Petcube Play 2 故障排除

在设置过程中出现 “Oh Bummer” 错误消息。

当 Petcube 无法完成设置过程时，会出现 “Oh Bummer” 错误。你可以通过关闭并重新开启 Petcube 来安全地重新开始该过程。当 LED 指示灯开始闪烁绿色时，它将重新开始设置过程。LED 指示灯最初可能显示为黄色，但一分钟后会转为绿色。

如果 LED 指示灯保持黄色且不会转为绿色，你需要使用 Petcube 自带的重置针。将重置针插入底部的孔中，按住按钮三秒钟，直到 LED 指示灯开始闪烁绿色。一旦闪烁，你就可以重新开始设置过程了。

Petcube 在设置期间处于开启状态，但 LED 指示灯不亮。

如果 Petcube 已开启但 LED 指示灯熄灭，请尝试拔掉电源并重新插上；如果可能，请使用原装电源适配器。如果原装电源适配器丢失或损坏，只要它是 5 伏 (5V) 和 2 安 (2A) 的，你也可以尝试使用其他线缆/电源适配器。你也可以尝试使用其他插座，或尝试通过电脑为其供电。

尝试使用随附的重置针插入 Petcube 底部的孔中，并按住按钮三秒钟，对 Petcube 进行重置。

如果 LED 指示灯仍然不亮，则可能是 LED 本身故障。你必须 [无效指南链接] 或联系 Petcube 客服团队。

Petcube 在设置期间或之后无法连接到 Wi-Fi 网络。网络要么无法显示，要么 Petcube 无法连接。

Wi-Fi 路由器可能距离 Petcube 太远。如果是这种情况，LED 指示灯会闪烁黄色。要么将 Petcube 移近路由器，要么将路由器搬到靠近游戏区域的房间。

注册过程中输入的网络密码可能不正确。如果 LED 指示灯闪烁黄色且路由器在范围内，则问题在于密码错误，需要重置密码。

要重置密码，请进入 Petcube App 中的 “Camera Profile”（相机资料），点击右上角的 “Settings”（设置），然后点击 “Change Wi-Fi”（更改 Wi-Fi）。启动 Petcube 等其运行后，插入底部的重置针并按住三秒钟。LED 指示灯应变为闪烁绿色，此时你可以按照屏幕上的说明进行操作。

密码输入错误的常见原因包括：未区分大小写、密码长度不正确以及输入时使用了其他语言的键盘。输入密码时请务必注意避免这些问题。

如果家庭网络没有出现在可用 Wi-Fi 网络列表中，该网络可能是隐藏的。在 “Connect To Wi-Fi”（连接 Wi-Fi）页面的网络列表下方，有一个 “Tap here to connect manually”（点击此处手动连接）的选项。在该屏幕上，你可以手动输入 Wi-Fi 名称和密码。输入密码时请务必匹配大小写，以防止出现 “Incorrect Password”（密码错误）提示。

Petcube 可能需要固件更新。通常情况下，这些更新会自动进行，但在某些情况下可能不会。要获取固件更新，你需要发送电子邮件至 support@petcube.com 联系 Petcube 支持团队。

路由器的防火墙或 MAC 过滤可能正在阻止 Petcube 访问互联网。如果发生这种情况，LED 指示灯将闪烁橙色。你需要联系你的 ISP（互联网服务提供商）寻求帮助。

在监视或录制宠物时，视频显得模糊，偶尔还会跳帧。

Petcube 的视频质量取决于互联网连接的强度。可以通过将 Petcube 放置在靠近家庭 Wi-Fi 路由器的位置，或者调整其位置以确保它与路由器之间没有障碍物（如墙壁、地板等）来改善这一情况。

Petcube 要求至少 1 Mbps 的上传和下载速度，建议达到 2 Mbps。要查看你的网速是否太低，可以使用免费的在线网速测试。如果网速低于要求，你应该联系你的互联网服务提供商以升级网络。如果你没有获得你所订购的全速带宽，也应该联系他们。

Petcube 摄像头本身可能存在故障。如果是这样，你必须 更换它。

我无法通过设备听到宠物的声音或与宠物交谈。

音频流可能已被禁用。要启用它，请点击视频流右上角的设置按钮并启用音频。

在设置设备时，我们经常会看到手机弹出 “Allow”（允许）按钮，我们通常会随手点击 “Don’t Allow”（不允许）。要更改此设置，请进入手机的 “Settings”（设置）菜单，滚动到底部找到 Petcube App。在这里，你可以授予 App 访问麦克风的权限。

与视频一样，Petcube 要求至少 1 Mbps 的上传和下载速度，建议达到 2 Mbps。使用免费的在线网速测试来确定你的网速，如果低于要求，请联系你的互联网服务提供商以升级网络。

如果上述方法无效，则可能需要对麦克风 进行更换。