Hard Drive Troubleshooting

如果硬盘刚安装就出现问题，通常只是线缆损坏、连接不当、跳线设置错误或类似的简单问题。如果系统无法识别新安装的驱动器，请关闭系统。检查线缆，确保它们对齐准确并完全插入，必要时进行更换。确保驱动器已通电，然后重启系统。

硬盘一旦配置正确并被系统识别，通常会一直正常工作，直到发生故障。幸运的是，你可能会收到一些驱动器即将故障的警告，例如驱动器发出的异常噪音、提示读写失败的对话框，或者启动系统时出现的 SMART 驱动器故障警告。遗憾的是，硬盘经常像灯泡一样：前一刻还完美运行，下一刻就坏了。

任何消息都是坏消息

如果硬盘表现出哪怕最细微的问题迹象，也要立即将该驱动器上的数据复制到另一块硬盘或光盘上，并更换该驱动器。硬盘制造商和第三方工具供应商提供的软件声称可以修复硬盘问题。千万别信。一旦硬盘出现即将故障的迹象，它必然会彻底失效，而且很可能很快就会发生。当硬盘出现问题时，你唯一的目标应该是从驱动器中抢救你的数据。即使修复工具保证驱动器现在处于完美状态，也千万不要考虑继续使用有问题的硬盘。它已经不行了。

当正在运行的驱动器出现故障或开始返回读写错误时，原因有很多。请执行以下步骤来隔离问题原因：

1. 在继续之前，请注意，出现故障的驱动器随时可能彻底损坏。在驱动器尚能工作时，尽可能将重要文件复制到另一块硬盘或光盘上。如果你成功复制了所有需要的文件，请再复制一次。某个文件可能在一次拷贝中损坏，但在另一次拷贝中却可读。如果在复制文件时遇到读取失败错误，请选择“重试”选项多次，直到确认无法成功。此时，选择“忽略”选项以继续复制其他文件。有时，尽管反复重试仍无法复制的文件会在随后的尝试中成功复制，所以不要过早放弃。

留得青山在，不怕没柴烧

在采取所有可能的步骤从故障驱动器中恢复数据之前，切勿关闭系统。如果你重启系统，一个勉强能工作的驱动器可能会彻底、永久地停止工作。

2. 如果读写错误仅在系统运行一段时间后才出现（特别是在炎热天气下，或者如果你最近添加了发热量大的显卡或其他产生热量的组件），则可能是驱动器过热。拆下机箱侧板，用手指作为测温探头触摸。硬盘摸起来应该是温热的（可能相当热），但不应热到手指按压几秒钟就会感到不适。如果驱动器非常烫，请保持侧板打开，并用家用风扇对着机箱直吹以冷却驱动器。如果读写错误消失，则很可能是过热导致的问题。安装一个硬盘散热器（可从任何在线或实体计算机商店购买）和/或在机箱内添加辅助散热风扇。

3. 硬盘读写错误最常见但鲜为人知的原因之一是电源供电不足。电源可能会自发地、不明显地开始失效，因此这种问题总是可能存在的。如果你最近向系统中添加了组件（特别是发热量大的新显卡或其他耗电量大的组件），这种情况就更可能发生了。你可以通过暂时（或永久）更换为高质量、大容量的电源来排除电源引起问题的可能性。虽然这不能完全排除电源作为故障原因（电源可能是在老化，而不是简单地对负载而言供电不足），但你可以尝试通过暂时拆卸组件来降低当前电源的负载；例如，暂时将发热量大的新显卡换回集成显卡或更旧、速度更慢的显卡。

4. 如果硬盘温度看起来正常且电源没有问题，你可能遇到了线缆问题。关闭系统电源，更换数据线为新的或已知良好的线缆。此外，拆下当前的电源线，换用另一根。（电源线很少损坏，但我们也确实遇到过这种情况。）

5. 将驱动器连接到不同的接口。虽然主板接口自发故障并不常见，但确实偶尔会发生。如果驱动器是 PATA 主通道的主盘，保持其主盘配置不变，在 BIOS 设置中禁用主 ATA 接口，并将驱动器连接到从通道接口。对于 SATA 驱动器，在 BIOS 设置中禁用当前的 SATA 接口，并将驱动器连接到另一个 SATA 接口。（别忘了更改启动设备优先级。）

劣质电源

特别是你在大型超市和 Dell 等在线供应商处购买的大众市场电脑，通常配备的电源刚开始时就勉强够用。像添加更多内存这样简单的事情都可能是压死骆驼的最后一根稻草。更换这种便宜、不足的电源应该是你在这些系统上做的第一次升级。Power PC and Cooling (http://www.pcpowercooling.com) 及其他供应商提供的电源专门用于替换那些与大型超市或其他当地来源提供的标准电源不兼容的专有电源。

6. 驱动器电路板可能已部分或完全损坏。

• 对于配置为主盘的 PATA 驱动器，电路板有两种独立功能：作为连接到该接口的所有设备的磁盘控制器，以及在该驱动器和主板之间传输数据。磁盘控制器功能可能会失效，但数据通信功能仍能工作。要测试这种可能性，将驱动器配置从主盘改为从盘，并将其连接到同一台或另一台电脑上已存在主盘的接口。如果只是电路板的磁盘控制器功能失效，你将能够作为从设备访问该驱动器，并将数据从其复制到另一块硬盘或光盘上。如果问题驱动器仍然无法访问，则可能是其电路已完全损坏，或者磁头-盘片组件 (HDA) 物理损坏。

