HP Elite x2 1012 G2 故障排除

设备无法开机。

当电量降至 10% 以下时，设备会自动关机，且为防止电池损坏将无法开机。要解决此问题，请使用随附的充电线为设备充电，直到其可以开机为止。

电池可能因意外或正常磨损而损坏。如果电池已损坏，则必须更换。要更换电池，请遵循我们的维修指南。

使用时，设备变得异常发烫或产生噪音。

电池可能因意外或正常使用而损坏，这会导致设备过热并运行缓慢。要解决此问题，请遵循此电池更换指南。

在正常磨损下，设备内部可能会积聚灰尘或变脏。这会导致设备过热，因为风扇无法再完全散热。要清洁设备，请遵循此指南打开设备，然后用干布和吸尘器小心清洁。

屏幕部分显示为黑色或显示模糊图像。

如果显示屏未设置为最佳分辨率，屏幕可能会显示失真。要解决此问题，请进入“设置” > “系统” > “显示”，并将分辨率更改为默认的 2736x1824 像素。

如果显示屏有明显的外部损坏，则需要更换屏幕。为此，请遵循我们的屏幕更换指南。

设备开启时屏幕不显示任何内容，或者触摸屏无响应。

如果屏幕可以显示图像但响应不准确或完全无响应，请先执行硬重置。取出设备的电池，拔下电源适配器，然后按压电源按钮约 30 秒。要取出电池，请遵循我们的维修指南，但在重置后将同一块电池装回设备中。

如果触摸屏脏污，可能会影响响应的准确性和速度。请用超细纤维布擦拭屏幕。

触摸屏故障可能是由错误或过时的驱动程序引起的。要更新驱动程序，请点击“开始”按钮，打开“设备管理器”，在“人体学输入设备”选项卡下应有一个名称以“touch screen”结尾的设备。右键点击该设备并选择“卸载设备”，然后重启电脑。Windows 将自动重新安装并更新你的触摸屏驱动程序。

如果设备正在运行但无法显示任何内容，或者屏幕显示显然存在物理损坏，请遵循我们的屏幕更换指南。

设备无法连接到互联网。

最常见的问题出在调制解调器或路由器上。互联网连接问题通常可以通过重启调制解调器或路由器来解决。拔下调制解调器或路由器，等待约三十秒，然后重新插上电源。

过时的网络驱动程序可能会导致互联网连接问题。要更新驱动程序，请点击“开始”按钮，打开“设备管理器”并找到你的无线网卡（名称应以“Network Adapter”结尾）。右键点击该适配器并点击“卸载设备”，然后重启电脑。Windows 应该会自动重新安装并更新你的无线驱动程序。

Windows 防火墙和第三方杀毒软件可能会干扰无线连接。为确保不是这个问题，请禁用防火墙。点击“开始”按钮，打开“Windows Defender 安全中心” > “防火墙和网络保护”，选择一个网络配置文件，然后在“Windows 防火墙”下关闭防火墙。

如果以上方法均无效，问题则在于设备内部。无线网卡可能因意外或制造缺陷而损坏或断开连接。要更换无线网卡，请遵循我们的无线网卡更换指南。

设备对触控板或键盘无响应。

过时的 Windows 版本可能会导致键盘失灵。要确保你的 Windows 版本是最新的，请点击“开始”按钮，然后转到“设置” > “更新和安全” > “Windows 更新”，并选择“检查更新”。如果你的设备运行的不是 Windows 10，我们建议升级到 Windows 10，因为 HP Elite X2 1012 G2 专为最新的 Windows 版本而设计。

确保键盘驱动程序为最新。要查找最新驱动程序，请访问 HP 网站上的此页面。

如果个别按键无法工作，则需要更换它们。可以在此处找到替换指南。

设备与键盘之间的连接可能会损坏，导致键盘无法正常工作。要解决此问题，请通过以下步骤进行系统放电：

1. 取下键盘
2. 关闭电脑
3. 按压电源按钮 30 秒
4. 重新连接键盘
5. 开启电脑

设备加载启动屏幕，但在进入登录页面之前就崩溃或关机了。

设备存储空间不足可能会导致设备在启动时出现故障。重启设备以释放存储空间，并确保没有开启过多的应用程序。为了释放存储空间，你应该从执行以下步骤开始：

1. 清空设备上的回收站
2. 卸载任何不需要的程序或应用程序
3. 删除设备上的临时文件

如果设备存储空间持续引发问题或导致设备运行缓慢，请考虑将大文件传输到外部设备（例如硬盘）。

如果 SSD 损坏或与主板连接不良，你可能会收到以下一条或多条错误信息：

• “Boot device not found”（未找到启动设备）
• “Please install an Operating System”（请安装操作系统）
• “Hard Disk - f30”（硬盘 - f30）

重启设备，查看是否能识别 SSD。如果不能，则需要按照我们的SSD 更换指南更换 SSD。

前置网络摄像头画面模糊、失真或完全无法工作。

确保你使用的摄像头应用程序是兼容的。确保应用程序为最新版本并与设备兼容。

确保摄像头驱动程序为最新。点击“开始”按钮，并从菜单中选择“设备管理器”。摄像头驱动程序应位于标有“照相机”的选项卡下。右键点击前置摄像头，选择“更新驱动程序”，当 Windows 提示重启设备时选择“是”。

如果摄像头仍无法工作，则说明它已损坏。要更换摄像头，请遵循我们的摄像头更换指南。