Roborock Q5 故障排除

Roborock Q5 无法连接到 WiFi 或总是断开 WiFi 连接。

WiFi 信号可能较差，导致 Roborock 断开连接。

• 将 Roborock 移近 WiFi 路由器或 WiFi 信号良好的区域，设备通常会自动重新连接。
• 如果设备没有自动连接，请重启你的 Roborock——将设备从充电底座上移开，然后按住电源按钮几秒钟。
• 设备关机后，再次按住电源按钮将其开启。
• 下载最新版本的手机 App，并重新输入 WiFi 信息以连接 Roborock。

WiFi 可能已关闭，或者 WiFi 路由器的互联网连接异常。

• 请参阅路由器手册并重置你的 WiFi 路由器。
• 确保你已下载最新版本的 Roborock 手机 App。
• 在 WiFi 重置并正常工作后，尝试再次将你的 Roborock 连接到 WiFi。

在连接到当前路由器之前，Roborock 可能需要重置 WiFi。

• 同时按下主屏幕按钮和电源按钮，直到听到“正在重置 WiFi”的语音提示。
• 当指示灯缓慢闪烁蓝色时，说明重置完成。
• 此时机器人将等待连接。
• 输入新的 WiFi 凭据，并等待 Roborock 连接。

Roborock Q5 需要连接到发射 2.4GHz 信号的 WiFi；2.4GHz WiFi 传输能覆盖更大的范围，这使设备在远离路由器时也能保持连接。

• 请参阅路由器手册，了解它是否支持 2.4GHz 传输，或需要采取哪些步骤来自定义路由器设置以满足传输要求。
• 如需进一步帮助，请联系 Roborock 客户服务以获得支持。

要解决任何与噪音相关的问题，请尝试以下故障排除步骤：

Roborock 可能因吸入口堵塞而产生噪音。

• 首先拆下集尘盒，确保吸入口清洁；检查过滤器的安装是否对齐。
• 拿起集尘盒，保持直立，肩键朝上，吸口向下。摇晃集尘盒，将机器内部吸风扇中残留的碎屑震出。
• 正确地重新安装集尘盒。

如果滚轮或主刷护盖上有碎屑堆积，可能会导致机器人发出噪音。

• 彻底清洁主刷和滚轮。
• 暂时拆下主刷护盖和滚轮刷。在没有这些部件的情况下运行扫地机器人，以确定噪音是否依然存在。
• 手动旋转边刷时，检查是否有咔嗒声。如果存在，请参考此 指南 进行进一步的故障排除。

请注意，不同吸力档位下的噪音水平可能会有所不同。

• 尝试切换不同的吸力档位，并考虑调整至“标准”吸力档位进行对比评估。

Roborock 在返回底座时遇到问题。

Roborock 可能因导航问题而无法返回充电底座，例如传感器错位或脏污，或者充电底座本身存在问题，如连接松动或软件故障。

• 重启 Roborock 和充电底座。
• 清洁机器人上的传感器和充电触点。
• 确保充电底座的电源线已牢固插入。
• 在 Roborock App 中检查 Roborock 和充电底座的软件更新。
• 将 Roborock 移动到新位置并引导其返回底座，以重置其导航。

Roborock 可能因电池电量低或充电系统故障而无法返回充电底座。

• 检查 Roborock 的电量并在必要时充电。
• 通过使用其他设备测试充电底座，确保其功能正常。
• 清洁充电触点并确保其没有碎屑。
• 如果问题依然存在，请更换故障的充电系统。

地图数据不正确或过期可能是问题所在。

• 将 Roborock 的地图数据更新到最新版本。

来自其他设备或障碍物的干扰可能会阻碍机器人回到底座。

• 将 Roborock 和充电底座移离其他设备和障碍物。

传感器故障或损坏可能导致 Roborock 无法返回充电底座。

• 检查传感器是否有损坏或碎屑，并用湿布清洁传感器。
• 如果传感器损坏，请遵循此 指南 进行更换。

尝试以下方法来解决 Roborock Q5 无法开机的问题：

充电底座可能存在问题。

• 检查电源指示灯是否亮起，以及电源线的两端是否已正确连接。
• 如果底座上的触点脏了，请用干布擦拭干净。

• 请仅在 4-40°C (39-104°F) 的温度范围内使用机器人。
• 确保设备与底座上的充电触点接触良好。
• 如果设备上的充电触点脏了，请用干布擦拭。

• 如果你的 Roborock Q5 是全新的，且遇到无法开机的问题，请按照此 指南 拆卸并重新安装电池。

另一种解决方法是进行恢复出厂设置。

• 按住主屏幕图标按钮 3-5 秒。
• 在按住主屏幕按钮的同时，用针按住重置按钮；电源按钮和主屏幕按钮的指示灯会熄灭。
• 继续按住主屏幕按钮 5 秒钟，直到电源按钮闪烁并听到“正在恢复出厂设置”的语音提示；松开主屏幕按钮。
• 注意：
  • 恢复出厂设置会将扫地机器人从 WiFi 断开。请在恢复出厂默认设置后重新添加。
  • 恢复出厂设置还会将扫地机器人的固件版本恢复为出厂时的原始版本。恢复默认设置后，你可以前往扫地机器人的常规设置检查更新，将其固件升级到最新版本。
  • 恢复出厂设置将删除设备上的所有设置，例如定时清洁。
  • 恢复出厂设置将删除所有清洁记录，包括每次清洁的时长、面积和地图。但总时长、总清洁次数和总面积记录将被保留。

如果以上方法都无法解决问题，则系统可能存在硬件故障。

• 尝试更换充电底座。
• 按照此 指南 尝试更换电池。

机器人在清洁时漏掉了某些区域。

区域漏扫和清洁路径异常可能是由沿墙传感器上的污垢引起的。此问题可能会触发错误 4 或错误 26 警报。

• 找到所有设备传感器——沿墙传感器位于设备右侧，四个悬崖传感器位于机器人前方底部。
• 检查所有传感器是否有污垢；清除传感器上的任何遮挡物。
• 用湿布清洁传感器，去除碎屑和堆积物。
• 为防止此问题再次发生，请每周清洁一次机器人的传感器。
• 你也可以尝试使用 指南 更换激光雷达传感器。

主刷组件可能被堵塞。

• 将机器人翻转过来，按下卡扣以拆下主刷护盖。
• 取出主刷。
• 取下主刷轴承。
• 小心地使用主刷清洁工具清除缠绕在主刷上的毛发。
• 如果缠绕了大量毛发或毛发缠绕很紧，请小心清除，以免损坏主刷。
• 在清除缠绕的毛发或污垢后，重新安装轴承，并按下主刷护盖将其锁定到位。
• 如果问题依然存在，请按照此 指南 拆卸主刷座组件。