HP Chromebook x360 11-ae010nr 故障排除

本故障排除指南将帮助你诊断 HP Chromebook x360 11-ae010nr 的相关问题。

按下电源按钮后设备无法启动

如果电源线有故障，你的设备可能无法充电。要确认电源线是否正常，请将其连接到另一台已知可以充电的设备上，并确保该设备能够充电。如果另一台设备无法充电，说明你的充电器已损坏，需要更换。

如果设备电量不足，将无法开机。要确认设备是否已充电，请将其接通电源并充电至少 30 分钟，然后再尝试开机。

设备在连接电源时可以开机，但断开电源后则无法开机。如果笔记本电脑只能在连接电源时使用，说明电池已损坏。请参考 本指南 更换电池。

电脑已开机，但无响应

· 步骤 1：按“Shift + Escape”键，这是 Chromebook 任务管理器的快捷键。

· 步骤 2：如果任务管理器弹出，请检查当前运行的任务，并结束那些可能导致卡死的占用过多资源的进程。

· 步骤 3：如果此方法无效，请按住电源按钮直到设备关机。

· 步骤 4：重新开机。

· 步骤 5：登录 Google 账户。

· 步骤 6：再次启动任务管理器，查找占用资源的应用程序。

· 步骤 7：如果没有发现占用资源的进程，请保持任务管理器开启，并在你进行常规笔记本操作时持续监控资源占用情况。

声音无法正常工作或音质不佳

· 步骤 1：关闭设备。

· 步骤 2：转到 设置 > 音量 > 静音。

· 步骤 3：再次关闭设备。

· 步骤 4：重启设备并重新调大音量。

按下按键时，设备键盘无响应。请检查所有按键。

原因之一可能是你 Chromebook 上使用的 Google 账户出现错误。如果可以，请尝试以其他 Google 账户或访客身份登录。如果此时键盘有响应，请删除导致错误的账户，然后重新添加该账户。

如果所有按键均无效，说明键盘可能已损坏或出现故障，请参考 本指南 进行更换。

污垢或灰尘可能导致部分或全部按键无法正常工作。请尝试将笔记本电脑倒置摇晃，或使用压缩空气吹出按键下方的脏物，从而清洁键盘。

设备可能需要重置。请通过以下步骤进行强制重置：

· 步骤 1：关闭你的 Chromebook。

· 步骤 2：按住刷新按钮，同时轻按电源按钮。

· 步骤 3：当 Chromebook 启动时，松开刷新按钮。

当按下按钮和/或用手指在触摸板上拖动时，设备触摸板无响应。

原因之一可能是你 Chromebook 上使用的 Google 账户出现错误。如果可以，请尝试以其他 Google 账户或访客身份登录。如果此时键盘有响应，请删除导致错误的账户，然后重新添加该账户。

触摸板可能已损坏或出现故障，请参考 本指南 进行更换。

触摸板表面可能有一层污垢或灰尘，导致其无法识别你的手指操作。请尝试清洁触摸板。

设备可能需要重置。请通过以下步骤进行强制重置：

· 步骤 1：关闭你的 Chromebook。

· 步骤 2：按住刷新按钮，同时轻按电源按钮。

· 步骤 3：当 Chromebook 启动时，松开刷新按钮。

设备的电池续航时间短得异乎寻常

亮度设置越高，设备功耗越大。请检查你的亮度设置。如果已接近 100%，请尝试降低亮度一段时间。

检查你的电池电量估算。然后切换到另一个 Google 账户或进入访客模式。再次检查电池电量估算。如果差异显著，则可能是有后台应用程序或扩展程序占用了大量电量。尝试在原账户中关闭/禁用部分应用程序和/或扩展程序。