Buying Computer Components

直到 20 世纪 90 年代初，大多数电脑产品都是在电脑专卖店购买的。零售销售依然在电脑产品销量中占据重要比例，尽管重点已从电脑专卖店转移到百思买 (Best Buy)、CompUSA、Fry's、沃尔玛 (Wal-Mart) 和开市客 (Costco) 等本地大型零售商，但在线转售商现在占据了 PC 配件销售的很大份额。

你应该从本地实体零售商购买还是从在线转售商购买？我们两者都选，因为各有优劣。

本地零售商提供了即时满足的无价优势。除非你比我们更有耐心，否则当你想要某样东西时，你就是“现在”就要。从本地零售商处购买可以将产品即刻交到你手中，而不必等待联邦快递 (FedEx) 送货上门。你还可以在购买前亲自检查产品，这是在线转售商无法做到的。如果你需要退换货，本地零售商也提供了巨大优势。如果某件商品无法正常工作，或者你仅仅是改变了主意，你可以直接开车回店里，而不必处理退货给在线转售商带来的麻烦和成本。

在线转售商在产品选择的广度和深度上具有优势。例如，如果你想要价格较低的 OEM 版本产品，那么在本地零售商处可能找不到，因为他们大多只囤积零售盒装产品。如果在线转售商销售某家制造商的产品，他们往往会提供整个产品线，而本地零售商通常只会挑选产品线中最热门的项目。当然，热门产品通常是因为确实好才热门。在线转售商也更有可能储存利基产品和小众制造商的产品。有时，如果你必须拥有某件特定产品，唯一的选择就是在线购买。

在线转售商通常打出比本地零售商更低的价格，但仅比较名义价格是一个错误。当你从本地零售商处购买时，你只需支付标价加上任何适用的销售税。当你从在线零售商处购买时，你需要支付标价加上运费，这最终可能比在本地购买花费更多。

唯有死亡与纳税无法逃避

啊，但你在网上购物时不需要支付销售税，对吧？嗯，可能吧。在大多数司法管辖区，法律要求你就州外采购支付“使用税”以代替销售税。当然，大多数人都在逃避使用税，但这种免费午餐即将结束。各州面临日益严重的预算问题，即所有州都开始严厉打击从在线转售商处购买且不缴纳使用税的人。各州正利用数据挖掘技术相互协调，并与信用卡公司和在线零售商合作，以发现未缴纳的使用税。如果你不缴纳使用税，很快有一天你可能会收到所在州税务部门审计部门的来信，询问这些信用卡账单的用途，以及为什么你没有就这些消费申报应缴纳的使用税。走着瞧吧。

尽管在线转售商在特定组件上的总体价格可能较低，但假设情况总是如此是错误的。本地零售商经常进行促销和返利活动，将组件价格降至最低在线价格之下。例如，我们曾以 19.95 美元的价格从本地零售商处打折购买了一盘 100 张的 CD-R 光盘，其中包含 10 美元的即时返利和 20 美元的邮寄返利。扣除邮寄返利表格的邮费后，他们实际上是倒贴了 9.68 美元让我们拿走这 100 张光盘，这对在线转售商来说是一个非常难以匹敌的交易。同样，我们以 79.95 美元购买了一个 80 GB 的硬盘，包含 15 美元的即时返利和 30 美元的邮寄返利。净成本？一个零售盒装 80 GB 硬盘大约 35 美元，这是没有任何在线供应商能与之相提并论的。

