Motorola Moto G5s Plus 故障排除

在正常使用情况下，手机电池放电过快。

较新版本的 Android 系统经过了更好的优化，能提供更长的电池续航时间。请进入设备设置，检查并更新到最新的软件版本（如果有）。

虽然较新的软件版本旨在提供更好的电池续航，但在软件更新后，电池续航能力可能需要一段时间才能稳定。更新后，请观察 10 天左右，看看电池续航是否恢复正常。

某些应用可能在后台运行并消耗电量。请在设置中查看电池使用情况，检查是否有应用消耗了过多的电量。卸载不需要的应用，或限制它们在后台运行。

手机电池可能已经老化、损坏或出现故障。请查看我们的 电池更换指南 以了解如何更换电池。

手机连接充电器后，没有显示充电状态，或者电池电量百分比没有增加。

尝试使用不同的充电线，并确保已完全插入。如果手机仍然无法充电，请更换电源适配器和插座。

使用手电筒检查充电口内是否有碎屑或绒毛。用牙签或软刷小心地清洁充电口。如果这样无效，则可能是手机的 Micro-USB 充电口损坏，需要进行更换。

手机电池可能有缺陷。请按照 此指南 进行更换。

手机工作温度过高，摸起来烫手。

1. 打开多任务菜单（方形导航按钮）查看后台是否有多个应用在运行
2. 如果有应用在后台运行，选择“全部清除”
3. 返回主屏幕

或者

1. 进入设置中的“电池使用情况”
2. 检查是否有应用消耗了过多的电量
3. 卸载不需要的应用，或限制它们在后台运行

1. 打开手机设置
2. 在“无线和网络”部分下，选择“更多”
3. 选择“网络共享与便携式热点”
4. 如果“便携式 WLAN 热点”选项处于开启状态，请将其关闭

手机充电时使用可能会导致发热。为了解决此问题，请在充电时停止使用手机。

你的设备经常卡死并自动重启。

从手机中取出当前的 SIM 卡，换一张不同的试试，并留意是否有任何变化。

随机重启可能是由于电池问题引起的。请按照以下步骤确保电池已正确校准：

1. 按住电源按钮直到手机重启
2. 将手机插入正常工作的充电器
3. 等待手机充至 100%
4. 让手机继续充电至少一个小时
5. 重新开启手机

缓慢或有缺陷的 SD 卡会损害设备的性能。你可以通过多种方式排查 SD 卡故障。请注意，格式化 SD 卡会清除卡内的所有数据。SD 卡故障排查步骤如下：

• 尝试使用新的 SD 卡
  1. 取下手机的后盖（稍微用力即可）
  2. 断开电池连接
  3. 从标有“microSD”的位置取出当前的 SD 卡
  4. 插入新的 SD 卡
• 格式化当前的 SD 卡
  1. 进入手机的“设置”
  2. 进入“存储”
  3. 进入“SD 卡”
  4. 点击“格式化”
• 在 Windows 上格式化当前的 SD 卡
  1. 从手机中取出 SD 卡（按照上述步骤）
  2. 将 SD 卡插入电脑（注意：可能需要 SD 卡适配器）
  3. 打开“Windows 资源管理器”
  4. 在屏幕左侧附近，右键点击你的 SD 卡（默认通常为 D:）
  5. 选择格式化。
  6. 确保格式类型选择为“fat32”。
  7. 点击格式化。
  8. 从电脑中取出 SD 卡并将其插入手机。

电源循环是一种让手机恢复活力的操作。Motorola 建议至少每 48 小时进行一次软电源循环。首先，按照软电源循环的步骤操作。如果问题仍未解决，请按照硬电源循环的步骤操作。步骤如下：

• 软电源循环
  1. 长按电源按钮彻底关闭手机（不要只是将其置于休眠状态）
  2. 等待 30 秒，然后重新开启手机
• 硬电源循环
  1. 在手机运行时拆下电池。请遵循我们的 电池更换指南 进行拆卸。
  2. 等待 30 秒，然后将电池重新装入手机
  3. 重新开启手机

如果问题在使用特定应用时频繁发生，则可能需要刷新或移除该应用。首先，卸载并重新安装该应用。

如果这不能解决问题，请移除该应用且不要重新安装。如果这样做对问题没有影响，你可以放心重新安装该应用。

按照以下步骤清理手机的处理器和内存并重启手机：

1. 按住“调低音量”按钮
2. 在按住“调低音量”的同时，按住“电源”按钮
3. 同时按住这两个键至少 2 分钟（注意：务必同时按住两个键至少 2 分钟）
4. 松开两个键
5. 按“调高音量”按钮以重启手机

指纹无法识别，但传感器有触感反馈震动并显示错误消息。

如果传感器或用户的手指潮湿或脏污，传感器将无法工作。确保传感器和你的手指都保持干燥和清洁。

如果清洁传感器和手指后仍出现错误消息，你可以按照以下步骤更新指纹：

1. 打开设置。
2. 导航至安全 > 指纹。
3. 点击垃圾桶图标删除所有指纹。
4. 添加新的指纹

尝试使用指纹传感器解锁时没有触感反馈震动。屏幕可能会显示“指纹硬件不可用”。

损坏的缓存文件可能导致指纹传感器故障。请按照以下步骤清除缓存数据：

1. 打开设置。
2. 导航至存储 > 内部共享存储空间。
3. 点击“缓存的数据”并按“确定”以清除。

如果其他故障排除步骤未能解决问题，你的指纹传感器连接线可能松动，或者传感器本身已损坏。请按照 此指南 中的步骤更换指纹传感器。