HP Officejet J3680 故障排除

如果你的设备不断关机，请使用以下故障排除方案。

电源线可能与设备或插座连接不牢。请检查并确保电源线已牢固连接到你的设备上。

如果问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

你的设备可能只需要重置即可恢复出厂设置。为此，请断开设备上的 USB 线。按下电源按钮，让设备启动。然后从打印机背面拔下电源线，并将其从插座上拔掉。等待至少 30 秒，然后重新连接 USB 线。现在重新接上电源线并按下电源按钮开启设备。

如果问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

设备关机可能是因为固件过时。你需要更新固件。请前往 HP 网站上的“HP 驱动程序与下载”页面。输入你的打印机型号并按“前往”。然后选择你所使用的电脑操作系统。向下滚动直到看到“固件”，点击该链接。你应该下载固件并按照屏幕上显示的后续说明，彻底更新你的设备。

弹出一个错误代码，提示无法读取墨盒。

这可能是因为墨盒不兼容。请检查所使用的墨盒是否为 HP 21 黑色和 HP 22 三色墨盒（HP 21XL 和 HP 22XL 可多打印 2.5 倍的页面）。

如果你确认墨盒无误，请继续阅读下一个解决方案。

墨盒可能因沾染杂质而无法被设备识别。请按照以下步骤拆卸、检查并重新安装有问题的墨盒。错误消息会指出是哪个墨盒出了问题。按下电源按钮打开产品。等待墨盒闲置后，打开墨盒舱门。要拆卸墨盒，请轻轻向下按压墨盒末端，使其从插槽中释放。小心地将墨盒滑出以彻底取下。

• 请勿触摸铜色触点或墨水喷头。请勿将胶带重新贴回墨盒。否则可能导致堵塞、供墨故障和电气连接不良。

现在通过执行以下操作检查墨盒。确保墨盒触点上没有杂质。如果有杂质，请继续阅读“解决方案 3”了解清洁方法。然后从墨水喷头上撕下所有保护胶带。确定墨盒清洁、与打印机兼容且没有保护胶带后，将其重新装入。将墨盒上部向前推，直至卡入到位。然后关上墨盒舱门。

如果仍然出现错误代码，请继续阅读下一个解决方案。

墨盒触点上可能有灰尘或碎屑，从而干扰了设备。你需要清洁墨盒触点。开始前请确保准备好以下物品：

• 蒸馏水（请勿使用自来水，因为它可能含有损坏墨盒的污染物）

• 干净的棉签

• 用于放置墨盒的干净纸巾

首先，打开墨盒舱门。确保托架静止且无声后再继续。取出墨盒，将其放在一张干净的纸上，喷头朝上。然后从插座上拔下电源线。清洁墨盒触点的方法：

• 将棉签浸入蒸馏水中，然后挤压棉签头，除去多余水分。

• 捏住墨盒两侧，仅清洁铜色触点部分。请勿触摸或清洁墨水喷头。

然后将墨盒放在干净的纸上晾干。等待 10 分钟使其干燥，然后重新安装墨盒。关上墨盒舱门，然后重新接上电源线。

如果问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

墨盒可能已经损坏，你必须购买新的。拿到替换墨盒后，需要将其安装上。按下电源按钮，等待墨盒处于闲置状态。轻轻向下按压墨盒末端将其释放，从而取出旧墨盒。然后小心地将墨盒滑出并彻底取下。现在，安装新墨盒。首先撕掉墨盒上的保护胶带。将新墨盒滑入空插槽，并向前推，直至卡入到位。关上墨盒舱门。

如果问题依然存在，你可能需要寻求产品的售后服务。

如果你的设备无法正常发送或接收传真，请尝试以下解决方案。

运行测试以确保设备运行正常。首先，在进纸盒中放入一些纸张。按下“设置”按钮。然后选择“工具”类别并按“确定”。选择“运行传真测试”并按“确定”。现在查看报告。

如果测试显示全部通过，请继续执行下一步。如果没有通过，请继续重置传真。

确保设备已开机。从设备上拔下电源线，然后再从插座上拔下。等待几分钟后再继续。然后将电源线重新连接到设备，再插回插座。等待设备完全启动。现在尝试再次发送传真。

如果问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

你的设备可能只需要重置即可恢复出厂设置。首先取出纸盒中的所有纸张。然后关闭设备，并断开设备背面的 USB 线。现在从设备上拔下电源线，然后再从插座上拔掉。等待几分钟。现在将电源线插回插座，再接上设备。按下电源按钮，等待设备完全启动。然后重新连接设备背后的 USB 线，并在纸盒中放入纸张。现在尝试再次发送传真。

如果问题依然存在，传真通信的错误代码中可能存在潜在的根本问题。

如果你在发送传真时遇到问题，且上述解决方案均无效，那么你的设备可能存在通信错误。

电话线可能会随着时间的推移而松脱，导致打印机无法连接到传真所需的电话线路。请确保 RJ-11 电话线已牢固连接到打印机和相应的墙壁插孔。传真接口通常标有墙壁插孔符号，并标注为“Line”或“To Wall Jack”。

