Nest Hello 故障排除

Nest Hello 的门铃声听起来很微弱，几乎听不见，或者完全不响了。

检查断路器或电源插座。确保你的 Hello 已连接电源，并且断路器没有跳闸。

如果你所在的环境气温极高，或者将 Hello 安装在阳光直射的地方，设备可能会为了保护内部电子元件而自动关机。一旦内部温度恢复正常，Hello 应该就能恢复工作。

检查 Nest App 中的门铃设置。确保你的设置没有阻止门铃响铃。要检查此项，请进入 App 的设置，查看“静音时段”是否已开启。如果已开启，请点击将其关闭或根据需要调整。

如果门铃是机械式的，首先确保 App 中的“持续时间”选项已关闭。

1. 取下门铃盖板。
2. 按下 Hello 的按钮，检查门铃盖板是否干扰了发声。
3. 如果盖板取下后声音恢复正常，请弯曲并用胶带固定内部导线，使其远离机械结构，盖回盖板后再次测试。
4. 如果盖板取下后门铃依然不响，请让另一人在门外按下门铃，观察是否有任何零件或导线阻碍了门铃的动作。
5. 确保从 Nest Hello 连接到门铃的导线连接牢固。重新拧紧连接螺丝。
6. 检查每根导线是否有积灰或腐蚀。如果有，请剪掉受损部分并剥开外皮，露出新鲜的导线金属。
7. 确保所有裸露的导线之间没有互相接触。
8. 确保所有布线均符合 Nest App 的说明。

如果是电子门铃；

• 确保所有裸露的导线之间没有互相接触。
• 检查从 Nest Hello 到门铃盒的所有布线是否正确。
• 确保所有导线连接完整，并重新拧紧连接螺丝。

导线可能已经松动。按下 Hello 背部底部的卡扣，取下底板。

• 重新拧紧所有连接螺丝。
• 按下 Hello 的按钮测试门铃。

Nest Hello 无法发送通知，或者你的智能手机无法收到通知。

再次确认你是否已在 Nest App 中登录了自己的账户。因为更新 App 或其他用户登录设备可能会导致 Nest Hello 与你手机之间的通信中断。

• 确保 Nest App 的主页上显示 Nest Hello。如果你没看到 Hello，说明它处于离线状态。请检查 Nest Hello 是否已接通电源并已开启。
• 重启 Nest Hello：将其断电，等待几秒钟后再重新接通。
• 重启 Wi-Fi 路由器：拔掉路由器的电源，等待 30 秒后再插回。
• 检查 Wi-Fi 和移动数据，重新连接你的 Nest Hello。

• 检查 Nest App 设置，确保已启用来自该设备的通知。
• 确保手机的系统设置中没有阻止 Nest App 发送通知。
  

如果门铃响了，但 Nest 没有立即通知你，且收到通知有延迟。

1. 重启 Nest Hello：将 Hello 断电几秒钟，然后再重新开启。
2. 如果不起作用，请进入 App 的设置，将 Nest Hello 重置为默认设置。

• 重启路由器：拔掉路由器的电源，等待 30 秒后再插回。
• 关闭你可能正在使用的任何网络扩展器。
• 断开连接到 Wi-Fi 网络的所有其他设备，以减少网络拥堵。

摄像头视频在智能手机上显示为黑屏或扭曲，且排除 Wi-Fi 问题。尝试检查以下方面以解决画面异常。

• 查看摄像头镜头上是否还有保护贴纸，如果有，请将其撕掉。
• 尝试用软布清洁镜头，确保镜头上没有污垢或痕迹。

• 检查夜视模式是否设置为“始终开启”。如果是，请进入设置将其改为“自动”模式。

• 如果视频有眩光，请将 Nest Hello 移至不会受到阳光直射或反光照射的位置。
• 如果仍然有眩光，请在 Nest App 中缩放并优化摄像头的视野，以剪掉可能反射光线的物体。
• 请仅在室外使用户外摄像头，以防止极寒或极热天气造成损坏。
• 确保将 Hello 安装在阴凉处，以防过热。

如果以上步骤都无法解决问题，你可能需要考虑 更换摄像头。

如果 Nest Hello 的视频画面在观看时出现停顿和跳帧，请尝试以下操作以解决问题。

检查 Nest App 是否为最新版本。如果不是，请更新你正在使用的版本。

• 检查 Nest Hello 是否已连接到 Wi-Fi。如果没有，请进入 Nest Hello App 的设置并配置 Wi-Fi 连接。
• 如果连接速度较慢，你可以在 Nest Hello App 的设置中将视频质量调低，以减少停顿和跳帧现象。

当光线变暗时，Nest Hello 摄像头无法从正常模式切换到夜视模式。

重置 Nest Hello：将设备完全断电，等待几分钟后再重新开启。

检查 Nest Hello App 中的夜视功能是否已关闭。该功能有三个选项：自动、关闭和始终开启。

检查是否有路灯或泛光灯等室外灯光直射 Nest Hello 的摄像头。如果光线过强，夜视功能将无法启动，因为它会误以为现在仍是白天。