HP Chromebook 11A G6 EE 故障排除

按下电源按钮后，Chromebook 无法启动。

检查交流电源适配器的两端是否完好且连接牢固。如果已接通电源，右侧的橙色指示灯会亮起，表示设备正在充电。尝试按住电源按钮 5-10 秒以开启设备。如果适配器指示灯不亮，请考虑更换适配器。

注意：适配器额定功率应为 90W 或 130W。早期型号使用的是 60W 适配器。

确认充电时交流电源适配器和电源已正确连接。如果电池电量下降过快，或设备在拔掉电源后立即关机，则电池可能存在故障。请参照 HP Chromebook 11A G6 电池更换 指南更换电池。

Chromebook 在运行过程中关机或重启。

1. 关闭设备，静置约 10 秒，然后重新启动（这会清除内存）。

2. 重新开启设备并关闭所有打开的应用程序，然后按下 CTRL + SHIFT + r 进行刷新。

3. 确保你的软件已更新。如果此举无效，则问题可能出在你访问的网页上。

4. 扩展程序或应用程序也可能导致崩溃，需要将其移除。要移除 Chromebook 应用程序，请按照以下步骤操作：

5. 点击左下角的“启动器”按钮。

6. 点击“向上箭头”图标以展开应用列表。

7. 右键点击你认为有问题的应用程序，并在弹出菜单中选择“卸载”（或“从 Chrome 中移除”）。

8. 检查问题是否解决。

可能需要通过系统恢复来修复电脑。这会擦除本地文件和设置，并将电脑恢复至出厂状态。建议在执行以下步骤前备份文件和信息：

1. 从 Chromebook 注销。
2. 按住 Ctrl + Alt + Shift + r。
3. 选择 重启。
4. 在出现的对话框中，选择 Powerwash (恢复出厂设置) > 继续。
5. 按照屏幕提示登录并设置你的 Chromebook。
6. 检查问题是否解决。

如果你不小心将液体洒在键盘上，可能会发现按键按下时卡住。如果发生这种情况，你可以尝试撬起该单个按键，用棉签清理下方，然后将其按回原位并测试功能是否正常。

如果整个键盘都无法工作，请尝试以下步骤。

1. 关闭电脑。
2. 按下电源按钮，然后立即重复按 ESC 键以打开启动菜单。
3. 按 f10 进入 BIOS 设置。
4. 按 f5 加载默认设置，然后按 f10 保存更改。
5. 重启电脑。
6. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。
7. 点击“查看”，然后选择“显示隐藏的设备”。
8. 点击“键盘”旁边的箭头，右键点击键盘名称，然后点击“卸载”以从 Windows 中移除该设备。
9. 移除“键盘”类别下的所有设备，然后重启电脑。

此时键盘应能正常工作。

• 注意：如果无法打开启动菜单，说明键盘硬件本身已损坏，需要维修或更换。要继续使用该笔记本，请连接 USB 有线键盘到 USB 接口，然后重启电脑。

如果排查后确定需要更换键盘，请参考 键盘更换指南 进行维修。

如果触摸板无法工作，可能是由于驱动程序缺失或过时导致的。

1. 在开始菜单按钮上，搜索“设备管理器”并从结果列表中选择它。
2. 在“鼠标和其他指针设备”下，选择你的触摸板，打开它，选择“驱动程序”选项卡，然后选择“更新驱动程序”。
3. 如果 Windows 没有找到新驱动程序，请在设备制造商的官网上查找，并按照说明进行操作。

如果以上步骤无效，请尝试卸载触摸板驱动程序：

1. 打开设备管理器。
2. 右键点击（或按住）触摸板驱动程序并选择“卸载”。
3. 重启设备，Windows 将尝试重新安装驱动程序。

如果仍然无效，请尝试使用 Windows 自带的通用驱动程序。操作如下：

1. 在设备管理器中，右键点击（或按住）你的触摸板驱动程序。
2. 选择“更新驱动程序...” > “浏览我的电脑以查找驱动程序” > “从我的电脑的可用驱动程序列表中选取”。
3. 选择“HID-compliant mouse (符合 HID 标准的鼠标)”，选择“下一步”，并按照说明进行安装。

如果更新驱动程序无效，触摸板本身可能存在问题。如果排查后确定需要更换触摸板，请参考 触摸板更换指南 进行维修。

如果扬声器没有声音，请先检查一些容易被忽略的简单问题。

1. 从音频插孔拔下外部设备。使用音频插孔会禁用内部扬声器。
2. 检查 Chromebook 的静音设置：
   1. 在屏幕右下角，点击时间。
   2. 使用滑块调节音量。
   3. 注意：你正在使用的应用程序内部也可能有静音设置。
3. 验证音频输入/输出源：
   1. 在右下角，选择时间。
   2. 在音量滑块旁边，选择向右箭头。
   3. 选择音频设备。

