电脑故障排除

你的第一次电脑维修或升级可能会让人望而却步。如果修不好怎么办？更糟糕的是，如果第一次开机时电脑着火了怎么办？请放轻松。这并不是什么高精尖的手术。任何有一定理解能力的人都可以进行电脑维修或升级，并且完全有信心在之后让它正常工作。如果你使用好的组件并小心操作（使用 合适的工具），通常一切都会顺理成章地工作。

尽管如此，意外总会发生。因此，虽然我们在本指南中为特定组件提供了更详细的故障排除建议，但我们认为在指南开头总结一些基本故障排除步骤，以涵盖系统维修或升级过程中最常见的问题，是一个好主意。

可能出现的问题属于四类之一：易于排查或难于排查，以及可能发生或不太可能发生。务必先检查那些容易排查且可能发生的问题。否则，你可能会在发现电源线没插好之前，又把系统拆了个遍。在排除了那些容易排查且可能发生的问题后，检查容易排查但不常见的问题，接着是难于排查且可能发生的问题，最后是难于排查且不太可能发生的问题。

别忘了手电筒

我们的一位技术评审员观察到：“一个聚光性好的手电筒（我用的是迷你 Maglite）非常有帮助，可以发现排线连接器偏移的问题，即使工作区的照明已经足够。我曾处理过一些系统，在那里手持放大镜成了必不可少的工具。”

在维修和系统升级过程中发生的大多数问题都由以下一个或多个原因导致：

线缆连接断开、连接错误或有缺陷导致的故障最为常见。电脑内部纷繁复杂的线缆使得人们很容易忽略断开的数据线，或者忘记为驱动器连接电源。有些线缆甚至可能被反向连接。排线是一个特别常见的问题，因为有些排线看起来似乎连接上了，但实际上可能偏离了一行或一列针脚。而且，即使是新的线缆，也不一定百分之百可靠。如果你遇到了一个看似无法解释的问题，首先怀疑线缆问题。

线缆无处不在

幸运的是，绝大多数线缆缺陷问题都出在排线上，而这些线缆很容易获得。例如，当我们最近组装一台新电脑时，主板附带了两条 IDE 线缆和一条软驱线缆。软驱附带了一条线缆，硬盘附带了另一条 IDE 线缆，光驱又附带了一条 IDE 线缆。这给了我们四条 IDE 线缆和两条软驱线缆，所以我们最后剩下了两条备用的 IDE 线缆和一条备用的软驱线缆。它们被放入了我们的备件包中，如果我们需要通过更换线缆来排除其他系统的故障，这些备件就能派上用场。

几年前，主板需要的手动配置比现代主板多得多。那时有许多开关和跳线，必须全部设置正确，否则系统无法启动。现代主板可以自动配置大部分所需设置，但可能仍需要一些手动配置，通过设置主板上的物理跳线或在 CMOS Setup（CMOS 设置）中更改设置来完成。主板在跳线和连接器附近使用丝印标签来标注其用途并列出有效的配置设置。这些设置也列在主板手册中。务必同时检查主板标签和手册以验证配置设置。如果主板制造商在网上发布了更新后的手册，也请查阅这些手册。

通常情况下，你可以随意混搭现代电脑组件，而无需过多担心兼容性。例如，任何 IDE 硬盘或光驱都能与任何 IDE 接口配合使用，任何 ATX12V 电源都与任何 ATX12V 主板兼容（尽管廉价或老旧的电源可能无法提供充足的电力，这意味着你需要访问 电脑电源及保护）。大多数组件兼容性问题都很隐蔽。例如，你可能在系统中安装了一个 1 GB 的内存条。当你启动它时，系统只识别出 256 MB 或 512 MB，因为主板无法正确识别 1 GB 的内存条。值得检查制造商网站上的详细文档以验证兼容性。

