HP Chromebook 11-v002dx 故障排除

我的 Chromebook 操作系统缺失或损坏。

如果你的 Chromebook 出现崩溃或卡死（设备卡死），首先尝试关机再重新开机。如果此方法无效，请关闭所有应用程序和浏览器窗口。如果导致 Chromebook 崩溃或卡死的原因是浏览器中的某个特定标签页，请强制刷新页面：Ctrl + Shift + r。如果执行此操作后你的 Chromebook 仍然卡死，请卸载最近安装的应用程序或扩展程序，重置 Chromebook，或者最后选择恢复 Chromebook。

检查是否有可用的更新并进行安装。

要搜索更新，请查看状态栏（显示账户头像的区域），找到更新图标（看起来像浅灰色方框中的白色向上箭头）。该图标仅在有可用更新时才会显示。

你的 Chromebook 需要恢复系统。

如果你的 Chromebook 正在连接移动数据，请改用 Wi-Fi 网络或以太网连接，然后尝试下载更新。如果这无法解决错误，请尝试关闭 Chromebook 后再重新开机。之后，尝试重置 Chromebook，或者最后选择恢复 Chromebook。

笔记本电脑的电池可能已经没电了。尝试将充电器连接到电脑。请确保插头和电源适配器线缆都已完全插好。如果这样做无效，尝试更换另一个充电器。如果第二个充电器可以使用，说明是你原来的充电器有问题，而不是电脑本身，你需要更换充电器。如果两个充电器都无法工作，则可能需要更换电池。

HP Chromebook 11-v002dx 电池更换

我的摄像头 / 键盘 / 触摸屏 / 声音等设备无法正常工作。

首先尝试关闭 Chromebook 再重新开机。如果这样无法修复摄像头，请尝试在其他应用程序（如 Snapchat 或 Hangouts）中使用摄像头。如果摄像头在这些应用中正常工作，请卸载无法工作的应用程序，然后重新安装。如果摄像头仍然有问题，请重置 Chromebook，最后可以尝试恢复系统。

对于键盘问题，尝试关闭 Chromebook 再重新开机。如果无法解决，请以访客身份登录 Chromebook，检查按键是否有效。如果有效，请在 Chromebook 上删除出现问题的账户并重新添加。如果被指定为所有者的账户出现问题，请重置 Chromebook。

HP Chromebook 11-v002dx 键盘更换

确保声音没有被静音。你可以点击状态栏（显示账户头像的区域），通过滑块调节音量来检查。

如果这不能解决问题，请拔下连接到 Chromebook 的音频设备（耳机插孔、音箱），再次检查是否有声音。如果问题依旧，请重置 Chromebook，最后可以尝试恢复 Chromebook。

如果触摸板无法工作，请在执行以下每一步操作后测试键盘区域：确保触摸板上没有灰尘或污垢。连续按几次 Esc 键。在触摸板上用手指敲击 10 秒钟。关闭 Chromebook 再重新开机。重置 Chromebook。删除 Chromebook 上触摸板有问题的账户，然后重新添加该账户。如果这些步骤都不起作用，请联系 Chromebook 制造商。

如果 Chromebook 的触摸屏无法工作，请确保屏幕上没有灰尘或污垢。然后执行硬重置。在此之后，你可以尝试备份文件并对 Chromebook 执行出厂重置（Powerwash）。如果操作后触摸屏仍无法工作，请恢复你的 Chromebook。

如果主板内部有松动的线缆或接触不良，会导致笔记本电脑无法保持运行。如果是这种情况，你需要更换主板。

HP Chromebook 11-v002dx 主板更换

我在 Chromebook 上无法使用蓝牙功能。

你尝试与 Chromebook 配对的设备可能与你的 Chromebook 不兼容。可以与 Chromebook 配对的设备包括：键盘、麦克风、音箱、耳机和头戴式耳机（仅限音频）。请确保给你的设备留出足够的时间与 Chromebook 进行配对和连接。

尝试关闭 Chromebook 上的蓝牙连接，等待十秒钟，然后再尝试重新打开。如果这不起作用，你可能需要重启 Chromebook。

尝试使用电源按钮关闭 Chromebook。等待 Chromebook 完全关机，然后再点击电源按钮重新开机。如果关机再开机后仍无法解决问题，说明你的蓝牙连接可能存在更严重的问题。