Dell Chromebook 13-7310 故障排除

摄像头无法工作或出现“未找到摄像头”的错误消息。

如果出现此问题，是因为与摄像头连接的软件有故障。尝试打开另一个使用摄像头的应用程序（例如 Skype），如果可以工作，则卸载并重新安装出现问题的原应用程序。如果仍然无法工作，请检查驱动程序是否已正确更新。如果以上方法都不起作用，请备份你的数据，将 Chromebook 恢复出厂设置，然后恢复你的数据。

如果尝试在多个不同的程序中使用摄像头都失败，请尝试重置并恢复 Chromebook。如果摄像头仍然无法工作，可以使用此 指南 更换摄像头。

电脑运行缓慢或无法运行文件。偶尔会出现“死亡黑屏”错误。

使用杀毒软件扫描你的硬盘。在许多情况下，恶意软件和病毒会使你的电脑运行速度降至几乎停滞的状态。

你可能还需要尝试清理 Chromebook 中那些运行或启动时需要大量电力的应用程序。建议手动检查所有程序，以删除在后台运行的不必要进程。要卸载程序，请使用此 指南。

如果出现“死亡黑屏”，第一步应该是尝试关闭电脑然后重新开机以重启它。如果这不起作用，你或许可以安装 Windows 基础驱动并尝试通过它启动。它可能会提供修复 Windows 的选项，这样软件或许可以自我修复。如果还是不行，你可以咨询软件专家，但正如前两个问题一样，解决方案很可能是需要更换 SSD。

如果关闭电源后再重新开启设备无法解决此问题，你可以使用此指南更换 SSD。首先需要检查的是 SSD 的连接，确保它仍然完好。如果没有，请参考此指南将其重新连接，看看是否能解决问题。在决定是否为 SSD 故障之前，如果有条件，请尝试将其放在另一台电脑上运行。如果出现类似的问题，你可能需要更换 SSD。

按键粘滞和/或无响应。

清洁按键是解决粘滞按键问题的简单方法。首先，关闭 Chromebook，抖掉可能藏在键盘中的任何碎屑。如果你有压缩空气罐，将其喷在按键上以松开可能卡在按键之间的任何东西。如果你想非常小心，可以用酒精或专门的科技清洁湿巾安全地擦拭按键。有时你可能需要取下键帽来清洁下方。请使用此 指南 来协助你。

如果清洁按键无效，你可能需要更换按键。如果是这样，请参考我们的键盘更换 指南。

触摸板滞后或干脆无响应。

如果触摸板冻结，请尝试通过按住电源按钮强制重启 Chromebook，然后再将其重新开启。接下来，确保触摸板上没有可能减慢其响应时间的灰尘和碎屑。如果触摸板仍然无响应，请反复按 Escape 键。也有可能是触摸板断开了连接；如果是这种情况，请按照我们的更换指南来检查并解决此问题。最后，如果触摸板没有断开连接且仍然无法正常工作，请使用此 指南 更换一个新的触摸板。

屏幕对指令无响应。

如果触摸屏响应不佳，可能是因为它需要清洁。这可以通过使用经电子产品认证的玻璃清洁剂擦拭来轻松完成。

按住电源按钮直到关机，从而重置 Chromebook。如果屏幕显示为黑色或没有显示，请使用 HDMI 线连接到桌面显示器。要将当前显示内容投射到单独的显示器上，请确认 Chromebook 已开机并按住 CTRL 按钮以及“最大化窗口”键 (F4)。如果内容在第二块屏幕上显示，则可能需要更换 Chromebook 屏幕。

在采取更换屏幕这一最终步骤之前，请按照此指南拆解设备，并确认排线已正确安装。

主板风扇不运转，或者运转声音很大。

如果散热风扇被碎屑或灰尘堵塞，你需要打开电脑并清洁风扇。这将有助于确保散热风扇保持电脑冷却，且不会损坏主板。你可以在这里找到指南来帮助你拆开并清洁风扇。

如果主板散热风扇停止运转，你需要更换风扇，以免电脑过热并损坏主板。你可以在这里找到更换风扇的指南。

电脑无法充电，或者只能充入极少的电量。

如果你使用右侧 USB 端口为其他设备充电，那么你可能触发了过压保护。你需要拔下并重新插上电池。你可以在这里找到执行此操作的指南。 使用左侧 USB 端口为其他设备充电可以确保这种情况不再发生。

如果你的电脑无法充电，那么你首先需要检查你的充电器和插座，确保它们都处于工作状态。首先插上充电器，如果有指示灯亮起，则让电脑充电一小时后再开机。如果没有指示灯，请尝试在另一台设备上使用该充电器，看看它是否能工作。你也可以换一个插座，以确保插座工作正常。

如果充电器和插座都正常，而你仍然无法给电脑充电，那么电池可能坏了。你可以在这里找到更换电池的指南。

如果你的电脑充电有困难，或者只能充入极少的电量，你可能需要检查电池的健康状况。随着时间的推移，电脑电池会退化。检查电池健康状况很简单。通过按 Ctrl+Alt+t 打开“CROSH”命令行界面。输入“battery_test”，等待 5 分钟让测试完成。如果你的电脑电池健康度低于 80%，那么就应该更换电池了。你可以在这里找到更换电池的指南。

蓝牙设备无法连接或连接不稳定。

如果连接不同的设备到 Chromebook 时出现问题，请首先确保蓝牙连接功能已开启。点击桌面右下角的子菜单位置，然后点击“启用蓝牙”。有时，你可能需要重新扫描设备或连接到一个新设备。设备出现在 Chromebook 的蓝牙雷达中可能需要一些时间。

请按照此 指南 确保你的设备已更新。

需要连线的设备未显示或无法充电

如果需要通过某种适配器或线缆连接的设备无法被识别为已连接到 Chromebook，它很可能是坏的。如果插入设备时耳机插孔摇晃，你就会知道这一点。最好的处理方法是联系客户支持。

网页加载时间过长或根本无法加载。

如果飞行模式开启，网络将完全无法工作。检查任务栏左侧，如果你看到一个小飞机图标，说明你的飞行模式已开启。将其关闭，然后确保连接到你的路由器。

如果你认为路由器无法工作，请在另一台设备上测试网络。如果该设备可以连接并能加载 google.com 或 gmail.com 等网站，那就不是路由器或 ISP 的问题。如果另一台设备也无法连接，则应拔下路由器和调制解调器的电源 10 秒钟，然后再重新插上。

如果打开了太多的程序，整个电脑的运行速度都会比平时慢。打开任务管理器，确保只有浏览器和任务管理器在运行，然后通过打开 google.com 或 gmail.com 等合法网站来测试网络。

如果以上方法无效，问题很可能是你的网络适配器。该型号以网络适配器容易损坏而闻名，如果问题不是软件导致的（如上所述），那么问题就是硬件。更换网络适配器的指南可以在 这里 找到。