计算机维修翻新指南

本 wiki 是Manuals For Computer Refurbishers系列的一部分。

• 大多数微软注册翻新商对硬件和已安装的软件提供保修。
• 我们将讨论以下方面的步骤：
  • 问题诊断
  • 维修方案
  • 防止错误重现的培训
• 如果系统刚交付给客户，而键盘无法工作，最可能的问题是客户将键盘和鼠标插错了 PS/2 接口。我们告知他们必须先关闭计算机，然后交换键盘和鼠标的连接，再重新启动。在交付系统时多花几分钟解释，可以节省以后的时间。

• 询问客户出了什么问题。他们为何需要帮助？最近是否做了什么改变，例如让朋友使用过电脑？是否尝试加载了新程序？是否删除了任何文件？他们通常会提供一些线索，引导你向特定方向检查。
• 确保计算机连接正确。当首次安装或移动计算机时，键盘和鼠标可能会插错接口。如果有多个视频适配器，视频线可能连接到了被禁用的适配器上。
• 检查计算机是否有电。它能启动吗？
• 检查 BIOS。有时孩子或爱折腾的成年人会更改 BIOS 设置。
• 时间和日期设置是否正确？时间或日期不正确可能意味着主板电池没电了。
• 能否进入操作系统？
• 如果发现问题，你或许可以使用“系统还原”功能恢复到“初始安装”还原点。
• 如果 BIOS 不允许你修正日期，或者计算机无法进入操作系统，你可能需要用光驱中的“Live CD”启动。你可以制作的一个出色工具是 Bart's mini PE。请使用搜索引擎下载说明，学习如何制作该 CD 或 DVD。对于无法正常启动的系统，这可能是一个极佳的诊断和维修工具。

• Mini PE 加载到计算机内存中，允许你访问计算机。如有必要，请修正时间和日期（测试主板电池后，如有需要将其更换）。
• 在 mini PE 环境中，更新杀毒程序并运行它，看看病毒是否引发了问题。
• 如果计算机未感染病毒，且维修未起作用，请与客户讨论可行的解决方案。如果计算机可以启动，但操作系统工作不正常，则需要重装操作系统，届时所有文档和照片可能会丢失。
• 如果需要重装操作系统，客户在电脑上是否有重要文档或照片？
• Bart's mini PE 可以将重要文件传输到外部驱动器，以便稍后重新加载。
• 另一个选择是在驱动器上运行杀毒程序，并将其作为计算机的辅助驱动器保留。你可以向客户收取额外驱动器的费用，并在该驱动器上安装操作系统和程序。如果你使用加载软件中讨论的克隆程序，这应该不会花费太长时间。
• 你可能想为客户提供一种选择：支付少量费用升级到另一台较新的、已设置好的计算机，这样他们就不必等待维修。
• 如果硬盘物理损坏，除了更换它之外可能别无他法。

• 视频—无图像：确保没有安装额外的显卡，且你连接的接口正确。尝试安装另一块经过测试的显卡。检查内存，因为内存问题可能导致视频冲突。
• 右键点击“我的电脑”，进入“属性”>“硬件”>“设备管理器”查看设备管理器。查看硬件上是否有黄色标记，表明设备工作不正常或需要新驱动程序。进行维修或禁用不需要的设备。点击“+”展开列表。
• 声音—无声音：确保外接扬声器插入了正确的音频输出插孔（通常为绿色），或者软件中没有将音频静音。检查 CD 驱动器与声卡之间、DVD 驱动器与声卡之间是否连接了音频线。
• 以太网：检查 BIOS，确保网络已启用。你是否看到适配器背面的指示灯闪烁，表明它已连接到你的网络？如果没有闪烁的灯光，或者设备管理器中有黄色标记，请在确认你的网络正常的情况下更换网卡。

• CD 和 DVD 驱动器：使用测试媒体检查驱动器。驱动器是否出现在“我的电脑”中？按下弹出按钮时，光驱能否打开？如果驱动器无法打开，请使用拉直的回形针插入驱动器前面的小孔。里面可能卡住了 CD 或其他东西。如果托盘不能平滑弹出，请更换驱动器。在处理 CD 和 DVD 驱动器时，请务必使用正确的螺丝。它们的尺寸与硬盘和机箱使用的不同。如果使用螺纹较大的螺丝，可能会损坏驱动器。
• 如果驱动器未出现在“我的电脑”中，可能是电源线未连接、IDE 线未正确安装，或者驱动器已损坏。你可以在另一台电脑上测试该驱动器。
• 留一张读/写光盘来测试读/写驱动器。准备一段视频来测试 DVD 播放器。
• 检查驱动器上的跳线。主/从 (Master/Slave) 设置必须在 IDE 电缆上正确配置。IDE 排线有时会失效。当问题可能出在线缆上时，不要直接扔掉驱动器。

• 首先，更新并运行杀毒程序。许多问题是由禁用或不使用杀毒程序引起的。如果问题可以修复，与客户讨论至少每周更新一次定义库并定期对计算机进行全盘扫描的好处。
• 弹窗和不必要的进程：进入“设置”>“控制面板”>“添加/删除程序”，查看已安装程序的列表。随着经验积累，你会发现那些不在原始安装程序列表中的程序。与客户讨论他们是否需要这些额外程序，并在获得客户许可的情况下卸载它们。
• 与客户讨论良好的互联网浏览技巧。某些网站或“免费”屏保可能会引入病毒。例如，不要打开电子邮件附件中的文件或可执行程序。利用这段时间向客户说明最佳实践，这样他们就不需要再回来了。
• 如果计算机运行非常缓慢，可能是程序在后台运行。同时按下 Ctrl-Alt-Del 键启动任务管理器。找出正在运行的应用程序。是否有不该运行的程序？同时检查“进程”，查看哪些进程占用了处理器资源。
• 通常，我们不想在维修上花费太多时间。我们更倾向于备份客户的文档，并使用克隆或 Sysprep 重装驱动器。