Poin2 Chromebook 11 故障排除

按下电源按钮后 Chromebook 无法开机。

Poin2 Chromebook 在出厂时处于“出厂模式”，这意味着在连接电源线之前，设备不会通电。

• 插入电源线后，系统应自动开机。
• 如果设备无法开机，请参阅下文了解其他可能的故障排除选项，或访问 Poin2 官网 或发送电子邮件至 support@poin2.com 进行咨询。

Poin2 Chromebook 11 配有原厂生产的“电源适配器”（也称为“开关适配器”，输入：100V-240 VAC / 50-60 Hz；输出：2A / 12 VDC）。

• 检查电源线和电源适配器是否有任何可能的损坏。
• 将电源适配器连接到设备并插入电源线。检查设备插入电源时，适配器的充电指示灯是否亮起。
  • 如果你使用的是原厂适配器，且插入电源后适配器上的充电指示灯不亮，则适配器可能已损坏，需要更换。
  • 如果你使用的是非原厂电源适配器并已将其连接到设备，但设备仍无法开机，则可能会遇到充电问题。请访问 Poin2 官网 获取设备规格详情，或发送电子邮件至 support@poin2.com。

每台 Poin2 Chromebook 都配有一块锂离子充电电池，其“充电循环”次数有限。通常情况下，充电电池的“充电循环”次数是指电池在容量开始下降或彻底失效之前，能够完成“完全充电和放电”过程的次数（联合国 《试验和标准手册》第五版 中定义了“循环”）。

• 如果插入电源后适配器指示灯亮起，但设备无法保持充电状态（例如，拔掉电源后电脑就关机了，或者充电无法超过特定百分比），请保持设备连接电源，让其充电至少 2 到 3 小时。
• 如果充电 2 到 3 小时后设备仍无法开机，则说明你可能需要更换电池。
• Poin2 Chromebook 11 的电池不容易拆卸，更换损坏的电池需要工具和额外的步骤。如需帮助，请参阅 Poin2 Chromebook 11 电池更换指南。

Chromebook 出现无线连接缓慢或不稳定、无法访问无线网络，或连接已关闭的情况。

要连接互联网，你的 Poin2 Chromebook 11 必须使用兼容的 WiFi 网络，包括无需密码的开放网络以及 WEP 或 WPA 等更安全的连接方式。

• 注意：Google 推荐使用 WPA2（比 WEP 或 WPA 更安全）。要连接到 WPA2 网络，请参阅 Google Chromebook 帮助。

退出所有程序并重启电脑。如果你的 Chromebook 无法连接无线网络，请检查使用同一 WiFi 网络的其他设备是否可以联网。如果其他设备也无法连接，则说明你的调制解调器或路由器可能存在问题。

• 要评估路由器和调制解调器的网络连接，请将它们全部关闭，等待至少 10 秒后再重新开启。
• 如果仍然无法连接，请联系你的服务提供商进一步排查问题。

如果你的路由器和调制解调器工作正常，且其他设备可以连接到网络，那么问题可能出在你的 Chromebook 上。以下是排查 Chromebook 连接问题的步骤：

• 确保 WiFi 已开启。
• 点击屏幕右下角状态栏中的 WiFi 图标。
• 点击开关按钮以启用或禁用 WiFi。你的 Chromebook 会自动搜索可用网络并将其显示在列表中。
  • 如果看到“已连接到”（WiFi 图标显示为满格），说明你的 Chromebook 已连接。
  • 如果看到“无网络”（WiFi 图标显示为空），说明你的 Chromebook 未连接。

• 确保 WiFi 已开启。
• 点击屏幕右下角的状态区域，然后点击齿轮形状的“设置”图标。
• 在“互联网连接”下，点击首选互联网网络，然后选择菜单选项“首选网络……”
• 将鼠标悬停在网络名称上，点击“X”以从列表中移除每个首选网络。然后点击“完成”。
• 在“互联网连接”下，点击“WiFi 网络”并选择首选网络以重新连接。如有提示，请输入登录凭据。
• 如果这不能解决连接问题，请参阅下方的连接诊断工具。

• 要确定连接问题发生的位置，请点击电脑屏幕左下角的应用启动器图标。
• 选择屏幕中央的“获取帮助 (Get Help)”应用图标。
• 选择左侧的“Getty Online”菜单项。
• 点击右下角的“故障排除 (Troubleshoot)”按钮。
• 点击左下角的“运行诊断 (Run Diagnostics)”按钮。

