源按钮启动恢复。
5. 按照屏幕上的说明完成恢复过程。你的 Chromebook 将恢复到原始出厂设置，并安装全新的 ChromeOS。

如果恢复 ChromeOS 后问题仍然存在，则可能表明存在硬件问题。在这种情况下，请继续参考下一节。

如果按下电源按钮时指示灯亮起，但 ChromeOS 没有加载，则电脑的存储驱动器可能已损坏。屏幕将显示一条消息：“未找到操作系统”。你必须更换硬盘；我们的网站上有相关说明。

如果即使电池已充电，按下电源按钮时指示灯也没有亮起，则很可能是主板出了问题。如果它仍在保修期内，你可以将其寄回给制造商进行更换，或者尝试自己维修。

在对设备进行重大维修之前，你必须执行基本的故障排除步骤。这些步骤通常无需大量维修即可解决问题。请务必检查以下内容。

• 确保你的 USB 设备已开启且没有故障。 有时，问题可能出在 USB 设备上，而不是 Chromebook 上。请务必在其他设备上测试 USB 设备，以确认它们工作正常。你还应该尝试将不同的 USB 设备连接到 Chromebook，看问题是否依然存在。某些大型存储设备可能还需要单独的电源，因此请确保你的 USB 设备已开启或已连接电源。如果你发现 USB 设备存在问题，请尝试查看该设备是否在我们的 计算机硬件部分 中。
• 使用不同的 USB 端口测试 USB 设备。 你可以通过使用不同的 USB 端口测试 USB 设备来确定端口是否故障。如果 USB 设备无法与你的设备连接，那么罪魁祸首很可能就是 USB 设备本身。否则，Chromebook 上的 USB 端口就是故障源。
• 确保 USB 设备的连接端都已正确安装到位。 将设备插入 Chromebook 的 USB 端口需要正确连接。尝试重新将 USB 设备的连接端插入 Chromebook 的 USB 端口，并确保连接感觉不松动。如果 USB 设备插头进入 USB 设备，请确保此端连接正确。
• 重启 Chromebook。 重启 Chromebook 将清除任何有问题的临时文件，并重置可能无响应的软件组件。要重启 Chromebook，点击 系统托盘，选择 电源图标，然后选择 重启。你也可以通过同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮来重启 Chromebook。

如果这些快速提示无法解决 USB 端口的问题，请尝试下方更深入的故障排除建议。

假设你尝试使用的 USB 设备是存储设备，必须记住只有部分存储格式与 Chrome OS 兼容。如果你的 USB 运行在不支持的格式中，存储驱动器将无法工作。下面列出了支持的文件格式。

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (在已归档的 HFS+ 上为只读)
• ISO9660 (只读)
• MTP
• NTFS (2021 年后的 ChromeOS 支持)
• UDF (只读)

如果你的存储设备不是列出的文件格式之一，你可以按照以下步骤格式化驱动器。

1. 打开 资源管理器。
2. 右键点击 USB 驱动器，从上下文菜单中选择 格式化。
3. 在 文件系统 选项中，选择 受支持的格式。
4. 点击 格式化 按钮。

如果转换存储设备仍无法解决问题，或者本节不适用于你，请尝试下一节。

如果你无法使用 Chromebook 上的 USB 端口，则可能是物理硬件出现了问题。

• 确保 USB 端口清洁且无碎屑。 USB 设备依赖多个需要与 USB 连接器内部针脚良好接触的金属针脚。如果灰尘或碎屑进入 USB 端口，这可能导致针脚之间的连接不完整。你可以使用除尘吹气球和 90% 浓度的异丙醇来清洁端口。
• 对 Chromebook 上的 USB 端口进行彻底的目视检查。 如果 USB 端口损坏，这可能会影响 USB 设备与 Chromebook 的连接方式。检查 Chromebook 的 USB 端口，查看塑料支撑片是否有断裂，或触点是否有弯曲或折断。如果其中任何一个损坏，你必须更换该端口或端口连接的电路板。

如果上述建议无法解决问题，则可能是设备的操作系统存在潜在问题。以下是一些可能导致你所遇问题的故障及其解决方法。

你可以通过转到 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新 来检查操作系统是否过旧。安装所有可用更新。更新通常包含错误修复，并且通常包含操作系统的性能提升。

如果更新设备无法解决问题，你可能需要 Powerwash 设备。可以通过几种方式执行此操作，但对 Chromebook 进行 Powerwash 的最简单方法是按照以下说明操作。