无论你从本地实体店还是基于网络的零售商处购买 PC 配件，请记住以下准则：

• 确保你确切知道自己在买什么。例如，某款硬盘可能有两个版本，它们可能具有相同或相似的型号，但带有一个额外的字母或数字来指定不同的缓存容量。或者硬盘制造商可能生产两个相同大小但价格和性能各异的型号。请务必使用确切的制造商型号进行比较。在购买产品之前，请在其制造商网站以及众多专注于评论的独立网站上进行研究。我们通常会在谷歌搜索中输入产品名称和“review”（评论）。
• 供应商差异巨大。有些是我们绝对信任的，有些我们打死也不会下单。有些总是可靠的，有些总是不可靠的，还有些似乎随着月相变化而变化。我们会查看 http://www.resellerratings.com，它维护着一个包含数...
• 标价或“建议零售价”（“SRP”）毫无意义。大多数电脑产品的售价仅为 SRP 的一小部分；其他售价接近 SRP；还有一些制造商没有 SRP，而是发布“预估售价”（“ESP”）。为了进行有意义的比较，你需要知道不同供应商对该产品的收费标准。幸运的是，有许多服务列出了各供应商的收费。我们使用 http://www.pricescan.com、http://www.pric... 和 http://www.pricegrabber.com。这些服务有时会列出 20 家或更多的不同供应商，而特定商品的价格差异可能非常大。我们通常会舍弃最高 25% 和最低 25% 的价格，通过观察中间 50% 的价格来决定商品的合理价位。

AMIR

如果你喜欢捡便宜（谁不喜欢呢？），可以看看 dealnews (http://www.dealnews.com) 和 SlickDeals (http://www.slickdeals.net) 网站，它们非常适合寻找返利和促销活动。经过精明的购物，你的“AMIR”（“制造商返利和即时返利后”）价格实际上可能为零甚至更低。

• 许多组件以零售盒装和 OEM 形式出售。核心组件在两种情况下很可能相似或相同，但重要细节可能有所不同。例如，英特尔 CPU 提供零售盒装版本，其中包括 CPU 散热器和三年保修。它们也作为 OEM 组件（也称为“托盘包装”或“白盒”）提供，不包括 CPU 散热器，且只有 90 天保修。OEM 项目不打算用于零售分销，因此一些制造商不对个人买家提供保修。只要你理解其中的差异，并且不试图在零售盒装和 OEM 之间进行价格比较，OEM 组件是没有问题的。
• PC 和配件市场竞争异常激烈，利润空间薄如刀片。如果某个供应商宣传的组件价格远低于其他供应商，它可能是一种“赔钱引流”产品。不过更有可能的是，特别是如果其其他商品的价格同样低，该供应商可能在某些地方偷工减料，比如利用你的钱来周转库存、将退货产品作为新品发货、收取过高的运费，或者在极端情况下，拿了你的钱却不发货。如果你总是购买价格最低的商品，你将浪费大量时间与有缺陷、二手或停产物品的退货事宜周旋，并在供应商完全不发货时与信用卡公司打交道。最终，你花的钱很可能比最初从信誉良好的供应商处购买还要多。
• 你实际支付的价格可能与标价有很大差异。比较价格时，请包括所有费用，特别是运费。信誉良好的供应商会准确告诉你总费用是多少。信誉较差的供应商可能会“忘记”提及运费，而运费可能非常高。有些供应商会将完整的制造商包装拆分出售。例如，如果零售盒装硬盘包含安装硬件，一些供应商会报出裸盘的价格，而不明确说明他们已经移除了安装硬件并对此另行收费。此外，在购买包含制造商返利的产品时也要小心。一些供应商会报出返利后的净价，而不明确说明他们正在这样做。

当每个人都以相同价格宣传产品时

一些组件制造商为其部分或全部产品设定了“最低广告价格”（“MAP”）。虽然制造商在法律上不能设定最低销售价格，但他们可以设定经销商可以宣传其产品的最低价格。如果产品受到 MAP 限制，在线供应商都会以相同的价格进行宣传，或告诉你“致电咨询价格”而不是列出价格，或者强制你将产品添加到购物车后才会显示价格。许多折扣转售商实际上会以低于广告价格的价格（有时低得多）向你出售 MAP 产品，但你可能需要主动询问。

