Motorola Moto E 2nd Generation 故障排除

按下并按住电源按钮后手机无法开机

检查电源按钮，查看其是否卡住或被杂物堵塞。然后按压按钮，确认它是否只是简单的卡顿。如果按钮移动自如但没有任何反应，尝试加大力度按压，查看电源按钮的触点是否变脏导致无响应。

首先检查充电口是否被杂物堵塞，然后插入附带的充电器。如果手机仍然无法充电，插入充电器后轻轻上下晃动，如果手机短暂充电后停止，说明充电针脚已损坏。最后，尝试使用不同的充电器，查看附带的充电器是否已损坏。

将手机连接到附带的充电器查看是否充电。如果拔掉充电器后手机立即关机，说明电池已损坏。如果手机无法保持电量，也说明电池已损坏。使用此 指南 来更换电池。建议更换原装 Motorola 电池，因为未经批准的电池在充电时可能会产生过热，从而损坏内部组件。

屏幕破裂或对触摸输入无响应

你可以使用我们的 指南 来更换破裂的屏幕。或者，你也可以回到购买手机的商店，查看他们是否提供屏幕维修服务。大多数商店会收取约 100 美元的服务费。

确保双手清洁且干燥，手上的污垢有时会干扰触摸屏传感器。如果手机贴有屏幕保护膜，尝试将其取下并重新检查响应情况。如果屏幕仍然无响应，尝试用微湿的布将其擦拭干净。

如果以上方法都无效，你可以使用我们的 指南 来更换无响应的屏幕。

听不到任何声音或音质很差。

检查通知栏顶部是否显示耳机图标，从而判断手机是否在未插入耳机时处于耳机模式。如果是这种情况，首先尝试清理耳机插孔，查看是否仅是因为杂物导致手机误认为插入了耳机。

尝试清理听筒和扬声器孔，清除阻挡声音发出的任何杂物。清理完成后，拨打一个电话查看声音是否改善。如果听筒发出的声音仍然很小或失真，你可以使用此 指南 更换听筒。

首先再次检查你的音量设置。然后查看耳机插孔内是否有杂物。此外，尝试使用不同的耳机。

摄像头无法启动或无法对焦

当你启动相机应用时，如果画面模糊或摄像头无法启动，说明摄像头已损坏。你可以使用此 指南 来更换摄像头。

如果画面失真或摄像头无法对焦，请检查手机背部的镜头是否有裂纹或划痕。如果是这种情况，你需要更换手机的后盖。

手机开机时不断重复显示手机图标。

如果你的手机卡在启动循环中，原因可能是以下之一：如果你曾尝试 Root 手机以获取管理权限但在操作过程中出现失误，软件可能会损坏。你可以尝试恢复出厂设置，但这会导致所有内容丢失。或者主板可能已损坏需要更换。使用此 指南 了解如何更换主板。

手机存储空间过满，导致无法加载启动软件。尝试连接到计算机以删除或传输所有不必要的文件。

手机在开机状态下变得异常滚烫。

手机可能在你不知情的情况下在后台运行应用。要检查这一点，请前往“设置”，然后点击“电池”。寻找任何消耗特别高电量的应用。

失控进程是代码中的一个错误，会导致程序出现无限循环（例如应用不断尝试重复下载）。

要检查是否有第三方应用导致此问题，尝试以安全模式重启。按住电源按钮直到手机重启。屏幕会出现标题为“重启进入安全模式”的窗口，选择“确定”。

如果没有应用在后台运行，且你已经尝试了所有其他选项，那么你可能只是处于信号不良的区域。现代手机中的无线电发射器（用于连接基站）在重度使用时会变得非常热。不仅无线电发射器会发热，增强信号也会消耗额外的电池续航时间。开启飞行模式，或在到达信号较好的区域之前关闭手机。

手机反复随机开关机

安全模式是手机在不运行任何第三方应用的情况下重启的一种方式。这将有助于确定是否为应用导致重启。要进入安全模式重启，按住电源按钮直到手机重启。屏幕会出现标题为“重启进入安全模式”的窗口，选择“确定”。

如果你发现在安全模式下不再出现随机重启，则可以推断某个应用是导致此问题的原因。

确保你所有的应用都已完全更新；如果你在非安全模式下仍然遇到随机重启，请尝试有系统地卸载应用，直到问题不再发生。

要检查更新，请前往 Play 商店并选择“我的应用”查看是否有可用更新。要更新应用，点击它即可。如果有多个应用可供更新，你可以选择“全部更新”按钮。

除了逐一卸载应用外，你还可以进行恢复出厂设置，然后逐一重新安装应用。如果你执行恢复出厂设置，所有未存储在云端的数据都将丢失。

短信发送或接收失败

确保手机未处于飞行模式。开启飞行模式后，手机将无法发送或接收蜂窝信号。要检查设备是否处于飞行模式，请前往“设置”并点击“更多”。如果飞行模式已开启，请将其关闭。

检查手机是否已达到数据限制，导致运营商关闭了消息服务。为此，请从“设置”开始，然后点击“流量使用情况”。确保蜂窝数据已开启，且没有限制阻碍你。

如果你的问题既不是因为飞行模式，也没有达到数据限制，你也可以通过按住电源按钮 10 秒钟来执行软重置。这会删除可能导致问题的临时文件。

如果你从 iPhone 切换到 Moto，可能会出现消息问题。如果你最近从 Apple 切换到 Android 且保留了相同的电话号码，数据可能没有正确转移。要解决此问题，你需要从 Apple 的 iMessage 服务中移除短信功能。

为此，请前往 Apple 的 iMessage 注销网页。在“不再拥有 iPhone？”部分，输入你的电话号码，然后点击“发送验证码”。将从 Apple 收到的代码输入到“确认码”字段并提交。