HP 15-ay014dx 故障排除

你开启了电脑，它虽然启动了，但屏幕依然是空白的。

更新至 Windows 10 RS2 后出现

更新后，你可能会在启动电脑时遇到黑屏，屏幕上显示一个静止的（不闪烁）光标。要解决此问题，请参考以下 指南，下载并安装 HP 的“登录系统图像增强程序”(Image Enhancement for Login System)。

你也可以尝试执行硬 重置 或电源重置。

问题可能出在内部显示屏上。请按照 指南 连接显示器、投影仪或电视进行排查。

如果内存模块松动，电脑可能无法显示图像。请按照这些 指南 重新安装内存模块。

如果你的设备无法开机，可能是以下原因之一。

若要执行硬重置，请遵循 此 指南。

如果设备插入电源后充电口旁边的 LED 灯未亮起，则可能是电源线故障。请确保使用了正确的充电器，并检查电源线是否有明显的损坏。

如需更多信息，请遵循 HP 针对此问题的逐步 故障排除指南。

设备开机后又反复关机。

对笔记本电脑执行电源重置。请按照这些 步骤 进行重置。如果有效，建议更新所有驱动程序，以防止该问题再次发生。

BIOS 可能以某种方式损坏，你需要恢复它。要执行此操作，请按照这些 步骤 操作。

笔记本电脑风扇噪音很大，或者笔记本电脑底部发烫。如果电脑温度过高，风扇转速会更快，噪音也会更大。

将笔记本电脑放在水平表面上，并在四周至少留出 6 英寸（约 15 厘米）的空间，以确保通风口空气流通。如果空气无法流过笔记本电脑，它就无法正常散热，从而导致散热风扇急速旋转。

灰尘可能会堆积在笔记本电脑的通风口处，这会使其难以散热并导致散热风扇急速旋转。使用压缩空气罐向笔记本电脑左侧的通风口吹气，以清除积尘。

可能已有更新的 BIOS 可用于你的笔记本电脑，以更好地管理散热风扇速度和 CPU 功耗。要更新笔记本电脑的 BIOS，请按照此 指南 操作。

由于运行了太多进程，电脑可能会过热。要减少电脑的内存占用，请确保在用完进程后将其关闭，并检查是否有占用大量资源的后台进程。

检查笔记本电脑的组件是否损坏。请遵循此 指南 检查笔记本电脑内是否有损坏的零件。

设备在运行过程中频繁卡死，或在启动后不久就关机。

使用 UEFI 菜单中内置的 HP 专用硬件诊断工具来检测是否存在硬件问题。运行一次快速测试 (Fast Test)，然后运行一次详尽测试 (Extensive Test)，并记录检测到的任何硬件故障。如果硬件诊断工具无法从启动驱动器加载，可以从 HP 官网下载该软件到外部 USB 驱动器上运行。如果设备无法启动进入 UEFI 或完全无法运行测试，请考虑恢复出厂设置或更换设备。

为确保没有连接故障设备，请断开电脑的所有外部设备，取出所有 CD，并关闭所有打开的应用程序。检查任务管理器中是否有无响应的应用程序并将其关闭。更新所有过时的驱动程序。更新 BIOS。清理通风口以排除过热因素。运行病毒扫描以清除任何不需要的病毒和恶意软件。如果问题依然存在且上述方案均无效，请咨询认证技术人员。

HP 支持：电脑死机或卡死（Windows 10, 8）。

HP 支持：HP PC —— 硬件故障测试。

笔记本电脑插入电源后电池无法充电，或者电脑显示的电池电量百分比不准确。

电池的寿命有限，会随着时间的推移而退化，导致电池无法保持电量或无法充电。如果电脑显示的电池续航时间不准确，可能是电池即将报废，无法与电脑正常通信。如果遇到这些情况，请尝试运行电池测试。有关操作方法的直观步骤 指南 可在 HP 官网找到。

有时，电池无法充电是因为触点不干净或与笔记本电脑连接不良。要清洁电池和笔记本电脑上的触点，请按照这些实用的 指南 操作。

如果上述解决方案无法解决问题，你可能只需要更换替换电池。