• 有些供应商通过其 800 电话订购的商品价格比直接从其网站订购的同类商品价格更高。另一些则会向电话订单收取固定处理费。这些费用反映了这样一个事实：在线处理订单比通过电话处理要便宜得多，因此这种做法已变得很普遍。事实上，我们最喜欢的一些供应商，例如 NewEgg.com，甚至不提供电话订购服务。
• 单独运送重型物品（如 CRT 显示器、UPS 不间断电源和打印机）可能非常昂贵。在这种情况下，像百思买 (Best Buy) 这样的本地大型零售店比在线供应商有巨大的优势。在线供应商必须直接或间接地向你收取运费，而对于你需要紧急使用的重型物品，这笔费用可能高达 50 美元甚至更多。相反，大型零售店以整车甚至整节车厢接收库存，因此他们运送单个物品的成本非常低。他们可以将这种降低的成本转嫁给买家。如果你要购买重型物品，不要想当然地认为网上会更便宜。查看当地的百思买或其他大型商店，你可能会发现那里的成本实际上更低，甚至在支付销售税之后也是如此。而且你可以直接把它带走，而不必等待联邦快递 (FedEx) 送货上门。
• 大多数接受电话订单的直销转售商都愿意以低于其广告价格的价格出售。你只需要告诉所选供应商你真的很想从他们那里购买，但不想接受他们报的价格。利用你在价格比较服务中发现的更低价格作为筹码来获取更好的价格。但请记住，信誉良好的供应商如果想要获利并维持经营，必须比那些无良商家收费更高。如果我们通过电话订购，我们通常会尝试在价格上与我们选择的供应商讨价还价，但我们不期望他们匹配在网络搜索中发现的最低价格。当然，如果你从仅限网络的供应商处订购，讨价还价是不可能的，这也是仅限网络的供应商通常价格更好的原因之一。
• 使用信用卡订购可以在订单出现问题时让信用卡公司站在你这一边。如果供应商发送了错误的产品、有缺陷的产品，或者干脆没有发货，你可以援引拒付程序要求信用卡公司退还你的钱。靠信用卡订单生存的供应商承担不起激怒信用卡公司的后果，因此倾向于迅速解决此类问题。即使是你要求拒付的威胁，也可能让顽固的供应商变得通情达理。
• 有些供应商如果通过信用卡支付，会在其广告价格的基础上加收通常为 3% 的附加费。附加费违反了信用卡公司合同，因此一些供应商转而提供类似的现金支付折扣，这其实是一回事。处理信用卡交易需要成本，我们相信其中一些此类供应商信誉良好，但我们自己与收取附加费的供应商打交道的经历并不好。我们总是怀疑他们的商业行为会导致高比例的拒付请求，因此他们不鼓励使用信用卡。

一个狡猾的计划

几乎所有零售商都拒绝在已拆封软件、DVD 等商品上退款，而只会将已拆封产品更换为同款全新的密封副本。我们的一位读者告诉我们他是如何绕过这一常见政策的。他将拆封后的软件退回，换取同款产品的全新密封副本，并保留原始收据。然后，他将这台全新的密封副本退回以获得退款。我们所知，这可能不道德，甚至可能违法，但它确实奏效。

• 好的供应商允许你在规定期限内（通常为 30 天）退回有缺陷的产品以进行更换或全额退款（通常扣除运费）。只从这样的供应商处购买。几乎所有供应商都会排除某些产品类别，例如笔记本电脑、显示器、打印机和已拆封软件，要么是因为他们与制造商的合同要求这样做，要么是因为一些买家普遍滥用这些商品的退货期限，将它们视为“30 天免费租赁”。警惕“所有销售均为最终销售”的表述。这意味着你看到的字面意思。
• 仔细检查是否有关于补货费的提及。许多大肆宣扬“无条件退款保证”的供应商只会在细则中提到他们不会退还你的全部款项。他们会对退货收取补货费，我们见过高达购买价格 30% 的费用。这些供应商喜欢退货，因为如果你退货，他们赚的钱比你保留产品时要多得多。不要从对换货（相对于退款）收取补货费的供应商处购买。对于退款，不要接受高于 10% 到 15% 的补货费，具体取决于商品价格。