注意：此操作将使设备恢复出厂设置，因此请务必将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备。

关于 Powerwash 设备的更多信息可以在 此处 找到。

1. 点击屏幕右下角的个人资料图片并选择 退出登录，从而退出 Chromebook。（你需要在登录界面操作。）
2. 在登录界面按以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求确认是否要 Powerwash Chromebook。点击 Powerwash 按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成 Powerwash 过程。Chromebook 将恢复出厂设置。
5. Powerwash 完成后，Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕说明设置 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用 Google 帐户登录。完成后，检查是否可以使用 USB 设备。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底还原 ChromeOS。该工具可以解决可能导致设备难以识别 USB 设备的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复磁盘的说明如下，深入指南可以在 此处 找到。 需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展程序： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展程序。点击该扩展程序并按照屏幕说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时释放 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示插入恢复磁盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复磁盘插入 Chromebook，并按照屏幕说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 跟随系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕说明像初始设置时一样设置 Chromebook。检查是否可以使用 USB 设备。

如果上述各节仍无法解决问题，则可能是设备的内部组件出现了故障。

• 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧毁或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧毁或看起来物理受损的组件，则很可能需要更换主板。

在尝试任何重大维修流程之前，请务必先检查以下内容。

1. 检查 WiFi 信号： 验证 Chromebook 是否在正常工作的 WiFi 网络范围内。确保你处于路由器的范围内，并且没有物理障碍物阻挡信号。
2. 确保设备上已启用 WiFi： 按下 Chromebook 键盘上的 WiFi 键（通常用天线图标表示）以确保已启用 WiFi。你还可以通过点击屏幕右下角的系统托盘并确保 WiFi 图标已打开来检查。
3. 检查是否处于飞行模式： 确保 Chromebook 不在飞行模式下，该模式会禁用所有无线连接。点击系统托盘并关闭飞行模式图标以禁用它。
4. 仔细检查 WiFi 密码： 如果你连接到受密码保护的 WiFi 网络，请确保输入了正确的密码。注意大小写字母、特殊字符和空格。
5. 使用其他设备测试： 验证其他设备是否可以连接到同一个 WiFi 网络。如果其他设备也遇到连接问题，则问题可能出在 WiFi 网络本身。
6. 重启 Chromebook 和路由器： 简单的重启有时可以解决两台设备的临时连接问题。

如果你的设备被自动分配了 IP 地址，ChromeOS 有时会出现连接网络的问题。可以通过“忘记”该 WiFi 网络并重新连接来解决这些问题。

1. 点击 WiFi 图标： 点击系统托盘中的 WiFi 图标以打开网络列表。
2. 查找受影响的 WiFi 网络： 找到 Chromebook 难以连接的 WiFi 网络。点击网络名称以展开连接选项。
3. 点击“忘记”： 展开连接选项后，点击网络名称旁边的“忘记”按钮。这将从你的保存列表中删除该网络。
4. 重新连接到网络： 忘记网络后，再次点击 WiFi 图标并从列表中选择该网络。输入正确的密码并尝试连接。
5. 检查连接： 检查 Chromebook 是否可以通过该 WiFi 网络访问互联网。

如果笔记本电脑无法连接到互联网，你的路由器可能存在故障。尝试将其他设备连接到同一个无线网络。如果该设备连接也有问题，请重置路由器并检查所有电缆是否已正确插入。如果重置后设备仍无法连接到路由器，则说明路由器故障或你的互联网提供商服务中断。

如果缓存文件损坏，可能会导致连接网络出现问题。清除 WiFi 网络数据有助于解决已保存网络设置的问题。请按照以下步骤操作：

1. 打开设置： 点击系统托盘和齿轮形状的“设置”图标以打开 Chromebook 设置。
2. 展开“高级”： 向下滚动并点击“高级”部分以显示更多设置。
3. 点击“隐私和安全”： 在“高级”部分下，点击“隐私和安全”以访问相关设置。
4. 点击“清除浏览数据”： 在“隐私和安全”部分，点击“清除浏览数据”以打开数据清除选项。
5. 选择 WiFi 网络： 在“清除浏览数据”设置中勾选“Cookie 和其他网站数据”选项。取消勾选任何你不想清除的其他选项。
6. 点击“清除数据”： 选择所需选项后，点击“清除数据”按钮以清除 WiFi 网络数据。
7. 重新连接到网络： 清除数据后，尝试重新连接到 WiFi 网络并检查问题是否解决。

如果之前的步骤未解决 WiFi 连接问题，你可以尝试 Powerwash Chromebook。可以通过几种方式执行此操作，但对 Chromebook 进行 Powerwash 的最简单方法是按照以下说明操作。 此操作会将设备恢复出厂设置，因此请将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备。