Chrome OS 提供了内置防火墙，可用于保护你的电脑免受外部威胁。

• 如适用，请检查管理菜单中设备的防火墙设置，确保它们没有影响 WiFi 连接。

如果尝试了所有这些修复方法后设备仍无法连接到任何网络，则问题可能是 WiFi 卡损坏。

• 遗憾的是，Poin2 Chromebook 11 上的 WiFi 卡设计为不可拆卸和更换，必须更换整个主板才能修复此问题。要更换主板，请遵循 Poin2 Chromebook 11 主板更换指南。
• 如需更多信息和帮助，请访问 Google 帮助中心、“获取帮助”应用或 support.google.com/chromebook。

当你用手指在触摸板上滑动时，屏幕上的光标无法移动，或者光标在屏幕上不可预测或断断续续地移动。

触摸板问题可能是由于触摸板区域不干净造成的。

• 使用防静电布擦拭该区域，确保触摸板干净（也可以稍微沾点酒精）。
• 该区域清洁并干燥后，再次尝试使用触摸板。

触摸板设置可能不适合当前使用。

• 前往“设置”页面，在“设备”中找到“触摸板设备”。
• 打开窗口并选择“触摸板灵敏度”。
• 在滑块上将灵敏度从“低”更改为“中”或“高”。

如果你的触摸板响应不正确，可能需要重置。

• 多次按下 ESC 键，然后再次测试触摸板。
  • 如果触摸板仍无响应，请轻敲触摸板多次（持续十秒），然后再次测试。
  • 如果触摸板仍然不响应，请退出所有程序并重启电脑。

同时按下“刷新”和“电源”按钮关闭电脑。此操作可能会导致下载文件夹中的内容或当前打开的任何内容丢失。在执行此操作之前，请务必保存任何必要的内容。

如果这些选项都不起作用，你的触摸板可能需要更换。要更换触摸板，请遵循 Poin2 Chromebook 11 触摸板更换指南。

网页突然停止响应，或者互联网完全自动关闭。

打开过多的标签页会占用电脑内存。

• 关闭多余的标签页以释放部分内存，使电脑正常运行。
• 如果问题依然存在，可能需要重启浏览器。

在某些情况下，如果 Chromebook 上的浏览器持续死机或崩溃，可能需要重启。

• 退出 Chrome 并重新打开页面。
• 如果问题依然存在，请尝试再次退出并重新打开。
• 如果这不能解决问题，可能需要重启 Chromebook。

有时各种程序、应用和下载内容会干扰页面的正确加载。

• 退出所有程序并重启电脑。
• 设备重启后，尝试再次加载页面。

如果恶意软件正在干扰 Chrome，则需要将其删除。

• 打开 Chromebook，在“设置”中访问“Chrome 清理工具”（你可能需要下载此功能）。此工具将扫描并删除任何可能导致 Chrome 出现问题的软件，例如：崩溃、死机和异常启动。
• 如果问题仍然存在，则可能是网络问题。检查网络连接（请参阅上文“路由器或调制解调器未连接到网络”的说明）；如果问题仍未解决，请向网站所有者报告此问题。

Chromebook 显示消息“Chrome 缺失或损坏”。

如果 Chromebook 的操作系统无法正常工作，请退出所有程序并重启电脑。

• 退出所有程序并重启电脑。
• 设备重启后，尝试重启 Chrome。

如果重启电脑和 Chrome 仍无法解决问题，并且你仍然收到“缺失/损坏错误”消息，你可能需要恢复 Chromebook。此过程将删除电脑上的所有文件和数据。

• 在开始恢复之前，你需要将现有数据保存到 USB 驱动器或 SD 卡中。
• 完成此操作后，访问 恢复 Chromebook 链接获取正确的恢复步骤。
• 如果你对自行执行 Chromebook 恢复不放心，请访问技术支持中心或制造商办公室寻求进一步帮助。

Chromebook 的扬声器没有声音。

• 点击屏幕右下角的音量图标，检查声音是否已静音。

• 使用声音设置中的滑块来调整音量，检查音量水平。

• 拔下连接到 Chromebook 的任何音频设备（耳机、扬声器等）。

• 退出所有程序并重启电脑。

如果音频仍然无法工作，最后的选择是进行“恢复”。此过程将删除电脑上的所有文件和数据。

• 请参阅上文“需要恢复 Chromebook”部分。
• 如果你对自行执行 Chromebook 恢复不放心，请访问技术支持中心或制造商办公室寻求进一步帮助。