现代电脑组件极其可靠，但如果你运气不佳，某个组件可能会到货即损（DOA）。不过，这是最不可能导致问题的原因。许多新手认为他们遇到了 DOA 组件，但真正的原因几乎总是其他问题，通常是线缆或配置问题。在你退回可疑组件之前，请按照我们描述的详细故障排除步骤进行操作。很有可能该组件本身完全没有问题。

快乐的蜂鸣声

一台健康的电脑会以一声清脆的“嘀”声结束 POST（开机自检）。如果在启动过程中听到其他蜂鸣声序列，说明存在某种问题。BIOS 蜂鸣代码提供了有用的故障排除信息，例如识别出受影响的特定子系统。蜂鸣代码各不相同，因此请查看主板文档，了解每个代码的含义。

以下是你维修或升级系统时最常遇到的问题，以及相应的解决方法：

• 确认电源线已连接至电脑和墙壁插座，并且墙壁插座有电。不要凭空假设。我们见过插座一半能用、另一半坏了的情况。使用台灯或其他电器来验证你连接电脑的插座确实有电。如果电源有自己的电源开关，请确保开关处于“开启”或“1”的位置。如果当地市电电压为 110/115/120V，请确认电源电压选择开关（如果有）没有被设置为 220/230/240V。（如果需要拨动此开关，请务必先断开电源。）
• 如果你使用的是插线板或 UPS（不间断电源），请确保其开关（如果有）已开启，且断路器或保险丝未烧断。
• 如果你安装了显卡，打开机箱盖，确认显卡已完全插接到插槽中。即使你最初确定它已完全插好，并且你认为它已扣合到位，显卡仍可能未正确连接。取下显卡并重新安装，确保它完全插入。如果主板有固定机制，请确保显卡上的缺口完全啮合固定机制。具有讽刺意味的是，显卡松动最常见的原因之一是用于将其固定在机箱上的螺丝可能会产生扭矩，将显卡拉出插槽一部分。这种情况在高质量的机箱和显卡上很少见，但在廉价组件上却很常见。
• 验证 ATX 主电源线和 ATX12V 电源线已牢固地连接到主板，且所有针脚都接触良好。如有必要，拔下线缆并重新连接。确保每条线缆插头上的卡扣都扣合在主板的插孔上。
• 验证前面板电源开关排线已正确连接到前面板连接器块。检查主板上的丝印标签和主板手册，确认你将排线连接到了正确的针脚组上。极少数情况下，你可能会遇到损坏的电源开关。你可以通过将前面板复位开关排线临时连接到前面板连接器块上的电源开关针脚上来排除这种可能性。（两者都只是瞬时接通开关，因此可以互换使用。）或者，你也可以小心地使用一把小的一字螺丝刀瞬间短接前面板连接器块上的电源开关针脚。如果系统用这些方法中的任何一种启动了，问题就是电源开关。
• 开始排除不太可能的原因，最常见的是隐蔽的短路。首先，依次断开硬盘、光驱和软驱的电源线和数据线。每断开一条，就尝试启动系统。如果系统启动了，说明你刚刚断开的那个驱动器有问题。驱动器本身可能坏了，但更有可能是线缆有缺陷或连接不当。更换数据线，并将驱动器连接到不同的电源线上。

更换电源

如果你有备用电源，或者可以从其他系统临时借用一个，不妨试试看，只要你已经断开了线缆。新的电源出现 DOA 是相当罕见的，至少在大品牌中如此，但既然已经断开了原来的电源，尝试一下不同的电源也费不了多少事。

