Motorola Moto G 第 2 代故障排除

触摸屏对你的操作没有反应，或者屏幕完全变白或变黑。

如果屏幕完全变黑，用强光照射前置传感器。如果屏幕亮度恢复，请进入下拉菜单并相应地调整亮度。你也可以使用电源按钮锁定屏幕，然后向上滑动一次，向下滑动两次，并尝试在屏幕顶部从左向右移动手指来调整亮度设置。

如果屏幕完全无响应或冻结，你可以重启手机。要在不丢失任何数据的情况下重置手机，只需按住电源按钮 7-10 秒，手机就会重置。如果无效，请在手机充电时按住电源按钮长达 120 秒。这将执行更彻底的重置。

你的手机死机，对任何按键都没有反应。

由于 Moto G 仅随附标准充电线，没有充电器，因此你需要使用手头的其他充电器。如果你的手机电量耗尽且似乎无法充电，请让手机冷却一下，然后插上充电器充电约 20 分钟。在充电的同时，按住电源按钮 20 秒。如果无效，请更换其他充电器，最好是额定电流在 500mA 到 1.5A 之间的充电器。

如果充电器一直正常工作，但手机突然无法开机，请将手机连接到充电器，并同时按住电源按钮和调低音量按钮 2 分钟（建议使用计时器）。2 分钟后，屏幕应显示高亮选中的“正常重启”(Normal Reboot) 选项，你可以按调高音量按钮进行启动。如果还是不行，你应该联系零售商、运营商或 Motorola。

如果需要更换电池，请点击以下链接获取替换指南：Motorola Moto G 2nd Generation 电池更换

你的相机应用无法启动。

按住电源按钮重启手机。这可以作为临时修复方法，但如果问题持续存在，可能需要采取进一步措施。

进入“设置”>“应用”>“相机”，然后点击“强制停止”、“清除数据”和“清除缓存”。注意：这通常不会删除你存储在相机中的所有照片和其他媒体，但仍建议在清除缓存和数据之前备份这些媒体。

手电筒应用等会使用相机闪光灯，Snapchat 等应用则会使用相机。如果出现错误，即便你认为它们已经关闭，这些功能仍可能被占用。首先，点击右下角的多任务处理按钮并滑掉任何打开的应用。如果无效，请卸载任何可能使用闪光灯或相机的应用，并进行测试，直到找到导致问题的应用。

如果需要更换前置摄像头，你可以使用以下链接作为维修指南：Motorola Moto G 2nd Generation 前置摄像头更换

如果需要更换后置摄像头，你可以使用以下链接作为维修指南：Motorola Moto G (第 2 代) 后置摄像头更换

你几乎听不到对方的声音，他们也几乎听不到你的声音。

同时按下调高音量和调低音量按钮，或者尝试先按调低音量按钮再按调高音量按钮。这应该可以让你将音量调整到合适的水平。

确保麦克风孔或听筒扬声器中没有灰尘或其他小杂物。清洁它们时，请使用软毛刷或压缩空气。

许多音量相关问题都是 Motorola 可以通过更新修复的软件错误。要确保你的手机完全处于最新状态，请进入“设置”>“关于手机”>“系统更新”，并安装所有可用更新。

你的音频背景中有杂音或质量很差。

如果音频质量较差，请进入“设置”>“声音”>“音频效果”，你可以分别更改有线立体声和扬声器的均衡器设置。你可以不断调整设置，直到找到你想要的音质。

确保麦克风孔或听筒扬声器中没有灰尘或其他小杂物。清洁它们时，请使用软毛刷或压缩空气。

要清除缓存，首先关闭手机。接下来，按住调低音量按钮几秒钟，按下电源按钮，然后松开。当出现启动选项时，使用调低音量按钮滚动到“恢复模式”(recovery)，并按调高音量按钮进行选择。当出现带有感叹号的标志时，按住调高音量按钮 10-15 秒，在不松开的情况下，按下并松开电源按钮以显示更多选项。使用调低音量按钮滚动到“清除缓存”(wipe cache)，并按下电源按钮进行选择。你的手机随后将重启。注意：这通常不会删除存储在相机中的所有照片和其他媒体，但仍建议在清除缓存和数据之前备份这些媒体。

有时应用会导致音频问题。要测试这一点，请按住手机侧面的电源按钮，直到出现选项菜单，然后松开按钮。接着，按住屏幕上的“关机”键，当出现“重启至安全模式”(reboot to safe mode) 时点击确定。手机将重启，左下角会显示“安全模式”。在安全模式下，逐个启动应用以查看是否是其中某个应用导致了问题，并卸载任何导致问题的应用。要退出安全模式，只需关闭手机，再次开机后即会退出安全模式。

如果以上方法都无法恢复音频质量，你可以使用以下维修指南更换旧的扬声器：Motorola Moto G (第 2 代) 扬声器更换