Essential Phone 故障排除

你的设备无法正常开机

将 Essential Phone 连接到电脑或充电端口进行充电。如果设备无法充电或开机，很可能是电池或充电口已损坏或断开连接。如果更换一块带有部分电量的电池后设备仍无法开机，则很可能是电源按钮的问题。如果更换电池后手机能开机，请将其接入电源查看是否充电。如果可以充电，说明充电口正常，问题很可能出在旧电池上。

电池更换指南可在此处找到。

如果你无法使用电源按钮启动设备，请尝试将手机接入墙上插座或电脑进行充电。如果手机能开机并正在充电，则很可能是电源按钮或其连接出现了问题。

另一种可能是设备的显示屏已损坏或断开连接。如果 Essential Phone 感觉和听起来都运行正常（轻微的振动或短信提示音是正常运行的迹象），那么你很可能需要更换显示屏。

显示屏更换指南可在此处找到。

你的设备无法响应操作

即使是我们中最细心的人也可能忘记检查基本情况。在继续下一步之前，请确保设备已开机！

应用程序和软件可能会因为不明原因卡死。如果设备对触摸或按钮输入无响应，你应该尝试对手机进行强制重启。同时按住调低音量按钮和电源按钮 15 秒即可完成此操作。

你的设备无法连接互联网

有时最复杂的问题反而有最简单的解决方案。如果距离你上次关闭设备电源已经过去一段时间，请尝试将其关机，让它静置几分钟。

如果你在将 Essential Phone 软件从 7 直接更新到 9 而没有经过 8 的版本时，已知存在一个会导致设备 Wi-Fi 连接中断的错误。你可以通过将软件回滚到 8.1，然后再返回 9 版本来修复此问题。

软件回滚指南可在 此处找到。

进入设置，导航至“网络和互联网”部分，然后点击“移动网络”。确保你正尝试使用的任何应用程序已启用移动数据，因为这可能是导致问题的原因。

设备似乎无法充电

你应该检查的第一件事是确保问题出在设备本身，而不是充电线/适配器的问题。尝试使用不同的充电线，用原来的充电线给其他设备充电，以及连接到其他适配器或电脑上。如果问题依然存在，请继续进行故障排除。

如果 Essential Phone 无法充电，可能是充电口被堵塞或损坏。请尝试（小心地）清理充电口，如果这样做无效，你可能需要完全更换充电口。

充电口更换指南可在此处找到。

导致设备无法充电的一个原因是电池老化或损坏。尝试更换一块新电池，因为这可能会解决问题。

电池更换指南可在此处找到。

手机电池耗电速度比平时更快。

有时，手机上安装的某个特定应用程序会占用大量电量和内存，从而导致电池续航时间异常缩短。要找出原因，你需要先通过以下步骤解锁开发者设置：进入“设置”->“关于手机”->连续点击“版本号”7-10 次，直到开发者设置解锁。

接下来，返回“设置”->“系统”->“高级”->“开发者选项”->“正在运行的服务”。查看是否有任何应用程序相比其他程序占用了大量内存。如果是这样，你可以点击列表中的该应用程序，并暂时“停止”或关闭它。如果这不能解决功耗问题，请考虑将该应用程序从手机中卸载。

注意： 如果设备提示不安全，或者你不了解该应用/服务的功能，请不要强制关闭它。

如果你最近将手机从 Android 8 Oreo 更新到了 Android 9 Pie，已知新版本的 Android 会导致设备电池续航时间下降。如果上一步无法解决问题，你可能需要对设备执行恢复出厂设置。

在执行操作前，请确保将手机上的所有信息备份到硬盘或电脑中，因为你的所有数据将被彻底抹除。完成备份后，进入“设置”->“备份与重置”->“恢复出厂设置”->“重置手机”->“清除所有内容”。