• 如果安装了扩展卡，请逐一取下。除了显卡外，取下所有其他扩展卡。如果主板有集成显卡，请将显示器临时连接到集成显卡接口，并取下独立显卡。每取下一张卡后都尝试启动系统。如果系统启动了，说明刚才取下的那张卡有问题。尝试使用不同的卡，或者将该卡安装在不同的插槽中。
• 取下并重新插好内存条，检查它们是否损坏，然后尝试启动系统。如果你安装了两根内存条，最初只安装其中一根。尝试将其插在两个（或所有）内存插槽中。如果该模块在任何插槽中都无法工作，则该模块可能已损坏。尝试另一根内存条，同样在每个可用的内存插槽中进行测试。通过这种方法，你可以确定是内存条还是插槽出现了故障。
• 取下 CPU 散热器和 CPU。检查 CPU，确保没有弯曲的针脚。如果有，你可以尝试用信用卡或类似的薄而硬的物体将其拨正，但大概率你将不得不更换 CPU。检查 CPU 插槽，确保没有堵塞的孔或异物。

每次都要使用新的导热硅脂

重新安装 CPU 前，务必清除旧的导热硅脂并涂抹新的。通常可以用纸巾擦掉旧的硅脂，或者用拇指轻轻揉搓。（清除硅脂时，请将处理器留在插槽中。）如果硅脂难以清除，尝试用吹风机轻轻加热。切勿在未安装 CPU 散热器的情况下运行系统。

• 取下主板，检查是否有额外的螺丝或其他导电物体导致主板与机箱短路。虽然摇晃机箱通常会让此类物体发出声响，但螺丝或其他小物体可能会被卡在主板和机箱之间，卡得太紧以至于摇晃测试无法将其显露出来。
• 如果问题依旧，最可能的原因是主板故障。

• 验证显示屏已通电且显示屏排线已连接。如果显示屏的电源线是可拆卸的，请确保电源线已连接到显示屏和墙壁插座。如果你有备用电源线，请用它连接显示屏。
• 验证显示屏的亮度和对比度控制已设置为中等或更高。
• 断开显示屏排线并仔细检查，确保没有针脚弯曲或短路。请注意，一些模拟 (VGA) 显示屏的显示屏排线缺少部分针脚，并且可能有一根短跳线连接其他针脚，这是正常的。同时检查电脑上的视频端口，确保所有插孔通畅，且没有异物。
• 如果你在带有集成显卡的主板上使用独立显卡，请确保显示屏排线连接到了正确的视频端口。尝试连接另一个视频端口以进行确认。大多数带有集成显卡的主板在检测到安装了显卡时会自动禁用集成显卡，但这并非绝对。你可能需要将显示屏连接到集成显卡，进入 CMOS Setup（CMOS 设置），并重新配置主板以使用显卡。
• 如果有条件，尝试使用不同的显示屏。或者，尝试将有问题的显示屏连接到另一台系统上。
• 如果你正在使用显卡，请确保它完全插接到位。显卡和主板的许多组合使显卡很难正确到位。你可能认为卡已经插好了。你甚至可能感觉到它扣合到位了。但这并不一定意味着它真的完全插到了底。仔细观察显卡的底边缘和显卡插槽，确保显卡完全插入插槽并与其平行。验证固定显卡的螺丝在安装时是否产生扭矩，导致显卡一端向上翘起并脱离插槽。
• 如果你的显卡需要辅助电源线，请务必连接它并确保其扣合到位。
• 如果系统安装了 PCI 或 PCIe 扩展卡，请逐一取下它们。（在取下或安装显卡前，务必断开系统电源。）每取下一张卡，就重启系统。如果在取下一张卡后系统能正常显示视频，则该卡要么已损坏，要么与显卡冲突。尝试将 PCI 或 PCIe 卡安装在不同的插槽中。如果仍然导致视频问题，则该卡可能已损坏，请更换它。