1. 点击屏幕右下角的个人资料图片并选择“退出登录”，从而退出 Chromebook。（你需要在登录界面操作。）
2. 在登录界面按以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求确认是否要 Powerwash Chromebook。点击“Powerwash”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成 Powerwash 过程。Chromebook 将恢复出厂设置。
5. Powerwash 完成后，Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕说明设置 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用 Google 帐户登录。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底还原 ChromeOS。该工具可以解决可能导致设备难以识别网络的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复磁盘的说明如下，深入指南可以在 此处 找到。 需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展程序： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展程序。点击该扩展程序并按照屏幕说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。同时按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时释放 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示插入恢复磁盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复磁盘插入 Chromebook，并按照屏幕说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 跟随系统设置： 完成 ChromeOS 恢复后，按照屏幕说明像初始设置时一样设置 Chromebook。检查黑屏问题是否解决。

如果 Powerwash 或还原设备后仍无法解决问题，则问题可能出在设备的 WWAN 板上。

有时，设备内部的 WWAN 可能会遇到问题。在打开设备之前，请务必检查以下内容。

• 重启 WWAN 板：按住刷新键（通常位于 F3 键的位置）并点击电源键。当 Chromebook 重启后释放按键。这将刷新网络卡并可能解决任何临时问题。
• 更新网络驱动程序：确保 Chromebook 的操作系统是最新的。转到“设置”>“关于 Chrome OS”>“检查更新”。安装所有可用更新，包括网络驱动程序的更新。
• 使用外部无线适配器测试： 使用无线适配器，你可以确保设备能够连接网络并确定是否需要更换 WWAN 板。但是，如果你使用外部适配器仍无法连接 WiFi，则很可能是设备的主板出了问题。
• 更换 WWAN 板： 如果一切尝试均失败，你可以更换设备的网卡，查看设备是否能够识别无线网络。iFixit 确实提供了 更换 Chromebook WWAN 板的指南。

如果这些步骤均告失败，则很可能是设备的主板出了问题。

假设在按照上述故障排除步骤操作后，设备仍然无法识别无线网络，那么主板或周围组件很可能存在问题。

1. 重置设备的 BIOS 设置。 要重置主板的 BIOS 设置，可以尝试卸载并重新安装连接在 Chromebook 主板上的 CMOS 电池。通过这样做，可以清除任何可能已损坏的存储设置或配置，并使系统以默认设置启动。这有助于消除可能导致你所遇到问题的潜在冲突或配置错误。
2. 检查是否有导致网络连接问题的缺陷： 确保主板没有弯曲或出现任何导致 WWAN 板无法正确安装在其端口中的问题。
3. 对主板进行彻底的目视检查，查看是否有烧毁或损坏组件的迹象。 如果观察到任何明显的损坏，例如烧毁或看起来物理受损的组件，则很可能需要更换主板。

• 关闭不必要的标签页和应用程序： 同时打开多个标签页和应用程序会消耗系统资源并影响性能。只保留必要的标签页和应用程序打开。你可以通过点击键盘上的 搜索按钮 和 Esc 使用 ChromeOS 的任务管理器来查看哪些应用程序占用了大量资源。
• 重启 Chromebook： 重启 Chromebook 将清除任何有问题的临时文件，并重置可能无响应的软件组件。要重启 Chromebook，点击 系统托盘，选择 电源图标，然后选择 重启。你也可以通过同时按下 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮来重启 Chromebook。
• 检查互联网连接： 如果基于 Web 的应用程序特别迟钝，则很可能网络连接存在问题。

Chromebook 运行缓慢的原因可能是操作系统引起的一系列不同问题。

• 缓存数据引起的潜在问题： 如果缓存文件损坏或存储量过大，可能会导致系统变慢。你可以通过以下步骤清除浏览数据。
  • 打开设置： 点击系统托盘和齿轮形状的“设置”图标以打开 Chromebook 设置。
  • 展开“高级”： 向下滚动并点击“高级”部分以显示更多设置。
  • 点击“隐私和安全”： 在“高级”部分下，点击“隐私和安全”以访问相关设置。
  • 点击“清除浏览数据”： 在“隐私和安全”部分，点击“清除浏览数据”以打开数据清除选项。
• 操作系统版本过旧： 你可以通过转到 设置 > 关于 Chrome OS > 检查更新 来检查操作系统是否过旧。安装所有可用更新。更新通常包含错误修复，并且通常包含操作系统的性能提升。

禁用或删除不必要的扩展程序可以显著提高 Chromebook 的速度和性能。你在 Chromebook 上安装的每个扩展程序都会消耗 CPU、内存和磁盘空间等系统资源。你可以通过以下操作检查并关闭扩展程序。

1. 点击 Chrome 浏览器右上角的 三点菜单 图标。
2. 转到 更多工具 > 扩展程序。
3. 禁用或删除 任何可能消耗系统资源并拖慢 Chromebook 速度的不必要或未使用的扩展程序。

某些扩展程序会在后台持续运行，并共同导致资源占用增加，从而拖慢 Chromebook 的速度。禁用或删除不必要的扩展程序可以减少整体资源消耗，使设备能够更有效地分配资源。

