Dell XPS 13 7390 指纹识别器无响应

如果你在 Dell XPS 13 7390 上使用指纹识别器登录时遇到无响应的情况，请按照以下步骤尝试解决。

随着时间的推移，Dell XPS 13 7390 上的指纹识别器表面可能会积聚油脂、灰尘和污垢；这可能导致设备无法准确读取你的指纹。

• 关闭 Dell XPS 13 7390，以防发生任何电气损坏。
• 使用像清洁眼镜用的那种无绒布。
• 轻轻擦拭识别器以去除灰尘、污垢或油脂。
• 如有必要，可用水或异丙醇稍微打湿无绒布。请勿将任何液体直接喷洒到识别器上，以免造成电气损坏。

在尝试使用指纹扫描功能之前，请让识别器彻底晾干。

临时的硬件或软件故障可能导致指纹识别器无响应，完全重启通常可以解决这些问题。

• 完全关闭 Dell XPS 13 7390，拔下所有外设，并断开电源（如果电池可拆卸，请一并取出）等待 30 秒。
• 重新开机以清除临时的硬件和软件故障。
• 如果是驱动程序或服务卡住，彻底重启通常能恢复识别器的功能。

有时指纹识别器无法使用是因为 Windows Hello 的生物识别配置文件损坏或过时，重新注册指纹可以刷新该配置文件。

• 打开“设置”→“帐户”→“登录选项”，尝试在 Windows Hello 下删除并重新添加你的指纹，以刷新生物识别配置文件。
• 如果 Windows 在注册时报错，请记下错误信息，这有助于判断问题是出自软件还是硬件。

• 过时或损坏的驱动程序以及缺失的 Windows 更新可能会导致指纹识别器无法正常工作，更新或重新安装驱动程序可以恢复其功能。
• 在“设备管理器”中，找到“生物识别设备”条目。
• 卸载指纹识别设备（右键点击→卸载设备），然后重启，让 Windows 重新安装驱动程序，或者从 Dell 支持网站下载最新的驱动程序。同时安装所有待处理的 Windows 更新——操作系统/固件更新经常能修复识别器的兼容性问题。

如果识别器被禁用或未被 Windows 或 BIOS/UEFI 识别，指纹识别器可能会失效。检查这些设置并运行诊断程序可以识别硬件或配置问题。

• 在“设备管理器”中确认指纹识别设备已显示（无黄色感叹号），并检查“属性”→“事件”以查看是否有错误；如果设备缺失，这也是一个线索。
• 重启进入 BIOS/UEFI，确保指纹识别器已启用。
• 运行 Dell SupportAssist/诊断程序，直接测试识别器硬件。

如果以上步骤都无法解决问题，最可能的原因是指纹识别器模块损坏。在这种情况下，可能需要更换识别器才能恢复指纹识别功能。

https://www.dell.com/support/product-det...

https://www.dell.com/support/manuals/en-...

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