以下所有步骤均假设电源足以满足系统配置需求。如果你使用功率严重不足的电源，也可能出现此症状。更糟糕的是，这样做可能会损坏电源、主板和其他组件。

• 这可能是正常现象。当你为电源通电时，它会检测电流并开始其启动程序。在不到一秒的时间内，电源注意到主板尚未指令它启动，因此它会自动关闭。按下机箱上的主电源开关，系统应能正常启动。
• 如果按下主电源开关无法启动系统，你可能忘记连接电源或前面板到主板的一条线缆。验证电源开关排线已连接到前面板连接器块，并且 20 针或 24 针的 ATX 主电源线以及 4 针 ATX12V 电源线已连接到主板。连接任何未连接的线缆，按下主电源开关，系统应能正常启动。
• 如果上述步骤无法解决问题，最可能的原因是电源故障。如果你有备用电源，或者可以从其他系统临时借用一个，请将其临时安装到新系统中进行测试。或者，将有问题的电源连接到另一台系统上以验证它是否坏了。
• 如果上述步骤仍无法解决问题，最可能的原因是主板故障，请更换主板。

• FDD（软盘驱动器）排线损坏或未对齐。验证 FDD 排线已正确安装在 FDD 和主板 FDD 接口上。这个问题通常是因为 FDD 排线装反，或者偏移了一行或一列针脚所致。
• 如果 FDD 排线安装正确，它可能是损坏的。临时断开它并启动系统。如果系统能正常启动，请更换 FDD 排线。
• 如果 FDD 排线确认完好且安装正确，则 FDD 本身或主板 FDD 接口可能已损坏。更换 FDD。如果这仍不能解决问题，而你坚持要用软驱，要么更换主板，要么禁用主板 FDD 接口并安装一个提供 FDD 接口的 PCI 扩展卡；如果你的主板允许从 USB 设备启动，也可以购买一个外接 USB 软驱来使用。

• 确保音量/混音器设置正确；也就是说，音量已调大且 CD 音频未被静音。系统中可能有多个音量控制，请全部检查一遍。
• 尝试不同的音频 CD。最近的一些音频 CD 带有某种防止复制的技术，导致它们拒绝在电脑光驱上播放。
• 如果你尝试了多张音频 CD 仍未成功，这可能仍是正常现象，具体取决于你使用的播放应用程序。光驱可以通过驱动器背面的模拟音频输出插孔传递音频数据，也可以作为总线上的数字比特流传递。如果播放应用程序从总线上读取数字比特流，声音会正常传输到你的扬声器。如果播放应用程序使用模拟音频，你必须将线缆从驱动器背面的模拟音频输出插孔连接到主板或声卡上的音频输入接口。
• 如果安装了音频线但扬声器仍没声音，尝试将耳机或有源扬声器直接连接到光驱正面的耳机插孔（如果存在）。如果仍听不到音频，驱动器可能已损坏。如果你能通过前面的耳机插孔听到音频，但电脑扬声器没有声音，很可能是你安装的音频线损坏或安装不当。

专用音频线

很少有光驱或主板会附带模拟音频线，因此你很可能需要自己购买一条。过去，音频线通常是专用的，但现代驱动器和主板都使用标准的 ATAPI 音频线。然而，大多数现代光驱都能通过 ATAPI 数据线传输音频。

