HP 15-ay103dx 故障排除

“键盘损坏，无法输入。”

在拆卸任何按键并检查技术故障之前，请确保没有物理杂物阻碍键盘正常工作。找出有问题的按键，检查其下方和周围。使用一罐压缩空气安全地清理杂物。（注意：压缩空气可能导致冻伤！请让手指远离喷出的气流。）如果有任何黏性物质，请用棉签蘸取少量酒精，轻轻擦拭受影响区域。

“设备在长时间使用过程中开始过热。”

使用设备时，请将其放置在坚固、平坦的表面上。这能让你的设备在使用时“呼吸”。此外，请确保通风口没有被遮挡，以免阻碍设备内部的空气循环。

过热通常是由风扇和/或设备隔热罩周围积聚的灰尘引起的。要解决此问题，你不必拆解设备。开始之前，请确保彻底关闭设备并断开交流电源适配器。购买一罐压缩空气，向笔记本电脑侧面的通风口喷射，以清除积聚的灰尘。

如果清理设备并保持良好通风后，设备仍然过热，则可能是硬件出了问题。要测试设备是否存在硬件故障，Windows 8 及更高版本请点击[这里]，Windows 7 请点击[这里]。如果发现任何硬件故障，请更换损坏的部件或联系 HP 获取帮助。

“扬声器没有声音播放。”

检查一下是否不小心将音量设为静音或调得太低。查看右下角，确认音频是否已静音。如果是，扬声器图标上会有一个“X”标记。要修复此问题，请点击音量滑块或按下计算机键盘上的音量调高按钮。

音频设备可能出现故障，或者插孔或连接有问题。检查从音频设备到笔记本电脑侧面音频端口的导线，查看是否有破损。彻底检查后，确保插头已插入正确的端口且连接紧密。插头插入标有耳机图标的端口时应发出“咔哒”声。如果仍然没有声音，请尝试其他音频设备，如耳机、有线扬声器等。如果问题解决，说明之前的音频设备工作不正常。

右键点击右下角的扬声器图标即可打开音频混合器。打开后，查看所有应用程序和设备，并将它们的音量调至 100%。

右键点击右下角的扬声器图标，点击“播放设备”。双击显示为“扬声器”或“扬声器和耳机”的方框。接下来，点击“高级”选项卡。在此处，点击“默认格式”下方的下拉框，选择不同的频率，直到音频问题解决。务必点击“应用”，然后点击“确定”。

如果扬声器驱动单元版本过旧，则必须进行更新。为此，请先打开“开始”菜单并搜索“设备管理器”。向下滚动并点击“声音、视频和游戏控制器”旁边的下拉箭头。右键点击“高清晰度音频”选项，点击“更新驱动程序”。自动搜索更新的驱动程序软件，如果收到提示，请安装新驱动程序。如果安装了新驱动程序，请在完成后重启计算机。

“当用户尝试通过点击触摸屏发出指令时，计算机没有响应或响应间歇性。”

有时计算机在更新后或因其他一些问题可能发生故障。要完成计算机的硬重置，请确保已拔掉所有外接线缆和设备（例如交流电源适配器、带有手机/MP3 播放器的 USB 设备、打印机）。从计算机底部的电池仓取出电池，然后按压电源按钮 20 秒，以清除计算机中残留的电荷。将电池装回计算机，插上交流电源适配器，然后按压电源按钮启动计算机。启动菜单将弹出，请选择“正常启动 Windows”。

计算机可能需要通过 Windows 更新来恢复触摸屏功能。使用 Windows 搜索功能搜索并打开“Windows 更新”。如果出现更新选项，点击“立即安装”。请注意，这可能需要一些时间，且计算机将会自动重启。如果没有列出更新，点击“检查更新”。如果仍然没有，请继续下一步。

计算机的触摸屏驱动程序可能不小心被禁用了。要启用它，请使用 Windows 搜索功能搜索并打开“设备管理器”。然后，点击“人体学输入设备”。右键点击标记为“符合 HID 标准的触摸屏”的选项卡，然后点击“启用”。如果未显示“启用”选项，请继续进行下一个故障排除步骤。

要重新安装驱动程序，请前往 Windows 搜索栏，搜索并打开“设备管理器”。然后，点击“人体学输入设备”。右键点击标记为“符合 HID 标准的触摸屏”的选项卡，选择“卸载”。确认卸载。重启计算机以重新安装触摸屏驱动程序。

计算机可能无法识别屏幕为触摸屏。要配置显示，请前往 Windows 搜索栏，搜索并打开“平板电脑设置”。在“平板电脑设置”的“显示”选项卡中，点击“设置”。点击“触摸输入”，并按照屏幕上的说明进行配置。完成后，点击屏幕查看是否有响应。