HP 15-bs168cl 故障排除

屏幕或触摸板对用户的输入没有反应。

重启设备可能会解决该问题。只需将设备关闭再重新开启，看看是否有变化。

屏幕或触摸板的驱动程序可能没有与设备正确通信。要安装更新，请前往“设备管理器”，并检查“Synaptics TouchPad Drivers”是否都已启用并更新。你也可以在 HP 的 网站手动下载最新的驱动程序。

本设备有一个功能，即双击触摸板左上角会禁用它。请通过双击并测试触摸板，确保该设置不是被意外激活了。

屏幕可能存在硬件问题，需要更换。首先检查是否有明显的物理损坏，以确认这是否为问题原因。如果存在缺陷，更换新屏幕可以解决该问题。

应用程序运行缓慢，且似乎有延迟。

打开多个程序或标签页会消耗设备的内存。内存用于快速访问程序，一旦达到极限，设备运行速度就会下降。使用“任务管理器”查看是否有应用程序导致运行缓慢。“任务管理器”可以通过按“Ctrl + Shift + Esc”访问。关闭任何不必要的程序。

病毒可能会影响系统并导致异常。使用杀毒软件扫描恶意软件并解决相关问题。

使用过时的软件可能会导致运行速度变慢。安全和性能更新对于确保设备高效运行非常重要。前往“开始菜单”，点击“设置 > 更新和安全 > Windows 更新”来检查更新。点击“检查更新”。单独的应用程序也应进行更新。

本设备使用集成显卡，在运行某些任务时效率较低。诸如编辑软件等占用大量资源的程序可能会严重影响设备体验。请检查所用应用程序的系统要求，以确保它们与设备兼容。

尽管连接了充电器，电池电量依然很低。

为确保不是插座损坏，请尝试将充电器插入其他房间的插座。如果你的电脑开始充电，那就说明第一个使用的插座工作不正常。

如果你插入充电器后看到“充电器缓慢，充电速度慢”的提示，那么问题可能出在充电器上。检查电源线和充电器是否有损坏。如果你能看到裸露的电线，或者它看起来有物理损坏，那么你可能需要更换充电器。你可以将其插入另一台拥有兼容充电口的电脑，以验证充电器是否处于工作状态。

随着时间的推移，电池会逐渐老化并丧失蓄电能力，因此偶尔检查电池健康状况很重要。拆下电池并连接充电器，看看电脑是否能开机。如果能开机，那么问题就与电池有关。在这种情况下，请运行 Windows 中的电池故障排除设置，以确定这是否为可以通过软件修复的驱动程序问题。你也可以按照 HP 官方的图文逐步诊断指南来确定电池状况。如果问题仍然存在，你可以按照我们的指南更换电池。

扬声器或耳机输出的音频失真。

在启动过程中，电脑可能未能正确加载音频驱动程序。通过关闭笔记本电脑电源来进行重置。如果 AC 电源适配器连接在电脑上，请将其断开。拆下电池。按住电源按钮 15 秒。重新连接电池并插上 AC 电源适配器。开启笔记本电脑。

如果发生不当关机或电涌，音频驱动程序有时可能会损坏。要纠正此问题，应卸载并重新安装驱动程序。从“开始菜单”搜索“设备管理器”。寻找“声音、视频和游戏控制器”，并点击小三角将其展开。右键点击音频驱动程序并选择“卸载”。关闭“设备管理器”，并从该链接下载并安装驱动程序。安装后重启笔记本电脑。

过时的 BIOS 也可能导致电脑组件出现问题。要更新 BIOS，请使用此链接并按照说明进行操作。

如果以上方法都无效，那么问题可能是硬件故障。要测试此项，请关闭笔记本电脑。开启笔记本电脑并立即重复按“Esc 键”。当菜单出现时，按“F2 键”。选择“组件测试 > 音频”。启动音频测试。这将检查系统以确保音频设备功能正常。测试期间，会播放并重复几段音乐音符。如果测试失败或出现嘶嘶声/失真，则证明存在硬件问题，此时必须更换音频设备。

电脑显示带有错误消息的蓝色屏幕。

错误消息：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 或类似消息

当出现此错误消息时，蓝屏可能是由硬件之间的兼容性问题引起的。如果你最近安装了新的硬件设备，请尝试将其断开。如果这不能解决问题，请断开所有非必要设备（包括外置硬盘和打印机），以定位导致问题的设备。

错误消息：NTFS_FILE_SYSTEM

如果显示此错误消息，则表示电脑内部存储（HDD 或 SSD）可能存在故障。你可以尝试前往开始菜单并搜索“命令提示符”来扫描磁盘。右键点击显示的应用程序并选择“以管理员身份运行”选项。接下来，输入以下命令：

chkdsk /f

这将检查主驱动器是否有任何错误并尝试修复它们。结果将显示在屏幕上。如果显示有错误，你也可以尝试运行命令：

chkdsk /r

这将检查整个磁盘表面是否有坏扇区并尝试修复所有发现的问题。

如果你的电脑无法启动且无法运行磁盘扫描，你将需要从 Windows 安装 USB 或 DVD 启动，以便访问“命令提示符”。启动失败可能是由恶意软件感染引起的。

如果在执行这些任务后仍收到错误消息，则存储驱动器可能已接近寿命终点，需要更换。

错误消息：BAD_POOL_HEADER

内存错误通常会报告此消息。如果最近对系统进行了任何更改，请恢复到之前的设置或默认系统设置。你可以通过前往“开始菜单”并搜索“控制面板”来执行此操作。一旦进入“控制面板”，在搜索框中输入“恢复”。选择“恢复 > 打开系统还原”。在“还原系统文件和设置”框中选择“下一步”。选择你要使用的还原点，然后选择“扫描受影响的程序”。如果你确认删除这些程序，请选择“关闭 > 下一步 > 完成”。

如果系统还原无效，则问题可能归因于硬件故障。断开任何非必要设备以隔离故障设备。如果这不能解决问题，则损坏的内存条可能是根本原因，需要更换。

这在普通用户中并不常见，蓝屏可能是由电脑内部组件过热引起的。网上有许多免费的监控应用程序，可以用来确定电脑的工作温度，并确保它们在安全范围内。如果温度高于正常水平，你必须打开电脑机箱进行清洁，用一罐电脑安全压缩空气清除积聚的灰尘。在打开机箱的同时，你也可以检查风扇是否连接正确，散热器是否牢固地安装在电脑的 CPU 上。如果你熟悉操作，可能还需要检查并在 CPU 上重新涂抹导热硅脂。

如果你通过 BIOS 调整了电脑的核心设置并遇到了这个问题，你应该恢复到默认值。

如果你在电脑启动过程中不小心更改了 BIOS 设置，你应该恢复到默认值。你可以通过打开或重启电脑并在开启时反复按“DEL 键”来访问“BIOS”；请查阅电脑说明手册以确定哪个键可以进入“BIOS”，因为不同系统的按键不同。在“BIOS”中选择将设置恢复为默认值的选项，选择“保存并退出”，电脑将重新启动。