Dell Venue 11 Pro 故障排除

设备摸起来很烫和/或因过热而无法正常工作。

首先，确保设备上没有散热口被堵住。散热口位于设备底部。如果被堵住了，请小心地清除散热口内的任何异物。

如果平板电脑仍然运行发烫，请将其关机。断开所有外接线缆（包括电源线）。按压并保持电源按钮 5 秒钟。然后重新接上电源线并重新开启设备。

按下或按住电源按钮时，平板电脑没有任何开机迹象。

在尝试开机前，请确保设备已充电。平板电脑随附一个 30 瓦交流电源适配器和 micro-USB 充电线。接入墙壁插座后，常亮的白色状态 LED 灯会提示设备正在充电。电池充满电后，LED 灯会熄灭。如果以上方法均无效，你需要按照我们的指南 在此 更换电池。

请确保你使用的是购买时随附的充电器。如果使用了不匹配的充电器，充电指示灯可能会亮起，但设备电池可能并未在充电。不匹配的充电器是指任何虽然能插上设备，但无法提供足够功率的充电器。

如果你尝试了所有方案，但平板电脑仍无响应，那么你可能需要更换主板。你可以按照我们的主板更换指南 在此 进行操作。

首先进入应用屏幕。找到并选择“Intel Rapid Storage”图标。接着点击“性能”图标。现在通过链接禁用“链路电源管理”。最后，重启平板电脑。

平板电脑接通电源后没有任何充电迹象。

如果键盘电池电量为 0%，请先将键盘连接到电源插座并充电约 10-20 分钟。待键盘充入少量电量后，将其连接到平板电脑，然后同时为两者充电。此时电池图标应该会显示键盘和平板电脑都在充电。

如果充电线无法保持连接到 micro USB 接口，这属于主板问题。如果是这种情况，唯一的解决方案是更换主板，以便充电线能稳固连接到充电口。你可以按照我们的 主板更换指南 进行操作。

运行诊断测试以确保不是电池问题。如果程序显示电池没有问题，请确保你使用的是 Dell 提供的充电器，因为不同设备的充电器具有特定的电压要求。

键盘无响应

你将键盘连接到 Dell Venue 11 Pro 时，平板电脑无法识别键盘，或完全无法识别。触摸板和按键不再工作。问题可能出在注册表中。你可以按照以下步骤解决该问题。

由于需要修改注册表，此操作可能会对设备产生负面影响。请自行承担风险。

1. 打开运行命令

2. 输入“regedit”并点击确定

3. 浏览至

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB4. 找到每个标记为 VID_06CB&PID_2819xxxxx 的条目（我的机器上有四个，一个仅以 2819 结尾，另外三个带有 2819&MI_0x，其中 x 分别为 0、1 和 2）

5. 展开每个树目录，直到找到“Device Parameters”并点击它

6. 在编辑器的右侧，你会看到一个名为“SelectiveSuspendEnabled”的条目。

将数值从 1 改为 0。

7. 对每个 VID_06CB&PID_2819xxxxx 条目重复上述操作。

8. 关闭注册表编辑器，关机并重启。

9. 检查问题是否已解决。

连接键盘时，平板电脑可能不会显示键盘电池，且键盘对你的触控操作无响应。这意味着键盘电池没电了。如果你的设备仍在 Dell 保修期内，你应该联系 Dell 支持部门进行维修或更换。如果不在保修期内，你可以购买一个新的 Dell 移动键盘。