客户并不总是对的

即使是我们最喜欢的一些供应商，为了应对客户的滥用行为，也开始收取补货费。（见侧边栏“另一个狡猾的计划”）。是的，除了有不道德的转售商，也有不道德的客户。例如，我们听说过一个人，他迫切希望尽快拿到最新的高端显卡。还没有转售商有现货，每个人都有等候名单。这个宝贝从三四个不同的转售商那里订购了同一张显卡，希望最大化他尽快拿到货的机会。

他安装了第一个到货的，然后退回了其他的，声称它们有缺陷。他要求全额退款，包括往返运费！他甚至拆开了盒子来“证明”他尝试过使用它们。如果他要求更换，根本不会有任何问题，但他想要退款。自然地，受害的转售商拒绝退还运费并向他收取了补货费。他对此大为愤怒，并给罗伯特 (Robert) 发邮件建议他警告读者不要从这些转售商处购买。他似乎对罗伯特根本不同情他感到惊讶。如今，他可能会把多余的显卡在 eBay 上拍卖大赚一笔。

大多数收取补货费的优秀转售商这样做是为了保护自己免受此类滥用，大多数也愿意视具体情况做出例外处理。在你从转售商处购买之前，请核实他们的补货费和政策，并确定在什么条件下他们愿意做出例外处理。

• 如果你通过电话订购，不要接受口头承诺。坚持要求转售商书面确认你的订单，包括任何特殊条款或条件，然后再扣除你的信用卡费用或发货。如果转售商拒绝提供其政策、条款和条件的书面确认，请寻找其他供应商。大多数供应商都很乐意这样做。如果你从仅使用基于网络的订购系统的供应商处订购，请在完成订单时使用屏幕截图程序或浏览器的保存功能获取每个屏幕的副本。大多数供应商会发送一封确认邮件，我们将其归档在我们的“绝不删除”文件夹中。
• 将与订单相关的所有内容归档，包括原始广告副本；转售商提供的电子邮件、传真或书面确认；信用卡收据副本；装箱单和发票副本等。我们还在个人信息管理软件 (PIM) 中记录有关电话交谈的笔记，包括日期、时间、电话号码和分机、交谈对象姓名、通话目的等。我们打印一份副本，添加到该订单的文件夹中。
• 向转售商明确表示，你期望他们运送你所订购的确切商品，而不是他们认为的“等效替代品”。要求他们确认他们将运送的确切项目，包括制造商零件号。例如，如果你订购 ATI RADEON X800 XT Platinum Edition PCIe 显卡，请确保订单确认函按名称、完整描述和 ATI 产品编号指定该项目。不要接受“显卡”、“ATI 显卡”甚至“ATI RADEON X800 显卡”这样描述不够详细的信息。否则，你几乎肯定无法得到你所支付的商品。你可能会得到 X800 Pro AGP 型号，而不是你订购的 X800 XT Platinum Edition PCIe 型号；得到普通的 X800 XT，而不是更昂贵的 X800 XT Platinum Edition；得到带有更慢处理器或更少内存的 OEM 显卡；甚至是“Powered by ATI”（由 ATI 提供支持）显卡，即由另一家制造商制造的带有 ATI 处理器的显卡，而不是“Built by ATI”（由 ATI 制造）显卡。相信我。

另一个狡猾的计划

如果你从本地零售商处购买，请从底部而不是顶部打开包装盒。如果你需要退回非缺陷商品，这样可以让零售商更容易在制造商密封完整的情况下重新包装产品，这有助于避免补货费。