• SATA（串行 ATA）驱动器如何被检测到（或未检测到）取决于芯片组、BIOS 修订版本、SATA 接口和所用操作系统的特定组合。无法识别 SATA 设备可能是正常现象。
• 如果你使用的是独立的 PCI SATA 扩展卡，系统通常在启动期间不会识别连接的 SATA 驱动器。这是正常现象。你在安装操作系统时必须提供 SATA 设备驱动程序。
• 如果你的主板使用较新的芯片组（例如 Intel 865 或更新版本）并带有集成 SATA 接口，它应该在启动期间检测 SATA 设备并将其显示在 BIOS 启动屏幕上。如果驱动器未被识别，且你尚未这样做，请将 BIOS 更新到最新版本。重启系统并观察 BIOS 启动屏幕，看系统是否识别出 SATA 驱动器。运行 BIOS Setup（通常通过在启动时按 Delete 或 F1 键进入）并选择允许你配置 ATA 设备的菜单项。如果你的 SATA 驱动器未列出，你仍然可以使用它，但必须在安装操作系统时通过软盘提供驱动程序。
• 在操作系统安装期间对 SATA 驱动器的识别情况因操作系统版本和芯片组而异。最初发布的 Windows 2000 不会检测任何芯片组的 SATA 驱动器。要在 SATA 驱动器上安装 Windows 2000，请在安装初期留意提示，如果需要安装第三方存储驱动程序，请按 F6。收到提示时按 F6 并插入 SATA 驱动软盘。Windows XP 是否识别 SATA 驱动器取决于主板使用的芯片组。对于最近的芯片组（例如 Intel 865 系列及更高版本），Windows XP 可以原生识别并使用 SATA 驱动器。对于较早的芯片组（例如 Intel D845 及更早版本），Windows XP 不原生识别 SATA 驱动器，因此你必须在收到提示时按 F6 并通过软盘提供 SATA 驱动程序。大多数最新的 Linux 发行版（基于 2.4 内核或更高版本）都可以原生识别 SATA 驱动器。
• 如果 SATA 驱动器仍未被识别，打开机箱盖并确认 SATA 数据线和电源线连接正确。尝试拔下并重新插好线缆，必要时将 SATA 驱动器连接到主板不同的接口上。如果驱动器仍无法访问，尝试更换 SATA 数据线。如果这些操作都不起作用，SATA 驱动器可能已损坏。

为什么只有 128 GB 或 137 GB？

如果你从早期的发行版光盘安装 Windows XP，它最多只能识别 137 GB（十进制）或 128 GB（二进制）的硬盘容量，即使驱动器更大也是如此。你可以在 Windows 安装完成后使用剩余空间，但前提是将其格式化为单独的分区。如果你希望 Windows XP 将大硬盘的全部容量用作单一分区，你需要一张更新的发行版光盘，其中包含 Service Pack 2 (SP2) 或更高版本。

• 这可能是正常现象。重启系统并进入 BIOS Setup。选择使用默认 CMOS 设置的菜单选项，保存更改，退出并重启系统。
• 如果系统不接受键盘输入，且你正在使用 USB 键盘和鼠标，请临时换上 PS/2 键盘和鼠标。如果你正在使用 PS/2 键盘和鼠标，请确保没有将键盘连接到鼠标接口，反之亦然。
• 如果系统仍无法启动，请再次运行 BIOS Setup 并验证所有设置，特别是 CPU 速度、FSB 速度和内存时序。
• 如果系统卡在 DMI 池错误消息上，重启系统并再次运行 BIOS Setup。在菜单中搜索重置配置数据的选项。启用该选项，保存更改并重启系统。
• 如果你使用的是 Intel 主板，请关闭系统并将配置跳线从 1-2（正常）位置重置为 2-3（配置）位置。重启系统，BIOS Setup 将自动出现。选择使用默认 CMOS 设置的选项，保存更改并关闭系统。将配置跳线拨回 1-2 位置并重启系统。（实际上，每当我们围绕 Intel 主板构建系统时，我们都会例行公事地这样做。这可能不是绝对要求的，但我们发现这样做可以将问题最小化。）
• 如果你仍无法访问 BIOS Setup，请关闭系统，断开所有驱动器的数据线并重启系统。如果系统显示“Hard Drive Failure”（硬盘故障）或“No Boot Device”（无启动设备）错误消息，问题就是线缆损坏（可能性更大）或驱动器损坏。更换驱动器数据线并重试。如果系统不显示此类错误消息，则问题可能是由主板故障引起的。

• 这个问题几乎总是由硬件问题引起的。验证硬盘数据线已正确连接到驱动器和接口，且驱动器电源线已连接。
• 使用另一条驱动器数据线，并将驱动器连接到另一条电源线上。
• 将驱动器数据线连接到不同的接口。
• 如果这些步骤都不能纠正问题，最可能的原因是驱动器损坏。