如果上述步骤无效，或者使用内部扬声器（而非外接设备）时音频失真，则扬声器可能已损坏。如果排查后确定需要更换扬声器，请参考 扬声器更换指南 进行维修。

如果 Wi-Fi 可以连接但信号不佳，请尝试以下操作：

1. 确保离无线路由器不要太远。如果可能，请靠近路由器以获得更强的连接。
2. 尝试重新加入网络。
   1. 在屏幕右下角，点击时间。
   2. 选择 Wi-Fi 图标以显示可用网络。
   3. 点击连接旁边的“忘记”按钮。
   4. 选择网络并根据需要输入密码以重新连接。

如果完全无法连接 Wi-Fi，可以尝试以下步骤：

1. 确保 Wi-Fi 已开启且你已连接到可用网络。
2. 重启路由器，然后尝试连接网络。
3. 重启 Chromebook 并再次尝试连接网络。

如果你无法开启 Wi-Fi，或者明明有可用网络却看不到任何显示，则 WLAN 模块可能存在故障。如果排查后确定需要更换 WLAN 模块，请参考 WLAN 模块更换指南 进行维修。

Chromebook 运行时屏幕不显示任何内容。

黑屏有时是因为屏幕亮度设置过低导致的。尝试以下步骤：

1. 找到键盘上“8”和“9”键上方的屏幕亮度键。
2. 按右侧的 亮度键，直到屏幕显示内容。

确保充电器已正确组装并插入了可用的电源插座。如果你已确认插座工作正常，但设备仍无法充电，则充电器或电池可能存在问题。

如果始终出现黑屏问题，应检查是否是电池导致的。

1. 将电池电量耗尽。保持设备运行直到电量完全耗尽。
2. 插入电源线为设备充电至少 30 分钟。
3. 开启设备，查看问题是否解决。

如果问题未解决，请使用此 替换指南 打开电池仓，确保内部触点与电池之间的连接牢固。

如果设备过热，请尝试以下步骤：

1. 拔掉电源并将其放在凉爽的表面上以降低温度。
2. 让设备冷却 30 到 40 分钟。
3. 重启设备，查看问题是否解决。

如果问题仍未解决，很可能是 LCD 显示屏存在内部硬件故障。使用此 替换指南 来维修或更换你的 LCD 显示屏。

你的笔记本电脑无法像设计的那样完全打开或合上。

提示：不要强行开合笔记本电脑。

检查笔记本电脑底部与顶部的连接处，看是否有异物卡住导致无法正常开合。如有异物，请将其移除。如果够不着，可以使用压缩空气罐清除碎片。

检查转轴是否已断开。如果你感觉到顶盖滑动，或者晃动时松动，无法顺畅地枢转开合，说明转轴可能已损坏或松动。

使用此 替换指南 来维修或更换转轴。

你的蓝牙设备无法与 Chromebook 配对。

提示：你不能通过蓝牙将手机配对到 Chromebook。

如果蓝牙连接设备时遇到问题，请尝试以下步骤：

1. 打开你要配对设备的蓝牙功能。
2. 在 Chromebook 屏幕右下角，点击 电池 图标。
3. 这会弹出一个显示 蓝牙图标 的小窗口。点击该图标。
4. 选择 “配对新设备”。
5. 选择你要连接的设备，并按照屏幕说明进行操作。

管理已配对过的蓝牙设备设置。请按照以下步骤访问蓝牙设置：

1. 转到 设置。
2. 选择 蓝牙。
3. 在“先前连接的设备”下方，点击每个已知设备右侧的 连接。
4. 访问快速设置
5. 在屏幕右下角，点击 电池 图标。
6. 选择 蓝牙 选项。
7. 若要更改设置、取消配对或重命名设备，请在当前连接的设备下方，点击该 设备 以访问其设置。
8. 若要连接之前配对过的设备，在先前连接的设备下方，点击 连接。

如果设备仍无法连接到 Chromebook 的蓝牙，可能需要更新 Chromebook。尝试以下步骤：

1. 将 Chromebook 连接到 Wi-Fi。
2. 在右下角，选择 时间，然后选择 设置。
3. 在左下角，选择 关于 ChromeOS。
4. 在“Google ChromeOS”下方，可以看到 Chromebook 当前使用的 Chrome 操作系统版本。
5. 选择 检查更新。
6. 如果找到软件更新，设备将立即开始更新。
7. 重启设备以安装更新。
8. 检查问题是否解决。

你的麦克风无法拾音或音质失真。

确保麦克风未被静音。转到 控制面板 - 硬件和声音，点击 声音 - 录制。右键点击 麦克风 并选择 属性。

点击 级别，如果麦克风图标上或周围有一个带斜线的红圈，请点击它以启用麦克风。

检查 Windows 声音设置。Windows 可能会将错误的麦克风选为默认值。使用外置麦克风而非内置麦克风时更易发生这种情况。请确保你计划使用的麦克风已设置为默认值。