如果电缆连接牢固但问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

LIU 可能未正确连接。线路接口单元 (LIU) 是你住所或办公场所与电话供应商之间的连接点。电话线必须插入此设备，打印机才能连接到电话网络。确保 LIU（电话线插入的那个盒子）连接得当，且 LIU 本身连接牢固。

如果电缆已连接到 LIU 但问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

其他设备（如电话答录机、分配器或 ADSL 滤波器）可能会干扰传真传输。请移除所有附加设备。

如果没有其他干扰设备，或者你已经禁用了所有可能的干扰，请继续阅读下一个解决方案。

你当前的电话线可能无法正常工作，你应该对其进行测试。用另一根确认正常的 RJ-11 电话线替换当前的电话线。

如果更换为正常的电话线后问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

联系你的电话服务商，请求他们测试电话线路是否存在静电、噪音或干扰问题。

如果联系电话服务商后问题依然存在，你可能需要寻求产品的售后服务。

尝试扫描时，设备屏幕显示以下错误消息之一：

* 扫描仪故障，请关机再开机

* 扫描仪系统故障

* 扫描仪故障，无法复印或传真

* 扫描仪故障。无法扫描、复印或发送传真

* 扫描仪故障，请重启电源

你的设备可能只需要重置即可恢复出厂设置。在打印机开机状态下，从设备背面拔下电源线。等待约 30 秒，然后将电源线插回设备背面。按下电源按钮，等待设备完全启动。尝试扫描文档。

如果问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

设备的电源可能供电不足。你可能需要使用来自插座的直接供电。关闭设备，确保它直接插入墙壁插座，而不是插在排插或浪涌保护器上。开启设备并尝试扫描文档。

如果问题依然存在，你可能需要寻求产品的售后服务。

如果文档中出现垂直带状物、线条或条纹，请尝试以下解决方案来修复问题。

你的设备可能只需要重置即可恢复出厂设置。在打印机开机状态下，从设备背面拔下电源线。等待约 30 秒，然后将电源线插回设备背面。按下电源按钮，等待设备完全启动。尝试扫描文档。

如果问题依然存在，请继续阅读下一个解决方案。

扫描仪可能因为积聚了棉絮或灰尘而导致功能受阻。清洁扫描仪玻璃应能去除可能导致问题的杂质。执行此步骤需要玻璃清洁剂和几块柔软的无绒布。首先，关闭设备并拔下电源线和 USB 线。打开设备上放置键盘的前面板。在该面板下方，你会找到扫描仪玻璃。将玻璃清洁剂喷在布上，然后擦拭扫描仪玻璃。确保玻璃上没有条纹或残留物。现在查看键盘面板背面，找到一条白色长条。轻轻擦拭该长条，确保不留残留物。待两个表面晾干后，合上设备，将电源线插回插座。开启设备并尝试扫描文档。

如果问题依然存在，扫描仪玻璃可能存在潜在问题。请查看我们的 ADF 扫描仪玻璃更换指南：HP Officejet J3680 自动送稿器扫描仪玻璃更换

如果你的打印机没有出现在列表中，请按照以下步骤下载软件以解决该问题。

你的设备软件可能已过时。你需要先安装软件，确保设备能够运行它，然后将其卸载以开始后续操作。首先开启设备。从设备背面及电脑上断开 USB 线。让设备保持网络连接。前往 HP 驱动程序与下载页面，输入你的设备型号。点击“前往”，然后点击“驱动程序”。勾选你的操作系统，然后点击下一步。现在向下滚动页面并点击驱动程序。点击下载，并按照显示的说明将软件保存到电脑上。

现在进行卸载，打开保存文件的文件夹并点击打开该文件。当安装界面打开时，点击退出。然后点击开始按钮，在搜索框中输入“%temp%”并按回车键。在临时文件夹右上角的搜索栏中输入“Uninstall_L2”。然后点击“高级搜索”。在高级搜索界面的左下角，勾选“包含非索引、隐藏和系统文件（可能较慢）”旁边的复选框。然后双击 32 位 Vista 文件的 Uninstall_L2.bat 文件。最后按回车键并使用屏幕说明完成软件卸载。

完成后，继续执行下一步。

某些程序可能阻止了软件正常下载。执行以下步骤删除可能干扰的程序。点击开始按钮，在搜索栏中输入“%temp%”并按回车键。现在点击“组织”，然后点击“全选”。再次点击“组织”，然后按删除键删除文件。

删除临时文件后，继续执行下一步。

需要重新安装设备软件以兼容软件更新。首先开启设备。从设备背面及电脑上断开 USB 线。让设备保持网络连接。前往 HP 驱动程序与下载页面，输入你的设备型号。点击“前往”，然后点击“驱动程序”。勾选你的操作系统，然后点击下一步。现在向下滚动页面并点击驱动程序。点击下载，并按照显示的说明将软件保存到电脑上。

如果没有此更新，你遇到的问题可能无法得到妥善解决。你需要下载专门针对此问题制作的更新程序。前往 HP 关键更新下载页面。按照说明安装更新。当安装完全完成后，重启设备并尝试打印。

如果执行这些步骤后问题依然存在，你可能需要寻求产品的售后服务。