• 如果你尚未安装操作系统，这种行为是正常的。这样的错误消息通常意味着驱动器已物理安装且可访问，但由于找不到操作系统，电脑无法启动。请安装操作系统。
• 如果驱动器无法访问，验证所有数据线和电源线连接正确。如果是并口 ATA 驱动器，验证主/从跳线设置正确，且驱动器连接到主接口。
• 如果你升级了主板但保留了原始硬盘（或使用 Norton Ghost 等工具克隆了原始硬盘），你的操作系统安装可能不具备在新硬件上运行所需的驱动程序。如果你正在升级主板，很有可能很多配置已经发生变化，导致 Windows 无法启动。你需要重新安装 Windows。

• 所有现代主板和光驱都支持 El Torito 规范，允许系统从光盘启动。如果你的新系统拒绝从 CD 启动，首先验证该 CD 是否可启动。大多数（但非全部）操作系统发行版 CD 是可启动的。有些操作系统 CD 不可启动，但带有生成启动软盘的工具程序。检查文档以确认 CD 是否可启动，或尝试在另一台系统上从该 CD 启动。
• 运行 CMOS Setup 并找到可以定义启动顺序的部分。默认顺序通常是 (1) 软驱，(2) 硬盘，(3) 光驱。有时，当系统判定无法从 FDD 或硬盘启动时，它会在尝试从光驱启动之前就“放弃”了。将启动顺序重置为 (1) 光驱和 (2) 硬盘。我们通常将系统保持在该启动顺序。大多数以这种方式配置的系统会提示你“Press any key to boot from CD”（按任意键从 CD 启动）或类似信息。如果你不按键，它们随后会尝试从硬盘启动，因此请务必在启动过程中注意并在收到提示时按键。
• 一些高速光驱需要几秒钟来加载 CD、加速旋转并向系统发出已准备就绪的信号。在此期间，BIOS 可能已经放弃了光驱而去尝试其他启动设备。如果你认为发生了这种情况，请尝试按下重置按钮，在光驱已经旋转且达到预定速度时重启系统。如果持续出现“press any key to boot from CD”的提示，请尝试在光驱加速到位的过程中让该提示保留在屏幕上。如果这样不行，请运行 CMOS Setup 并重新配置启动顺序，将 FDD 放在第一位，光驱放在第二位。（确保 FDD 中没有软盘。）你也可以尝试将其他启动设备选项（如 Zip 驱动器、网络驱动器或启动 PROM）放在启动顺序中光驱的前面。其目的是为光驱旋转加速提供足够的延迟，然后再由主板尝试从它启动。
• 如果这些步骤都不能解决问题，请验证所有数据线和电源线连接是否正确、主/从跳线设置是否正确等。如果系统仍无法启动，请更换光驱数据线。
• 如果系统仍无法启动，断开除主硬盘和光驱以外的所有驱动器。如果是并行 ATA 设备，将硬盘作为主通道的主设备连接，将光驱作为辅助通道的主设备连接，然后重启系统。
• 如果这不能解决问题，将硬盘和光驱都连接到主 ATA 接口，硬盘为主设备，光驱为从设备。
• 如果系统仍无法启动，光驱可能已损坏。尝试使用不同的驱动器。

• 最可能的原因是某个系统风扇轴承损坏，或者有线缆接触到了正在旋转的风扇。检查所有系统风扇（CPU 风扇、电源风扇以及任何补充风扇），确保它们没有被线缆缠绕。有时很难确定是哪个风扇在发出噪音。在这种情况下，使用硬纸筒或卷起来的纸作为听诊器来定位噪音源。如果风扇被缠绕，清除障碍物即可。如果风扇没有被缠绕但依然嘈杂，请更换风扇。
• 极少数情况下，新硬盘可能有制造缺陷或在运输中受损。如果是这样，问题通常从噪音的大小和位置可以明显看出，并且硬盘可能会有震动。如有必要，使用你的硬纸筒听诊器来定位噪音。如果硬盘是来源，唯一的选择就是更换它。

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