• 对于 SATA 驱动器，任何电路板故障都会导致难以访问驱动器，因为每块 SATA 驱动器都充当自己的磁盘控制器。即使控制器的通信功能正常，如果磁盘控制器功能失效，驱动器也无法访问。

7. 如果你尚未执行此操作，请将问题驱动器从当前系统中拆下，并将其安装到另一台系统中。虽然可能性不大，但原系统中的所有主板接口都有可能已失效。如果是这种情况，则驱动器本身没有问题，它应该在第二台系统中正常工作。

如果这些非破坏性测试步骤都无法让你访问驱动器，那么很可能是驱动器物理损坏，这对数据恢复来说不是什么好兆头。

硬盘故障很烦人，但硬盘价格便宜且易于更换。重要的是驱动器上的文件。数据恢复的第一条规则是：防患于未然。保护文件免受丢失的最佳方法是定期备份。如果你发现自己正在尝试从即将失效或已失效的硬盘中恢复文件，说明之前有人搞砸了。

尽管如此，即使你实施了严密的备份方案并严格遵守，意外总会发生。那些你精心写入并验证过的备份光盘可能会变得无法读取，或者你可能在上次备份后添加或更改了关键文件。

当驱动器发生故障且上面有未备份的文件时，请决定这些文件有多重要，以及你愿意支付多少钱来恢复它们。如果答案是“没那么重要，也不想花太多钱”，你可以自己采取步骤恢复文件。但如果文件至关重要，且你愿意花钱请人恢复，那么规则是“不要瞎折腾，站在原地别动”。你为恢复文件而采取的任何步骤（例如安装数据恢复程序）都可能使专业数据恢复公司更难甚至无法找回你的文件。

不要过早放弃

虽然我们与数据恢复公司没有直接合作经验，但我们的读者推荐了 CBL Data Recovery (http://www.cbltech.com) 和 Ontrack (http://www.ontrack.com)。在决定将失效的驱动器发送给数据恢...

如果你决定尝试自己检索数据，所采取的步骤取决于驱动器是处于故障前兆还是已经失效：

• 如果驱动器仍能工作但返回读取错误，请在继续之前尝试从驱动器中复制数据，如本节开头所述。在尽最大努力从故障驱动器中复制文件后，安装 SpinRite (http://www.grc.com) 并运行它。对驱动器进行深度分析和恢复可能需要一天或更长时间，但这可能会恢复使用标准拷贝工具完全无法读取的文件。将 SpinRite 恢复的任何文件复制到另一块硬盘或光盘上。
• 如果你确定问题是电路板故障，并且你拥有或愿意购买一块相同的驱动器，你可以用新驱动器的电路板更换掉失效的电路板。显然，如果你使用的是现有驱动器的电路板，请务必在继续之前备份该驱动器的内容。
• 如果驱动器无法访问且上述步骤均无效，请将驱动器从系统中拔下，放入冷冻柜中至少一小时。（采取措施避免冷凝；我们将驱动器用塑料袋包裹，排空所有空气，只露出数据和电源接口，从冷冻柜取出后立即快速连接。）一旦驱动器彻底冷透，立即将其重新连接到系统，并在其保持寒冷时尝试读取数据。驱动器运行时间长了会迅速升温，因此如果此方法成功，你可能需要多次冷冻才能恢复所有数据。
• 最后，作为万不得已的手段（尽管这听起来很离谱），在驱动器刚开始启动旋转时，将驱动器对着带软垫的硬表面用力敲击一下，或者用橡胶锤敲击它。硬盘有时会因“磁头粘连”(stiction) 而导致故障，即驱动电机无法再启动驱动器旋转。有时，猛烈敲击足以使部件松动，让驱动电机带动盘片旋转。当然，此操作有导致驱动器严重损坏的风险，仅在所有其他措施均告失败时才可采用。

销毁数据

如果你正在更换一块故障硬盘，或者只是丢弃一块容量不再满足需求的驱动器，你可能担心有人从中恢复你的数据。如果驱动器功能正常，最好的办法是在丢弃前使用硬盘擦除工具。我们最喜欢的擦除工具是免费的 Darik's Boot and Nuke (DBAN)，你可以从 http://dban.sourceforge.net 下载。DBAN 提供各种擦除方法，其中最强力的方法符合国防部标准，可能需要一整天时间才能运行。（基础擦除只需几分钟，对于除极度多疑者以外的任何人来说都足够了。）

如果驱动器功能不正常，或者你在运行 DBAN 后还需要多一层安全保障，请拆卸驱动器以露出盘片。使用螺丝刀或类似工具在盘片上制造深度划痕，然后用锤子对盘片造成进一步破坏。（我们认识一个人，他用虎钳将旧驱动器挤压成扭曲的废铁，然后用氧乙炔焊枪将其熔化成冒烟的瓦砾堆。）

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