• 核实保修条款。一些制造商只对从授权经销商处购买的全零售包装商品提供保修。对于某些项目，保修从制造商将产品运送给分销商时开始，这可能远早于你收到它的时间。OEM 产品的保修期通常比零售盒装产品短得多，有时只有 90 天，并且可能只对最初的分销商而不是最终买家保修。较好的转售商可能会在某些产品上对“制造商保修”进行某种程度的背书，通常为 30 到 90 天。这意味着如果产品失效，你可以将物品退还给转售商，他们会为你寄送更换件并负责与制造商打交道。一些转售商声明免除制造商保修，声称一旦他们发出物品，处理保修索赔就是你自己的问题，即使产品到货时即已损坏 (DOA)。我们曾几次遇到过这个问题。通常，提到“适销性和特定用途适用性”以及“撤销验收”等短语会促使他们迅速变得通情达理。我们通常要求转售商立即为我们运送新的更换产品，并附上预付费退货运输标签，如果他们想要回死掉的旧物品的话。在任何情况下，我们都不会接受或支付损坏商品的费用，你也不应该。
• 法律要求直销转售商在他们承诺的时间内运送产品。但该时间段可能是精确的（“24 小时内发货”）或模糊的（“三到六周内发货”）。如果供应商无法在最初承诺的日期前发货，他们必须书面通知你并指定项目发货的另一个日期。如果发生这种情况，你有权无罚金取消订单。请务必向转售商明确表示，你期望物品能及时送达。信誉良好的供应商会在他们说发货的时候，运送他们承诺发货的物品。

不幸的是，一些供应商有一种讨厌的习惯，那就是拿了你的钱，然后随便什么时候有空再发货。在近乎欺诈的行为中，一些供应商经常在商品实际上没有库存时报告为“有货”。请向供应商明确表示，在物品实际发货之前，你不会授权他们扣除信用卡费用，并且如果你没有在承诺的时间内收到物品，你将取消订单。

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我们听到最多的问题是：“我应该从哪家公司购买？”当有人问我们这个问题时，我们会尖叫着逃跑。好吧，其实并没有，但我们确实想这样做。你看，回答这个问题对我们来说是一项吃力不讨好的提议。如果我们推荐了一个供应商，而该供应商恰当地对待了买家，那充其量也就是预期之中的事。而这就是能发生的最好的情况了。

尽管如此，我们意识到我们许多读者都想知道我们在哪里买东西。多年来，我们从数十家在线供应商处购买过商品，我们的最爱也发生了变化。过去几年里，我们的最爱是 NewEgg.com (http://www.newegg.com)。NewEgg 在价格、广泛的产品选择、支持、运输和退换货政策方面提供了非常好的组合。据我们所知，没有其他直销供应商能与之相提并论。

NewEgg 的价格并不总是最低的，但通常与我们愿意打交道的任何其他供应商持平。NewEgg 每天都有特价商品，通常真的很划算，所以如果你愿意考虑替代方案并分几周时间积累组件，你可以省下一笔不少的钱。（当然，如果你那样做，随着时间的推移，你早期订单的保修和退货特权也会随之减少。）NewEgg 会在他们承诺的时候，按他们承诺的价格，运送他们承诺发货的物品。如果有问题，他们会妥善解决。很难做得比这更好了。

话虽如此，如果你从 NewEgg 购买产品，随后你的金鱼死了，牙齿也掉光了，请不要怪我们。我们只能说 NewEgg 对待我们很公正。在这个行业中，事情可能会在一夜之间发生变化，虽然我们不希望 NewEgg 突然变坏，但这确实可能发生。

至于本地零售商，我们根据需要和周日广告附件中谁恰好宣传了最优惠的价格和返利，从百思买 (Best Buy)、CompUSA、塔吉特 (Target)、Office Depot、OfficeMax 和我们当地的电脑专卖店购买，不分先后。沃尔玛 (Wal-Mart) 过去只卖组装 PC。最近它开始储存 PC 配件，比如显卡，所以我们也会把沃尔玛加到我们的列表中。

即使你遵循了所有这些准则，你仍可能遇到问题。即使是最好的转售商有时也会掉链子。如果发生这种情况，不要指望问题会自动消失。如果你遇到问题，保持冷静并首先通知转售商。好的转售商渴望解决问题。找出转售商希望如何处理，并遵循他们的程序，特别是为退回的商品贴上 RMA（退货授权）编号标签。如果事情似乎没有按预期进行，请向供应商解释你为什么不满意，并告诉他们你打算向你的信用卡公司申请拒付。最后，如果转售商完全顽固不化，并且交易的任何方面（包括例如你写的确认函）是通过美国邮政局进行的，请联系你的邮政局长举报邮件欺诈行为。这确实能引起转售商的注意，但请将其作为最后的手段。

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