HP Chromebook 14-ca061dx 故障排除

按下电源按钮后，Chromebook 没有反应。

目测检查你的 Chromebook 是否有任何损坏。如果有任何凹痕或划痕，可能会导致一些物理损坏，从而使 Chromebook 无法开机。如果你在 Chromebook 的任何地方发现受潮或进水，那极有可能是进水损坏。如果发现任何可见的损坏，该物品的保修将失效。请将其送往技术专家处，让他们接手处理或进行检测。他们会向你报告状况并更换损坏的部件。你可以参考设备页面上的 更换指南，了解最常见的更换需求。

打开笔记本电脑屏幕，按压电源按钮。如果 Chromebook 没有自动开机，可能意味着电池电量过低，无法启动。将适配器插入正常工作的墙壁插座，并连接到你的 Chromebook。充电指示灯应变为琥珀色，根据 HP 的说明，充电时间最长可能需要 24 小时。

确保适配器已插入正常工作的插座。一旦适配器插入 Chromebook，检查琥珀色充电指示灯是否亮起。如果没有，请使用电压表测量适配器的 USB Type-C 端。如果没有输出，说明适配器线缆损坏，应该购买新的。

将 Chromebook 连接到正常的充电器和插座。等待 10 分钟后，按压 Chromebook 上的电源按钮。如果仍然无法开机，说明需要更换 电池。

Chromebook 已连接充电器但无法充电。

通过插入另一台功能正常的设备来检查插座是否正常工作，看看它是否开始充电。如果该设备无法充电，说明插座有故障，你应该寻找另一个插座。

将适配器插入正常工作的插座。适配器插入墙壁电源后，检查指示灯是否亮起。如果灯不亮，说明适配器线缆损坏，应该购买新的。

如果 Chromebook 已连接到正常的适配器和插座，且充电指示灯未亮起，请至少等待 10 分钟，观察 Chromebook 是否有响应。如果仍然没有响应，请执行嵌入式控制器重置。

使用正常的充电器将 Chromebook 连接到正常的插座。等待 10 分钟后，如果 Chromebook 上的琥珀色指示灯仍然不亮，请按压 Chromebook 上的电源按钮。如果底部开始发热，请立即断开充电器。如果发生这种情况，或者在充电后 Chromebook 仍无法开机，则意味着需要更换 电池。

Chromebook 在没有警告的情况下随机关机。

测试 Chromebook，看温度是否过高。如果是这种情况，请关闭 Chromebook 并让其冷却，直到不再发烫。

在你的 Chromebook 上运行可靠的杀毒程序（如 Norton、McAfee 等）。该程序会通知你病毒的存在，并提供删除病毒的操作步骤。

退出你的 Chromebook 账户，并以访客身份登录。如果 Chromebook 没有自动关机，请重新登录你的账户，并通过进入“设置”->“高级”将 Chromebook 恢复为默认设置。点击“将设置恢复为原始默认值”，然后点击“重置设置”按钮。重启你的 Chromebook。重新登录你的账户，并一次只启用一个所需的程序。如果问题依然存在，请删除导致关机的程序。

如果以上方法都无法解决这个问题，请考虑购买并更换 Chromebook 的 电池。

Chromebook 显示屏无图像或图像显示异常。

当 Chromebook 显示黑屏时，请确保 Chromebook 的电源指示灯已亮起且设备已充电。如果屏幕仍然黑屏，请长按电源按钮直到电源指示灯熄灭，执行强制重启。重新开启 Chromebook，如果无效，则必须更换 屏幕。

当 Chromebook 屏幕上出现黑点或垂直线条时，长按电源按钮直到指示灯熄灭，执行强制重启。重新开启 Chromebook。如果显示问题仍然存在，请执行恢复出厂设置。确保备份了所有需要保留的数据。执行恢复出厂设置的一种方法是同时按住 Ctrl + Alt + Shift + r 键，然后选择重启。在弹出的窗口中选择“Powerwash”（恢复出厂设置），然后继续。完成后，按照屏幕上的说明进行操作。另一种方法是进入“设置”，选择“高级”（位于底部），然后进入“Powerwash”部分。选择“Powerwash”，重启，并在弹出的窗口中选择“Powerwash”并继续。然后按照屏幕上的说明进行操作。如果这些步骤不起作用，你应该更换 屏幕。

Chromebook 无响应。

如果电脑无响应，请确保移除所有连接的外部线缆或设备，例如耳机、充电线或 USB 闪存盘。这是为了确保这些设备不是导致此问题的原因。

如果死机的屏幕上显示错误消息，则可能是 Chrome 本身存在内部问题。最好记下这条消息，并使用另一台设备搜索该文本。在那里，你会找到关于如何解决此问题并“摆脱”这条错误消息的其他见解。

如果你发现不仅网页/屏幕无响应，连鼠标光标也无法移动，可能是电脑的硬件出现了问题。执行强制重启可能对电脑有帮助。长按电源键直到电脑完全关机。重启后，打开任务管理器并查看是否有任何陌生的应用程序，因为这些可能被视为“病毒”。尝试并立即卸载它们。

有时，电源键也没有响应。因此，除了耗尽电池电量外，电脑无法关机。从充电线/电源断开电脑，让电池耗尽。当电脑关机后，等待几小时让处理器 (CPU) 冷却下来，然后再连接电源并重新开机。

Chromebook 操作反应滞后。

如果有程序在电脑启动时自动运行，这可能是电脑运行缓慢的原因。这也可能是由于打开了多个未使用标签页或网页所致。删除或禁用这些启动程序，并关闭不使用的网页。

很少使用的应用程序会占用电脑空间，这可能导致其运行缓慢。如果有任何无法识别的应用程序，请谨慎并立即将其删除，因为如果打开它们，可能会包含病毒。要搜索 Chromebook 上的应用程序，请选择屏幕角落的“启动器”按钮。这将显示你最近使用的所有应用程序。要查看所有应用程序，请选择向上箭头。任何“无用”的应用程序或未知应用程序都可以从那里删除。

电脑的软件可能已过期，导致电脑启动和运行缓慢。更新对电脑的性能至关重要，因为它们提供了安全修复、增强功能并提高了软件的稳定性。这些更新还提供了针对最新威胁的保护。确保电脑已开机并连接到 Wi-Fi。电脑完全启动后，选择“设置”>“菜单”>“关于 Chrome OS”>“检查更新”。如果电脑发现软件更新，它将立即开始下载。