如果设备过热，操作系统会降低速度以保护处理器。触摸设备底部以查看是否过热。关闭电脑并让其冷却。如果笔记本电脑仍然过热，请参阅上方的“电脑过热”部分。

ChromeOS 设计为安全且几乎免疫病毒。但是，它们仍然非常容易受到恶意软件的影响，这可能会导致处理速度出现问题。因此，通过以下方式确保设备没有恶意软件或不需要的软件始终是个好主意。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击右上角的 三点菜单 图标。
3. 转到 设置 并向下滚动到 隐私和安全 部分。
4. 点击 安全。
5. 在 安全 部分下，点击 检查恶意软件。

你还可以通过执行 Powerwash 将设备恢复出厂设置。 在此操作之前，理想情况下你应当将数据保存到外部 USB 存储设备或 Google 云端硬盘，因为这会将电脑重置为出厂默认状态。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击右下角的 帐户图片或首字母。
3. 点击 设置。
4. 向下滚动并点击 高级。
5. 在 重置设置 部分下，点击 Powerwash。
6. 按照屏幕说明完成 Powerwash 过程。

执行 Powerwash 有助于解决更复杂的问题，包括持续的性能问题、软件冲突或系统错误。

注意：Powerwashing 将擦除所有数据，因此在继续之前备份任何重要文件至关重要。

在某些情况下，当误触特定按键组合时会出现此问题——通常是小孩胡乱按键盘，或者猫等小动物躺在键盘上导致。此功能是 ChromeOS 的一项正常功能，幸运的是，可以通过执行以下步骤轻松解决。

1. 按住 CTRL + Shift 键并按下 刷新 键（带箭头的圆圈），将屏幕顺时针旋转 90 度。
2. 重复第一步，直到屏幕方向恢复正常。

你还可以通过执行以下步骤在 Chromebook 设置中调整屏幕旋转。

1. 点击屏幕右下角的时钟。
2. 选择齿轮图标以打开设置菜单。
3. 向下滚动并点击 高级 以展开高级设置。
4. 在 设备 部分下，点击 显示屏 以访问显示设置。
5. 寻找 旋转 选项，并确保将其设置为 标准 或 0 度。
6. 如果设置为其他旋转角度，请将其调整为正确的设置。

除了调整设置外，你还可以通过以下步骤将显示屏重置为出厂默认设置。

1. 在显示设置菜单中，向下滚动到底部并点击 重置为默认值。
2. 出现提示时确认操作。
3. 这将把所有显示设置（包括屏幕方向）重置为默认值。

如果这些建议无法解决问题，请尝试下一节。

如果上述建议无法解决问题，则可能是设备的操作系统存在潜在问题。你可以用来修复此问题的措施之一是 Powerwash 设备。有几种方法可以执行此操作，但对 Chromebook 进行 Powerwash 的最简单方法是按照以下说明操作。

注意：此操作会将设备恢复出厂设置，因此请务必将所有数据备份到 Google 云端硬盘或外部存储设备。

1. 点击屏幕右下角的个人资料图片并选择“退出登录”，从而退出 Chromebook。（你需要在登录界面操作。）
2. 在登录界面，按以下组合键：Ctrl + Shift + Alt + R 两次。
3. 将出现一个对话框，要求确认是否要 Powerwash Chromebook。点击“Powerwash”按钮继续。
4. 按照屏幕上的说明完成 Powerwash 过程。Chromebook 将恢复出厂设置。
5. Powerwash 完成后，Chromebook 将像新设备一样启动。按照屏幕说明设置 Chromebook，包括连接到 WiFi 网络并使用 Google 帐户登录。

或者，你可以使用 Google 的 ChromeOS 恢复工具彻底还原 ChromeOS。该工具可用于解决可能导致设备难以识别网络的任何潜在软件问题。创建 ChromeOS 恢复磁盘的说明如下，但深入指南可以在 此处 找到。 需要一个至少 8 GB 存储空间的空 USB 驱动器。

1. 安装 Chromebook 恢复工具扩展程序： 打开 Google Chrome 并从 Chrome 应用商店安装 Chromebook 恢复工具扩展程序。点击该扩展程序并按照屏幕说明操作。
2. 准备 Chromebook 进行恢复： 关闭 Chromebook 并确保其连接到电源。按住 Esc + 刷新 (F3) 键，然后按下 电源 按钮。当 Chromebook 启动时释放 电源 按钮，但继续按住 Esc + 刷新，直到看到提示插入恢复磁盘的屏幕。
3. 恢复 ChromeOS： 将之前创建的恢复磁盘插入 Chromebook，并按照屏幕说明启动 ChromeOS 恢复过程。这将重新安装操作系统，并可解决可能导致黑屏问题的软件相关问题。
4. 跟随系统设置： ChromeOS 恢复完成后，按照屏幕说明像初始设置时一样设置 Chromebook。检查黑屏问题是否解决。