检查 Windows 设备管理器。通过打开 Windows 设备管理器来确保电脑能检测到麦克风。在任务栏搜索框中输入“设备管理器”并选择它。然后进入“音频输入和输出”部分，选择你的麦克风。在设备状态部分不应有黄色或红色感叹号。如果有，请拔下麦克风并重新插上，看看是否能解决问题。

我的麦克风无法被笔记本识别或无法连接。

更新设备驱动程序。过时的驱动程序可能导致麦克风无法正常工作或无法识别。请更新驱动程序后再试。在设备管理器中，点击 声音、视频和游戏控制器 旁边的箭头。右键点击声卡或音频设备的名称，选择 更新驱动程序，然后选择 自动搜索更新的驱动程序软件。

更新 Windows。如果 Windows 过期，可能没有运行麦克风所需的最新版本。请更新 Windows 查看能否解决问题。

如果你正在使用外置无线麦克风，请禁用其他蓝牙设备。如果你使用了多个蓝牙设备，可能需要在连接无线麦克风前先禁用其他设备。禁用所有其他设备，然后重新连接无线麦克风，查看蓝牙麦克风是否能成功连接。

我很难判断麦克风到底出了什么问题。

使用 HP Support Assistant 检查音频。惠普提供的 Support Assistant 有助于确定电脑内置麦克风或外置麦克风是否存在问题。

如果你的设备上没有，请下载并安装 HP Support Assistant。

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

安装完成后，打开该助理，在“我的设备”选项卡中点击你的电脑。

然后点击 故障排除和修复 - 音频检查 - 下一步。

测试完成后，查看结果，确认助理能否检测到你的麦克风。

如果你在使用 Chromebook 的摄像头时遇到问题，可以按照以下步骤诊断并解决常见问题。

检查摄像头是否有物理遮挡或损坏。

1. 检查摄像头是否有任何物理异物、污迹，或透镜是否有破裂等物理损坏。
2. 如果发现异物，请使用超细纤维布擦除遮挡摄像头的颗粒。
3. 如果有超细纤维布无法擦掉的污迹，请使用镜头清洁剂擦拭摄像头透镜上的污垢。
4. 如果摄像头镜片出现物理性裂纹，则需要参考 替换指南 更换摄像头。

某些应用程序和网页可能会导致摄像头功能异常。请按照以下步骤清除设备内存，并关闭可能干扰摄像头运行的应用程序：

1. 关闭设备，静置约 10 秒，然后重新启动（这会清除内存）。

2. 重新开启设备并关闭所有打开的应用程序，然后按下 CTRL + SHIFT + r 进行刷新。

3. 确保你的软件已更新。如果此举无效，则问题可能出在你访问的网页上。

4. 扩展程序或应用程序也可能导致问题，需要将其移除。要移除 Chromebook 应用程序，请按照以下步骤操作：

5. 点击左下角的 “启动器” 按钮。

6. 点击 “向上箭头” 图标以展开应用列表。

7. 右键点击你认为有问题的应用程序，并在弹出菜单中选择 “卸载”（或 “从 Chrome 中移除”）。

8. 检查你在尝试使用的应用程序中摄像头是否可用。

某些应用程序可能会导致摄像头功能异常。确认是摄像头本身有问题还是特定应用程序的问题。

1. 检查你尝试使用摄像头的应用程序是否已更新。
2. 检查应用程序中摄像头相关的权限设置。
3. 在你的设备上，打开“设置”应用。
4. 点击“应用”。
5. 点击你想更改权限的应用。如果找不到，点击“查看所有应用”...
6. 点击“权限”。如果你此前允许或拒绝过该应用的任何权限，都会在这里显示。
7. 要更改权限设置，请点击它，然后选择“允许”或“不允许”。

如果你在使用摄像头时遇到困难，可能需要更新 Chromebook。请按照以下步骤更新 Chromebook：

1. 将 Chromebook 连接到 Wi-Fi。
2. 在右下角，选择 时间，然后选择 设置。
3. 在左下角，选择 关于 ChromeOS。
4. 在“Google ChromeOS”下方，可以看到 Chromebook 当前使用的 Chrome 操作系统版本。
5. 选择 检查更新。
6. 如果找到软件更新，设备将立即开始更新。
7. 重启设备以安装更新。
8. 打开你尝试使用的应用程序，检查摄像头是否可用。

如果上述解决方案都未能解决摄像头问题，可能是摄像头连接器松动或连接器本身出现故障。利用 替换指南 检查连接器或更换摄像头。

完成这些步骤后，重新打开你尝试使用摄像头的应用程序，测试问题是否已解决。